電力市場中電力營銷的主要問題及對(duì)策

梁榮

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司茂名供電局，廣東 茂名 525000）

一、電力市場中電力營銷的主要問題分析

（一）缺乏營銷理念，服務(wù)意識(shí)淡薄

電力營銷是一種電力生產(chǎn)營銷活動(dòng)，在特定的營銷理念的引導(dǎo)下進(jìn)行的，然而這種觀念是落后的，它強(qiáng)調(diào)的是電力供應(yīng)存在供過于求的狀況。在這種觀念下，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是依據(jù)電力市場的需求為目標(biāo)的，還要對(duì)電力市場有充分的了解，從而把握了電力用戶的實(shí)際需求，依此制定相關(guān)的電力營銷策略，并生產(chǎn)出于符合電力市場發(fā)展的電力產(chǎn)品。過去我國的電力市場存在著供需矛盾，一直到上個(gè)世紀(jì)末，這種矛盾才逐漸緩解。此時(shí)的電力營銷理念處于萌芽階段，電力營銷新的觀念出現(xiàn)，改變了對(duì)電力市場的發(fā)展。

（二）營銷手段落后，對(duì)電力市場了解不透徹

目前，我國國有企業(yè)改革中，對(duì)各地的電力企業(yè)的營銷部門都轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰻I銷機(jī)構(gòu)。但是，電力營銷體系并沒有得到有效改善，專業(yè)從事營銷服務(wù)以及專業(yè)的市場策劃與分析的專業(yè)人比較少，且整體綜合素質(zhì)比較低。在實(shí)際的電力營銷中，市場調(diào)研工作往往無法貫徹落實(shí)，工作人員沒有對(duì)于電力用戶的實(shí)際情況進(jìn)行分析，包含了電力用戶的消費(fèi)以及心理需求等，工作人員對(duì)電力市場的實(shí)際路況也不了解，不能根據(jù)市場行情解決問題。對(duì)安利營銷體系的不完善，不僅會(huì)影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還會(huì)對(duì)電力企業(yè)的形象以及營銷服務(wù)人員的績效薪酬都有很大的影響。

二、電力市場中電力營銷對(duì)策

（一）對(duì)電力營銷體制進(jìn)行不斷的健全和完善

由于電力營銷市場在發(fā)展的過程中也會(huì)不斷地變化，因此需要一個(gè)相對(duì)來說比較完善、行之配套的電力營銷體制。一是，電力企業(yè)應(yīng)該制定有效的測量將資源進(jìn)行合理優(yōu)化的配置，只有這樣才能對(duì)電力資源的利用效率進(jìn)行提高，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步為企業(yè)帶來更多的利潤。二是，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)以及信息化資源等進(jìn)行充分運(yùn)用，建立起比較完善的信息化營銷系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，在一定程度上為用戶提供更加方便、便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的利用，對(duì)市場新需求進(jìn)行掌握，順應(yīng)市場的需求推出相應(yīng)的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和效益。三是，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)企業(yè)業(yè)績考核體系進(jìn)行重視，積極建立考核體系，把所有員工的職能職責(zé)以及工作中的效益和獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)員工在工作過程中的積極性進(jìn)行提高，保證每位員工在工作中都充滿熱情。

（二）提高電力產(chǎn)品的環(huán)保性能

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，環(huán)境問題日益突出，新型能源與綠色能源成為發(fā)展新趨勢。對(duì)于電力企業(yè)來說，發(fā)展環(huán)保綠色能源才能夠拓展其電力市場，才可以走可持續(xù)發(fā)展的道路。電力企業(yè)要發(fā)展綠色環(huán)保能源，首先應(yīng)該提高員工的綠色環(huán)保意識(shí)，對(duì)于產(chǎn)品的開發(fā)，新能源的利用需要控制其不對(duì)環(huán)境造成影響。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該大力響應(yīng)政府號(hào)召，參與到當(dāng)?shù)卣块T合作當(dāng)中去，積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣履茉窗l(fā)展策略，企業(yè)也要加大宣傳綠色環(huán)保力度，實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保節(jié)能全民化，提倡環(huán)境保護(hù)和使用更加綠色環(huán)保的電力產(chǎn)品。只有以綠色環(huán)保為基礎(chǔ)的電力企業(yè)才可以主導(dǎo)市場，在競爭激烈的電力市場上占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）提供多元化增值服務(wù)

在市場化環(huán)境下，為了滿足更多客戶需求，電力企業(yè)應(yīng)不斷開拓與電力消費(fèi)相關(guān)的各種增值服務(wù)。電力企業(yè)可在收集客戶用能信息的基礎(chǔ)上，建立客戶用能設(shè)備分析模型，為客戶提供設(shè)備用能分析、節(jié)能診斷、節(jié)能電器供應(yīng)等增值服務(wù)，引導(dǎo)客戶改善用能習(xí)慣，減少電費(fèi)開支。根據(jù)客戶實(shí)際需求，電力企業(yè)可建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，深層次挖掘信息潛在價(jià)值，進(jìn)一步細(xì)分客戶群體，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)，提高客戶忠誠度。同時(shí)，可開展跨界公共服務(wù)，以跨界合作為手段，推進(jìn)增值服務(wù)，通過行業(yè)間協(xié)同構(gòu)建多樣化服務(wù)供給框架，整合公共服務(wù)資源，搭建公共服務(wù)平臺(tái)，促使客戶享受更便捷的服務(wù)，有效提高企業(yè)市場競爭力。

（四）對(duì)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行不斷的加強(qiáng)

由于人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活質(zhì)量方面的需求也開始不斷增多。所以用戶對(duì)用電過程中的量以及質(zhì)量等也會(huì)出現(xiàn)逐漸增長趨勢，為了能夠?qū)τ脩粲秒娏康男枨筮M(jìn)行滿足，電力企業(yè)應(yīng)該建立起相對(duì)來說比較完善的電網(wǎng)建設(shè)，對(duì)電力電網(wǎng)線路做好定期的檢查和維修，電力電網(wǎng)系統(tǒng)不僅要進(jìn)行日常維護(hù)，同時(shí)還要做好及時(shí)更新，只有這樣才能在一定程度上對(duì)電網(wǎng)的輸送能力進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)用戶用電增多問題進(jìn)行及時(shí)有效的解決，只有這樣才能對(duì)用戶的用電安全進(jìn)行保證。

結(jié)束語

總而言之，在市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，電力行業(yè)得到飛速發(fā)展，電力企業(yè)的電力營銷上存在著許多問題。為了是電力企業(yè)不斷發(fā)展，更好地適應(yīng)社會(huì)，電力營銷逐漸成了電力企業(yè)的重心，通過電力營銷機(jī)制的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新電力營銷方式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)不斷深入改革，促進(jìn)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。