關(guān)鍵績效指標(biāo)在企業(yè)績效管理中的應(yīng)用

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一、關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念、意義及目的

關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

關(guān)鍵績效指標(biāo)的側(cè)重點是：一是關(guān)鍵績效指標(biāo)是基于戰(zhàn)略目標(biāo)的；二是必須事先確定考核指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)；三是對員工過去的行為和已經(jīng)取得的業(yè)績進行評估；四是內(nèi)容主要考核行為和業(yè)績；五是考核的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績具有正面引導(dǎo)的功能；六是考核是一種方法，也是一個過程。

關(guān)鍵績效指標(biāo)的主要意義：關(guān)鍵績效指標(biāo)是企業(yè)為了達成戰(zhàn)略目標(biāo)，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的實際業(yè)績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程，是必要的階段性檢查。它主要是對員工完成目標(biāo)情況的一個跟蹤、記錄和考評，是對績效指標(biāo)完成情況的評估，并以此來衡量績效結(jié)果和目標(biāo)之間的差距，從而總結(jié)成功經(jīng)驗或及時發(fā)現(xiàn)問題，同時運用關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)果對員工進行激勵和正面引導(dǎo)。

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)需要避免的幾個誤區(qū)

關(guān)鍵績效指標(biāo)是一種有效的管理途徑，但是在設(shè)計和推進中不可能做到十全十美，難免會發(fā)生理論與實踐的脫節(jié)甚至是失誤，常常會出現(xiàn)理論上很美，實踐上會水土不服；考核初衷是為了提高效率，實際結(jié)果卻造成了效率滑坡；實施了關(guān)鍵績效指標(biāo)后，企業(yè)運行還不如沒實行績效管理運行得順暢等誤區(qū)，而且在管理的過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)員工不服從管理的問題，甚至企業(yè)管理者也會進行批評。所以在實際工作過程中，企業(yè)應(yīng)該將關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)容和目標(biāo)確定在怎樣的范圍內(nèi)，才能夠因地制宜，避免考核中常見誤區(qū)呢？主要應(yīng)該從以下幾個方面著手：

（一）要與時俱進，實現(xiàn)資源配置的不斷優(yōu)化

我國的市場環(huán)境在不斷變化，企業(yè)之間的競爭壓力也越來越大，那么為了提高企業(yè)自己的競爭地位和經(jīng)濟實力，就應(yīng)該通過關(guān)鍵績效指標(biāo)對員工進行選拔，將考核結(jié)果比較高的團隊、員工挑選出來，并在資源分配時，對其分配相對較多的資源，這樣才能夠讓他們更加有努力工作的動力，進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟價值。倘若不能及時應(yīng)變，而是將企業(yè)內(nèi)的資源按部就班的進行均分，那么就不能遵循公平公正的原則，績效高的員工和績效低的員工分配相同的資源，不但會降低績效高的員工的效益回報，還不利于激勵績效低的員工。

（二）對員工采取激勵機制

企業(yè)設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)制度，一方面是為了能夠讓員工在企業(yè)內(nèi)部獲得更高滿足感和成就感的同時實現(xiàn)自身的價值，另一方面主要是為了在將員工工資和工作情況進行結(jié)合的基礎(chǔ)上提高員工的責(zé)任意識和工作效率。這樣不但能夠讓員工的發(fā)展符合企業(yè)的核心理念，還能夠更快的實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓員工在一種良性的工作環(huán)境中和企業(yè)共同進步。

（三）強化實時反饋功能

不能單純?yōu)榱丝己硕己耍且亚闆r實時反饋，及時改善業(yè)績，才能不斷提升工作績效。

（四）讓員工明確自己的發(fā)展規(guī)劃

員工只有確定了自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，才會有更加明確的奮斗方向。而員工根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)果，能夠了解到自己在哪方面有待進一步提高，這樣能夠根據(jù)自己的“短板”將培訓(xùn)計劃制定的更加完善且有針對性。如果能夠長期堅持，就能夠完善自己的各項“短板”，向全面型人才邁進。而且員工如果通過關(guān)鍵績效指標(biāo)提高了自己的工作業(yè)績，那么將在很大程度上更加認(rèn)可這種方式，進而在以后的職業(yè)道路中也會將其作為一項重要的參考依據(jù)。

（五）將關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用范圍進行擴大

關(guān)鍵績效指標(biāo)的結(jié)果對于企業(yè)有非常大的作用，所以可以擴大其應(yīng)用范圍，包括的具體工作有員工的辭退、招聘、晉升等，這些工作能夠幫助企業(yè)在制定決策時更加準(zhǔn)確；而且對員工進行各方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)，能夠讓管理者更加了解員工的工作能力和工作潛質(zhì)，有利于以后的人才選拔和儲備干部的選拔。

（六）塑造良好的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)在進行人才管理時的一個重要參考依據(jù)便是關(guān)鍵績效指標(biāo)。不但能夠讓企業(yè)的人力資源更加優(yōu)化，還能夠讓員工在完善自己的過程中促進企業(yè)的進步，形成良好的企業(yè)文化。企業(yè)如果能夠不斷的處于發(fā)展的態(tài)勢，那么員工的發(fā)展空間就會更加廣闊，進而讓員工形成一種越優(yōu)秀越努力的良性循環(huán)。良好的企業(yè)文化，也可以有效減少員工跳槽離職的現(xiàn)象，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，有效降低企業(yè)的培訓(xùn)成本。同時，良好的企業(yè)文化，有助于企業(yè)更加獨具特色，這種優(yōu)勢能夠讓企業(yè)在市場經(jīng)濟的競爭中處于主導(dǎo)地位。

當(dāng)然，因為關(guān)鍵績效指標(biāo)的方式及其選擇是十分復(fù)雜的，所以有的企業(yè)根本不能適用這種方法，而且正常的企業(yè)管理根本不是可以被某種管理工具隨意替代的。因此企業(yè)在進行關(guān)鍵績效指標(biāo)時，一定要謹(jǐn)慎的選取考核方法，要根據(jù)實際情況推行關(guān)鍵績效指標(biāo)。同時也應(yīng)該不斷的進行創(chuàng)新，融合多種手段的優(yōu)勢，對關(guān)鍵績效指標(biāo)進行完善。