電力營銷管理中存在的問題及對策

孫光花

（國網(wǎng)河北省電力有限公司望都縣供電分公司，河北 保定 072450）

伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，市場對電力資源的需求量也呈現(xiàn)迅猛上升趨勢。而電力營銷是供電企業(yè)擴(kuò)大其市場占有率，提高自身競爭力過程中不可回避的問題。在新形勢下，電力企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，重視電力營銷，強(qiáng)化營銷管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電能和服務(wù)，以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，還應(yīng)堅(jiān)持以市場需求為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會(huì)生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以保證在我國的國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。

一、電力營銷管理工作的功能和價(jià)值

電力營銷管理工作可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，通過電力營銷管理工作推動(dòng)電力企業(yè)營銷精細(xì)化管理，將科學(xué)融入到電力企業(yè)管理中加速電力企業(yè)健康有序地發(fā)展。電力營銷管理工作還可以促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型，使得電力企業(yè)發(fā)展模式進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)社會(huì)環(huán)境進(jìn)一步合理，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。實(shí)施電力營銷管理工作可以促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升，科學(xué)的電力營銷管理可以及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問題，使企業(yè)各項(xiàng)工作更加科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)市場競爭力。

二、電力營銷管理中存在的問題

（一）服務(wù)質(zhì)量水平較低

電力行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國計(jì)民生的行業(yè)，整個(gè)工作都是與老百姓的日常生活息息相關(guān)，所以也是一個(gè)十分特殊的部門行業(yè)。過去一段時(shí)間的壟斷地位，使得企業(yè)員工惡劣的服務(wù)態(tài)度一直沿襲至今。在對于顧客的需求和期望值上，電力企業(yè)缺乏近距離的深入了解。在顧客反映很多問題上，沒有及時(shí)地進(jìn)行備案處理，很多時(shí)候甚至是視而不見。顧客在進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和辦理的時(shí)候，員工缺乏必要的熱情的服務(wù)，因此，要想改進(jìn)電力企業(yè)現(xiàn)在不斷下滑的企業(yè)形象，服務(wù)質(zhì)量有待提高。

（二）缺乏完善的電價(jià)機(jī)制

價(jià)格一直都是市場實(shí)現(xiàn)資源配置的一個(gè)十分重要的杠桿，但是現(xiàn)在很多供電企業(yè)一直都沒有建立起科學(xué)合理系統(tǒng)的電力定價(jià)機(jī)。這也就意味著現(xiàn)在很多的電力企業(yè)在進(jìn)行市場營銷管理的時(shí)候，電價(jià)的定制并沒有以市場為依托導(dǎo)向、生產(chǎn)運(yùn)營成本為參考，而主要是根據(jù)政府部門的工作指令作為依據(jù)。這種電價(jià)的定價(jià)機(jī)制很明顯缺失市場調(diào)節(jié)，因此很多時(shí)候不夠靈活和合理，并不能真正的反應(yīng)供需之間的波動(dòng)變化，成為影響電力企業(yè)營銷的消極因素。

（三）對市場競爭形勢認(rèn)識不全面

經(jīng)過電力行業(yè)的發(fā)展模式的改革，電力企業(yè)在整個(gè)市場中的壟斷地位正在逐步動(dòng)搖。這些歷史因素的存在，使得企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)觀念根深蒂固。盡管形勢變了，市場經(jīng)濟(jì)的競爭越來越激烈，但是電力企業(yè)的并還沒有及時(shí)的認(rèn)識到市場競爭的重要性，仍然安于現(xiàn)狀，沒有積極主動(dòng)地去進(jìn)行市場調(diào)查，迎接市場競爭。

（四）營銷人員缺乏專業(yè)的服務(wù)水平

在大多數(shù)電力企業(yè)中，營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不夠高，營銷能力差。在人數(shù)上來說，營銷人員在所有員工中所占的比例就很小，營銷人員相對缺乏，從專業(yè)水平上來說，高學(xué)歷、高水平的營銷人員少之又少，因此，很難適應(yīng)當(dāng)前電力營銷市場的競爭。

三、電力企業(yè)加強(qiáng)電力營銷管理的對策和方法

（一）提高電力企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量

電力企業(yè)要將自身定義為服務(wù)型的企業(yè)，因此，應(yīng)該為廣大客戶端正服務(wù)態(tài)度，提供熱忱的服務(wù)，樹立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設(shè)施建設(shè)中都要進(jìn)行細(xì)化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務(wù)做好。只有把為廣大客戶服務(wù)做到位，就會(huì)對電力營銷帶來意想不到的營銷效果。

（二）提高電力企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理中應(yīng)該定時(shí)地對員工進(jìn)行營銷課程的培訓(xùn)，對工作崗位中的一線員工，要建立起考核機(jī)制，評估他們的業(yè)務(wù)能力，只有不斷提高營銷員工的業(yè)務(wù)能力與水平，才會(huì)不斷地提高企業(yè)的營銷管理水平，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。

（三）完善電力企業(yè)電力營銷的管理機(jī)制

電力企業(yè)應(yīng)該從市場的供需情況出發(fā)，建設(shè)好科學(xué)電力營銷的管理制度，細(xì)化其中的各項(xiàng)規(guī)章。比如要建設(shè)好可靠和高質(zhì)量的電能作為營銷細(xì)化管理的重要內(nèi)容，并完善員工的績效和考核制度。

（四）建立電力企業(yè)發(fā)展的危機(jī)意識

員工必須要有市場憂患意識，這樣才能在市場大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應(yīng)該制定符合市場要求的電價(jià)，在市場中長遠(yuǎn)規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷管理策略，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)應(yīng)對市場，完成長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。

四、結(jié)束語

從市場的觀點(diǎn)出發(fā)，電力企業(yè)必須強(qiáng)化電力營銷工作，努力把握電力營銷的關(guān)鍵，針對電力營銷的環(huán)節(jié)，以分工、監(jiān)督和調(diào)整為主，在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、完善制度、提升服務(wù)的一系列措施保障下，提高電力營銷的水平，在擴(kuò)大電力服務(wù)范圍的前提下，更為優(yōu)質(zhì)地改善電力工作的外延與內(nèi)涵，維護(hù)和加速電力企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。