借鑒與思考：面向21 世紀(jì)的高校圖書館讀者服務(wù)工作

（江西省南昌航空大學(xué)圖書館，江西 南昌 330000）

在21世紀(jì)的當(dāng)下，高校圖書館面對(duì)信息化技術(shù)尤其是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)科技技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體融合技術(shù)等方面的挑戰(zhàn)與更新，自身急需在讀者服務(wù)工作方面進(jìn)行創(chuàng)新與優(yōu)化，來(lái)滿足廣大讀者不斷增長(zhǎng)的閱讀需求。作為高校教育領(lǐng)域的一個(gè)重要組成部分，高校圖書館要緊緊把握目前的知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，提升讀者服務(wù)工作質(zhì)量與品質(zhì)，打造為高等教育知識(shí)群體服務(wù)的形象部門與智慧重鎮(zhèn)。這既是時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的題中應(yīng)有之義，也是高校圖書館在知識(shí)時(shí)代教育領(lǐng)域脫穎而出的先決條件。有鑒于此，本文擬以創(chuàng)新為主題，在借鑒優(yōu)秀案例和成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，來(lái)對(duì)21 世紀(jì)高校圖書館的讀者服務(wù)工作進(jìn)行一番考察與分析，從而引發(fā)高校圖書館工作領(lǐng)域人員的思考與行動(dòng)。

一、目前高校圖書館讀者服務(wù)工作的現(xiàn)狀

（一）觀念發(fā)生了變化

隨著各種文獻(xiàn)資料資源的挖掘和增加，高校的圖書館以后將不再只是一個(gè)個(gè)的“藏書室”或者“書庫(kù)”，而是各種數(shù)據(jù)化文獻(xiàn)資源和信息的匯總基地。因此，讀者服務(wù)工作的思路和觀念也不能再只是借書、還書線性般的思維模式，而是要由簡(jiǎn)單的借閱類型向數(shù)據(jù)信息化服務(wù)類型轉(zhuǎn)變。同時(shí)，圖書館和廣大師生讀者的關(guān)系將會(huì)因?yàn)殚喿x內(nèi)容、方式、種類的變化，而變得更為復(fù)雜，這也就要求高校圖書館讀者服務(wù)工作觀念進(jìn)行與時(shí)并進(jìn)的更新和迭代，及時(shí)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和讀者的需求，在工作觀念上首先適合社會(huì)發(fā)展的需要[1]。

（二）內(nèi)容變得更為繁多

高校圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)工作內(nèi)容主要是集中在紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱，因內(nèi)容單一而操作簡(jiǎn)便。但在如今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的社會(huì)背景下，高校圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容變得越來(lái)越多，也越來(lái)越頻繁。再加上信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的館藏資源增加了更多的電子文獻(xiàn)資料、數(shù)字化書籍報(bào)刊資源、音頻影視數(shù)據(jù)資料文獻(xiàn)等。這就導(dǎo)致高校圖書館讀者服務(wù)工作增加了遠(yuǎn)程借閱、文獻(xiàn)資料線上傳遞、預(yù)約書目閱覽等線上內(nèi)容。與此同時(shí)，高校圖書館還要積極開(kāi)發(fā)自身的數(shù)據(jù)信息化產(chǎn)品資源庫(kù)，來(lái)為讀者提供更為豐富的文獻(xiàn)資源。

（三）載體形式逐漸多元化

大量的文獻(xiàn)資源占據(jù)了高校圖書館的空間，在為讀者提供服務(wù)的同時(shí)，也受到了一定的局限和束縛。因此，常見(jiàn)的紙質(zhì)載體服務(wù)手段不再是唯一的形式。微機(jī)、光盤、微縮膠卷、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仁侄螠p少了圖書館的空間集聚與緊縮。同時(shí)，自動(dòng)化讀者服務(wù)工作終端設(shè)備大大方便了讀者自助閱讀、借閱、傳遞、歸還等環(huán)節(jié)，節(jié)約了讀者的寶貴時(shí)間，避免了借閱程序的擁堵，讓人性化讀者服務(wù)更為廣泛和普及。

二、高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新路徑與方法

（一）積極推行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送服務(wù)

高校圖書館要及時(shí)引入新技術(shù)新設(shè)備，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送服務(wù)活動(dòng)。借助電子信箱、在線傳輸通道、數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)郵件、遠(yuǎn)程輸送等途徑，通過(guò)電腦、手機(jī)等電子設(shè)備，將書目信息、閱覽數(shù)據(jù)、圖書歸還等數(shù)字化內(nèi)容精準(zhǔn)傳遞到每一位讀者用戶。同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)充分利用微信、微博、QQ 等媒體工具，向讀者群集中傳遞公共閱讀信息和新聞，營(yíng)造高速高效的閱讀氛圍，提高閱讀人群的范圍[2]。

（二）熱情提供閱讀信息咨詢服務(wù)

高校圖書館往往“重視藏而輕視用”，在信息咨詢方面大多是簡(jiǎn)單的“有”或“無(wú)”的回答式簡(jiǎn)單服務(wù)。面臨讀者對(duì)閱讀的各種各樣需求，圖書館要認(rèn)真思考根據(jù)館藏資源來(lái)為讀者提供全面咨詢服務(wù)的問(wèn)題。嘗試建立咨詢服務(wù)模式，為讀者精挑細(xì)選適合其閱讀的書目等文獻(xiàn)資源。通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊等設(shè)備終端，來(lái)與讀者進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，為讀者提供熱情周到的咨詢服務(wù)，方便讀者對(duì)書記、報(bào)刊、資料等的選取和閱讀。

（三）合理打造館際文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

高校圖書館要充分借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，積極同其它高校圖書館開(kāi)展館際文獻(xiàn)互傳、互閱、互藏活動(dòng)，來(lái)為讀者提供多元圖書館資源內(nèi)容。將館際合作、文獻(xiàn)共享、資源聯(lián)動(dòng)融入自身讀者服務(wù)工作圈，充分發(fā)揮信息化飛速發(fā)展的便利和快捷，讓廣大師生讀者不用出校就能享受到各地各校的文獻(xiàn)資源，也進(jìn)一步加強(qiáng)校際文獻(xiàn)資源的共建共融。

（四）促進(jìn)圖書館專業(yè)工作人才服務(wù)

伴隨數(shù)字化移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圖書館和信息化數(shù)據(jù)圖書館的投入使用，圖書管理人員及服務(wù)人員的素質(zhì)、技能、態(tài)度將會(huì)產(chǎn)生重要的影響。高校圖書館在進(jìn)行讀者服務(wù)工作內(nèi)容、手段、形式創(chuàng)新的同時(shí)，還需要提升工作人員的服務(wù)專業(yè)化水平，加強(qiáng)圖書管理人才的隊(duì)伍建設(shè)力量。圖書工作人員應(yīng)該朝著數(shù)據(jù)信息員的角色進(jìn)行轉(zhuǎn)變，充分利用豐富的電子文獻(xiàn)資源來(lái)為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)和周到的服務(wù)，保障線上文獻(xiàn)資料有效傳輸與送達(dá)，創(chuàng)造更為及時(shí)準(zhǔn)確的信息傳遞服務(wù)。高校圖書館要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，著力提高圖書館工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量[3]。

結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館在21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，扮演著重要的知識(shí)輸入與輸出的身份，為廣大讀者提供智慧載體與內(nèi)容，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)型社會(huì)的形成和優(yōu)化。在對(duì)讀者服務(wù)工作創(chuàng)新思考的同時(shí)，高校圖書館要先將自己的文獻(xiàn)資源打造成高品位高質(zhì)量高儲(chǔ)備的基地，保證紙質(zhì)和電子資料數(shù)量充足。當(dāng)然，高校圖書館最重要的還是要以讀者為服務(wù)的中心，從讀者服務(wù)的各個(gè)方面提供應(yīng)有的知識(shí)信息和數(shù)據(jù)內(nèi)容，將新時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為圖書管理服務(wù)事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。