《金牌調解》：五大關鍵詞鑄就金色品牌

吳蘭蘭

“有問題來調解，來調解沒問題”。每晚在江西衛(wèi)視的屏幕上，主持人章亭都會以這句開場語來迎接收看《金牌調解》節(jié)目的觀眾。不知不覺中，《金牌調解》已經陪伴觀眾走過了九年的時光。在媒體格局、傳播方式發(fā)生著翻天覆地變化的今天，《金牌調解》仍牢牢占據(jù)全國同類節(jié)目收視前茅，以其廣泛的影響力、傳播力和美譽度，成為電視調解類節(jié)目龍頭IP。

《金牌調解》欄目定位“調解糾紛、化解矛盾、促進和諧”，善于將負面的家庭、社會矛盾，通過智慧的交鋒和循循善誘的調解產生正面的效果，讓人最終感受到的是溫暖的真情?！督鹋普{解》每晚十點播出，迄今為止，共播出節(jié)目3200多期，調解案例3000多個，成功率達90.5%?！督鹋普{解》先后得到省部級領導的表揚，并被司法部授予全國模范人民調解委員會，欄目被評為全國電視法制節(jié)目十佳欄目。

原創(chuàng)——《金牌調解》的生命力所在

《金牌調解》是江西衛(wèi)視原創(chuàng)的一檔調解類節(jié)目。它首次成功地將電視節(jié)目與人民調解有效結合起來，將過去廣泛散布在田間地頭、社區(qū)小巷的人民調解工作，直觀地展示在電視熒屏前，創(chuàng)造出一種全新的電視調解新模式。

2011年1月1日，《中華人民共和國人民調解法》正式施行，標志著人民調解工作從此全面步入法制化、規(guī)范化的發(fā)展軌道。為加強調解工作，各級司法部門希望充分調動各種力量，建立健全司法調解與人民調解、行政調解有機結合的“三位一體調解”體系。在這一背景和契機下，為更好地服務電視觀眾、促進社會和諧，江西廣播電視臺和江西省司法廳攜手合作，計劃推出一檔調解類節(jié)目。江西衛(wèi)視承擔了研發(fā)任務。3月21日，全國省級衛(wèi)視第一檔電視調解類節(jié)目——《金牌調解》欄目應運而生。《金牌調解》集“室內劇”“真人秀”和“泛法制類節(jié)目”為一體，新穎的節(jié)目樣式令廣大觀眾眼前一亮，開播即躥紅，引發(fā)社會各界的廣泛關注，成為中國電視史上的現(xiàn)象級節(jié)目之一。

不過在當時，這一節(jié)目形式的確定是冒著巨大風險的。中國有句古話，“家丑不可外揚”。能不能說服有矛盾的各方來到電視臺演播室，把矛盾和問題公之于眾，這是節(jié)目模式和內容能否實現(xiàn)的關鍵所在。節(jié)目創(chuàng)意人員對公眾心理進行了為期幾個月的、大量的摸底調查和風險評估，最終堅定了節(jié)目設想。在今天看來，當初的決定是具有戰(zhàn)略眼光的。

真實——《金牌調解》的魅力所在

經常有人會問：“《金牌調解》里面的人和事是真的嗎？”他們的疑惑一般來自兩個方面。一方面，《金牌調解》每期節(jié)目都會邀請來自全國各地的當事人現(xiàn)身演播室現(xiàn)場調解矛盾，對此人們就會提出這樣的疑問：這些人怎么會愿意來到演播室曝光家事呢？另一方面，的確存在一些情感類、調解類節(jié)目因為找不到選題和素材而選擇造假。這些造假案例一經曝光，很多對電視行業(yè)并不熟悉的人就會進行“合理想象”，發(fā)出質疑的聲音。

節(jié)目剛起步時，情況確實非常困難。節(jié)目編導走基層、跑社區(qū)，在各級婦聯(lián)和法院蹲點，甚至到民政局守候來離婚的夫妻，收集了近千個案例。從這些案例中篩選出100個典型的、有教育意義的放到選題會上討論。考慮到電視調解對當事人形象、表達等多方面的要求，最后確定了10個可錄制的選題，通過編導反復溝通，最后答應來錄制的只剩4對當事人。更令人抓狂的是，在確定了錄制場次之后，真正進入演播棚里進行錄制的，只剩1對當事人了?？梢娭谱饕粋€日播的電視調解類節(jié)目，需要多么大的勇氣。但是在團隊全體人員的堅持和努力下，《金牌調解》最終做到了。調解員胡劍云也曾公開在其微博中表態(tài)：我愿意以自己的名義作證，至今為此，我沒有發(fā)現(xiàn)有“演員”或“托”出現(xiàn)，如果欄目墮落到要有意地去找這些人，我會第一個鄭重反對并退出。胡劍云硬氣回應的背后，是對選題真實的十足底氣。

如今，隨著影響力的不斷增強，欄目平均每天都要接到當事人打來的熱線多達上百個，而節(jié)目案例90%以上都來自于這些熱線電話。編導從中進行篩選，并與當事人溝通后，邀請他們來到現(xiàn)場進行錄制，所播出的每一個案例都是真實的。此外，節(jié)目不對調解過程進行“導演”，每一次的調解結果都是不可預測、充滿懸念的，也是最真實的。可以說，節(jié)目中的人和事是時下中國人情感層面和現(xiàn)實生活最真實的映射，因此才能具有鮮明的時代感和長久的生命力。

專業(yè)——《金牌調解》的實力所在

《金牌調解》調解過程充分融合了法庭辯駁元素，節(jié)目形式是由當事人在電視臺演播室內講述事件因果，由調解員、律師、心理專家等專業(yè)人士組成的調解團隊現(xiàn)場給出調解建議，幫助當事人化解矛盾。無論從節(jié)目模式還是調解內容來說，都具有不可替代的專業(yè)性。

作為一檔原創(chuàng)的電視欄目，《金牌調解》精心設計了專業(yè)化的電視調解模式。一是固定的“9+X”的調解陣容，即一名調解員、一名主持人、五位觀察員，兩位當事人以及若干證人；二是模式化的調解流程。主持人提問和當事人講述訴求→當事人講述和電視短片介紹矛盾發(fā)生的前因后果→觀察員和調解員就當事人的具體問題提供建議和是非判斷→創(chuàng)新的特別環(huán)節(jié)。密室調解，即當事人一些不便公開但又和雙方矛盾密切相關的內容在密室中和調解員充分交流；三是現(xiàn)場宣讀并決定是否簽署調解協(xié)議環(huán)節(jié)，即當事人就是否達成和解現(xiàn)場表態(tài)，并簽署具有一定法律效力的調解協(xié)議書。

在調解服務方面，《金牌調解》建立了一支最具專業(yè)性和高超調解技巧的團隊，經過多年的儲備，目前調解專業(yè)團隊成員已多達數(shù)百人。

“聽君一席話，勝讀十年書”，在《金牌調解》的演播室里，幾乎每天都上演著化干戈為玉帛的感人故事，每場調解都展示出充滿智慧的調解藝術。比如，調解員胡劍云，“劍鋒所指，云開霧散”，他的調解以理性見長，見解深刻，觸動人心；他能夠針對不同性格、家庭背景和成長經歷的當事人，給出個性化的調解建議；他的調解語言深入淺出、調解風格理性又不乏溫情，力求在寬容理解的基礎上達成和解。主持人章亭溫婉知性，以平等和尊重的態(tài)度與當事人進行交流， 呈現(xiàn)給大家復雜矛盾的清晰路徑，了解當事人的內心困惑。團隊中的觀察員們職業(yè)、性格、語言風格各異，但都是心理、法律等某一領域的專家，他們以卓越的專業(yè)水平和豐富的人生經驗，為當事人提供獨到的生活見解，幫助他們找到打開幸福的鑰匙。

比如，《難以相見的母女》節(jié)目中，一位母親因婚姻破裂，與女兒分開十多年，想要重新與女兒相認。18歲的女兒帶著對母親的怨恨來到《金牌調解》，堅持不與母親和解。不論母親在場上如何聲淚俱下的解釋，或是想要彌補曾經缺失的愛，女兒都沒有一絲動容。如何能讓女兒感受到這一份母愛，是調解的關鍵。此時，調解員胡劍云和觀察員們繞過簡單說教式的調解，共同導演了一出情景劇，請女兒換位飾演母親，表演一位母親歷經艱難路途，只為見孩子一面的故事。通過這樣換位的表演，女兒終于感同身受，體會到了母親的愛，在現(xiàn)場深情地叫了第一聲“媽媽”！

主持人、調解員、觀察員共同組成了《金牌調解》的“智囊團”，絕大部分案例他們都能夠在短短幾個小時里，幫助當事雙方化解幾年甚至幾十年的陳年舊怨，這是《金牌調解》的實力所在，也是取得巨大成功的核心所在。

真誠——《金牌調解》的影響力所在

《金牌調解》現(xiàn)場不可預測的激烈沖突、復雜的情感、真實的人性每晚都在上演。但是，節(jié)目決不以當事人的出口傷人、自爆隱私、高聲對罵等過激言行來博取觀眾的眼球，而是真誠對待每一期節(jié)目、每一個觀眾，始終以“和諧”為宗旨，堅持“和衷共濟、以和為貴”。在這檔充滿了矛盾糾紛的節(jié)目中，觀眾看到更多的是人性的真善美。

為了化解當事人的矛盾，《金牌調解》的調解團隊做了大量節(jié)目現(xiàn)場之外的工作。一是場外調解。有的是在現(xiàn)場調解好的當事人，回去后又有反復；有的是不適合、或者不愿意進行電視調解的當事人，非常希望欄目組幫他們解決矛盾。欄目組特別安排了觀察員、調解員盡心盡力為他們進行場外調解。曾經有一對來自南昌的夫妻，因為妻子有嚴重的心臟病，不宜上節(jié)目。但是他們又非常希望欄目組幫助他們調解矛盾。觀察員廖喜玉趕到他們家里進行調解，經過交談發(fā)現(xiàn)，兩人之間的矛盾錯綜復雜，有著夫妻、婆媳、姑嫂等各種矛盾。為了讓這個大家庭重歸和諧，觀察員廖喜玉去當事人家里調解了八次，最后一次，女方因心臟病去了醫(yī)院，廖喜玉前去看望，并且最終在醫(yī)院把夫妻倆的矛盾圓滿地解決了。欄目組還曾經幫助一對遭遇情感危機的小夫妻，不僅在現(xiàn)場促成了他們的和解，之后還幫他們策劃補辦了一場溫馨的婚禮。當穿著婚紗的妻子出現(xiàn)在丈夫面前，丈夫跑上前去緊緊擁抱著妻子說“對不起”時，那種經歷了痛苦和糾結之后的情感重生，讓所有人喜極而泣。二是場外幫扶。節(jié)目組還設立了120萬元的幫扶基金，為《金牌調解》節(jié)目中特別需要幫助的當事人提供扶助。到目前為止，已為30幾戶貧困調解對象發(fā)放了共計70余萬元的愛心資助基金。

正因為真誠的付出，《金牌調解》才贏得了觀眾的忠誠和信賴，被百姓譽為“家庭幸福的教科書”。

創(chuàng)新——《金牌調解》的活力所在

身處媒體變革、技術更迭的時代，傳統(tǒng)媒體應該保持清醒認識，推陳出新，跟上時代，積極轉型?！督鹋普{解》作為一個開播九年的老牌節(jié)目，更要居安思危。《金牌調解》也一直努力尋找創(chuàng)新升級的方法。

一是內容創(chuàng)新?！督鹋普{解》在節(jié)目內容上進行“微創(chuàng)新”，增加“新鮮元素”。2019年，《金牌調解》探索熱點事件的調解，從原來單一的家庭矛盾，放眼全社會，在公共事務領域、民生領域發(fā)聲，在選題上進行了突破。如2019年，《金牌調解》成功調解一起物業(yè)糾紛。節(jié)目錄制現(xiàn)場，物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主、司法工作者、法官等各方悉數(shù)到場，盡管過程非常曲折，但最終完成了一場成功的調解。節(jié)目播出后，除取得較好的收視外，還引發(fā)了社會熱議，贏得了社會各方關注。此后，又陸續(xù)播出了一系列涉及重大經濟糾紛、道路交通安全糾紛等的選題，產生了積極的社會效應。2020年，《金牌調解》除了進一步拓展公共領域、社會領域的選題外，還將把調解的現(xiàn)場從演播室搬到戶外，來到百姓的家門口、時政廣場等進行現(xiàn)場的調解，為解決百姓糾紛、移風易俗等發(fā)揮應有的社會效應和功能。

二是不斷更新人才，增加人才儲備。2019年，《金牌調解》舉辦了“挑戰(zhàn)胡劍云”之觀察員全國海選活動，吸引了3000余名對調解有熱情的社會各界人士報名，最終經過層層選拔，有36名專家入選成為新的觀察員，在節(jié)目中全面上線。這些在專業(yè)領域突出的心理學博士、法學博士、高校教授充實到觀察員隊伍，受到觀眾的廣泛好評。司法部首任聘任的調解專家劉躍新也成為繼胡劍云、柏燕誼之后《金牌調解》的第三位調解員。

三是融媒體創(chuàng)新。2016年1月，《金牌調解》正式推出微信公眾號，從大屏邁步小屏，試水新媒體運營。欄目組配備精銳力量在新媒體領域持續(xù)發(fā)力。四年時間，把金牌調解微信公眾號打造成了擁有30多萬黏性極強的粉絲大號，頭條號“金牌調解TV”坐擁300多萬粉絲。2019年，《金牌調解》又與社會公司開展合作，重新構架新媒體產業(yè)發(fā)展布局，開始延伸并搭建與之所匹配的知識付費、好物商城、廣告供應鏈三大板塊，探索媒體融合的新路徑。2020年，《金牌調解》進一步拓展新媒體業(yè)務，正式成立了融媒體工作室，重點發(fā)展網生力量。未來，《金牌調解》將深入開展與互聯(lián)網媒體的合作，加快研發(fā)網絡衍生節(jié)目。目前，正在策劃《金牌調解》衍生節(jié)目《幸福貳拾壹問》，聚焦明星家庭，垂直情感心理版塊，深耕女性關注話題，實現(xiàn)內容帶動流量，流量帶動產品轉化的商業(yè)流動。節(jié)目將在江西衛(wèi)視、今日頭條、西瓜視頻、抖音等平臺，進行多渠道推廣和傳播，依托自身優(yōu)勢，打造大的IP集群。

《金牌調解》節(jié)目從內而外的溫暖特性吸引著源源不斷、前來求助的當事人，也凝聚著所有追求幸福的觀眾和受眾。電視的發(fā)展充滿未知和變化，但不變的是《金牌調解》做好節(jié)目的初心。懷著這份初心，《金牌調解》將繼續(xù)奮力前行，讓這個調解節(jié)目的IP繼續(xù)做大做強。相信擁有生命力、充滿魅力、具備實力、有著影響力、渾身活力的《金牌調解》，未來還將聚合更多的力量。

作者系江西衛(wèi)視《金牌調解》編導