群體人際互動(dòng)理論視域下正式群體凝聚力探究

唐麗萍 覃小林

（中南民族大學(xué)馬克思主義學(xué)院，湖北 武漢 430074）

正式群體是指由組織正式規(guī)定而構(gòu)成的群體，具有目標(biāo)明確、強(qiáng)制性和等級(jí)性等特點(diǎn)。如：學(xué)校里的學(xué)生會(huì)、班委會(huì)等都是正式群體。要使正式群體對(duì)成員的影響力和吸引力提高，更好實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，就要增強(qiáng)正式群體的凝聚力。

一、增強(qiáng)正式群體凝聚力的重要性

正式群體作為具有明確目標(biāo)和組織的群體，在社會(huì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位。增強(qiáng)正式群體凝聚力能夠增強(qiáng)組織成員的歸屬感和使命感、提升組織成員的責(zé)任和協(xié)作意識(shí)、提高組織成員的成就感和自信心。

（一）增強(qiáng)組織成員的歸屬感和使命感

人總是希望自己能歸屬于某一群體，在群體中有自己的位置，能夠得到組織成員的關(guān)心和幫助。正式群體凝聚力能夠使組織成員對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感，將自己在社會(huì)中扮演的角色和位置擺在組織之中，認(rèn)識(shí)到組織的發(fā)展與自身的發(fā)展是息息相關(guān)的，對(duì)自身發(fā)展具有十分重要的作用。此外，正式群體的凝聚力能夠吸引和激勵(lì)組織成員為實(shí)行組織目標(biāo)和促進(jìn)組織發(fā)展而努力完成各項(xiàng)工作和任務(wù)。使組織成員以高漲的熱情和充沛的精力投身到組織工作中，形成一種將個(gè)人利益與組織利益相連接，積極促進(jìn)組織發(fā)展的使命感。因此，正式群體的凝聚力不斷增強(qiáng)，組織的目標(biāo)會(huì)更明確，組織文化建設(shè)會(huì)更加完善，組織結(jié)構(gòu)和等級(jí)分工也會(huì)愈發(fā)清晰，那么組織的發(fā)展?jié)摿σ矔?huì)更大，組織能夠給予組織成員自我發(fā)展的空間和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)會(huì)更廣闊。如此組織成員對(duì)組織的歸屬感和使命感會(huì)更加強(qiáng)烈。

（二）提升組織成員的責(zé)任和協(xié)作意識(shí)

正式群體的凝聚力能使組織內(nèi)部表現(xiàn)出高度的一致性和整體性，促使組織成員意識(shí)到自己的組織責(zé)任和義務(wù)，認(rèn)識(shí)到自身是存在于組織中的部分，自身的發(fā)展離不開整體，進(jìn)而愿意為組織的發(fā)展和建設(shè)盡心盡責(zé)。正式群體中，組織成員不能孤軍奮戰(zhàn)，要有協(xié)作意識(shí)，只有堅(jiān)持以合作為目標(biāo)加強(qiáng)成員間的互動(dòng)，以沖突為手段求同存異，尊重彼此間的不同觀點(diǎn)，才能更好促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和組織建設(shè)。因此，在正式群體凝聚力的作用下，組織成員愿意承擔(dān)更多加強(qiáng)組織建設(shè)的工作和任務(wù)，用飽滿的熱情投身于組織建設(shè)。并且主動(dòng)關(guān)心和維護(hù)組織的權(quán)益和榮譽(yù)，以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待組織建設(shè)和發(fā)展工作。這種群體意識(shí)不僅能夠營(yíng)造出一種融洽和諧的工作氛圍，還能形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的組織。

（三）提高組織成員的成就感和自信心

個(gè)體對(duì)成就感的渴望是與生俱來(lái)的，每個(gè)人都希望能在工作中施展自己的能力、承擔(dān)更多的責(zé)任和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。凝聚力強(qiáng)的群體能夠給成員的發(fā)展和成長(zhǎng)提供更多的機(jī)會(huì)，為成員自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)予以更多的支持。這也是人們努力工作的原因和動(dòng)力。正式群體中，群體凝聚力會(huì)激發(fā)組織成員潛力，激勵(lì)其不斷發(fā)展和完善自我，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)組織建設(shè)和發(fā)展的價(jià)值追求，為自己職業(yè)生涯的發(fā)展積累經(jīng)驗(yàn)。組織凝聚力越高，組織內(nèi)部的發(fā)展?jié)撃芫驮酱?，個(gè)人發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)就越多。當(dāng)自我優(yōu)勢(shì)得以發(fā)揮、個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，組織成員在組織中的成就感會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈，這種成就感會(huì)激發(fā)出組織成員應(yīng)對(duì)困難的決心和勇氣，也會(huì)促使組織成員在工作中始終保持飽滿的熱情和百折不屈的精神。以此提升個(gè)人的自信心。

二、群體人際互動(dòng)理論下增強(qiáng)正式群體凝聚力的新思路

（一）以合作為目標(biāo)增強(qiáng)正式群體成員間的溝通交流

人們生產(chǎn)和生活的發(fā)展需要合作，合作是社會(huì)中一種非常常見的方式。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，全球化程度不斷加深，合作顯得尤為重要。以合作為目標(biāo)可以加強(qiáng)正式群體成員在思想觀念、價(jià)值理念和情感等方面的溝通和傳播，以此傳遞彼此間的觀點(diǎn)、理念、意見等，使彼此間的情感體驗(yàn)更順暢，增強(qiáng)雙方的認(rèn)識(shí)和了解。成員內(nèi)部在認(rèn)識(shí)和情感上達(dá)到統(tǒng)一才能增強(qiáng)群體的凝聚力。當(dāng)然這種統(tǒng)一是良性的，主要有以下三個(gè)方面。第一，正式群體成員對(duì)組織文化、理念、內(nèi)容的認(rèn)識(shí)是正向的，必須要明確組織的目標(biāo)和發(fā)展方向。第二，要使正式群體成員對(duì)為什么要達(dá)到和怎樣達(dá)到目標(biāo)以及促使組織發(fā)展有共同的看法和認(rèn)同。第三，要使成員在行動(dòng)上相互配合，能夠提供和分享所知內(nèi)容。只有這樣，組織成員才能緊密配合，不計(jì)個(gè)人小利，共同為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展和目標(biāo)出謀劃策，才能不斷增加正式群體的吸引力和凝聚力。

（二）以沖突為手段引導(dǎo)正式群體成員的溝通交流

沖突是人與人或群體與群體之間為了某種目標(biāo)或價(jià)值觀念而相互斗爭(zhēng)，壓制、破壞甚至消滅對(duì)方的方式或過程。現(xiàn)代社會(huì)對(duì)于沖突的態(tài)度應(yīng)當(dāng)不是想辦法消滅它，而是如何利用、引導(dǎo)好它。雖然沖突是人與人之間或群體與群體之間的相互斗爭(zhēng)、壓制、破壞和消滅，但是在群體中成員間的沖突有助于不同觀點(diǎn)的表達(dá)和情緒發(fā)泄，進(jìn)一步建立彼此間的關(guān)系，運(yùn)用得好會(huì)促進(jìn)組織成員更團(tuán)結(jié)。因此以沖突為手段引導(dǎo)正式群體成員的溝通交流可以幫助其抒發(fā)不同觀點(diǎn)，鞏固為社會(huì)發(fā)展所需要的思想觀念和行為處事的方法，在緩解和處理沖突中深化成員溝通的引導(dǎo)控制。對(duì)于這種良性沖突要把握以下幾點(diǎn)。第一，找到矛盾焦點(diǎn)，正確引導(dǎo)方向。沖突雙方必然是因某個(gè)問題而產(chǎn)生矛盾，因此找到矛盾產(chǎn)生的中心點(diǎn)，圍繞這一中心點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)控制，就能有效調(diào)節(jié)組織成員間的矛盾沖突。第二，弄清造成成員沖突的成因，積極化解矛盾情緒?；饷芮榫w的過程就是使組織成員在思想上達(dá)成統(tǒng)一的過程，能夠提升成員溝通的實(shí)效性。第三，發(fā)揚(yáng)積極因素，消除消極因素。沖突是兩者間的對(duì)立，處理得當(dāng)會(huì)促進(jìn)正式群體的發(fā)展，處理不當(dāng)則會(huì)造成矛盾激化，限制正式群體發(fā)展。因此，要加強(qiáng)引導(dǎo)，用積極因素處理對(duì)立雙方的沖突，減少消極因素影響。

（三）運(yùn)用暗示、模仿、感染提升正式群體的向心力

暗示、模仿、感染作為非對(duì)稱性的群體人際互動(dòng)，能使觀察者在通過觀察他人的行為習(xí)得、認(rèn)知技能和行為模式時(shí)掌握成員的情緒變化和心理活動(dòng)。在群體活動(dòng)中，暗示的作用體現(xiàn)在組織成員能夠在無(wú)意識(shí)、不理解的情況下對(duì)群體意志和觀點(diǎn)予以接受。模仿使得組織成員對(duì)于某種刺激在有意或無(wú)意的情況下作出類似反應(yīng)，可以是自發(fā)行為，也可以是組織成員的約定行為。感染是感染者通過某種方式引起被感染者相同的情緒和行動(dòng)，不僅可以改變?nèi)说那榫w，還能使組織成員自覺發(fā)出與群體環(huán)境一致的情緒。所以運(yùn)用暗示、模仿、感染將人心理活動(dòng)的特點(diǎn)、規(guī)律和溝通的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，能夠采取比較適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)形式使人與環(huán)境發(fā)出自然一致的反應(yīng)。這對(duì)正式群體凝聚力的提升具有正面效應(yīng)，能在一定程度上增強(qiáng)正式群體的溝通效果，加強(qiáng)對(duì)組織成員的吸引力。

三、群體人際互動(dòng)理論下增強(qiáng)正式群體凝聚力的有效路徑

（一）構(gòu)建組織成員良性互動(dòng)的秩序環(huán)境

構(gòu)建組織成員良性互動(dòng)的秩序環(huán)境主要是心理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。就心理環(huán)境而言一方面是互動(dòng)時(shí)的心境，另一方面是互動(dòng)時(shí)雙方的接納程度。當(dāng)互動(dòng)雙方的心情處于高漲，并彼此都樂于接納和溝通時(shí)，彼此間的思維活動(dòng)和互動(dòng)興致會(huì)隨之提升，溝通的效果會(huì)比較明顯，此時(shí)的互動(dòng)是一個(gè)良性有效的互動(dòng)。當(dāng)雙方的心情處于低落、壓抑，且互動(dòng)雙方拒絕接受時(shí)，彼此間的思維活動(dòng)和互動(dòng)興致會(huì)隨之降低，這時(shí)的互動(dòng)往往比較困難，屬于無(wú)效互動(dòng)。就社會(huì)環(huán)境而言，主要是指組織成員的社會(huì)背景。不同的組織角色和組織關(guān)系在進(jìn)行互動(dòng)，時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的影響。例如：上級(jí)與下級(jí)的溝通互動(dòng)中，上級(jí)的講話自然帶有威嚴(yán)感，下級(jí)則比較拘束。因此，構(gòu)建組織成員良性互動(dòng)的秩序環(huán)境，首先要使互動(dòng)雙方確定正確的道德觀念，只有樹立正確的道德觀念，才能在互動(dòng)中相互尊重，為雙方的合作創(chuàng)造可行的機(jī)會(huì)。其次要明確組織內(nèi)部的組織規(guī)則和原則。合理、有序、互利、有度是合作和沖突設(shè)置必須遵循的規(guī)則。只有在合理、有序、互利、有度的情況下進(jìn)行互動(dòng)才是良性有效的互動(dòng)，才能符合社會(huì)、組織、個(gè)人的要求。如此正式群體中的互動(dòng)氛圍是有德有序的，在這種良性互動(dòng)的秩序環(huán)境下，成員間的向心力會(huì)聚焦在一點(diǎn)，正式群體的凝聚力也隨之增強(qiáng)。

（二）強(qiáng)化正式群體內(nèi)部的層級(jí)管理

正式群體內(nèi)部有嚴(yán)格的層級(jí)劃分，權(quán)責(zé)明確。但若各層級(jí)之間關(guān)系不明確，職責(zé)劃分模糊，就會(huì)影響正式群體凝聚力的提高。所以增強(qiáng)正式群體凝聚力就要強(qiáng)化正式群體內(nèi)部的層級(jí)管理。首先要理順正式群體中上下級(jí)的正確關(guān)系。同一組織的不同部門之間，部門內(nèi)部之間的上下級(jí)關(guān)系要明確，不能跨部門混淆。其次，要正確劃分各層級(jí)的責(zé)任，發(fā)揮各層級(jí)成員的主觀能動(dòng)性。只有明確各層級(jí)的職責(zé)，組織的發(fā)展才能井然有序，由此調(diào)動(dòng)各層級(jí)成員工作的積極性，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任感。只有各層級(jí)各司其職，才能防止出現(xiàn)職責(zé)重疊或空缺。只有職責(zé)劃分明確，才能減少?zèng)_突，使成員間進(jìn)行良性互動(dòng)。

（三）拓展組織成員良性互動(dòng)平臺(tái)

正式群體凝聚力的增強(qiáng)需要通過多形式的互動(dòng)平臺(tái)。組織提供給成員培訓(xùn)交流的平臺(tái)，成員在交流培訓(xùn)中形成共識(shí)，提高自身科學(xué)素養(yǎng)和思想政治素養(yǎng)，進(jìn)而加強(qiáng)彼此間的合作。主要有：第一，創(chuàng)新活動(dòng)平臺(tái)。通過形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)能夠激發(fā)組織成員的積極性，并在活動(dòng)中潛移默化的提高組織成員的向心力。當(dāng)然這些活動(dòng)必須要有指向性，能夠體現(xiàn)組織精神和文化。例如：在黨支部中，支部圍繞“不忘初心，牢記使命”“十九屆四中全會(huì)精神”等主題開展知識(shí)競(jìng)賽、主題宣講等。第二，搭建實(shí)踐平臺(tái)。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中不僅能提升組織成員再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐的能力，還能彰顯領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)溝通能力和組織策劃能力，提升其在組織成員中的信任感和維護(hù)度。讓組織成員真正對(duì)正式群體產(chǎn)生信任和依賴感，并愿意參與其中為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮出自身優(yōu)勢(shì)，為組織發(fā)展添磚加瓦。

（四）建立增強(qiáng)正式群體凝聚力的長(zhǎng)效機(jī)制

在群體人際互動(dòng)理論下，運(yùn)用人際關(guān)系規(guī)律優(yōu)化組織成員間的關(guān)系，建立增強(qiáng)正式群體凝聚力的長(zhǎng)效機(jī)制，能進(jìn)一步提升組織成員的認(rèn)同感，促進(jìn)組織發(fā)展。人際關(guān)系規(guī)律主要包括鄰近率、印象率、對(duì)等率、一致率、互補(bǔ)率和人格率。首先運(yùn)用鄰近率、印象率和互補(bǔ)率建立組織成員間的信任機(jī)制。組織中，各成員朝夕相處會(huì)加深彼此間的吸引和喜歡。有個(gè)人獨(dú)特魅力或特征的人相較于其他普通人更容易吸引他人。組織中成員雙方在行為處事、性格等方面互補(bǔ)，也能構(gòu)建成員間和諧的人際關(guān)系。成員間相處和諧融洽，思想觀念契合就能避免組織內(nèi)部出現(xiàn)不和諧現(xiàn)象，有效促進(jìn)組織發(fā)展，增強(qiáng)組織凝聚力。其次，運(yùn)用對(duì)等率和一致率建立組織成員間的對(duì)話機(jī)制。要建立良好的人際交往關(guān)系，前提是互動(dòng)雙方彼此尊重，人格平等。只有在此基礎(chǔ)上，組織成員間的互動(dòng)才是積極有效的，組織內(nèi)部的關(guān)系才是和睦的。最后運(yùn)用人格率建立組織成員間的服從機(jī)制。一個(gè)人人際關(guān)系好在于其人格魅力突出，能夠吸引他人以自己為中心。在社會(huì)交往和工作中，人格魅力是群體互動(dòng)中建立良好人際關(guān)系的重要因素之一。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要具有出眾的人格魅力，能夠吸引組織成員對(duì)其產(chǎn)生信任感，并且愿意聽其安排。由此才能形成明確的等級(jí)關(guān)系，促使組織成員有效執(zhí)行和落實(shí)組織工作。