澳門(mén)區(qū)域圖書(shū)館評(píng)估分析及應(yīng)用對(duì)策
——以何東圖書(shū)館為例

（北京理工大學(xué)珠海學(xué)院,廣東 珠海 519088)

一、簡(jiǎn)述

公共圖書(shū)館面臨著三個(gè)趨勢(shì)的壓力：數(shù)字化社會(huì)，形成全球化和多元文化的社會(huì)以及政治和意識(shí)形態(tài)的變化。除了全球趨勢(shì)的變化之外，許多國(guó)家由于金融危機(jī)而削減了公共圖書(shū)館的預(yù)算。這些挑戰(zhàn)的結(jié)果是，公共圖書(shū)館被迫向公眾展示其價(jià)值，以贏得財(cái)政和知識(shí)上的支持。

二、文獻(xiàn)綜述

從三個(gè)方面介紹相關(guān)作品：公共圖書(shū)館的感知成果，公共圖書(shū)館作為場(chǎng)所以及公共圖書(shū)館和社會(huì)資本。

（一）公共圖書(shū)館的預(yù)期結(jié)果

為了增強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館價(jià)值的衡量，建議研究人員在績(jī)效衡量的基礎(chǔ)上進(jìn)一步評(píng)估用戶(hù)從公共圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)中受益的程度，這稱(chēng)為結(jié)果衡量。根據(jù)定義，結(jié)果或影響代表使用圖書(shū)館服務(wù)的最終結(jié)果。用戶(hù)由于與公共圖書(shū)館的互動(dòng)而發(fā)生了變化。換句話(huà)說(shuō)，結(jié)果測(cè)量強(qiáng)調(diào)了公共圖書(shū)館對(duì)個(gè)人或一組用戶(hù)的影響。

（二）公共圖書(shū)館

公共圖書(shū)館在為人們提供正式或非正式聚會(huì)的場(chǎng)所方面發(fā)揮了重要作用。實(shí)際上，“圖書(shū)館作為一個(gè)地方”的概念可以追溯到奧爾登堡（Oldenburg，1989）。在他的書(shū)中，一個(gè)很棒的好地方：咖啡館，咖啡店，書(shū)店，酒吧，美發(fā)沙龍和其他在社區(qū)中心的聚會(huì)場(chǎng)所，奧爾登堡討論了建立非正式聚會(huì)場(chǎng)所的重要性，此后以“第三名”命名?！暗谝幻?代表家，“第二名”代表工作場(chǎng)所?！暗谌笔欠钦降墓簿蹠?huì)場(chǎng)所，而不是家庭和工作場(chǎng)所。奧爾登堡觀察到公民參與率的下降，并與缺乏非正式聚會(huì)場(chǎng)所有關(guān)。當(dāng)人們僅在家庭和工作場(chǎng)所之間上下班時(shí)，與鄰居或社區(qū)的互動(dòng)將減少，并限制了社交網(wǎng)絡(luò)。

（三）公共圖書(shū)館與社會(huì)資本

1961 年，哈尼凡（Hanifan）首次提到了社會(huì)資本（Putnam 2000）。他用這個(gè)詞來(lái)形容團(tuán)體或家庭中個(gè)人之間的善意，團(tuán)契，相互同情和社交。但是，當(dāng)時(shí)社會(huì)資本的研究并沒(méi)有引起足夠的重視。布迪厄，科爾曼和普特南發(fā)表有關(guān)著作之后，對(duì)社會(huì)資本的研究逐漸增多（Halpern 2004）。根據(jù)布迪厄（Bourdieu，1986），社會(huì)資本是個(gè)人或團(tuán)體有形和無(wú)形資產(chǎn)的積累，可以用來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人或團(tuán)體的目標(biāo)。在圖書(shū)館和信息科學(xué)領(lǐng)域，普特南對(duì)社會(huì)資本的定義已在大多數(shù)研究中得到應(yīng)用。根據(jù)普特南（Putnam，1995），社會(huì)資本包括社會(huì)生活，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，信任和規(guī)范的三個(gè)指標(biāo)，“使參與者能夠更有效地共同行動(dòng)以追求共同的目標(biāo)?！?/p>

根據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的力量，社會(huì)資本可以進(jìn)一步分為綁定社會(huì)資本和橋接社會(huì)資本。束縛社會(huì)資本是親戚和朋友之間為向人們提供社會(huì)支持而建立的牢固關(guān)系，而彌合社會(huì)資本是異類(lèi)人之間為促進(jìn)人們獲得新資源而所建立的脆弱關(guān)系（Halpern 2004；Johnson 2012；Svenden 2013）。從對(duì)社會(huì)資本的信任的觀點(diǎn)來(lái)看，可以將其專(zhuān)門(mén)化為人們對(duì)認(rèn)識(shí)的人的特定信任，以及表示人們對(duì)公眾的信任的廣義信任（Uslaner 2002）。

三、研究目的和問(wèn)題

近年來(lái)，澳門(mén)甚至亞洲的公共圖書(shū)館設(shè)施和服務(wù)都在蓬勃發(fā)展。輸入和輸出度量是評(píng)估該地區(qū)公共圖書(shū)館價(jià)值的主要方法；此外，很少有關(guān)于圖書(shū)館作為場(chǎng)所及其對(duì)培育這些圖書(shū)館的社會(huì)資本的貢獻(xiàn)的研究。有鑒于此，本文嘗試從何東圖書(shū)館的角度調(diào)查該地區(qū)公共圖書(shū)館的感知成果和社會(huì)價(jià)值。本研究旨在根據(jù)上述目標(biāo)回答以下研究問(wèn)題：

a）何東圖書(shū)館的預(yù)期成果是什么？

b）何東圖書(shū)館的使用者在多大程度上將圖書(shū)館用作場(chǎng)所？c）何東圖書(shū)館如何幫助用戶(hù)培養(yǎng)社會(huì)資本？

d）感知結(jié)果，圖書(shū)館作為場(chǎng)所，社會(huì)資本和圖書(shū)館使用之間的相關(guān)性是什么？

四、公共圖書(shū)館使用率

（一）方法

何東圖書(shū)館是澳門(mén)一個(gè)社區(qū)的公共圖書(shū)館，人口約 33,000。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)。調(diào)查工具包括五個(gè)部分。第 1 節(jié)收集了有關(guān)受訪者的人口統(tǒng)計(jì)信息，包括性別，年齡，教育程度，職業(yè)，居住地，以及從受訪者的家到圖書(shū)館的距離，圖書(shū)館的使用頻率以及他/她在圖書(shū)館的平均停留時(shí)間。第 2 節(jié)詢(xún)問(wèn)受訪者訪問(wèn)圖書(shū)館的目的和使用的圖書(shū)館空間。第三部分是關(guān)于根據(jù) Vakkari 和 Serola 的研究（Vakkari 和 Serola，2012 年）得出的公共圖書(shū)館的預(yù)期成果。第 4 節(jié)收集了受訪者關(guān)于他們?nèi)绾问褂玫囊庖?jiàn)。圖書(shū)館是一個(gè)地方（第三名或聚會(huì)地點(diǎn)），而第 5 節(jié)則涉及新加坡圖書(shū)館如何幫助受訪者培育社會(huì)資本。三名專(zhuān)家審查了問(wèn)卷項(xiàng)目的內(nèi)容有效性。Cronbach 的α 值大于 0.7 時(shí)，收集了三十（30）個(gè)測(cè)試前響應(yīng)。然后，在 2014 年 5 月至 6 月期間，當(dāng)用戶(hù)訪問(wèn)何東圖書(shū)館時(shí)，向他們分發(fā)了正式的問(wèn)卷。收集了 486 份（486）答復(fù)，其中 387 份有效。然后通過(guò)SPSS 22.0 通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)，因子分析和邏輯回歸分析來(lái)分析有效響應(yīng)在感知結(jié)果，圖書(shū)館作為場(chǎng)所和社會(huì)資本方面，結(jié)構(gòu)的 Cronbachα 值均大于 0.7。

（二）結(jié)果與討論

為了回答研究問(wèn)題，從人口統(tǒng)計(jì)信息和圖書(shū)館使用，對(duì)新光圖書(shū)館的成果，圖書(shū)館作為場(chǎng)所以及圖書(shū)館之間的社會(huì)資本四個(gè)方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查分析。

五、人口統(tǒng)計(jì)信息和圖書(shū)館使用

何東圖書(shū)館的女性用戶(hù)（61.8%）比男性（38.2%）多，這與多項(xiàng)公共圖書(shū)館研究相似（新南威爾士州立圖書(shū)館，2000 年；Leckie 和 Hopkins，2002年；Vakkari 和 Serola，2012 年）。大多數(shù)受訪者年齡在 7 至 14 歲之間（38.8%），其次是 25 至 44 歲的組（26.1%）。由于何東圖書(shū)館位于社區(qū)，因此年齡超過(guò) 55 歲的受訪者非常稀少（1.6%）也就不足為奇了。大約57.6%的受訪者是學(xué)生，12.4%的教師或公務(wù)員，而 9.1%的職業(yè)與工業(yè)，生產(chǎn)和建筑有關(guān)?；ㄍ跆脜^(qū)鎮(zhèn)約有四分之三（75.1%）的人口居住在該地區(qū)，而73.0%的人可以在 15 分鐘內(nèi)到達(dá)何東圖書(shū)館，這意味著何東圖書(shū)館對(duì)其大多數(shù)用戶(hù)都是可用的。

在圖書(shū)館使用頻率方面，有 26.6%的受訪者每月訪問(wèn)圖書(shū)館 1 至 3 次。22%的人每周訪問(wèn)圖書(shū)館兩次。8.1%是最重的用戶(hù)，他們每周訪問(wèn)圖書(shū)館超過(guò) 3次。大約是用戶(hù)在圖書(shū)館的平均停留時(shí)間，其中 32.7%的人在 0.5 到 1 個(gè)小時(shí)內(nèi)停留在圖書(shū)館中，27.8%的人在 1 到 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)停留，16.7%的 2 到 4 個(gè)小時(shí)。

用戶(hù)訪問(wèn)何東圖書(shū)館的五大目的（多項(xiàng)選擇）是借書(shū)和還書(shū)（47.8%），自學(xué)（33.6%），尋找信息（31.5%），休閑和放松（30.0%）以及閱讀/收聽(tīng)/觀看圖書(shū)館資料（24.8%）。這個(gè)發(fā)現(xiàn)與萊基和霍普金斯（2002），以及新南威爾士州立圖書(shū)館（2000）。

這項(xiàng)研究對(duì)新光圖書(shū)館的用戶(hù)是否獨(dú)自訪問(wèn)過(guò)該圖書(shū)館感興趣。答復(fù)顯示，有 62.2% 的受訪者可能會(huì)與其家人和/或親戚一起參觀新光圖書(shū)館；可能有37.8%的人光顧圖書(shū)館。可能分別有 35.7%和 32.0%的朋友和他們的同學(xué)/同事/同事一起去圖書(shū)館。這一發(fā)現(xiàn)與 Fisher 等人的發(fā)現(xiàn)有些不同。（2007），Leckie 和 Hopkins（2002）以及新南威爾士州立圖書(shū)館（2000），因?yàn)樗麄兊乃醒芯慷急砻?，大多?shù)用戶(hù)只是去圖書(shū)館。

六、結(jié)論

何東圖書(shū)館作為聚會(huì)場(chǎng)所，有助于培育橋接社會(huì)資本，尤其是在圖書(shū)館用作低強(qiáng)度聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)。與家人一起拜訪的用戶(hù)之間也有結(jié)合的社會(huì)資本。本文聲稱(chēng)圖書(shū)館使用頻率，感知結(jié)果，圖書(shū)館作為聚會(huì)場(chǎng)所和圖書(shū)館培育社會(huì)資本之間存在正相關(guān)關(guān)系。據(jù)我們所知，這是一起討論所有概念的第一篇論文。