探究人本管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用

馬彥珍

(新疆吉木薩爾縣圖書(shū)館，新疆 吉木薩爾 831700)

前言：隨著時(shí)代的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的提升，人們對(duì)于人文情懷的追求也越來(lái)越強(qiáng)烈，這正是人本回歸社會(huì)的最好證明。當(dāng)今社會(huì)，不論是生產(chǎn)還是管理，以人為本的觀念越來(lái)越深入人心，作為以滿足人們文化需求和提升人們文化素養(yǎng)的公益性教育機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)與管理也十分有必要加入到以人為本的管理模式當(dāng)中，如此，圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展才能得到進(jìn)一步的提升。

一、圖書(shū)館人本管理的意義

人本管理主要是以人存在價(jià)值最大化為背景而被提出的一種符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展需求的管理模式。這種管理模式是以個(gè)人的發(fā)展為最終目的，通過(guò)一系列的形式轉(zhuǎn)換與管理制度的完善來(lái)實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果與個(gè)人發(fā)展的雙重成就的。人本管理模式運(yùn)用在普通的管理當(dāng)中可以提升員工的工作素養(yǎng)與自覺(jué)性，還能以激勵(lì)的形式調(diào)動(dòng)起員工的工作熱情，而在對(duì)圖書(shū)館管理的應(yīng)用中，人本管理的模式更能帶給讀者以舒適的閱讀體驗(yàn)，這對(duì)圖書(shū)館的質(zhì)量提升與將來(lái)發(fā)展都是十分有利的[1]。

二、圖書(shū)館人本管理的問(wèn)題

（一）部分圖書(shū)管理員不重視自身崗位

人本管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用其目的本是希望通過(guò)轉(zhuǎn)變圖書(shū)管理員在圖書(shū)館中的管理角色來(lái)提升其參與感，激發(fā)其自主投入工作的意識(shí)，進(jìn)而提升圖書(shū)館的管理質(zhì)量的。然而現(xiàn)實(shí)卻是很多加入到圖書(shū)管理工作的人員并不是專(zhuān)業(yè)和志向就定位在圖書(shū)管理員，他們更多是由于自身其他能力的不被重視而被調(diào)到圖書(shū)館或類(lèi)似的檔案館去工作的。這導(dǎo)致許多圖書(shū)管理人員經(jīng)常有其崗位是可有可無(wú)的想法，使得人本管理的應(yīng)用中即便大力提倡所有圖書(shū)管理員的管理參與，但多數(shù)人還是因?yàn)檎也粶?zhǔn)自身的定位而作罷。

（二）圖書(shū)管理員崗位制度陳舊

在大多人的印象中，圖書(shū)管理員的崗位技術(shù)含量不高，且工作內(nèi)容清閑，是“混日子”的好去處。這一印象的產(chǎn)生大大消滅了優(yōu)秀管理人才對(duì)圖書(shū)管理工作的幻想，從而減少了優(yōu)秀人才朝圖書(shū)管理崗位的流入，圖書(shū)管理崗位長(zhǎng)期處在一個(gè)不流動(dòng)的“死水”狀態(tài)，更加深了其開(kāi)展與服務(wù)質(zhì)量的降低。而導(dǎo)致這一情形的原因則是圖書(shū)管理工作的制度過(guò)于陳舊。由于圖書(shū)館的公益性屬性，工作人員對(duì)于服務(wù)并沒(méi)深刻的意識(shí)與強(qiáng)烈的追求，這點(diǎn)使得圖書(shū)館的管理制度也相對(duì)落后，員工不求變化，但求安穩(wěn)，即便人本管理模式的提出，但員工的工作熱情就是無(wú)法被提起。

（三）圖書(shū)管理員管理形式化

圖書(shū)館的管理不只是管理層對(duì)員工的管理，還包括管理員對(duì)圖書(shū)資料的管理和其對(duì)讀者服務(wù)的管理。但由于圖書(shū)管理員自身缺乏對(duì)人本管理的深刻認(rèn)識(shí)，只能從既得利益角度去理解人本管理為工作帶來(lái)的輕松氣氛，卻不能對(duì)工作的自主參與角度和對(duì)于讀者的人性化服務(wù)提供抱有正確的認(rèn)識(shí)，使得其工作的心態(tài)和方法都無(wú)從得到真正的轉(zhuǎn)變，這就導(dǎo)致了人本管理模式下的工作怠慢情緒持續(xù)蔓延，管理工作的開(kāi)展卻仍趨于形式化的情況發(fā)生。

三、圖書(shū)館人本管理的策略

（一）培訓(xùn)加強(qiáng)管理員的管理參與度

人本管理作為一個(gè)新的管理理念，其涵蓋廣泛，不僅局限于圖書(shū)館內(nèi)部的管理工作開(kāi)展。但要真正使其在圖書(shū)館的工作開(kāi)展中發(fā)揮作用，還需要圖書(shū)館方面加強(qiáng)對(duì)這一管理模式在員工中的深入普及[2]。人本管理即是以人為本的管理展開(kāi)，因而作為管理中的主體，所有的工作人員更應(yīng)該參與到崗位的管理中來(lái)。而圖書(shū)館方面也要對(duì)員工放開(kāi)一些權(quán)利，讓員工切實(shí)體會(huì)到對(duì)自身崗位的高度掌握。只有員工真實(shí)地獲得了更多的選擇權(quán)與決定權(quán)，其對(duì)工作崗位的運(yùn)用體驗(yàn)才更加具體，對(duì)很多工作的環(huán)節(jié)才會(huì)增添出更多看法和意見(jiàn)；而在此基礎(chǔ)上的管理參與意識(shí)培養(yǎng)，也更能讓員工感覺(jué)到自身崗位的重要性，其參與工作管理，自主安排工作的積極性也會(huì)大大地提高。方法可以在開(kāi)始選擇培訓(xùn)的方式，后期則可通過(guò)氛圍的營(yíng)造來(lái)加深員工對(duì)人本管理的認(rèn)可度。

（二）獎(jiǎng)罰機(jī)制調(diào)動(dòng)管理員工作熱情

圖書(shū)館可被看作成一個(gè)公益性的教育機(jī)構(gòu)，是由于其對(duì)廣大群眾具有知識(shí)和教育資源普及的責(zé)任。但非盈利性的機(jī)構(gòu)并不意味著對(duì)服務(wù)的追求和標(biāo)準(zhǔn)的制定要有所下降。而當(dāng)前很多市縣級(jí)公共圖書(shū)館的工作人員從不將服務(wù)質(zhì)量的提升作為對(duì)工作追求的一種，相比而言，那些商業(yè)性質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)反而更能在利益的是中清晰服務(wù)質(zhì)量的作用。這一點(diǎn)是值得圖書(shū)館相關(guān)從業(yè)人員反思的。要想加強(qiáng)融合和運(yùn)用人本管理模式，通過(guò)方法讓員工深刻認(rèn)識(shí)到工作的范疇和價(jià)值是首要的，譬如獎(jiǎng)罰機(jī)制的建立，一旦圖書(shū)管理工作中也能有對(duì)優(yōu)質(zhì)管理或服務(wù)人員的褒獎(jiǎng)和對(duì)怠慢工作員工的處罰，員工的工作熱情一定會(huì)得到很大程度的提升，而在這優(yōu)勝劣汰的制度下，整個(gè)工作的環(huán)境也不會(huì)再是一潭“死水”，新鮮血液的注入也將不再困難。

（三）加強(qiáng)讀者需求角度的人本管理

圖書(shū)館的工作主要是圍繞管理展開(kāi)，除去管理層對(duì)員工的管理，其在運(yùn)營(yíng)與服務(wù)中的最普遍體現(xiàn)便是工作人員對(duì)圖書(shū)資料的管理和對(duì)讀者的服務(wù)管理。對(duì)于讀者的服務(wù)管理自不必說(shuō)，有了人本管理觀念的滲透和制度的改革，工作人員的服務(wù)意識(shí)提升，關(guān)于讀者的閱讀引導(dǎo)和搜索服務(wù)都變成了圖書(shū)管理員下意識(shí)會(huì)去加強(qiáng)的事情。然而讀者的服務(wù)開(kāi)展不僅僅是表層的服務(wù)態(tài)度提升，圖書(shū)管理員還要學(xué)會(huì)對(duì)讀者的潛在需求進(jìn)行挖掘，提升圖書(shū)館服務(wù)開(kāi)展的智能性，而這一服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)便是人本管理在圖書(shū)管理員對(duì)讀者管理的最好呈現(xiàn)。同時(shí)，圖書(shū)管理員對(duì)圖書(shū)資料的管理也要圍繞讀者的潛在需求來(lái)進(jìn)行，如此，讀者就會(huì)更容易感受到圖書(shū)館的人性化發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館在人們的公共活動(dòng)中承擔(dān)著知識(shí)傳播與教育普及的重要責(zé)任，其對(duì)象是廣大人群，因而其運(yùn)營(yíng)與服務(wù)的開(kāi)展需以人為本，從員工的管理到資料的管理再到對(duì)讀者服務(wù)的管理進(jìn)行以人的發(fā)展為核心的觀念性的轉(zhuǎn)變，并以此來(lái)為公共人群提供更加優(yōu)質(zhì)、舒適且具有特色的教育資源開(kāi)放服務(wù)。人本管理已經(jīng)成為圖書(shū)館管理的趨勢(shì)，面對(duì)人本管理當(dāng)前的應(yīng)用問(wèn)題，圖書(shū)館方面需要做出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展。