班主任與學生有效溝通研究

周云浩

（重慶市雙福育才中學校，重慶 402260）

班主任工作的工作總結起來無非就是一個常年與人打交道的事，與學生打交道、與學生家長打交道、與學科老師打交道、與圍繞班級工作的各種各樣的人打交道。而其中的核心應該是與學生打交道。學生是班主任的工作對象，學生工作也就自然是我們整個班級管理工作的核心。與學生的溝通交流是班主任每天的工作中所必須包含的內容，也是大家都習以為常是的事，如果把整個班級管理看作一個人體的話，那與學生的溝通交流就是人體所必須的血液。這樣如此重要又如此平常的事情，在其前面加上“有效”二字，問題便出現(xiàn)了。我們班主任平時與學生的溝通真的是有效的嗎？在此基礎上便延伸出三個問題：1.有效的溝通在班級管理中是否必要？2.平時工作中的溝通是否是有效的？3.怎樣才算是做到有效溝通？接下來，文章便從此三個方面予以闡釋。

一、班主任與學生有效溝通的必要性

對于一個發(fā)展良好的班級來講，其成功的原因往往是多樣的，但其中最主要的一條一定是得益于優(yōu)秀的班主任工作。而評價一個班主任的工作是否優(yōu)秀有著名目繁多的標準，有對班主任工作進行目標考核的，有對班主任工作進行過程性考核的，還有對班級發(fā)展進行量化評比的等等。但不管哪一種評價標準其內在的要求無非都是要班主任在班級管理過程中做到高效的管理。而班級管理的高效則是班級運行機制的高效、班級任務達成的高效和班級內部溝通的高效的統(tǒng)一。其中班級內部溝通的高效是實現(xiàn)前兩個高效的前提，如果班級內部沒有一個高效的溝通的網(wǎng)絡（班主任與學生之間、學生與學生之間、學生與老師之間）則班級的運行機制會陷入無序的陷阱，班級任務的達成便也無從談起。要構建起整個高效的班級溝通網(wǎng)絡，其中最主要的是要建立班主任與學生的有效溝通，所以此為建設高效的班級管理所必須的。

二、與學生溝通交流的誤區(qū)（有效性）

班主任工作中常常存在大量低效和無效溝通

首先需要明確的是，在我們的日常工作實踐中確實存在非常多的與學生的無效溝通，而且很多情況都是我們習以為常并在不經(jīng)意之間就發(fā)生的。我講這些低效或者無效的溝通大致分為兩類：審訊式和漫談式。

首先是審訊式，這種溝通的方式是在大多數(shù)班主任尤其是年輕班主任中常見的。這種溝通方式的特點是班主任將自己置于溝通交流中絕對的主體位置，而將學生當作完全被動的被審訊的對象。在整個交流過程中以班主任步步緊逼式的詢問和學生唯唯諾諾的回答為主。這種溝通中班主任常用的交流語言有：“你說明一下當時的情況”“你為什么要這樣做？”“你（過程中）是怎么想的？”“這件事除了你還有誰？”等等。這種溝通方式是一種典型的低效溝通方式，或者只能算是近似于溝通的一種方式，它只是起到了幫助班主任了解事情經(jīng)過的作用，遠遠沒有達到溝通的效果。這種溝通方式最壞的作用是以強硬的話語和態(tài)度完全堵住了與學生溝通交流的情感渠道，長期使用此種方式會使得學生在于班主任交流過程中逐漸放棄與班主任的情感交流，而不利于展開后續(xù)的學生工作，或者給后面的學生工作帶來極大的情感阻礙。處于青春叛逆期的孩子一旦喪失對班主任的情感需求，那么任何問題的解決都必將變得更加復雜。

第二種是漫談式，和審訊式一樣，這種方式也是很多班主任所喜歡運用的，且一般將其運用在審訊式之后，主觀上希望達到與孩子溝通交流的目的。這種漫談式的溝通方式雖然深得許多班主任的青睞，且對付許多學生仍有一定效果，但也確實是屬于低效溝通的一種，不過是因為它更具有迷惑性。漫談式的交流一般持續(xù)的時間都很長，溝通的主題也基本都圍繞著學生的具體問題而展開，形式上有著看似平等的對話（不像審訊式那樣完全不平等）。在交流中班主任通常喜歡做的就是把一件事在語言上“復雜化”，用不同的語言不斷的重復自己的觀點去強迫學生接受，而學生在交流過程中通常沒有說話的機會，即使有學生也基本無從談起，在談話最后的結尾通常以班主任：“懂了嗎？”“知道了吧”等等，學生：“嗯......”“知道的......”或者半天答不上來作為結束。所謂有效的溝通一定是在交流過程中有著積極而頻繁的信息傳遞，很顯然這種漫談式的溝通完全沒有達到這樣的效果。究其原因，仍在于雙方在溝通之中仍是極度不平等的地位。這種不平等并不像審訊式中那種淋漓盡致的展現(xiàn)，它是班主任借由語言展開的對學生在思想觀點上的碾壓，而且是長時間的碾壓。經(jīng)常采用此種溝通方式你就會發(fā)現(xiàn)，學生會越來越害怕與班主任的對話，害怕遭受長時間的思想折磨，在整個對話過程中學生無時無刻不再想著如何逃離現(xiàn)狀，所有的回答近乎于隨意的敷衍，從而使得這個溝通過程充滿了低效的味道。當學生全身心的抗拒這種對話和溝通的方式時，我們的所謂的有效溝通便無從談起了。

三、與學生有效溝通的技巧

溝通的有效性從來不是以溝通的具體方式和具體溝通時長來決定的，溝通交流的有效性取決于雙方交流中信息傳遞的有效性。而要保證溝通過程中信息傳遞的有效就必須適時地運用各種手段進行信息的傳遞。所謂“一顰一笑，皆成文章”就是強調溝通時要因人、因時、因事的不同而隨機應變，并有意識的將自己的舉手投足都變成溝通的方式和途徑，盡可能的拓寬溝通交流中信息傳遞的渠道。比如面對“雙商”較高的學生就不適合運用長時間談話的方式，取而代之的可能一個犀利的眼神就能讓對方明白一切；再比如自尊心和虛榮心都比較強的孩子犯錯時就不宜采用公開的方式當眾進行，取而代之的是一次給足面子的一對一簡單談話或許能收到意想不到的效果；如果是性格外向、活潑好動的男孩子需要心理支持，給他一次恰當?shù)膿粽坪瓦m度的鼓勵可能會讓事情變得更簡單；再者像是會對其他學生和老師造成困擾的調皮學生，嚴厲的態(tài)度與適度嚴肅的語言是必不可少的，在此基礎上如果有一些些恰到好處的戲謔會讓他更加印象深刻。總而言之，作為班主任在與學生溝通過程中的舉手投足甚至包括面部表情的變化，都應該成為我們與學生之間交流與信息傳遞的渠道。這種于細微之處的信息交流和傳播最大的好處就是節(jié)省時間、拉近距離、心情愉快、事半功倍。久而久之以后，你會發(fā)現(xiàn)習慣于細微之處解決學生的問題并由此得來的快樂才是班主任工作中最大的樂趣，也是教育學生最具有成就感的時刻。

綜上所述，班主任與學生的溝通交流是班主任日常工作中最普通的事項，但也是最重要的事項。在這個問題上有了清楚的認識，走出誤區(qū)，進而有了更好的工作方式和方法那必將使得我的工作得到更多質量的提升。