言語(yǔ)交際中的關(guān)系管理理論

摘 要：語(yǔ)用學(xué)研究一定語(yǔ)境下的言語(yǔ)交際，包括語(yǔ)言產(chǎn)出與語(yǔ)言理解。然而影響人際交往中語(yǔ)言產(chǎn)出的因素并不只局限于面子與禮貌。Spencer-Oatey在20世紀(jì)中期注意到了這一問(wèn)題，她在面子理論和禮貌原則的基礎(chǔ)上提出了關(guān)系管理理論，進(jìn)一步發(fā)展了語(yǔ)用學(xué)對(duì)語(yǔ)言產(chǎn)出的研究。本文主要介紹關(guān)系管理理論產(chǎn)生的背景和主要內(nèi)容，指出這是語(yǔ)用學(xué)研究的新進(jìn)展。

關(guān)鍵詞：關(guān)系管理理論;面子;社交權(quán);交往目的

語(yǔ)言既有傳情達(dá)意的功能，也有調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的功能。言語(yǔ)調(diào)節(jié)理論探討的是說(shuō)話人在社交過(guò)程中言語(yǔ)風(fēng)格變化的社會(huì)心理機(jī)制以及由此產(chǎn)生的社會(huì)結(jié)果。每個(gè)人的說(shuō)話風(fēng)格根據(jù)說(shuō)話的場(chǎng)合、主題、目的以及對(duì)象都在時(shí)刻變化著。言語(yǔ)調(diào)節(jié)屬于一個(gè)社會(huì)心理層面上的活動(dòng)，除了適應(yīng)語(yǔ)言水平而調(diào)節(jié)語(yǔ)言交際行為之外，很多時(shí)候人們進(jìn)行言語(yǔ)調(diào)節(jié)是為了建立、促進(jìn)、維持或推翻與交際對(duì)象之間的距離或某種關(guān)系。語(yǔ)言的使用會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生重大影響。關(guān)系管理理論（Rapport Management theory）是對(duì)語(yǔ)用學(xué)研究的新發(fā)展。該理論的發(fā)起人是英國(guó)華威大學(xué)應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)研究中心主任Helen Spencer-Oatey教授，緣起于對(duì)交際中禮貌的研究，但是其目標(biāo)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出解釋交際中的禮貌問(wèn)題，而是用來(lái)指出言語(yǔ)交際中交際者如何管理交際雙方的關(guān)系。Spencer-Oatey（2002）指出關(guān)系管理理論旨在為探討人們?nèi)绾问褂谜Z(yǔ)言來(lái)管理言語(yǔ)交際中的人際間的關(guān)系。該理論引入文化規(guī)律性的影響因素，因此是要解釋人類交際中關(guān)系管理的一般性，既適用于跨文化交際，也適用于一般的人際交往。它以社會(huì)語(yǔ)用為視角，更多地關(guān)注說(shuō)話人及其語(yǔ)言產(chǎn)出，因此不同于從認(rèn)知語(yǔ)用出發(fā)，更多地研究聽(tīng)話人及其語(yǔ)言理解。

自面子概念提出以來(lái)，語(yǔ)用學(xué)的一個(gè)重要課題便是面子與禮貌的研究，其基礎(chǔ)便是禮貌理論（Brown & Levinson，1987）和禮貌原則（Leech，1983），著眼點(diǎn)通常是話語(yǔ)中的言語(yǔ)行為分析。（Brown & Levinson1987）的禮貌理論指出面子是禮貌的主要?jiǎng)右?。其?shí)面子的概念首先由Goffman（1967）提出，他從社會(huì)學(xué)的角度將面子定義為某種感情投資。（Brown & Levinson1987）進(jìn)一步將面子概念細(xì)化為兩個(gè)方面：正面面子和負(fù)面面子。前者指人們企求保持正面?zhèn)€體形象，比如期望受到贊許和認(rèn)同;后者是人們期望自己的言行不受他人阻礙，擁有言行的自主性。然而，許多學(xué)者對(duì)面子的這種闡釋提出異議。例如，Mao（1994）指出在中國(guó)語(yǔ)境下，社會(huì)身份則是一個(gè)非常重要的概念。Matsumoto（1988）認(rèn)為對(duì)于日本人而言，更重要的是交際者在群體中的位置、與他人的關(guān)系以及是否為他人所接受和認(rèn)可。Spencer-Oatey（2000）認(rèn)為禮貌原則側(cè)重于人際關(guān)系和諧的一面，而實(shí)際上人們有時(shí)也會(huì)利用語(yǔ)言來(lái)攻擊對(duì)方，因此只從禮貌的角度來(lái)解釋交際中的人際關(guān)系是不夠的。此外，Spencer-Oatey（2000）的關(guān)系管理思想與Brown和Levinson的禮貌模式有兩個(gè)主要差別。其一，Brown和Levinson的禮貌模式主要針對(duì)個(gè)體的面子需要，而Spencer的力量增加了一個(gè)從社會(huì)關(guān)系或相互依賴關(guān)系的角度來(lái)解釋人際關(guān)系管理的層面。其二，Spencer的關(guān)系理論將面子需要與社交權(quán)區(qū)別開(kāi)來(lái)，她認(rèn)為負(fù)面面子不是面子需要的結(jié)果，而實(shí)際上是人們對(duì)社交權(quán)的需要。鑒于此，Spencer-Oatey提出關(guān)系管理理論，用于解釋交際者在言語(yǔ)交際中如何管理交際雙方的社會(huì)關(guān)系。

一、關(guān)系管理理論的重要核心概念

1.面子。該概念涉及到面子敏感性的管理。對(duì)于面子的普遍性（人人關(guān)注面子）Spencer-Oatey和許多學(xué)者的觀點(diǎn)一致。Spencer-Oatey將面子定義為：在特定的交際中，人們所一般假定的說(shuō)話人有效地為其聲稱的正面社會(huì)價(jià)值。面子與個(gè)人的身份或者自我概念密切相關(guān)。人們通常將自己視作擁有某些特征或者個(gè)性的社會(huì)中的個(gè)體，例如，人格優(yōu)點(diǎn)、相貌特征、信念、語(yǔ)言歸屬等等。人們總是期望他人能夠給予自己正面評(píng)價(jià)，而不期望他人認(rèn)可自己的負(fù)面特性。面子總是與人們情感上的敏感性特征相關(guān)聯(lián)，然而人們的哪些特征具有面子敏感性卻隨著不同的交際者、不同的文化以及不同的語(yǔ)境而變化。

2.社交權(quán)與義務(wù)。這里主要涉及到對(duì)社會(huì)預(yù)期的管理，指的是交際者在與他人交往中所有效聲稱的社會(huì)權(quán)力。具體地說(shuō)，關(guān)系管理理論中的面子跟個(gè)體的、社會(huì)的價(jià)值相關(guān)，包括人們的自我價(jià)值、尊嚴(yán)、榮譽(yù)、名譽(yù)、能力等等。社會(huì)權(quán)與義務(wù)是與交際者的社會(huì)預(yù)期相關(guān)的，表達(dá)了交際者對(duì)公平、體諒以及行為合適性的關(guān)切。對(duì)于影響交際者相互關(guān)系的因素即社交權(quán)及義務(wù)，在真實(shí)的社會(huì)交往中，人們通常認(rèn)為他們自己相對(duì)于他人的交往擁有一系列的權(quán)力與義務(wù)。交際者總是在與他們所意識(shí)到的社交權(quán)與義務(wù)的基礎(chǔ)上對(duì)交往中的行為有所預(yù)期。如果這些預(yù)期的行為沒(méi)有完成，則會(huì)影響人際間的關(guān)系。

3.交往目的。指人們?cè)谙嗷ソ煌械木唧w的任務(wù)或互動(dòng)目的。人們交往時(shí)總是帶有一定的目的，包括傳達(dá)信息型或者關(guān)系型。這種需要也會(huì)影響交際者之間的關(guān)系，因?yàn)槿绻浑H者交往目的沒(méi)有實(shí)現(xiàn)可能會(huì)影響交際者的情緒，比如感到受挫或者惱怒等。

二、關(guān)系威脅行為

正如禮貌理論所指出的有些言語(yǔ)行為具有面子威脅性，關(guān)系管理理論則涉及到關(guān)系威脅行為。需要注意的是，這里的行為是“behavior”而不是“act”，這與語(yǔ)言順應(yīng)論指出的語(yǔ)言使用是一種行為（behavior）不謀而合，更加強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言使用的社會(huì)學(xué)與心理學(xué)意義。交際者之間的關(guān)系可以通過(guò)以下三種方式受到威脅：通過(guò)面子威脅行為;提供社交權(quán)威脅行偉/義務(wù)漠視行為以及交往目的的危險(xiǎn)行為。例如，假設(shè)你需要某人給你辦件事，但是這個(gè)人到了答應(yīng)的日期還沒(méi)有辦，那么這個(gè)人便有意無(wú)意地實(shí)施了交往目的威脅行為，你可能會(huì)對(duì)他很生氣。同樣是該行為，如果你相信這個(gè)人有義務(wù)給你辦這件事，則這個(gè)人的行為也可能會(huì)威脅你的社交權(quán)。我們經(jīng)常遇到這樣的事情，即說(shuō)話人沒(méi)有權(quán)力要求我們做某事，但卻硬性提出要求;或者說(shuō)話人的說(shuō)話方式過(guò)于親切，威脅到了我們的非互往權(quán)，我們會(huì)感到被侵犯、不安甚至惱怒。因此我們同樣可以從言語(yǔ)行為的角度分析關(guān)系威脅行為，但是關(guān)系管理論強(qiáng)調(diào)的是不僅僅要分析威脅面子的行為，還應(yīng)該包括上述分析的其他兩個(gè)維度即社交權(quán)/義務(wù)以及交往目的維度。并且，關(guān)系管理理論還指出，并不是只有言語(yǔ)行為會(huì)威脅到人際間的關(guān)系管理。因?yàn)樗械恼Z(yǔ)言使用都會(huì)影響交際者對(duì)如何適當(dāng)?shù)毓芾砻孀?、社交?quán)/義務(wù)以及交往目的的闡釋。

三、影響關(guān)系管理策略使用的因素

1.關(guān)系傾向。它可分四個(gè)方面，關(guān)系提升傾向、關(guān)系保持傾向、關(guān)系忽略傾向和關(guān)系挑戰(zhàn)傾向。除非說(shuō)話人明確通過(guò)關(guān)系管理策略表達(dá)其中的傾向，否則，交際者很難清楚地辨析出其具體的傾向性。

2.語(yǔ)境變量。參與者及其之間的關(guān)系，包括權(quán)勢(shì)、距離、參與者數(shù)量。信息內(nèi)容：損—利的考量。說(shuō)話人和聽(tīng)話人實(shí)施不同的言語(yǔ)行為時(shí)對(duì)雙方的損與利是各不相同的，我們需要考量話語(yǔ)中的平衡。社會(huì)/交往角色。人們?cè)诰唧w的社會(huì)交往中，通常有較為確定的角色，這種角色分工不僅影響交際雙方的權(quán)勢(shì)和距離，而且交際者會(huì)對(duì)不同的角色有不同的權(quán)力與義務(wù)期待?；顒?dòng)類型。交際活動(dòng)的類型同樣能夠影響關(guān)系管理策略的使用，例如，演講、面試、法庭審判等由于其活動(dòng)類型不同，交際者之間的話輪更替也會(huì)有所不同。

四、結(jié)語(yǔ)

本文簡(jiǎn)要介紹了關(guān)系管理理論的學(xué)術(shù)背景、主要內(nèi)容。關(guān)系管理理論的出發(fā)點(diǎn)是如何有效地避免關(guān)系威脅行為從而對(duì)交際中的人際間的關(guān)系進(jìn)行成功的管理。關(guān)系管理理論提出了關(guān)系威脅的三種行為和影響關(guān)系管理策略使用的因素，這些構(gòu)成了該理論的核心，也正因?yàn)槿绱?，該理論超越了禮貌理論對(duì)面子與言語(yǔ)行為的依賴。

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作者簡(jiǎn)介：

劉鋒會(huì)（1968--），陜西富平人，副教授，碩士，任職于陜西渭南師范學(xué)院，專業(yè)特長(zhǎng)為語(yǔ)用學(xué)