網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存問(wèn)題和新路徑

劉燕

（南昌理工學(xué)院工商管理學(xué)院，江西 南昌 330044）

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存的問(wèn)題

（一）缺乏互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

雖然中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高達(dá)98%，覆蓋了全國(guó)主要城市和鄉(xiāng)村。但由于很多企業(yè)的所有者多在50 歲以上，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的敏感性較差，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)方法的能力也較差，這直接導(dǎo)致很多存在較長(zhǎng)的企業(yè)無(wú)法及時(shí)學(xué)習(xí)和使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)方式擴(kuò)張用戶，阻礙了企業(yè)進(jìn)一步參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于這些企業(yè)而言，更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，學(xué)習(xí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式是其在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面所需要的。

（二）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)跟蹤不足

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有以企業(yè)自身產(chǎn)品為中心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也有以熱點(diǎn)事件為中心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，前者大部分企業(yè)都會(huì)使用，而后者時(shí)常被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員忽視。雖然很多企業(yè)在節(jié)假日都會(huì)隨大流推出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但很多只是營(yíng)銷(xiāo)跟風(fēng)，認(rèn)為象征性地降價(jià)就是配合節(jié)假日市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這是錯(cuò)誤的觀念。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)跟蹤以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否用心消費(fèi)者和客戶在購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品時(shí)會(huì)直接感受到，通常，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推出時(shí)，消費(fèi)者并不滿足于簡(jiǎn)單的商品降價(jià)，對(duì)于額外的贈(zèng)禮等都會(huì)有一定要求，需要商家重視。

（三）營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象較為模糊

企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的范圍永遠(yuǎn)是大于實(shí)際客戶數(shù)量的，這是企業(yè)客戶持續(xù)不斷增長(zhǎng)的動(dòng)力。但如果營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有具體目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)廣告四處發(fā)放，同樣無(wú)法取得足夠的客戶增長(zhǎng)，使?fàn)I銷(xiāo)努力付之東流。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象較為模糊在于對(duì)客戶定位不精準(zhǔn)，也在于營(yíng)銷(xiāo)方式不是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?？蛻舳ㄎ徊痪珳?zhǔn)將使得企業(yè)在錯(cuò)誤的領(lǐng)域投放廣告，事倍功半；而非精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)同樣會(huì)給不想看到廣告信息的客戶不好的感觀，降低用戶對(duì)其他產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新路徑

（一）學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)觀念

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)觀念成百花齊放百家爭(zhēng)鳴之勢(shì)，如微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、電商營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方式爭(zhēng)奇斗艷，這些營(yíng)銷(xiāo)方式不僅新穎，而且為企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)了極多數(shù)量的客戶。尤其是其中電商營(yíng)銷(xiāo)和微信營(yíng)銷(xiāo)，前者把握著消費(fèi)平臺(tái)這一重要營(yíng)銷(xiāo)陣地，各類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)量與客戶評(píng)論以及商品搜索排名有著直接關(guān)系；后者則以熟人社交為基礎(chǔ)，通過(guò)熟人間信任的構(gòu)建傳遞商品信息，幫助企業(yè)打通與客戶的聯(lián)系渠道。另外，在共享單車(chē)、視頻直播以及短視頻社交逐漸普及的現(xiàn)今，共享單車(chē)語(yǔ)音廣告、直播營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)都有較大營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)空間。如西瓜視頻“百萬(wàn)英雄”答題的營(yíng)銷(xiāo)模式，在短時(shí)間為其App 帶來(lái)大量用戶，雖然在監(jiān)管之下，這一營(yíng)銷(xiāo)模式被叫停，但直播視頻營(yíng)銷(xiāo)的潛力已然顯現(xiàn)，企業(yè)完全可以找熱門(mén)主播幫忙代言商品，從而推動(dòng)面向直播觀眾的產(chǎn)品銷(xiāo)量增長(zhǎng)。而共享單車(chē)如哈羅單車(chē)具有語(yǔ)音功能，通過(guò)與共享單車(chē)企業(yè)合作在騎行時(shí)播放語(yǔ)音廣告也具有較好的地域營(yíng)銷(xiāo)效果，值得企業(yè)嘗試。

（二）跟蹤營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)

跟蹤營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)是常用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，在節(jié)假日，周年慶以及特殊節(jié)日時(shí)，都可以以這些事件的主題為核心設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如在當(dāng)前背景下，可以結(jié)合愛(ài)國(guó)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的包裝和賣(mài)點(diǎn)，并推出愛(ài)國(guó)系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以愛(ài)國(guó)為賣(mài)點(diǎn)吸引用戶消費(fèi)。但是，跟蹤營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)同樣需要精心設(shè)計(jì)，如在以愛(ài)國(guó)為題材進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，在產(chǎn)品上使用了不規(guī)范的國(guó)家題圖，或者在產(chǎn)品雖然以愛(ài)國(guó)為賣(mài)點(diǎn)，但員工卻對(duì)此不以為然，很容易使?fàn)I銷(xiāo)成為鬧劇，不僅無(wú)法取得營(yíng)銷(xiāo)效果，還可能招致麻煩。

（三）深耕精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣都是先向自己信任的人或者平臺(tái)咨詢產(chǎn)品的相關(guān)信息后，再對(duì)比其他平臺(tái)同樣產(chǎn)品價(jià)格才會(huì)決定是否購(gòu)買(mǎi)。因此，最精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)就是讓用戶主動(dòng)幫助企業(yè)宣傳，由客戶宣傳幫助企業(yè)獲得新的客戶。如微信營(yíng)銷(xiāo)就是較為典型的網(wǎng)絡(luò)熟人營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，很多微商的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象都是自己朋友圈里的朋友，而朋友之間基于信任，也往往會(huì)購(gòu)買(mǎi)朋友推薦的自己所需要的產(chǎn)品。企業(yè)打通熟人社交營(yíng)銷(xiāo)的方式主要方式是以直銷(xiāo)模式降低產(chǎn)品到客戶手上的流動(dòng)環(huán)節(jié)，然后以返點(diǎn)的方式向客戶讓利。除熟人營(yíng)銷(xiāo)模式外，陌生人營(yíng)銷(xiāo)同樣有不可忽視的作用。大部分電商會(huì)用心經(jīng)營(yíng)自己網(wǎng)上店鋪的評(píng)論區(qū)，盡量保證自身產(chǎn)品的評(píng)論中沒(méi)有差評(píng)，并對(duì)差評(píng)一一回復(fù)。陌生人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量代表著這件商品過(guò)去在網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量，而陌生人對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)評(píng)價(jià)往往可能使商家的網(wǎng)點(diǎn)流失潛在客戶，并且，在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物越來(lái)越流行的現(xiàn)在，這一現(xiàn)象變得更加明顯。同時(shí)，商家應(yīng)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模后，盡量避免購(gòu)買(mǎi)評(píng)論的行為，這種行為一旦被用戶發(fā)現(xiàn)，往往會(huì)使客戶更加難以信任商家，而忽視其中真正買(mǎi)家對(duì)商鋪的好評(píng)。

三、結(jié)語(yǔ)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如直播營(yíng)銷(xiāo)、共享單車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、短視頻營(yíng)銷(xiāo)等新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式不斷產(chǎn)生，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)理念，努力為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，如此才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。