提升電力營銷優(yōu)質服務的有效措施

徐海艷 周亮 徐亮亮

（連云港三新供電服務有限公司，江蘇 連云港 222000）

一、前言

電能是生產(chǎn)和生活的重要組成部分，是促進社會和經(jīng)濟發(fā)展的基本保證。隨著最近電力體制改革的不斷深化和完善，電力公司面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，市場競爭刺激了電力公司的電力服務水平和質量，改善了電力用戶的選擇。結果，電力公司面臨挑戰(zhàn)并擁有發(fā)展機會。結合當前電力市場形勢，電力企業(yè)要重視電力營銷的功能，發(fā)揮電力市場營銷和電能質量服務的作用，促進電力企業(yè)市場競爭力的增強，促進電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。在電力營銷的實際發(fā)展中，必須重視營銷和電能質量服務的作用，加強兩者的分析，確保電力公司的電能營銷質量。

二、電力營銷服務的現(xiàn)狀分析

市場競爭是企業(yè)發(fā)展和發(fā)展的重要動力。電力公司也是如此。受市場因素影響的電力公司面臨激烈的市場競爭。根據(jù)電力市場的基本情況，電力服務的質量會影響電力。公司市場競爭力的關鍵因素。通過優(yōu)質的服務，可以有效地控制和解決電力用戶的各種問題，使電力用戶可以擁有良好的用電體驗，從而提高電力用戶的滿意度，增加電力公司的社會聲譽，逐步發(fā)展電力公司的品牌。促進公司發(fā)展。

在經(jīng)營和發(fā)展的過程中，電力公司逐漸重視營銷的重要性，采取了具體的做法，取得了明顯的成果，促進了電力公司的發(fā)展和發(fā)展。但是，由于電力市場的營銷，電力公司的電力營銷水平還不完善，主要現(xiàn)象如下。

由于市場營銷的傳統(tǒng)觀念，一些員工受到傳統(tǒng)觀念的影響，而一些措施和制度卻沒有有效建立，從而限制了電力企業(yè)的發(fā)展。

電力營銷渠道不足，市場擴展不足以及缺乏好的營銷渠道限制了電力公司的發(fā)展。

電價的形成機制需要進一步分析，對于用電者的實際需求有一個特定的禪意。

三、電力營銷優(yōu)質服務提升的有效途徑分析

（一）轉變營銷管理模式

隨著新電力系統(tǒng)改革的到來，零售市場將很快放開。電力零售方面放松管制的關鍵是賦予用戶自由購買電力的權利。電力銷售方面向用戶開放，重組了電力銷售市場，并引入了多元化的電力銷售公司，打破了電網(wǎng)公司的單一購銷情況，為用戶提供了更多選擇和電力銷售服務。提升品質并提高了用戶能耗水平。面對當今趨勢的企業(yè)需要將重點轉移到營銷管理模型上，關注營銷概念，提高工作效率并改善優(yōu)質的服務。首先，企業(yè)積極參與強迫競爭，接受挑戰(zhàn)，積極建立合理的服務管理體系，約束員工，樹立全公司“服務至上”的理念，為整個公司提供“優(yōu)質服務”?！八仨毟淖儾拍軡B透。發(fā)展企業(yè)文化，并將其刻入人們的心中。第二，我們需要改善服務窗口。窗口設置使人們在布局中感覺更舒適。一系列順暢的操作流程不僅將使業(yè)務處理效率更高，而且將具有標準化且有序的工作環(huán)境。最后，必須建立合理有效的監(jiān)督體系，將監(jiān)督者分為監(jiān)督監(jiān)督和客戶監(jiān)督。您還可以在網(wǎng)絡上設置專門的客戶滿意度調查模塊。通過調查業(yè)務環(huán)境，員工服務態(tài)度，業(yè)務效率或電價來查找和改善電力公司的問題。

（二）提升員工素質

在公司中，員工與客戶直接聯(lián)系。具有文明行為和良好態(tài)度的員工會直接影響電費的計費能力，并間接影響電力營銷策略的影響。企業(yè)除了擁有完善的服務體系外，還應注意提高員工素質。

（三）構建電力營銷服務監(jiān)督機制

需要一個完整的監(jiān)視機制以確保高質量的電力營銷服務。首先是為您的電力營銷服務團隊建立員工評估機制。它代表著通過定期評估一線服務人員的日?？冃Ш凸ぷ魉絹硖岣哂脩艄ぷ魉降耐瑫r為用戶提供服務的供電公司，因此一線人員必須具有良好的業(yè)務水平。其次，通過在電力營銷服務中建立自我檢查系統(tǒng)和高級公司篩選系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)工作中的缺點并實現(xiàn)自我發(fā)展。同時，公司必須審查部門并與公司合作。

（四）提升電力營銷隊伍的能力

電力營銷工作的質量取決于電力營銷團隊的整體素質，必須提高電力營銷團隊的能力才能完成營銷工作。一支加強科技和企業(yè)精英人才管理，促進新產(chǎn)品開發(fā)和新設備使用，運用合理科學的管理模式增強企業(yè)營銷人員能力，建設高素質，高素質營銷團隊的團隊。首先，有必要加快電力公司的營銷管理信息系統(tǒng)的建設，并確保使用Internet 進行實時信息更新。信息網(wǎng)絡系統(tǒng)的可靠性應確保及時更新信息。它還加強了營銷監(jiān)控，以提高電力供應商的營銷決策水平，并利用先進的營銷服務策略來確保市場中可靠的信息，以便他們可以更好地為客戶服務。其次，隨著供電公司技術含量的逐漸提高，公司缺乏這類復雜的人才，因此在發(fā)展過程中，公司必須聘請高級人才，還需要培養(yǎng)新員工和培養(yǎng)管理知識。懂技術，懂管理的多功能人才。

四、結束語

當前，市場競爭非常激烈。如果電源供應商想在競爭中占一席之地，他們必須了解自己的發(fā)展，徹底了解當前形勢并與時俱進。電力市場的變化用于調整公司的營銷理念和營銷策略。在電力營銷業(yè)務中，我們使用現(xiàn)代化的管理方法進行嚴格的管理，加快創(chuàng)新的步伐，滿足現(xiàn)實世界中不同客戶的不同需求，并提供優(yōu)質的服務。提高客戶滿意度，更好地促進電力公司的健康可持續(xù)發(fā)展。