適應(yīng)、融合與發(fā)展：社會工作介入涉外企業(yè)的路徑設(shè)計*

楊文華,梁謹(jǐn)戀

(四川外國語大學(xué) 社會與法學(xué)院，重慶 400031)

一、 緒論

涉外企業(yè)是指有其他國家的組織和個人參加投資或由其獨(dú)立投資，并依照投資輸入國的法律而設(shè)立的企業(yè)法人，可以分成“走出去”的涉外企業(yè)與“走進(jìn)來”的涉外企業(yè)兩大類。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，為了響應(yīng)“一帶一路”倡議，中國企業(yè)開始一步一步走向國際市場，使得中國制造“走出去”，中資涉外企業(yè)的數(shù)量逐年攀升。同時，隨著我國改革開放逐步推進(jìn)，越來越多的大中型涉外企業(yè)進(jìn)入中國，促進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)的中國化、本土化。不管是走進(jìn)來的外資企業(yè)還是走出去的中資企業(yè)，企業(yè)員工進(jìn)入一個完全陌生的異國他鄉(xiāng)環(huán)境，不僅面臨工作任務(wù)壓力、企業(yè)管理壓力以及人際交往壓力，還會出現(xiàn)文化、社會適應(yīng)和社會融入方面的問題。因涉外企業(yè)的工作環(huán)境和員工構(gòu)成的特殊性，既有研究對員工文化適應(yīng)和社會融合的結(jié)論和方法并不一定能解決問題。企業(yè)管理中關(guān)于強(qiáng)化員工語言、文化知識培訓(xùn)以提升其跨文化交往能力并強(qiáng)化企業(yè)跨文化管理和人力資源管理的策略也并不能完全實(shí)現(xiàn)員工的生活、文化適應(yīng)，也很難解決企業(yè)不同國籍員工的深入融合以及涉外企業(yè)員工與企業(yè)所在地民眾、社會的融入、融合的問題。而且，涉外企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和技術(shù)指標(biāo)使命使企業(yè)不可能將過多時間和精力投入到員工的適應(yīng)與融合方面。但是，如果涉外企業(yè)員工出現(xiàn)的適應(yīng)危機(jī)得不到有效解決，不僅影響員工個人的職業(yè)發(fā)展，還會影響涉外企業(yè)自身的良性發(fā)展，更有甚者，威脅到整個社會大環(huán)境的穩(wěn)定和諧。

對涉外企業(yè)國外員工在不同的社會環(huán)境中的適應(yīng)、融合和發(fā)展方面，學(xué)術(shù)界已經(jīng)有一定的關(guān)注，主要是從語言學(xué)、管理學(xué)方面介入的。于群等對涉外企業(yè)員工跨文化能力的調(diào)查與分析[1]，張式君[2]、王成[3]、蔣倩[4]等語言學(xué)研究者更多關(guān)注涉外企業(yè)員工在語言交流、語言教育和跨文化溝通等方面的內(nèi)容與路徑?？滴∥〉葟娜瞬排囵B(yǎng)角度對我國“一帶一路”倡議提供語言服務(wù)進(jìn)行了研究。[5]從管理學(xué)角度關(guān)注涉外企業(yè)跨文化管理的研究成果較多，主要側(cè)重于中資涉外企業(yè)。范徵等分析了中國企業(yè)“走出去”跨文化環(huán)境因素[6]。古明加強(qiáng)調(diào)了為了應(yīng)對涉外企業(yè)將要面對的文化差異和“開展跨文化交流和培訓(xùn)等多種手段構(gòu)建企業(yè)的全球文化體系”的重要性。[7]蘭亭指出，針對涉外企業(yè)跨國經(jīng)營過程中的文化差異與文化沖突，需要采取跨文化整合策略，要“充分借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)文化,積極聘用當(dāng)?shù)鼐哂形幕夏芰Φ娜瞬?同時加強(qiáng)對員工的跨文化培訓(xùn)”。[8]林俊認(rèn)為，“跨文化管理是目前‘走出去’企業(yè)解決文化沖突與矛盾的重要手段”。[9]高臣同樣認(rèn)為，“中國企業(yè)要走出去且走得更長遠(yuǎn),必然要解決好跨文化管理問題”。[10]蘇潔研究了資源型國有涉外企業(yè)跨文化管理的路徑，[11]張莉等從制度結(jié)構(gòu)、動態(tài)關(guān)系及工作價值觀三個維度分析了作為混合文化載體的中資企業(yè)員工與當(dāng)?shù)貑T工實(shí)現(xiàn)文化融合的機(jī)制。[12]蔣倩研究了跨國公司中國員工的跨文化勝任力以及“走進(jìn)來”“走出去”兩類企業(yè)跨文化情境下的差異。[13]劉伯偉等認(rèn)為，可以通過強(qiáng)化工會的作用，推動涉外企業(yè)的健康發(fā)展。[14]翟君認(rèn)為，對于走出去的企業(yè)，要“加大政府公共服務(wù)與政策扶持”。[15]關(guān)于社會工作介入國有企業(yè)、民營企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)研究成果較多，以吳建平[16]、張默[17]等人為代表。但是，對社會工作介入涉外企業(yè)的發(fā)展，目前未見相關(guān)研究成果。本文在對大量涉外企業(yè)進(jìn)行文案研究和實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，對社會工作介入涉外企業(yè)員工異地適應(yīng)、社會融入以及企業(yè)發(fā)展的模式和路徑進(jìn)行初探，希望能補(bǔ)充理論研究的不足，并為涉外企業(yè)的良性發(fā)展起到一定的作用。

二、社會工作介入涉外企業(yè)的理論基礎(chǔ)

(一) 涉外企業(yè)員工何以成為社會工作服務(wù)對象

社會工作介入企業(yè)管理于20世紀(jì)初發(fā)軔于西方，目前已經(jīng)成為社會工作的一個專業(yè)領(lǐng)域——企業(yè)社會工作。企業(yè)社會工作能為企業(yè)提供生產(chǎn)適應(yīng)、情緒管理、安全健康、收入保障、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、困難職工幫扶、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等方面的服務(wù)，并在多個國家的諸多企業(yè)管理中取得了廣為認(rèn)同的服務(wù)成效。傳統(tǒng)企業(yè)社會工作的服務(wù)領(lǐng)域完全可以延伸到涉外企業(yè)中。社會工作中的個案工作方法強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、以人為本和助人自助的服務(wù)理念，體現(xiàn)人的尊嚴(yán)和價值。社工開展個案能夠?yàn)樯嫱馄髽I(yè)員工提供單獨(dú)的、一對一的輔導(dǎo)，能夠與員工建立起信任關(guān)系，能夠深入挖掘員工的服務(wù)需求，可以幫助員工解決心理困惑，幫助涉外企業(yè)員工擺脫社會適應(yīng)困境，恢復(fù)心理健康，提高其社會適應(yīng)性。社會工作中的小組工作方法可以把具有類似需求服務(wù)的員工聯(lián)系起來，通過社工在小組中的引導(dǎo)、員工在小組中的互動等方式幫助涉外企業(yè)員工解決具有共同的普遍性的問題，促使涉外企業(yè)員工達(dá)到新的環(huán)境適應(yīng)和新的發(fā)展水平。社會工作的社區(qū)工作方法可以為涉外企業(yè)文化建設(shè)和跨文化管理提供很好的借鑒和參考。

(二)社會工作介入涉外企業(yè)員工發(fā)展的理論依據(jù)

涉外企業(yè)員工進(jìn)入異國環(huán)境工作，主要面臨的困境是生活、文化的適應(yīng)以及如何適應(yīng)新的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、實(shí)現(xiàn)人際融合，進(jìn)而謀求新環(huán)境中的發(fā)展。社會工作者可依生態(tài)系統(tǒng)理論、社會支持理論和社會融入理論來設(shè)計介入涉外企業(yè)員工適應(yīng)與發(fā)展的問題。

1.生態(tài)系統(tǒng)理論

該理論認(rèn)為社會是一個典型的生態(tài)系統(tǒng)，任何人類行為都離不開生態(tài)環(huán)境，人與環(huán)境的互動影響和決定著人類行為的方向與結(jié)果。生態(tài)系統(tǒng)理論的代表人物布朗芬布倫納認(rèn)為，人是生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，人與系統(tǒng)的相互影響和作用建構(gòu)人的行為系統(tǒng)。人的行為系統(tǒng)由微觀、中層、外部、宏觀四個相互影響的子系統(tǒng)構(gòu)成。在生態(tài)系統(tǒng)理論的指導(dǎo)下，涉外企業(yè)員工脫離原有生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)入新的生態(tài)環(huán)境中，要重新通過與環(huán)境的互動而建構(gòu)一套嶄新的行為系統(tǒng)，進(jìn)而融入環(huán)境而重新成為生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的組成部分。

在涉外企員工的生態(tài)系統(tǒng)中，微觀系統(tǒng)主要是員工個人的社會活動；中層系統(tǒng)包括家庭、同事和朋輩群體；外層系統(tǒng)主要由企業(yè)企業(yè)管理部門、社區(qū)、鄰里等構(gòu)成；宏觀系統(tǒng)是所處的社會文化環(huán)境。因此，社會工作介入涉外企業(yè)的服務(wù)范圍就要包括與涉外企業(yè)員工相關(guān)的人群及系統(tǒng)，比如企業(yè)管理部門、企業(yè)員工及其家屬、相關(guān)外籍人士、各國大使館、境外企業(yè)相關(guān)人員等；從服務(wù)要解決的問題來看，包含其身、心、社、靈多個視角，生活、工作、家庭、婚姻、朋輩等多個層面。

2.社會支持理論

“到底要不要？”女孩一臉鄙夷?！安灰　蔽依鹎仫L(fēng)，想繼續(xù)向前走。秦風(fēng)卻掙脫我的手，一臉不解地問：“是不是我撿瓶子讓你覺得很丟臉？”

社會支持理論首先是基于對弱勢群體需求的回應(yīng)，試圖通過創(chuàng)造和補(bǔ)充各種資源讓弱勢群體改善或者擺脫不利的處境。同時，該理論認(rèn)為，個人應(yīng)對環(huán)境挑戰(zhàn)能力與其擁有的社會網(wǎng)絡(luò)資源也就是社會支持的強(qiáng)度直接相關(guān)。這些資源分為個人資源和社會資源兩大類。個人資源主要是自我應(yīng)對能力，社會資源就是個人在社會網(wǎng)絡(luò)中能調(diào)動的為其提供充分支持的所有資源。社會支持理論取向的社會工作，主要是通過重建和擴(kuò)大個人社會網(wǎng)絡(luò)以彌補(bǔ)個人能力的不足。

社會工作介入涉外企業(yè)可以針對心理上出現(xiàn)適應(yīng)危機(jī)的員工提供咨詢服務(wù)和心理疏導(dǎo)服務(wù)，減輕其心理上的壓力和負(fù)擔(dān)；針對崗位適應(yīng)能力較弱的員工，社工可以結(jié)合企業(yè)的管理培訓(xùn)制度，為其提供技能培訓(xùn)服務(wù)、能力提升服務(wù)和職業(yè)促進(jìn)服務(wù)，減輕工作崗位和工作職責(zé)帶來的壓力；針對生活上出現(xiàn)適應(yīng)困難的員工，為其提供生活幫扶服務(wù)；針對已經(jīng)成家的員工，社工可以協(xié)助企業(yè)做好家屬聯(lián)絡(luò)與安置工作；對部分員工出現(xiàn)嚴(yán)重的適應(yīng)危機(jī)，并已經(jīng)影響到正常的工作生活的情況，可以提供危機(jī)干預(yù)服務(wù)。

3.社會融入理論

社會融入是有關(guān)個體行為適應(yīng)、價值信仰、文化接納與身份認(rèn)同的問題，“是處于弱勢地位的主體能動地與特定社區(qū)中的個體與群體進(jìn)行反思性、持續(xù)性互動的社會行動過程”[19]。涉外企業(yè)員工的社會融入主要是融入中外員工共同組成的企業(yè)并形成共同的主人翁意識，融入企業(yè)所在地社區(qū)成為社區(qū)人，并與企業(yè)、社區(qū)等環(huán)境能夠正常、持續(xù)互動的過程。

社會工作介入涉外企業(yè)員工社會融入要從出境前的準(zhǔn)備階段開始，輔助企業(yè)做好出國員工的語言、禮儀等培訓(xùn)工作。在出境后的適應(yīng)階段，社工要幫助員工適應(yīng)工作、融入當(dāng)?shù)氐纳鐣h(huán)境和實(shí)現(xiàn)員工自我的良性發(fā)展。在回國安排階段，一旦員工難以適應(yīng)異域文化的工作環(huán)境或者被調(diào)遣回國，社工需要協(xié)助企業(yè)做好員工的回國對接工作。

三、社會工作介入涉外企業(yè)的服務(wù)設(shè)計

(一) 社會工作介入涉外企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)

社會工作介入涉外企業(yè)服務(wù)的核心理念是適應(yīng)、融入和發(fā)展。[20]結(jié)合馬斯洛需求層次理論，適應(yīng)可以看作是實(shí)現(xiàn)個人的生理和安全需求，幫助涉外企業(yè)員工盡快地適應(yīng)新環(huán)境、新氛圍，降低其面對新環(huán)境的焦慮程度，做好心理情緒的疏解工作；融入可以看作是社交和尊重需求的實(shí)現(xiàn)，幫助涉外企業(yè)員工在社交的過程中構(gòu)建起自己新的人際支持網(wǎng)絡(luò)，使其建立起對企業(yè)的一種歸屬感，提升自我價值；發(fā)展則代表自我實(shí)現(xiàn)的需要，這也是員工對自我價值實(shí)現(xiàn)的更高追求，幫助涉外企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展是社會工作介入涉外企業(yè)服務(wù)的最終目標(biāo)。

1.短期目標(biāo)。在訪談的過程中，大部分被訪人員表示在進(jìn)入一個新的企業(yè)中，員工都會出現(xiàn)適應(yīng)上的困難。在企業(yè)員工身份國籍異質(zhì)性較小的公司，這種適應(yīng)問題基本會在企業(yè)內(nèi)部得到消解。但是，在帶有涉外背景的企業(yè)，由于員工的身份國籍之間存在較大的異質(zhì)性，在不同的文化背景下造成了涉外企業(yè)員工的適應(yīng)問題。社會工作介入涉外企業(yè)短期目標(biāo)的設(shè)定需要從以下方面入手：第一，協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員做好“離家”事宜的安排；第二，協(xié)助涉外企業(yè)打造良好的工作與生活環(huán)境，促使企業(yè)相關(guān)人員盡快適應(yīng)新環(huán)境和新生活；第三，協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員解決導(dǎo)致其生理、心理、社會層面適應(yīng)不良的困難；第四，協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員保持身心健康，疏導(dǎo)不良情緒，盡快適應(yīng)環(huán)境。

2.中期目標(biāo)。社會工作介入涉外企業(yè)的中期目標(biāo)是協(xié)助企業(yè)員工建立新的人際支持網(wǎng)絡(luò)，拓展人脈圈子，真正地融入企業(yè)生活。社會工作者在設(shè)計目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方式上可以從協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員了解當(dāng)?shù)匚幕私馕幕町?，促進(jìn)自身價值觀、文化習(xí)俗等意識層面的融入；協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員解決溝通障礙，建立新的人際支持網(wǎng)絡(luò)，提升其融入新群體的信心，促進(jìn)心理社會層面的融入；協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員解決由環(huán)境、工作對象、人際圈子、社會生活等的變化帶來的融入困境，提升其工作的效能感與生活的幸福感；協(xié)助相關(guān)外國人更好地了解中國文化，促進(jìn)其對中國涉外企業(yè)及相關(guān)人員的融入等方面著手。

3.長期目標(biāo)。企業(yè)的良性發(fā)展為企業(yè)員工的自我成長提供了平臺，而企業(yè)員工的能力提升和幸福感、滿足感的獲得又為企業(yè)的發(fā)展提供了必要的條件。社會工作介入涉外企業(yè)的長期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員提升其涉外工作能力，如溝通能力、社交能力和執(zhí)行能力等；協(xié)助涉外企業(yè)員工建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提升員工素質(zhì)，促進(jìn)自我發(fā)展；協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員促進(jìn)家庭的發(fā)展與幸福；協(xié)助涉外企業(yè)相關(guān)人員一定程度上參與企業(yè)管理與發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

(二)社會工作介入涉外企業(yè)的服務(wù)分期

1.前期籌備階段。這一階段的工作主要為涉外企業(yè)的情況調(diào)查、服務(wù)對象的界定、服務(wù)對象的需求評估以及項(xiàng)目實(shí)施成員的招募、培訓(xùn)工作。具體可以包括“離家”事宜處理一條龍服務(wù)、需求及顧慮調(diào)查、新環(huán)境營造、員工準(zhǔn)備培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。此外，在前期還需要考慮社會工作場域和專業(yè)的服務(wù)方法，綜合各方面的因素做好項(xiàng)目的籌備工作。

2.中期推進(jìn)階段。這一階段大致可以從兩個方面著手：第一，關(guān)于適應(yīng)目標(biāo)，社會工作者可以提供心理疏導(dǎo)服務(wù)、開展減壓小組以及情感支持小組活動，解決涉外企業(yè)相關(guān)人員的環(huán)境適應(yīng)困難問題，同期可以開展能力技術(shù)培訓(xùn)小組，提升服務(wù)對象的職業(yè)技能，使其更好地適應(yīng)工作環(huán)境，減輕工作壓力，幫助服務(wù)對象與其家屬建立暢通的聯(lián)系機(jī)制，完善服務(wù)對象的人際支持網(wǎng)絡(luò)；第二，關(guān)于融入目標(biāo)，重點(diǎn)從異域文化體驗(yàn)、涉外企業(yè)員工的社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及協(xié)助處理“文化議題”和危機(jī)公關(guān)等方面著手。

3.后期穩(wěn)定階段。在后期穩(wěn)定發(fā)展階段，要重點(diǎn)考慮發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。社會工作者要協(xié)助涉外企業(yè)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助解決好單身企業(yè)員工的婚姻戀愛問題，協(xié)助處理好員工的家庭關(guān)系，使員工在企業(yè)內(nèi)部有更多的幸福感和滿足感。此外，社會工作介入涉外企業(yè)的常規(guī)性服務(wù)可以包括員工福利服務(wù)、困難員工幫扶服務(wù)和勞資糾紛解等方面。關(guān)于社會工作介入涉外企業(yè)服務(wù)活動的整體設(shè)計思路以及各個階段的服務(wù)內(nèi)容，可以按照表1的設(shè)計思路進(jìn)行。

表1 社會工作介入涉外企業(yè)服務(wù)設(shè)計一覽表

服務(wù)階段服務(wù)內(nèi)容/要點(diǎn)對象場域/方法資源聯(lián)結(jié)后期關(guān)于“發(fā)展”1.員工職業(yè)生涯服務(wù);2.員工增能服務(wù):員工援助計劃、專項(xiàng)技能提升協(xié)助、新技能學(xué)習(xí)協(xié)助;3.員工學(xué)習(xí)與員工參與支持服務(wù);4.家庭生活支持服務(wù):戀愛、家庭生活支持;5.員工家屬的發(fā)展支持服務(wù):協(xié)助員工家屬進(jìn)行技能培訓(xùn)、工作安排、個人發(fā)展等方面。企業(yè)員工家屬外籍人士家庭、企業(yè);個案工作、小組工作、社區(qū)工作培訓(xùn)師、企業(yè)管理者、志愿者、人力資源部等常規(guī)性服務(wù):1.員工福利服務(wù);2.困難員工幫扶服務(wù);3.員工權(quán)益維護(hù);4.勞資糾紛解決。企業(yè)員工家屬家庭、企業(yè);個案工作、社區(qū)工作培訓(xùn)師、企業(yè)管理者、志愿者、律師

(三)社會工作介入涉外企業(yè)的服務(wù)開展模式

1.服務(wù)購買模式

社會工作介入涉外企業(yè)的服務(wù)購買方式可以分為企業(yè)獨(dú)立購買、政府和工會聯(lián)合購買兩種模式。企業(yè)購買社會工作服務(wù)是指企業(yè)依據(jù)相關(guān)章程，利用專項(xiàng)資金，采取市場化、契約化的方式，面向具有專業(yè)能力的社會組織購買社會工作服務(wù)的行為與規(guī)范的總和[21]。深圳市在企業(yè)獨(dú)立購買社會工作服務(wù)上，較早做出了實(shí)踐探索，深圳市民政局印發(fā)《深圳市資助企業(yè)社會工作實(shí)施辦法》的通知中明確規(guī)定：員工在100人以上的企業(yè)，可獨(dú)立申請社會工作資助。[22]在企業(yè)購買社會工作服務(wù)的過程中，企業(yè)還扮演了社會工作服務(wù)參與者角色。企業(yè)可以介入服務(wù)的設(shè)計、監(jiān)督和評估環(huán)節(jié)，并根據(jù)本周期的服務(wù)評估和服務(wù)效果自主決定下一周期社會工作服務(wù)項(xiàng)目的購買計劃。企業(yè)同社工組織之間是長期的、計劃性關(guān)系。

工會是由勞動者組成的社會組織，旨在維護(hù)勞動者的權(quán)益、解決勞動糾紛、幫助有困難的勞動者、對勞動者進(jìn)行技能培訓(xùn)、豐富勞動者文化活動等服務(wù)，化解勞動者在社會轉(zhuǎn)型過程及勞資關(guān)系中產(chǎn)生的糾紛和負(fù)面情緒，緩解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定[23]。工會購買社會工作服務(wù)可以為職工提供更加及時、專業(yè)、靈活的服務(wù)，能夠增強(qiáng)工會在職工隊伍中的影響力和號召力。針對涉外企業(yè)的社會工作介入，需要考慮采取政府購買和工會購買相結(jié)合的模式。這一模式實(shí)現(xiàn)了多元主體的參與和合作，有助于創(chuàng)新政府的社會治理方式，通過政府搭橋、工會引導(dǎo)和社工實(shí)施的方式，為涉外企業(yè)員工提供專業(yè)的社會工作服務(wù)。

2.服務(wù)實(shí)現(xiàn)模式

根據(jù)涉外企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)特點(diǎn)和職工的發(fā)展情況，涉外企業(yè)社會工作的具體實(shí)現(xiàn)有多種形式。在企業(yè)內(nèi)部，可以設(shè)立專門的社會工作部門，形成既定社會工作制度，對接工會或人力資源部等部門，將企業(yè)社會工作各類服務(wù)的設(shè)計與開展變成常規(guī)工作，使社會工作在企業(yè)內(nèi)部成為有計劃、持續(xù)性的工作。在企業(yè)外部，鏈接社會工作機(jī)構(gòu)或在企業(yè)家屬社區(qū)設(shè)置社會工作服務(wù)站。選擇有涉外服務(wù)能力的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)計購買服務(wù)項(xiàng)目。涉外企業(yè)還可以主動邀請該領(lǐng)域的社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以類市場招標(biāo)方式，選擇購買對象。

四、涉外企業(yè)社會工作服務(wù)過程中問題的預(yù)設(shè)與處理

(一)社會工作者自身的適應(yīng)問題

社會工作者在一個新的社會環(huán)境和文化氛圍下工作，同樣會出現(xiàn)涉外企業(yè)員工遇到的適應(yīng)危機(jī)。無論是企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的社會工作部門，還是企業(yè)外部鏈接社會工作機(jī)構(gòu)或在企業(yè)家屬社區(qū)設(shè)置社會工作服務(wù)站，都會涉及社會工作者出境工作，社會工作者自身也可能出現(xiàn)適應(yīng)問題。[24]心理上可能會產(chǎn)生對工作環(huán)境或工作內(nèi)容的抗拒；人際支持網(wǎng)絡(luò)的迅速縮小，新的社會支持網(wǎng)絡(luò)建立緩慢，境外的社工人際交往圈子會被局限于社工同事之間；因語言差異，難以快速和服務(wù)對象建立信任關(guān)系，社工的工作熱情大大下降；社工不良的情緒無法得到有效釋放，出現(xiàn)工作倦怠感和無力感；部分政策因素也可能給社工帶來麻煩。

對于社工的適應(yīng)問題，首先，要保證社工在出境前參與項(xiàng)目培訓(xùn)，加強(qiáng)文化學(xué)習(xí)，掌握文化差異，做好知識和心理上的雙重準(zhǔn)備。在項(xiàng)目服務(wù)過程中，社工要積極進(jìn)行自我總結(jié)和自我反思，及時進(jìn)行自我心理疏導(dǎo)與管理，尋找介入服務(wù)突破點(diǎn)，盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入新的工作氛圍；其次，社工服務(wù)團(tuán)隊成員之間要相互支持，項(xiàng)目主管、督導(dǎo)和涉外企業(yè)人事管理人員之間要加強(qiáng)溝通交流，相互疏導(dǎo)不良情緒，增強(qiáng)開展服務(wù)的信心，通過團(tuán)隊建設(shè)活動來增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，擴(kuò)大自身的人際支持網(wǎng)絡(luò)。[25]項(xiàng)目管理者要時時關(guān)注社工的工作和生活情況；最后，涉及政策方面的適應(yīng)危機(jī)，社工可以進(jìn)行政策倡導(dǎo)，尋求相關(guān)部門的支持和幫助，同時，也能得到相關(guān)部分的關(guān)注和重視，建立起一個良好的工作環(huán)境。

(二)社工遇到與文化有關(guān)的難題

不同國家的文化差異會給社工開展專業(yè)服務(wù)帶來困難。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，社工自身對各國文化、民族風(fēng)俗等相關(guān)內(nèi)容不夠了解，甚至對其中部分的文化差異表示難以接納，在設(shè)計服務(wù)時不愿意全面考慮，進(jìn)而采取規(guī)避的措施；其二，社工在面對各國服務(wù)對象時，因語言文化能力不足造成溝通障礙或協(xié)調(diào)困難，難以進(jìn)行信息收集和問題評估，對服務(wù)對象信息把握不全面，進(jìn)而造成服務(wù)活動設(shè)計不能真正地解決服務(wù)對象需求；[26]其三，社工在為有需求的服務(wù)對象聯(lián)結(jié)資源時，受到文化層面的限制。

對于以上難題，社工需要做好以下三個方面的工作：第一，積極走訪企業(yè)員工及其家屬，在項(xiàng)目開展前期做好服務(wù)對象需求調(diào)查與評估工作，了解服務(wù)對象的特點(diǎn)、背景、文化等信息，為后期的活動方案設(shè)計提供必要的依據(jù)和材料支撐；第二，社工機(jī)構(gòu)要注重培養(yǎng)和鏈接一批有較強(qiáng)的語言文字工作能力的志愿者，協(xié)助社工一起完成各項(xiàng)服務(wù)設(shè)計和活動開展，這一類志愿者可以是翻譯官、律師、公關(guān)師、咨詢師等群體；第三，在適當(dāng)?shù)臅r候，可以以機(jī)構(gòu)或企業(yè)管理部門的名義尋求當(dāng)?shù)卮笫桂^及相關(guān)部門的合作與協(xié)助。

(三)社工欠缺外交敏感度的問題

外交敏感度是做涉外社會工作需要特別注意的一個問題，一旦處理不慎，就會引發(fā)較大的社會問題。社會工作介入涉外企業(yè)開展專業(yè)服務(wù)，缺乏外交敏感度的問題主要表現(xiàn)在：社工在設(shè)計活動和開展服務(wù)過程中，不清楚是否涉及敏感的文化或政治議題；不確定服務(wù)對象身份或問題的特殊性；不清楚采取的服務(wù)方式是否符合文化與禮儀等問題。

在遇到這方面的問題時，社工首先應(yīng)該做好事先通報，過程監(jiān)管和事后匯報工作，其目的在于將整個服務(wù)過程置于監(jiān)管之下，避免觸碰到敏感的文化或政治議題。在開展服務(wù)之前，要做好充分的調(diào)查分析工作，不論是服務(wù)對象的篩選還是服務(wù)活動的設(shè)計，一定要考慮到服務(wù)對象的特殊性。其次，社工可以向有涉外社會工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)進(jìn)行咨詢，征求督導(dǎo)在本領(lǐng)域開展活動的一些實(shí)用建議，還可以和境外的社工交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)。最后，社工要有意識培養(yǎng)自己的文化、外交、政治等方面的敏感度，隨時向項(xiàng)目主管和項(xiàng)目督導(dǎo)匯報項(xiàng)目的運(yùn)行情況。

五、結(jié)語

涉外企業(yè)社會工作隨著涉外企業(yè)的增多和企業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)。社會工作的介入能夠有效解決企業(yè)員工的適應(yīng)與融合問題，同時促成員工與涉外企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)槲覈鐣ぷ餍袠I(yè)尚處于發(fā)展初期階段，對社會工作者的作用與使命的認(rèn)知與認(rèn)可并沒有得到充分的實(shí)現(xiàn)。社會工作介入涉外企業(yè)的管理與發(fā)展也只是處于論證和嘗試階段。有幸的是，在為文過程中，我們調(diào)研的部分涉外企業(yè)對社會工作者的參與和價值表現(xiàn)出了高度的熱情與關(guān)注，并有部分企業(yè)嘗試了作者設(shè)計的介入方案。相信在不久的將來，社會工作能成為涉外企業(yè)管理中不可分割的組成部分，社會工作的介入能促成涉外企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。