試論醫(yī)院人力資源精細(xì)化管理在部門(mén)協(xié)作中的運(yùn)用

（內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院，內(nèi)蒙古 自治區(qū)呼和浩特 010017）

一、人力資源精細(xì)化管理的必要性

（一）人才是核心

對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展與建設(shè)來(lái)說(shuō)，人才是其最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。在醫(yī)院的人力資源精細(xì)化管理下，一方面是要將人才引進(jìn)來(lái)，另一方面是要將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院的文化理念中，讓人才留得住，降低硬性管理帶來(lái)的不利因素，增強(qiáng)醫(yī)院人性化一面。

（二）轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)管理模式

傳統(tǒng)模式下的醫(yī)院人力資源管理在其內(nèi)控工作的管理以及優(yōu)化的過(guò)程中，僅對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)的稀缺人才以及骨干人才進(jìn)行著重培養(yǎng)。而精細(xì)化人力資源管理是人力管理的創(chuàng)新，通過(guò)鼓勵(lì)、考核、晉升以及獎(jiǎng)懲制度，刺激全院醫(yī)護(hù)人員技能提升，將醫(yī)院硬性管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，有效幫助醫(yī)院在新時(shí)期進(jìn)一步融入到新環(huán)境中，從而發(fā)展醫(yī)院服務(wù)。

二、提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)的有效措施

（一）明確各自崗位與職責(zé)

精細(xì)化的人力資源管理能夠在很大程度上提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，幫助醫(yī)院的人力管理做到高效精準(zhǔn)。在此過(guò)程中，需要明確每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的工作崗位與職責(zé)，做出針對(duì)性的人事調(diào)動(dòng)并制定嚴(yán)格的工作崗位實(shí)施條例與辦法。因此，人事部門(mén)的協(xié)調(diào)合作十分重要。根據(jù)醫(yī)院當(dāng)下的崗位基礎(chǔ)以及發(fā)展過(guò)程中所積攢下來(lái)的口碑與人氣，口碑良好的工作崗位醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)當(dāng)以身作則，明確自身職位與責(zé)任，建設(shè)醫(yī)院良好的口碑與秩序。此外，針對(duì)收到諸多投訴的崗位，應(yīng)當(dāng)針對(duì)其中的問(wèn)題做深入調(diào)查，根據(jù)崗位中的具體工作任務(wù)以及工作性質(zhì)進(jìn)行崗位規(guī)劃。此后，各個(gè)崗位的醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)做到遵守崗位職責(zé)，將自己本職內(nèi)的各項(xiàng)工作落實(shí)下去。若醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格遵守其崗位上的規(guī)章制度仍舊被病患或病患家屬投訴，則針對(duì)具體問(wèn)題展開(kāi)具體調(diào)查與研究，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任到人的制度。與此同時(shí)，若是醫(yī)護(hù)人員在其工作崗位中按照相應(yīng)的規(guī)章制度展開(kāi)工作并認(rèn)真對(duì)待病患的疾病問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)撤銷(xiāo)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的懲罰，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員的權(quán)益不受侵犯。

（二）科學(xué)規(guī)劃管理

醫(yī)院的人力資源精細(xì)化管理不僅需要針對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作崗位、工作性質(zhì)進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)也需要進(jìn)一步得到明確，保證整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)指向明確，將醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升上來(lái)。另外，醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，人才是其發(fā)展的重要支撐也是核心。將各個(gè)工作崗位的工作流程進(jìn)行科學(xué)的制定并進(jìn)行相應(yīng)的劃分，確保工作內(nèi)容的明確也是提升醫(yī)院人員管理的重要方法之一。醫(yī)院的各個(gè)工作崗位，都應(yīng)當(dāng)針對(duì)性地安排合適的人員并針對(duì)相應(yīng)的研究工作配備優(yōu)秀的科研隊(duì)伍等，保證醫(yī)院的護(hù)理人員以及醫(yī)生隊(duì)伍力量充沛。

醫(yī)院的具體情況也是進(jìn)行人員安排的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)性評(píng)定政策制度下，技術(shù)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才在醫(yī)院能夠發(fā)揮出重要的作用。與此同時(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)人才進(jìn)行整體規(guī)劃，包括工作內(nèi)容、崗位分配以及人員信息完善等，為日后醫(yī)院的良好發(fā)展做好準(zhǔn)備，并為病患的問(wèn)診提供良好的服務(wù)環(huán)境。

（三）優(yōu)化人力資源配置

就我國(guó)目前的人力資源管理來(lái)看，大多企業(yè)在人員招聘時(shí)還是根據(jù)招聘人員的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)展開(kāi)工作安排的，并根據(jù)員工的檔案進(jìn)行系統(tǒng)的人事管理。人力資源管理部門(mén)會(huì)根據(jù)應(yīng)聘人員的培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)等相關(guān)信息進(jìn)行一定程度的規(guī)劃，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)所獲取的信息展開(kāi)分析，進(jìn)一步結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的基礎(chǔ)能力進(jìn)行劃分科室并按照醫(yī)護(hù)人員的特長(zhǎng)等進(jìn)行工作崗位的安置，以求發(fā)揮出醫(yī)護(hù)人員最大的作用與優(yōu)勢(shì)。此外，針對(duì)崗位制度的設(shè)定，還應(yīng)當(dāng)增設(shè)輪崗制度。針對(duì)不同的科室設(shè)計(jì)出相應(yīng)的輪崗制度，尤其是手術(shù)室以及臨床科室等重要且關(guān)鍵的部門(mén)科室。在崗位輪崗中，每一班值班的醫(yī)護(hù)人員都應(yīng)當(dāng)是多人參與，共同值班，如此才能夠進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，將各個(gè)科室的患者滿(mǎn)意度提升上來(lái)。此外，針對(duì)醫(yī)院的招聘還可以展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)信息化招聘。利用各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將醫(yī)院所需人才信息要求發(fā)布出來(lái)。如此，應(yīng)聘人員也能夠根據(jù)自己的條件展開(kāi)一定的思考，看自己是否符合要求條件。招聘中需要對(duì)應(yīng)聘人員的醫(yī)療技術(shù)、工作能力、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及科研能力等進(jìn)行全面的衡量，從而為醫(yī)院的發(fā)展挖掘可靠人才。對(duì)于新招聘的人員來(lái)說(shuō)，進(jìn)入到普通崗位后需要進(jìn)一步展開(kāi)考察，若醫(yī)院人力管理部門(mén)等認(rèn)可了他們的能力，則再根據(jù)其能力以及優(yōu)勢(shì)進(jìn)行更適合的工作崗位調(diào)整；若他們的能力不足則需要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，進(jìn)一步提升的能力，待能力符合條件后，再進(jìn)入到相應(yīng)的工作崗位中。對(duì)于人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)，人才控制也是其中重要的一項(xiàng)內(nèi)容。通過(guò)合理的人力成本控制能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的意外以及其他問(wèn)題進(jìn)一步降低，同時(shí)還能夠有效降低培訓(xùn)成本等。

三、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院的精細(xì)化管理需要根據(jù)崗位的不同性質(zhì)、不同特點(diǎn)進(jìn)行合理的人員配置，才能夠使得人才能力的發(fā)揮達(dá)到最大化。與此同時(shí)，針對(duì)工作流程進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)定，按照工作流程完成工作能夠有效提升整體的工作質(zhì)量，將醫(yī)院的服務(wù)水平進(jìn)一步提高。就當(dāng)下醫(yī)院的發(fā)展實(shí)際來(lái)看，人才與技術(shù)是醫(yī)院獲取進(jìn)一步提升的重要依靠，想要進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，更需要從人才管理方面入手，著重實(shí)施精細(xì)化管理，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范化管理，提升患者滿(mǎn)意度。在監(jiān)督管理機(jī)制方面需要多下功夫，設(shè)置好服務(wù)接待室以及電話投訴記錄反饋等，進(jìn)一步將監(jiān)督管理工作落實(shí)到位，將醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升起來(lái)。