重大傳染病突發(fā)時(shí)高校輔導(dǎo)員安全管理工作新模式的探索

王涵祎

（北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院，北京 102442）

近些年來，“甲流”“諾如病毒”“非典型性肺炎”等重大傳染病事件頻發(fā)，對(duì)高校的安全穩(wěn)定管理工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，而高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生管理的核心角色，在重大傳染病突發(fā)時(shí)起到至關(guān)重要的作用。尤其是2019年3月，在西安電子科技大學(xué)發(fā)生的集體聚集性嘔吐腹瀉情況，最后化驗(yàn)結(jié)果為諾如病毒引起的，引起了社會(huì)各界的極大關(guān)注，也給學(xué)生群體造成了恐慌。高校為了落實(shí)好黨中央及各省市疾控中心的相關(guān)工作部署，并保證學(xué)生的身心健康，做到 “零感染”，出臺(tái)了一系列的防控措施，其中針對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)，創(chuàng)新輔導(dǎo)員安全管理的方法，對(duì)傳染病防控才能起到行之有效的作用。

一、重大傳染病突發(fā)時(shí)學(xué)生群體的行為特點(diǎn)

據(jù)國內(nèi)外研究顯示，在突發(fā)重大危機(jī)事件時(shí)，大眾群體會(huì)普遍出現(xiàn)“羊群效應(yīng)”的行為反應(yīng)，既通過觀察表現(xiàn)出模仿并跟從他人的行為，從而并且這些典型的行為會(huì)在群體內(nèi)傳播。例如：散播疫情相關(guān)信息、逃避社會(huì)責(zé)任以及盲目跟從他人行為。尤其是高職院校的大學(xué)生，受到自身認(rèn)知能力和校園環(huán)境的限制，對(duì)信息的甄別度不高，但又針對(duì)重大疫情事件呈現(xiàn)出高度的敏感性和關(guān)注度，所以往往表現(xiàn)出盲目的從眾性、探索性、心理焦慮性和脆弱無助性等行為特點(diǎn)。

二、輔導(dǎo)員傳統(tǒng)的工作模式在應(yīng)對(duì)突發(fā)重大傳染病所存在的弊端

（一）傳統(tǒng)工作模式對(duì)疏解學(xué)生恐慌情緒存在弊端

在重大傳染病事件發(fā)生時(shí)，學(xué)生往往會(huì)存在緊張和焦慮的情緒，而在此期間有效地疏導(dǎo)和控制學(xué)生的不良情緒對(duì)輔導(dǎo)員而言是一項(xiàng)難以具體把控的工作。為了避免造成大面積的恐慌，輔導(dǎo)員往往采取封鎖消息的方式。但是，當(dāng)今信息獲取渠道和傳播信息手段的多樣化、學(xué)生主權(quán)意識(shí)等因素的影響，傳統(tǒng)工作模式下依靠封鎖信息來消除恐慌已經(jīng)不適用于新時(shí)期輔導(dǎo)員的工作需要。傳統(tǒng)工作模式在應(yīng)對(duì)學(xué)生恐慌情緒時(shí)，會(huì)把學(xué)生視為缺乏判斷力、專業(yè)知識(shí)和非理性行為的群體，不能把這種恐慌作為正常的本能反應(yīng)看待，相反會(huì)將學(xué)生的恐慌情緒和異常表現(xiàn)界定我非理性行為而加以指責(zé)和壓制，從而忽略了學(xué)生的真實(shí)感受，降低了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員以及學(xué)校的信任感，對(duì)重大傳染病期間的輔導(dǎo)員工作帶來了更大的難度。

（二）傳統(tǒng)工作模式對(duì)輔導(dǎo)員人本主義思想教育工作的開展上存在弊端

筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生在面臨重大傳染病突發(fā)時(shí)自我保護(hù)的方法和情緒調(diào)節(jié)上還存在著很多問題。在被問及重大傳染病期間學(xué)生們亟待需要幫助的方式時(shí)，大多數(shù)學(xué)生選擇安全的保護(hù)措施和有效的心理疏導(dǎo)。但是在傳統(tǒng)工作模式下，當(dāng)重大傳染病事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員更傾向于通過強(qiáng)制約束性措施、醫(yī)療檢測等手段去控制或消除傳染病的發(fā)生，反映出輔導(dǎo)員在傳統(tǒng)工作模式下被動(dòng)防御的心理，并突出科學(xué)技術(shù)的主體地位，缺乏人本主義理念，忽視了學(xué)生在重大傳染病發(fā)生時(shí)的主體地位。這直接造成學(xué)生在重大傳染病發(fā)生時(shí)自我保護(hù)意識(shí)和心理承受能力不足，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生該方面的教育和培訓(xùn)尚存在不足之處。

三、重大傳染病發(fā)生時(shí)建立輔導(dǎo)員人本主義理念的新工作模式

（一）輔導(dǎo)員人本主義溝通新模式

在重大傳染病事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員要注重學(xué)生對(duì)事件的知情權(quán)，建立合理化的信息公開制度。在重大傳染病發(fā)生時(shí)，需層層上報(bào)各部門知曉的同時(shí)要將有關(guān)傳染病發(fā)生的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、目前處理應(yīng)對(duì)的防控措施以及目前發(fā)展的情況向?qū)W生群體公布，使學(xué)生了解突發(fā)傳染病事件的真相，有針對(duì)性的做好心理應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備和防范措施，提高學(xué)生群體對(duì)輔導(dǎo)員工作的支持和信任，防止有同學(xué)因恐慌或受外界不良因素蠱惑惡意傳播甚至扭曲事件真相，使學(xué)生群體擴(kuò)大恐慌，更有甚者利用傳染病事件本身從事非法犯罪活動(dòng)。

但值得注意的是，輔導(dǎo)員在向?qū)W生群體公開信息的時(shí)候，要運(yùn)用科學(xué)的策略，因?yàn)檫^度的信息透明化可能會(huì)造成學(xué)生群體大范圍的恐慌，也有可能通過網(wǎng)絡(luò)和新聞媒體有意或無意的擴(kuò)大或渲染傳染病事件的發(fā)生。在信息公開過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)把握以下幾點(diǎn)原則，一是要積極的與學(xué)生進(jìn)行雙向互動(dòng)，建立充分信任關(guān)系；二是在告知學(xué)生傳染病真相的同時(shí)，需要講究策略和藝術(shù)性；三是讓防控防疫的專家進(jìn)校開展講座，并建立傳染病防控進(jìn)展情況統(tǒng)一公開制度。

（二）輔導(dǎo)員人本主義學(xué)生演練教育工作模式

輔導(dǎo)員需要盡早安排學(xué)生應(yīng)對(duì)重大傳染病事件的演練教育，讓學(xué)生身臨其境，提高危機(jī)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、自我保護(hù)防范意識(shí)，甚至互救技能。根據(jù)近年來發(fā)生的重大傳染病事件進(jìn)行模擬演練，可以最大限度的提高學(xué)生的參與度和實(shí)踐性，訓(xùn)練學(xué)生的危機(jī)意識(shí)和心里承受能力。

在重大傳染病突發(fā)時(shí)，學(xué)生本人或身邊的人或多或少會(huì)遭遇到傳染病的威脅，學(xué)生心理的焦慮急需排解，需要建立歸屬感和安全感，輔導(dǎo)員在采取傳染病控制和防治措施的同時(shí)，更需要加強(qiáng)學(xué)生的心理救助和心理危機(jī)干預(yù)，要避免使用嚴(yán)格的強(qiáng)制性約束措施而造成學(xué)生群體出現(xiàn)孤獨(dú)感和無助感，這樣會(huì)使學(xué)生更加消極抵觸學(xué)校的防治措施，使輔導(dǎo)員工作很難持續(xù)性開展。

高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)重大傳染病危機(jī)事件時(shí)，需要改進(jìn)工作方法，體現(xiàn)人本主義思想，突出學(xué)生的主體地位，并與心理老師緊密配合及時(shí)干預(yù)學(xué)生心理危機(jī)，最大限度的降低學(xué)生內(nèi)心的不安全感。與此同時(shí)還要及時(shí)與學(xué)生公開防控進(jìn)度，開設(shè)班會(huì)和講座，普及相關(guān)知識(shí)和防御措施，增強(qiáng)學(xué)生的參與感和對(duì)學(xué)校的信任感，從而使學(xué)生從被動(dòng)接受者變成主動(dòng)參與者。