防控常態(tài)化背景下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)探析

段傳梅

（武漢傳媒學(xué)院，湖北 武漢 430205）

現(xiàn)今防控已成常態(tài)化趨勢(shì)，高校在復(fù)學(xué)復(fù)課的同時(shí)，高校圖書(shū)館如何開(kāi)展讀者服務(wù)工作，保護(hù)師生生命安全，是我們必須慎重考慮的問(wèn)題。

一、防控常態(tài)化期間讀者服務(wù)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

（一）線(xiàn)下讀者服務(wù)減少。讀者到館閱讀是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)重要的組成部分，通過(guò)與讀者的交流，圖書(shū)館可以直接了解讀者的信息需求。然而，在當(dāng)前防控常態(tài)化的背景下，大多數(shù)圖書(shū)館采取預(yù)約方式或送書(shū)上門(mén)的方式為讀者服務(wù)，使入館教職人員與學(xué)生大大減少，因此，線(xiàn)下讀者服務(wù)也隨之減少。

（二）線(xiàn)上讀者服務(wù)增加。初始階段，高校開(kāi)學(xué)時(shí)間無(wú)法確定，根據(jù)教育部“離校不停教，停課不停學(xué)”的指導(dǎo)意見(jiàn)，各個(gè)高校先后開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)，高校圖書(shū)館也開(kāi)展著網(wǎng)上借閱，導(dǎo)致電子資源訪問(wèn)量大幅度增加。

二、防控常態(tài)化期間讀者服務(wù)保障措施

（一）安全保障措施。從安全和知識(shí)的關(guān)系上看，安全是底線(xiàn)，是前提，是防控常態(tài)化下的基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館應(yīng)該遵循此原則，在這個(gè)原則的基礎(chǔ)上實(shí)行預(yù)約入館借閱，控制入館人數(shù)，錯(cuò)峰入館，減少人員的聚集可能帶來(lái)的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；入館前的體溫檢測(cè)與登記環(huán)節(jié)必不可少，做到不漏一人；在借閱與閱讀區(qū)域，加大人與人之間的安全間隔，；定期消毒，從而確保圖書(shū)館安全借閱與安全服務(wù)。

（二）適當(dāng)延長(zhǎng)借閱與歸還時(shí)間。為全力做好防控工作，高校圖書(shū)館在防控期間均暫停所有館內(nèi)服務(wù)，假期借閱的圖書(shū)均已逾期。但閉館不停館，為解決這個(gè)問(wèn)題，高校圖書(shū)館規(guī)定防控期間的圖書(shū)逾期這種情況全部免責(zé)，根據(jù)高校自身實(shí)際情況延長(zhǎng)圖書(shū)借閱與歸還時(shí)間。

（三）延伸讀者服務(wù)范圍。常態(tài)化防控期間，線(xiàn)下服務(wù)減少必然導(dǎo)致線(xiàn)上服務(wù)增加，由于電子資源訪問(wèn)需求量飆升，高校圖書(shū)館開(kāi)放多種電子資源訪問(wèn)方式，以便讀者充分利用電子資源，有效保障高校教職員工及學(xué)生對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的需求。

（四）拓寬借閱渠道。高校圖書(shū)館常規(guī)的借閱渠道到館借閱，防控階段，減少了入館借閱的人次，就必定要拓寬高校師生的借閱渠道。針對(duì)此種情況可以借鑒前期生活物資配送方式，采取無(wú)接觸式的借閱方式，即建立專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讀者通過(guò)相應(yīng)的檢索目錄，檢索出自己所需要的紙質(zhì)圖書(shū)，通過(guò)微信或是郵箱等電子渠道告知相應(yīng)的館員，館員通知讀者在相應(yīng)的時(shí)間到館取書(shū)或是服務(wù)團(tuán)隊(duì)將相應(yīng)圖書(shū)送達(dá)指定安全地點(diǎn)，讀者再去取等方式，以保障讀者必要的需求。

（五）多方位利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。隨著網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)日趨完善，大多數(shù)高校圖書(shū)館利用現(xiàn)代通訊技術(shù)使咨詢(xún)服務(wù)手段多樣化。除了傳統(tǒng)的表單咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)等方式外，圖書(shū)館還結(jié)合當(dāng)前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)進(jìn)行信息宣傳與讀者咨詢(xún)，如高校圖書(shū)館通過(guò)建立讀者微信群為讀者提供實(shí)時(shí)的文獻(xiàn)資源保障服務(wù)。通過(guò)多種渠道響應(yīng)讀者的咨詢(xún)問(wèn)題，及時(shí)為讀者答疑解惑。

三、防控常態(tài)化高校圖書(shū)館讀者服務(wù)建議

（一）加強(qiáng)相關(guān)應(yīng)急設(shè)備與措施的建設(shè)。目前各行各業(yè)都在出臺(tái)相應(yīng)的應(yīng)急措施措施管理辦法，高校圖書(shū)館也應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況，將應(yīng)急服務(wù)納入發(fā)展規(guī)劃，因此未雨綢繆顯得尤其重要。與此同時(shí)，還應(yīng)規(guī)劃部分資金預(yù)算用于日后開(kāi)館的消殺工作及日常消毒及安全建設(shè)方面等。

（二）多元化的豐富館藏資源。高校圖書(shū)館館藏資源主要包含了紙質(zhì)圖書(shū)與電子圖書(shū)資源。在閉館期間館藏電子資源的重要性。高校豐富的電子資源，特別是電子教材與電子圖書(shū)，是高校教、學(xué)、研活動(dòng)正常開(kāi)展的有力保障。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館也應(yīng)提高相應(yīng)的硬件水平與技術(shù)水平，以應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程訪問(wèn)高峰，保障讀者的電子資源需求。

（三）提高館員的綜合素質(zhì)水平。高校圖書(shū)館員在熟悉館內(nèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，也應(yīng)融會(huì)貫通，增強(qiáng)網(wǎng)上信息資源開(kāi)發(fā)能力，在疫情嚴(yán)峻和讀者需求日益復(fù)雜多樣的情況下，能駕輕就熟，快速定位讀者所需資源，滿(mǎn)足多樣化的讀者需求，自如地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。館員更新讀者服務(wù)理念，提高綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，才能在疫情防控期間閉館不停館，使讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式異彩紛呈。

（四）提升讀者的信息素養(yǎng)。高校圖書(shū)館應(yīng)重視讀者的信息素質(zhì)教育，培養(yǎng)讀者專(zhuān)業(yè)的獲取信息意識(shí)。有條件的圖書(shū)館應(yīng)有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)信息檢索課程，培養(yǎng)讀者的文獻(xiàn)檢索能力，讓讀者學(xué)會(huì)圖書(shū)館文獻(xiàn)檢索知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)技能，使讀者在整個(gè)檢索查詢(xún)過(guò)程中，降低盲目性，提高檢全率與檢準(zhǔn)率，快捷地查詢(xún)到自己所需的文獻(xiàn)資源。

四、結(jié)語(yǔ)

防控常態(tài)化檢驗(yàn)了高校圖書(shū)館在特殊背景下的服務(wù)能力，圖書(shū)館需要充分挖掘自身的資源優(yōu)勢(shì)，克服各種困難，做好積極防控的同時(shí)，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息資源中心的地位，做好高校廣大師生的讀者服務(wù)工作。最大限度減少高校師生獲取信息的障礙，推動(dòng)高校教學(xué)和科研工作正常進(jìn)行。