項目型組織內(nèi)個體知識共享的關(guān)鍵影響因素研究

張軍丹，郭海濱, ，韓晏羽，劉 雪，趙冉冉

(1.青島理工大學 管理工程學院，山東 青島 266520；2.山東省智慧城市建設(shè)管理研究中心，山東 青島 266520)

一、引言

1986 年聯(lián)合國國際勞動大會首次提出了知識管理的概念。由于知識對于組織的重要性日益凸顯，自20 世紀90 年代以來知識管理成為了研究的熱點領(lǐng)域。知識管理是指組織利用知識共享平臺，及時獲取、整理項目過程中的知識，并用于指導項目實施過程，最終目的是實現(xiàn)項目知識交流、共享和創(chuàng)新[1]。有效的知識管理不僅能幫助組織順利完成工作任務(wù)，而且還可以促使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢[2]。在知識經(jīng)濟時代，知識共享作為知識管理的核心，受到知識共享主體、客體、組織環(huán)境等多方面因素的共同影響，使得知識共享成為了難點和重點。

項目型組織是一種新的組織發(fā)展趨勢，與傳統(tǒng)組織相比，其組織結(jié)構(gòu)復雜，是以獨立的項目單元為基礎(chǔ)的組織，并且具有獨特的特性，即靈活性、環(huán)境適應(yīng)性、產(chǎn)品或服務(wù)的唯一性、開放性、臨時性、人才的依賴性以及松散性等特點[3]。而項目型組織內(nèi)的知識嵌入項目完成過程和個體工作過程，使知識具有內(nèi)隱性[4]72、復雜性[5]191、情境依賴性等特性。此外，項目型組織的知識共享涉及各個專業(yè)成員之間、成員與組織之間、項目與組織之間等各個層面，其中的個體間知識共享則是其他層面知識共享的基礎(chǔ)和關(guān)鍵[6]。同時，人作為最不穩(wěn)定的因素，在知識共享過程中不僅受到個體共享意愿[7]、動機[8]440、能力[9]151等因素的影響，還受到外界因素的干擾，如同事關(guān)系[10]、組織環(huán)境[11-12]28,109等因素，而且主體間的信任[13]93以及認知距離[12]110對個體進行知識共享也具有一定的影響。雖然國內(nèi)外學者對項目型組織內(nèi)知識共享的影響因素及障礙開展了一定的研究，但都是從某方面或者其中幾個因素展開討論的，缺乏對關(guān)鍵因素的系統(tǒng)性梳理，對此，本文通過閱讀文獻分析識別出影響項目型組織內(nèi)知識共享的初始因素，并采用結(jié)構(gòu)方程模型進行路徑系數(shù)分析，得出影響項目型組織內(nèi)知識共享的關(guān)鍵因素，最后結(jié)合關(guān)鍵因素提出相關(guān)建議以提高項目型組織內(nèi)的知識共享水平。

二、項目型組織知識共享影響因素分析及研究假設(shè)

(一)項目型組織知識共享主體

項目型組織既包括組織職能部門，又包括項目部門，其組織結(jié)構(gòu)復雜，因此所涉及的知識主體也具有多元性，包括了個體、項目部門、組織等。張勇[5]191指出知識共享是知識提供者通過一定的傳播渠道，將知識傳遞給知識接收者且被吸收的過程。由此可見，知識共享主體既包括知識的提供者，又包括知識的接收者。知識提供者即知識擁有者，主體只有擁有了知識才可能向其他主體共享知識資源，而知識接收者就是接收這些共享知識資源的主體。在知識共享過程中知識共享主體不僅受到自身諸多因素的影響，同時受到主體間關(guān)系的影響。

知識擁有者作為知識共享主體的一個重要組成部分，是共享知識資源的源泉，對知識共享的效果具有重要意義，其在知識共享過程中受到很多自身因素的影響。主要包括：(1)共享成本[14](YYZ1，其中YYZ 指擁有者，1 為序號；代表含義為知識擁有者因素共享成本對知識共享的影響，用于下文圖表中簡寫，以下同)。知識擁有者獲取知識的過程花費了一定的時間、精力和金錢，共享的過程也要花費知識擁有者的時間和精力；(2)共享動機[8]440(YYZ2)。知識擁有者希望通過自己經(jīng)驗知識的分享得到聲譽和地位上的滿足；(3)知識壟斷心理(YYZ3)。在激烈的競爭環(huán)境下，知識擁有者害怕“教會了徒弟，餓死師傅”的事情發(fā)生在自己身上，知識擁有者出于自保心理可能會拒絕共享自己的經(jīng)驗知識；(4)共享能力[9]151(YYZ4)。知識共享擁有者是知識源，而很多知識尤其是隱性知識很難準確地用語言或者文字表達清楚，所以知識擁有者的表達能力在很大程度上會影響所共享知識的準確性。

知識接收者是知識共享主體的又一重要組成部分，知識共享得以實現(xiàn)的最后關(guān)鍵環(huán)節(jié)是知識接收者對知識的吸收、掌握并應(yīng)用，在此過程中知識接收者同樣也受到自身因素的影響。自身因素包括：(1)知識接收能力[15](JSZ1)。由于每個員工的知識背景不同，知識層次不同，對知識的理解程度不同，所以很難完全吸收其他人分享的知識；(2)知識接收意愿[16](JSZ2)。學習意愿更高的員工更能主動接收共享的知識，來提高自身的工作效率；(3)知識接收者心理障礙(JSZ3)。由于員工之間存在的競爭關(guān)系，會使員工懷疑其他人共享的知識的準確性，也會使員工覺得自己在自降身份向別人請教。

在項目型企業(yè)中，員工個體的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)領(lǐng)域各不相同，且由于競爭關(guān)系的存在，個體之間的信任程度會影響彼此間的知識交流，因此在知識共享的過程中主體間關(guān)系(知識擁有者和知識接收者之間關(guān)系)也具有重要影響。包括：(1)知識基礎(chǔ)的差異性[17](GX1)。由于知識擁有者和知識接收者接受教育的程度不同，會造成他們之間知識結(jié)構(gòu)和知識水平的不同，以及對知識的理解不同，這可能會影響知識共享的效果；(2)成員間信任[13]93(GX2)。成員間的信任關(guān)系可以促進彼此的交流，促進知識資源的共享。因此，提出以下假設(shè)：

H1：共享成本對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H2：共享動機對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H3：知識壟斷心理對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H4：知識共享能力對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H5：知識吸收能力對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H6：知識接收意愿對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H7：知識接收者心理障礙對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H8：知識基礎(chǔ)的差異性對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H9：成員間信任對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

(二)項目型組織共享知識特性

項目型組織以項目單元運作，其項目具有唯一性、臨時性等特點。同時由于知識的嵌入性，項目型組織中大量的知識資源都是在各個項目中創(chuàng)造出來的[18]，既有可言傳或者文本性表達的顯性知識資源，又有不易表達的為個體所有的經(jīng)驗、技巧等隱性知識。這些知識資源依賴當時的情境而產(chǎn)生，具有一定的復雜性，在共享和應(yīng)用時受到一定的限制。

知識資源作為知識共享的客體，在項目型組織中，知識嵌入項目的各個活動和過程中，根據(jù)其特性，進行共享時的障礙因素有：(1)時效性[19]137(KT1)。各種規(guī)范以及國家政策更新速度較快，過時的項目資料參考意義不大；(2)區(qū)域性[19]137(KT2)。技術(shù)性文件除了國家標準性文件外還有各個省市自己編制的規(guī)范性文件，不同地區(qū)的規(guī)范標準具有不同性；(3)復雜性[5]191(KT3)。項目型組織在進行某一項目時可能會涉及項目的多個階段，而在這一過程中項目需要的工種、技術(shù)人員和管理人員都是多元化的，具有不同知識背景的個體進行知識共享會有很多的障礙；(4)內(nèi)隱性[4]72(KT4)。由于項目團隊產(chǎn)生的知識很多都是技巧、經(jīng)驗等，很難被編碼成文進行表達和共享。因此，提出以下假設(shè)：

H10：時效性對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H11：區(qū)域性對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H12：復雜性對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

H13：內(nèi)隱性對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

(三)項目型組織知識共享環(huán)境

項目型組織在形式上融合了職能型組織結(jié)構(gòu)和項目型組織結(jié)構(gòu)，其組織結(jié)構(gòu)較為復雜。而且在以獨立的項目單元進行工作的團隊中，會形成各自不同的團隊文化。尤其在現(xiàn)代化的經(jīng)濟社會中，項目型組織中往往呈現(xiàn)多項目形式、組合項目形式或者項目群形式，項目特征、項目團隊氛圍以及企業(yè)對各項目的支持都具有一定的差異。因此，在項目型組織中外部支撐對個體的知識共享行為具有一定的影響。知識共享環(huán)境是知識主體在組織中進行知識共享活動所需要的外部條件支撐。在項目組織中個體的知識共享活動受到以下因素的影響，主要有：(1)知識共享氛圍(HJ1)。在項目管理組織中如果具有良好的學習環(huán)境和完善的協(xié)作機制，項目成員則會更加懂得尊重知識和知識擁有者，便能更好地進行知識資源的共享[20]57；(2)激勵機制(HJ2)。知識作為一種資產(chǎn)，個體一般不會無私地貢獻給其他個體，因此組織往往通過一定的激勵手段鼓勵個體的知識共享行為，比如郭峰[21]通過模擬仿真項目知識的共享行為的激勵過程，得出薪酬對項目中個體的知識共享行為有推動作用；(3)項目特征[12]111(HJ3)。項目型企業(yè)的項目單元一般具有多元化屬性，各個項目都是唯一存在的，不同的項目會產(chǎn)生不同的經(jīng)驗知識；(4)企業(yè)文化(HJ4)。一個組織的文化可以使學習分享知識成為員工的一種常規(guī)性行為，在這樣共享的文化中可以促進知識的共享、實現(xiàn)知識的價值、提升企業(yè)的核心競爭力[22]；(5)先進的信息技術(shù)平臺(HJ5)。對知識資源進行共享的過程中少不了先進的技術(shù)信息平臺。在項目型組織中應(yīng)用先進的信息技術(shù)，不僅能夠提供完善的知識庫，更能方便員工之間溝通與分享；(6)組織結(jié)構(gòu)[20]56(HJ6)。項目型組織結(jié)構(gòu)復雜，項目部門中的個體既受項目部的領(lǐng)導，同時還受到職能部門的管轄，多重領(lǐng)導讓員工具有更強的防范心理，會對知識共享產(chǎn)生一定的負面影響。因此，提出以下假設(shè)：

H14：知識共享氛圍對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H15：激勵機制對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H16：項目特征對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H17：企業(yè)文化對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H18：先進的信息技術(shù)平臺對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有正向影響。

H19：組織結(jié)構(gòu)對項目型組織內(nèi)個體的知識共享水平具有負向影響。

結(jié)合以上研究假設(shè)，本文建立了結(jié)構(gòu)方程假設(shè)模型，并應(yīng)用AMOS22.0 軟件繪制路徑圖，其中YYZ 表示知識擁有者，JSZ 表示知識接收者，GX表示主體間關(guān)系，KT 表示知識客體，即知識特性，HJ 表示共享環(huán)境，SP 表示知識共享水平，e1—e24為模型的殘差項，如圖1 所示。

圖1 項目型組織內(nèi)個體知識共享影響因素結(jié)構(gòu)假設(shè)模型

三、實證分析

(一)數(shù)據(jù)收集

典型的項目型組織有建筑企業(yè)、咨詢單位、科技公司等，本文選擇建筑企業(yè)為數(shù)據(jù)收集目標，為探求項目型組織中員工個體知識共享的關(guān)鍵影響因素，結(jié)合提出的研究假設(shè)采用李克特五級量表設(shè)計調(diào)查問卷，選擇江蘇、山東、甘肅和成都部分建筑企業(yè)進行問卷發(fā)放，共發(fā)了400 份，回收328份，有效問卷315 份，有效回收率為78.75%。表2 為調(diào)查者基本信息。表1 的調(diào)查數(shù)據(jù)展示了一些基本特征：(1)男女占比基本持平；(2)調(diào)查人群具有年輕化和較高學歷的特征；(3)職稱主要以技術(shù)員級和助理級為主；(4)崗位大都是普通技術(shù)人員。

表1 樣本基本信息統(tǒng)計表

(二)信度與效度檢驗

本文運用SPSS 22.0 對樣本信度和效度進行檢驗。信度檢驗采用克隆巴赫系數(shù)(cronbach’α)檢驗數(shù)據(jù)的可靠性。當克隆巴赫系數(shù)指數(shù)大于0.7 時表示樣本數(shù)據(jù)具有較高的信度。由表2 可知，本文樣本的克隆巴赫系數(shù)指數(shù)均大于0.7，整體克隆巴赫系數(shù)為0.814，即指標符合要求，樣本的信度可靠。

表2 信度檢驗結(jié)果

效度檢測是指測量工具或者手段能準確反映事物特性或功能的程度。

首先進行同源方差分析。同源方差分析又稱共同方法偏差(CMV)分析，一般有兩種檢驗方法，即探索性因子分析EFA 方法進行檢驗和驗證性因子分析CFA 方法進行檢驗。本文采用探索性因子分析EFA 方法進行檢驗，當對所有量表項進行EFA 檢驗時只得出一個因子或者第一個因子的解釋力小于50%，說明沒有共同方法偏差問題，如果大于50%，則說明存在同源方差。利用SPSS22.0 對文中所有量表項進行EFA 檢驗，得出第一個因子的解釋力為31.44%，小于50%，說明本文量表不存在同源方差的問題。其次對樣本數(shù)據(jù)量表采用KMO 和Bartlett球體檢驗。當KMO 大于0.7 且Bartlett 球體檢驗顯著小于0.05 時樣本較為合適，由表3 可知樣本量表達到了臨界值。

表3 探索性因子分析檢驗結(jié)果

在探索性因子分析的基礎(chǔ)上對樣本數(shù)據(jù)量表進行驗證性因子分析，做結(jié)構(gòu)效度和區(qū)分效度檢驗。應(yīng)用AMOS22.0 軟件進行驗證性因子分析，由表4 可知各潛在變量對應(yīng)的觀測變量的因子載荷值均大于0.7，說明該樣本數(shù)據(jù)量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。由表5 可知相關(guān)性系數(shù)小于0.5，且小于AVE值的平方根，說明具有較好的區(qū)分效度。

表4 標準化路徑系數(shù)與AVE 值

表5 相關(guān)性系數(shù)表

(三)結(jié)構(gòu)方程模型擬合與修正

運用AMOS22.0 軟件對測量模型進行擬合檢驗，樣本初始擬合檢驗值與評價標準見表6 所示。

表6 模型擬合度指標

從表6 中可以看出，相對適配度指數(shù)中NFI和TLI 不符合要求，因此需要進行模型修正。根據(jù)AMOS22.0 的修正指標(MI)進行修正，修正后的指標值見表7。

表7 模型修正指標

(四)模型結(jié)果分析

模型計算所得的標準化路徑系數(shù)值(Estimate)介于0.5—0.95 之間，其值越大說明可測變量越重要，對潛在變量的影響越大[23]。對模型進行修正后可得運行結(jié)果，如表8 所示。

從表8 可以看出，“知識擁有者”指標中，排在第一位的是共享成本(YYZ1)，標準化路徑系數(shù)最高，為0.769，說明該指標對知識共享主體的影響程度最大?！爸R接收者”指標中知識接收者心理障礙(JSZ3)的標準化路徑系數(shù)最高，為0.772，說明該指標的影響程度最重要。在主體間關(guān)系中，知識基礎(chǔ)的差異性(GX1)明顯高于成員間的信任(GX2)，說明知識基礎(chǔ)的差異性對知識在主體之間傳遞至關(guān)重要?！爸R共享客體”中，知識的內(nèi)隱性(KT4)和知識的區(qū)域性(KT2)的標準化路徑系數(shù)分別為0.825 和0.817，說明這兩項較為重要?！爸R共享環(huán)境”中，知識共享氛圍(HJ1)的標準化路徑系數(shù)最高，說明知識共享氛圍是知識共享環(huán)境中最重要的因素。

表8 模型修正后的標準化路徑系數(shù)

四、結(jié)論與建議

本文從知識擁有者、知識接收者、主體間關(guān)系、知識共享客體以及知識共享環(huán)境五方面出發(fā)，分析識別了項目型組織中個體知識共享的影響因素，并應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程模型深入分析，得出知識的內(nèi)隱性、知識的差異性、知識的區(qū)域性、知識共享氛圍、知識接收者心理障礙以及知識共享成本因素，為其中影響個體知識共享的關(guān)鍵影響因素。

針對這些關(guān)鍵影響因素，提出以下幾點促進項目型組織中個體知識共享的對策：

1.強調(diào)學習的重要性，強化經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)。項目型組織內(nèi)個體知識共享的主要關(guān)鍵影響因素是知識的內(nèi)隱性、知識的差異性以及知識的區(qū)域性。在項目型組織中強調(diào)學習的重要性，促使員工積極地學習補充未知知識，可以縮小員工之間基礎(chǔ)知識的差距，降低因為區(qū)域障礙造成的知識共享問題。內(nèi)隱性知識是個體工作經(jīng)驗所得，是知識共享的難點所在，對此加強組織個體間經(jīng)驗知識的分享，每天及時進行工作總結(jié)，分小組進行面對面的交流，對較難解決問題進行過程演示，可以促進員工之間的知識共享，并通過總結(jié)、交流對難以編碼的知識進行選擇性編碼，歸入知識管理體系。

2.加強激勵措施，弱化競爭的消極影響。由于項目型組織中競爭關(guān)系的存在，知識接收者存在芥蒂心理，對共享出來的知識價值抱有懷疑態(tài)度，這是競爭關(guān)系下產(chǎn)生的消極影響?？梢葬槍Σ煌瑔T工的表現(xiàn)和需求進行合理的物質(zhì)激勵和精神激勵，進而使個體更加愿意同他人共享自己的知識資源。

3.共建共享平臺，營造共享氛圍。項目型組織的知識資源來源于組織、項目以及個體，因此要引導項目團隊和個體積極參與共同建立適合個體、項目團隊開展知識共享活動的平臺，并在此基礎(chǔ)上，通過鼓勵共享行為，在組織內(nèi)營造良好的知識共享氛圍，促進知識共享的良性發(fā)展。