淺談如何發(fā)揮政工優(yōu)勢(shì)為醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)

王明暉

（湖南省邵陽市腦科醫(yī)院，湖南 邵陽 422000）

一、認(rèn)識(shí)醫(yī)院實(shí)際工作，妥善解決實(shí)際問題

為了能夠切實(shí)幫助患者解決病癥，醫(yī)院需要不斷提升自身的醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的基本訴求。這就需要醫(yī)院內(nèi)部各醫(yī)務(wù)人員切實(shí)做好自己的本職工作，并不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平。同時(shí)，醫(yī)院需要加強(qiáng)內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，以患者為核心，基于患者的需求為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)此，醫(yī)院政工要切實(shí)認(rèn)識(shí)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性，切實(shí)解決醫(yī)院工作中存在的問題。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想政治教育，并制定具體的思想政治工作目標(biāo)，以量化的形式落實(shí)思想政治教育工作，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。同時(shí)，建立完善的思想政治工作制度，提升醫(yī)院思想政治工作的規(guī)范程度，明確思想政治教育工作的具體內(nèi)容和相應(yīng)的程序，切實(shí)做好思想政治教育工作。此外，解決醫(yī)院服務(wù)中所存在重難點(diǎn)問題，針對(duì)一些形式工作要責(zé)令進(jìn)行改正，提高工作實(shí)效性，大大提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

二、了解醫(yī)護(hù)人員訴求，加強(qiáng)思想教育

加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想政治教育，需要了解到醫(yī)務(wù)人員的基本訴求，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性，這樣才能提高思想政治教育的效果。一方面，醫(yī)院政工要深入到醫(yī)院工作一線，與醫(yī)院工作人員進(jìn)行深入交流，充分了解到醫(yī)院工作人員的意見，從而認(rèn)識(shí)到醫(yī)院工作人員的思想和實(shí)際需求。另一方面，要從醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際困難出發(fā)，切實(shí)幫助醫(yī)務(wù)人員解決工作和生活中所遇到的問題。為了能夠讓醫(yī)務(wù)人員更好地投入到工作中，努力做好自己的本職工作，醫(yī)院政工要認(rèn)真傾聽醫(yī)務(wù)人員的心聲，能夠準(zhǔn)確判斷他們的思想動(dòng)態(tài)，向醫(yī)務(wù)人員宣講當(dāng)前醫(yī)院的政策，解除醫(yī)務(wù)人員心中的顧慮，在幫助他們樹立正確思想觀念的同時(shí)，讓醫(yī)務(wù)人員明確自己工作崗位的重要性，努力做好自己的本職工作，這樣才能在所有醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，切實(shí)提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，幫助更多的患者擺脫病痛。

三、明確自身定位，切實(shí)做到以理服人

面對(duì)醫(yī)院工作中所存在的問題，以及醫(yī)務(wù)人員在日常工作中需要解決的困難，醫(yī)院政工要冷靜思考，根據(jù)這些問題和困難，調(diào)整思想政治工作內(nèi)容，科學(xué)地開展思想政治工作，在做好思想政治教育的同時(shí)，切實(shí)解決問題。要思想政治教育過程中，醫(yī)院政工要明確自身的定位，做到以理服人。首先，要做到就事論事，在工作中要加強(qiáng)與醫(yī)務(wù)人員之間的交流，明確醫(yī)務(wù)人員當(dāng)前工作中所存在的困難，冷靜地進(jìn)行分析，提出可行性的解決措施。其次，要做到明辨是非，政工不是和事佬，在爭(zhēng)論中不能和稀泥，要明確事件的起因，冷靜地分析各方的對(duì)錯(cuò)，堅(jiān)持原則，高效地開展思想政治教育工作。以理服人的同時(shí)也要做到動(dòng)之以情，對(duì)工作方式進(jìn)行調(diào)整，而不是一味地以責(zé)問的語氣來解決問題。最后，要做到一視同仁，醫(yī)院政工要做到對(duì)事不對(duì)人，對(duì)所有的醫(yī)務(wù)人員要同等對(duì)待，不能因?yàn)槁殑?wù)高就給予特殊對(duì)待，要站在中立的角度切實(shí)去解決問題。

四、完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，加強(qiáng)政工干部培養(yǎng)

保障思想政治工作順利開展，需要不斷完善組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，在完善的機(jī)制下才能確保每一項(xiàng)工作能夠規(guī)范開展。要提高思想政治教育質(zhì)量，離不開高素質(zhì)的政工人員，因此，醫(yī)院方面需要加強(qiáng)對(duì)政工干部的培養(yǎng)力度，建立專業(yè)的政工隊(duì)伍。首先，從醫(yī)院思想政治教育工作的實(shí)際出發(fā)，明確當(dāng)前思想政治教育工作的實(shí)際需求，以此來引進(jìn)政工人才。同時(shí)，健全政工人才引進(jìn)機(jī)制，在相關(guān)的制度下合理調(diào)整政工人才的準(zhǔn)入門檻。其次，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有的政工人員的培訓(xùn)力度，定期開展培訓(xùn)工作，并要求政工人員積極參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，從而提高政工人員的思想政治素質(zhì)。建立完善的考核制度，對(duì)政工人員參加培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核，對(duì)于不合格的人員要給予一定的懲罰。最后，制定完善的獎(jiǎng)懲制度，提高思想政治工作者的待遇，吸引更多的政工人員，鼓勵(lì)政工人員不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的思想政治素質(zhì)，以便更好地開展思想政治教育工作。

小結(jié)

總之，政工是醫(yī)院內(nèi)部管理的重要人員，因此，醫(yī)院需要加強(qiáng)對(duì)政工的照片那是程度，充分發(fā)揮政工在思想政治教育工作中的重要作用，為提升醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行服務(wù)。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際的思想政治教育需求，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院政工的管理，從人員配置、工作內(nèi)容分配、制度建設(shè)等方面，建立起完善的政工人員隊(duì)伍，以便更好地開展思想整理教育工作，提升醫(yī)務(wù)人員的思想政治意識(shí)，解決醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需求，讓醫(yī)務(wù)人員積極投入到工作中，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。