淺談地方圖書(shū)館信息技術(shù)服務(wù)及新思路

李華

（云南省昭通市圖書(shū)館，云南 昭通 657000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，地方圖書(shū)館更加廣泛地運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變到新形勢(shì)下的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能方面，從而在多媒體的綜合應(yīng)用狀態(tài)下建立起“信息服務(wù)”這一獨(dú)特的服務(wù)形式，更好地為廣大用戶服務(wù)。

一、現(xiàn)代信息技術(shù)逐步改變地方圖書(shū)館的服務(wù)模式

（一）新形勢(shì)下地方圖書(shū)館的信息作用

在新形勢(shì)下的地方圖書(shū)館主要全方位應(yīng)用高新技術(shù)，逐步發(fā)展到電子化方向，從而構(gòu)建出新穎的“數(shù)字化圖書(shū)館”。這樣就形成了開(kāi)放性的圖書(shū)館信息資源，讓存儲(chǔ)在圖書(shū)館的所有信息都可以從其他的地方獲取。地方圖書(shū)館以往都是向自己學(xué)校的師生進(jìn)行服務(wù)，在信息時(shí)代下逐步面向社會(huì)服務(wù)。地方圖書(shū)館務(wù)必要打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，讓讀者不再受到以往時(shí)間或者空間的限制，可以隨時(shí)隨地獲取相應(yīng)的文獻(xiàn)信息，從而讓傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式產(chǎn)生根本性改變。

（二）信息技術(shù)內(nèi)容產(chǎn)生變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及電子圖書(shū)的大量出現(xiàn)，地方圖書(shū)館在使用信息技術(shù)的同時(shí)讓自己的館藏資源結(jié)構(gòu)發(fā)生了不同程度的變化。以往都是借助傳統(tǒng)的參考咨詢，以及web形式的定期服務(wù)，現(xiàn)在逐漸發(fā)展到借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上自助借閱，對(duì)網(wǎng)上資料以及文獻(xiàn)進(jìn)行多媒體下載，速度快容量大。地方圖書(shū)館在信息技術(shù)內(nèi)容方法主要體現(xiàn)在“快、精、全、新”這四個(gè)方面?！翱臁斌w現(xiàn)在信息服務(wù)的速度方面；“精”指的是更加精確的服務(wù)內(nèi)容；“全”就是指服務(wù)內(nèi)容不再單一，而是全面性知識(shí)內(nèi)容；“特”指的是信息服務(wù)同其他形式是有所區(qū)別的，要體現(xiàn)出獨(dú)特性。

（三）用戶對(duì)信息服務(wù)產(chǎn)生新需求

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者需求的信息不再只是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)方面，逐步擴(kuò)展到電子資源的查詢和利用，這就讓地方圖書(shū)館的信息服務(wù)也隨之產(chǎn)生改變。以往的館藏資料大多屬于紙質(zhì)文獻(xiàn)，如今較多的文獻(xiàn)資料都屬于電子網(wǎng)絡(luò)資源，因此需要對(duì)這些資源進(jìn)行初步的處理才能為讀者所服務(wù)。多媒體借助于信息技術(shù)將這些信息進(jìn)行相應(yīng)的處理，圖書(shū)館工作人員對(duì)這些電子資源進(jìn)行充分的整合、加工和處理，最終形成科學(xué)性、連續(xù)性和系統(tǒng)性相統(tǒng)一的信息資源。

二、地方圖書(shū)館信息服務(wù)的新?tīng)顩r

（一）開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校都建立起來(lái)自己的校園網(wǎng)，同時(shí)將這些網(wǎng)點(diǎn)同互聯(lián)網(wǎng)相連接。網(wǎng)絡(luò)上的資源是非常豐富的卻是雜亂無(wú)章的，讀者在利用的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)不少的問(wèn)題。所以，地方圖書(shū)館就要集中力量，打造綜合性服務(wù)平臺(tái)，從而讓用戶獲得更多的信息資源。地方圖書(shū)館借助于自身的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源，最大程度擴(kuò)張信息資源。同時(shí)，充分結(jié)合區(qū)域自身的特點(diǎn)，選擇學(xué)術(shù)性和權(quán)威性較好的信息，最終形成優(yōu)秀的、獨(dú)特特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。

（二）建立并完善有特色的數(shù)據(jù)庫(kù)

當(dāng)前，地方圖書(shū)館充分進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化建設(shè)步伐，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息資源開(kāi)始步入到大眾化、商品化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代。地方圖書(shū)館在這樣的發(fā)展背景下，要對(duì)自己館內(nèi)的信息資源進(jìn)行深層次的加工，從而較好地占領(lǐng)信息市場(chǎng)。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量較大，并且分布比較廣泛，種類繁多，經(jīng)常處于變化之中。用戶想要在數(shù)量如此巨大的信息量中找尋到自己所用的信息，難度是較大的。地方圖書(shū)館借助于網(wǎng)絡(luò)可以較好地解決這個(gè)問(wèn)題。

三、地方圖書(shū)館的信息技術(shù)服務(wù)新思路

（一）樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念

地方圖書(shū)館的現(xiàn)代化信息技術(shù)充分引進(jìn)計(jì)算機(jī)通訊核心技術(shù)，從而要讓圖書(shū)館信息資源的建設(shè)加快。地方圖書(shū)館不但要建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)等基本信息資源，還要有針對(duì)性地建設(shè)一些獨(dú)特的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，然后這些獨(dú)特的資源為讀者所使用，在網(wǎng)上進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索，用戶隨時(shí)隨地可以對(duì)這些所有信息資源進(jìn)行訪問(wèn)和利用。同時(shí)，由于地方圖書(shū)館的信息服務(wù)的對(duì)象是讀者，因此在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。首先要改變圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)和觀念，開(kāi)展自己館內(nèi)獨(dú)特的信息服務(wù)，同時(shí)結(jié)合電子信息資源的獨(dú)特屬性，結(jié)合讀者的不同需求，針對(duì)性地進(jìn)行人性化服務(wù)?？梢詫?duì)讀者對(duì)信息資源的利用情況進(jìn)行相應(yīng)的記錄，通過(guò)這種方法來(lái)獲取用戶使用信息的相關(guān)情況，以此來(lái)為讀者進(jìn)行更好地服務(wù)。

（二）加強(qiáng)信息服務(wù)工作力度

地方圖書(shū)館利用當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，將適應(yīng)本館的信息資源進(jìn)行成分的收集、篩選、分類、加工等等，從而整合出適合讀者所用的文獻(xiàn)信息，為讀者提供全方位的優(yōu)秀信息服務(wù)。同時(shí)，由于圖書(shū)館信息源的范圍逐步擴(kuò)大，館內(nèi)相應(yīng)信息資源也在同步增加，地方圖書(shū)館要從自身地域的特色出發(fā)，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)條件，整合特色的信息數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)，增加服務(wù)的深度和廣度，最大程度地為讀者服務(wù)。地方圖書(shū)館不僅要建設(shè)好自己的web網(wǎng)站，同時(shí)還不斷擴(kuò)展網(wǎng)上信息服務(wù)工作，建立自己獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)窗口，并且提供多媒體資源的下載等，從而提高信息服務(wù)的廣度和深度。

（三）加強(qiáng)讀者運(yùn)用技術(shù)能力

地方圖書(shū)館工作人員要具備更高的專業(yè)知識(shí)，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行充分的整合，從而提高相應(yīng)的服務(wù)水平；要能夠?qū)ο到y(tǒng)的各種檢索技能進(jìn)行熟練掌握，同時(shí)能夠積極有效地指導(dǎo)讀者使用相應(yīng)的檢索系統(tǒng)，找尋到讀者所用的網(wǎng)絡(luò)信息資源。地方圖書(shū)館在提供相應(yīng)信息服務(wù)的同時(shí)，要結(jié)合自身的特色進(jìn)行特定的信息技術(shù)服務(wù)，要充分對(duì)自身的資源和人才優(yōu)勢(shì)進(jìn)行利用，提高相應(yīng)的識(shí)別、搜索和利用信息的能力，從而提高相應(yīng)的服務(wù)能力。

綜上所述，地方圖書(shū)館在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的環(huán)境下，一定要將“以人為本”作為自己的服務(wù)指導(dǎo)思想，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)行體制進(jìn)行大膽的改革，使圖書(shū)館員的綜合素質(zhì)逐步增強(qiáng)，同時(shí)在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化方面進(jìn)行最大程度地投入，從而為廣大用戶提供更好的服務(wù)。