探究當(dāng)前供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新思考

（國網(wǎng)烏魯木齊供電公司，新疆 烏魯木齊 830001）

電力抄核收工作三個環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容是電費抄表、電費審核以及電費回收。電力工作程序簡單，但是內(nèi)容較為復(fù)雜，即使我國電力技術(shù)已經(jīng)成熟，但是我國的電力抄核收工作仍然停留在過去，沒有及時處理電力抄核收工作中的差錯，沒有更新電力抄核收工作的工作內(nèi)容、工作方式和工作制度，使用的抄核收電力工作手段和工具較為落后。

一、電力抄核收工作中存在的困難

（一）抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡單的抄表工作，但是電力抄表工作內(nèi)容較為復(fù)雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監(jiān)督人員進行直接監(jiān)督，工作人員本身又因為長期操作本流程容易產(chǎn)生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環(huán)節(jié)存在多抄、漏抄、數(shù)據(jù)不真實等問題。

（二）電費審核工作中存在的困難

在電費工作的第二個審核環(huán)節(jié)也存在著較多的困難。首先，表現(xiàn)在電力工作審核人員對待工作較為懈怠，認為在電力抄表工作中已經(jīng)沒有什么問題，疏忽審核，對待工作的態(tài)度不夠認真。其次，在電費審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業(yè)的電力業(yè)務(wù)知識和專業(yè)的電費業(yè)務(wù)技能，不能夠明確指出電費抄表工作中的差錯問題。不僅如此，電力企業(yè)對電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標(biāo)準(zhǔn)也不夠明確，導(dǎo)致電力審核工作人員對電力審核工作不夠重視。

二、加強電費抄核收管理及創(chuàng)新

（一）提升員工服務(wù)質(zhì)量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數(shù)據(jù)資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發(fā)展要求，逐步轉(zhuǎn)變技術(shù)人員的觀念態(tài)度，切實提高工作能力和服務(wù)水準(zhǔn)?；诖?，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規(guī)定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規(guī)定的用戶給予相應(yīng)的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務(wù)，保證電力公司的經(jīng)濟效益達到預(yù)期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結(jié)合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯(lián)合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發(fā)展理念和經(jīng)營目標(biāo)，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。

（二）分區(qū)域進行管理

一是做好機構(gòu)調(diào)整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環(huán)節(jié)有效融合起來，應(yīng)當(dāng)重點分析團隊架構(gòu)、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩(wěn)定的電費管理系統(tǒng)，逐步優(yōu)化工作質(zhì)量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環(huán)節(jié)落在實處，做好和財務(wù)部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統(tǒng)計需要交由專業(yè)的技術(shù)人員完成，同時配套檢測、核查等內(nèi)容?？梢晕秀y行等機構(gòu)有效征收電費，防止在費用核收過程中出現(xiàn)徇私舞弊等問題，確保企業(yè)不受到經(jīng)濟損失。二是加強計量管理，明確重點。對于公司的發(fā)展來說，電費統(tǒng)計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務(wù)部門，落實好用電審查工作，設(shè)計計量系統(tǒng)，結(jié)合國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來裝設(shè)電表，根據(jù)電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術(shù)人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術(shù)人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設(shè)備，確保電量統(tǒng)計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發(fā)，發(fā)票也要經(jīng)由會計確認后才可生效。

（三）加大制度建設(shè)力度

從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，需要著重把控抄表質(zhì)量、電費統(tǒng)計等環(huán)節(jié)。辦公部門需要將網(wǎng)站基本資料傳輸?shù)较到y(tǒng)之中，用戶服務(wù)部門結(jié)合具體的負荷管理、電費統(tǒng)計信息以及合同內(nèi)容完成電費核收。利用好系統(tǒng)中的誤差管理以及電能波動，可以有效監(jiān)管抄表環(huán)節(jié)的質(zhì)量；配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數(shù)據(jù)；同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質(zhì)按量的征收。隨著業(yè)務(wù)體系的逐步完善，需要注意各項業(yè)務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，搭建對應(yīng)的管理措施，確保用戶服務(wù)部門可以按照相關(guān)規(guī)定展開工作。此外，公司要將各個工作環(huán)節(jié)進行細化，明確崗位職責(zé)，加強內(nèi)部管理，推動電費征收管理的進一步發(fā)展。

總結(jié)：目前，社會經(jīng)濟科技持續(xù)發(fā)展，有關(guān)電力機制的改革和創(chuàng)新越來越優(yōu)化，供電企業(yè)如果相應(yīng)長期發(fā)展，在市場競爭中站穩(wěn)腳步，就應(yīng)該打破原有的電費抄核收管理模式，根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗，強化管理模式改革的力度，有效地完成企業(yè)的監(jiān)管任務(wù)，落實科學(xué)、規(guī)范的管理模式，為用戶供應(yīng)最為優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，以此來強化企業(yè)的發(fā)展能力，為供電企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。