試論“微信”應(yīng)用程序?qū)︶t(yī)院檔案信息服務(wù)的促進(jìn)作用

宿娜

摘 要：在醫(yī)院檔案信息服務(wù)中，靈活應(yīng)用“微信”程序能夠促進(jìn)檔案信息服務(wù)的發(fā)展?；诖?，本文詳細(xì)闡述“微信”應(yīng)用程序在信息服務(wù)中服務(wù)功能發(fā)展、推廣服務(wù)、成本控制、服務(wù)水平發(fā)展、服務(wù)人員培訓(xùn)這幾個(gè)方面上的促進(jìn)作用，分析了基于“微信”程序的醫(yī)院檔案服務(wù)，希望能夠?yàn)闄n案事業(yè)的發(fā)展提供助力。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院檔案;信息服務(wù);微信程序

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.122

基金項(xiàng)目：2020年度衡水市社會(huì)科學(xué)研究課題（項(xiàng)目編號(hào)：2020008）。

醫(yī)院檔案信息服務(wù)是指一種利用醫(yī)院在運(yùn)作過(guò)程中所產(chǎn)生的檔案資料，來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)信息服務(wù)的服務(wù)形式，將微信應(yīng)用到服務(wù)中能夠幫助醫(yī)院簡(jiǎn)化信息傳輸程序，提高服務(wù)的效率和效果，因此工作者應(yīng)當(dāng)深入分析信息服務(wù)中微信的應(yīng)用，并采取有效措施，強(qiáng)化微信對(duì)服務(wù)的促進(jìn)作用，提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)發(fā)展水平。

1 在豐富檔案服務(wù)功能上的促進(jìn)作用

1）開(kāi)發(fā)“提醒”功能。就目前來(lái)看，微信軟件中包含Native原生渲染、Hybrid渲染、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等多種高新信息技術(shù)，能夠創(chuàng)建出種類(lèi)龐大的功能，而基于微信的醫(yī)院檔案信息服務(wù)，能夠以豐富的患者資料信息為基礎(chǔ)，利用微信中包含的大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建出提醒功能，放大檔案服務(wù)的價(jià)值。以長(zhǎng)沙市第三醫(yī)院打造的用藥公眾號(hào)為例，該公眾號(hào)不僅能夠指導(dǎo)患者正確服藥，同時(shí)，還可以依據(jù)檔案資料信息，來(lái)定時(shí)進(jìn)行信息推送，來(lái)提醒患者準(zhǔn)時(shí)服藥，強(qiáng)化了醫(yī)院的用藥管理，充分發(fā)揮了微信在檔案信息服務(wù)中的促進(jìn)作用，有助于醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展。2）開(kāi)發(fā)“查詢(xún)”功能?，F(xiàn)階段，由于人們難以及時(shí)了解自身健康狀態(tài)的變化，所以對(duì)于一些常見(jiàn)病缺乏系統(tǒng)性的檢查和防護(hù)，影響了疾病防控工作的效果。為此，醫(yī)院可以借助基于微信的檔案資料信息服務(wù)，構(gòu)建方便、快捷的查詢(xún)功能，來(lái)及時(shí)向患者傳遞其身體健康狀態(tài)信息，豐富信息服務(wù)的功能。以佛山禪城打造的眼健康檔案微信查詢(xún)功能為例，醫(yī)院借助區(qū)塊鏈技術(shù)，通過(guò)微信建立了兒童青少年眼健康綜合查詢(xún)平臺(tái)，結(jié)合與學(xué)校一同組織的學(xué)生視力檢查，使家長(zhǎng)能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)學(xué)生的視力、屈光度等眼健康情況，優(yōu)化了醫(yī)院檔案信息服務(wù)的效果。

2 在檔案信息推廣服務(wù)上的促進(jìn)作用

1）微信信息共享機(jī)制。在檔案信息服務(wù)上，為了更好地將檔案管理工作向?qū)嶋H成果轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮醫(yī)院檔案的服務(wù)作用，醫(yī)院可以利用微信來(lái)建設(shè)信息共享機(jī)制，簡(jiǎn)化檔案信息的查詢(xún)、獲取程序，使醫(yī)院檔案信息可以更快、更準(zhǔn)確的被需要者獲取，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的推廣。在此過(guò)程中，由于當(dāng)前醫(yī)院的信息系統(tǒng)比較復(fù)雜，因此在內(nèi)部系統(tǒng)中，進(jìn)行檔案共享無(wú)疑為信息系統(tǒng)增添了負(fù)擔(dān)，而醫(yī)生采用微信來(lái)及時(shí)獲取患者以往看診所產(chǎn)生的檔案資料，能夠有效減輕醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，提高看診的效率。此外，患者借助微信來(lái)獲取醫(yī)療檔案，也方便自身進(jìn)行針對(duì)性的就醫(yī)，促進(jìn)醫(yī)療的發(fā)展。2）基于微信的檔案文化公眾化傳播。醫(yī)院所持有的檔案不僅為醫(yī)療方面，而且存在大量關(guān)于醫(yī)院建設(shè)信息、歷史、文化等方面的檔案，醫(yī)院將這一部分檔案通過(guò)微信進(jìn)行公眾化的傳播，能夠讓人們深入地了解醫(yī)院資質(zhì)、能力等方面信息，使醫(yī)院中的各項(xiàng)服務(wù)得以更好地推廣出去，擴(kuò)大檔案信息服務(wù)的效用。在檔案文化公眾化傳播方面，醫(yī)院可以建立自己的公眾號(hào)，并將醫(yī)院的信息以文字、圖片、語(yǔ)言、短視頻等多種形式，體現(xiàn)在公眾號(hào)內(nèi)容中，精準(zhǔn)地向患者反映出自身的優(yōu)勢(shì)，使檔案信息服務(wù)得以有效落實(shí)，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。此外，醫(yī)院還可以利用公眾號(hào)的推送功能，選擇合適的檔案資料內(nèi)容進(jìn)行置頂推送，向用戶(hù)傳遞一些醫(yī)療知識(shí)、醫(yī)院引進(jìn)的新技術(shù)等，強(qiáng)化推廣服務(wù)的效用。

3 在降低檔案信息服務(wù)成本上的促進(jìn)作用

1）減少了服務(wù)的時(shí)間成本。由于我國(guó)人口眾多，醫(yī)院資源有限，因此在日常運(yùn)行中，醫(yī)院經(jīng)常需要面對(duì)大規(guī)模的看診工作量，導(dǎo)致群眾看病難的問(wèn)題。為此，人們可以結(jié)合檔案信息在微信公眾號(hào)中構(gòu)建相應(yīng)的“看病”小程序，放大信息服務(wù)的效用。以2020年騰訊健康事業(yè)部開(kāi)發(fā)的騰訊健康微信小程序?yàn)槔?，騰訊利用AI、LBS等先進(jìn)的信息技術(shù)，基于醫(yī)療檔案信息，構(gòu)建了一個(gè)具備快速問(wèn)診、預(yù)約體檢、閃電購(gòu)藥等功能的微信小程序，簡(jiǎn)化了人們醫(yī)院看診的程序，壓縮了信息服務(wù)的時(shí)間成本，有助于醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展。2）降低了空間限制對(duì)服務(wù)成本控制的影響。微信在傳遞信息方面，基本不受時(shí)間和空間的影響，而且微信公眾號(hào)還具有很多業(yè)務(wù)辦理功能，醫(yī)院可以基于此，來(lái)減少信息服務(wù)由于空間約束產(chǎn)生的服務(wù)成本，優(yōu)化服務(wù)成本控制效果。以2020年開(kāi)通的微信線上病案寄送服務(wù)為例，廈心醫(yī)院為了減少患者奔波、排隊(duì)的時(shí)間，降低感染風(fēng)險(xiǎn)，借助微信公眾號(hào)功能，構(gòu)建了“病案寄送”服務(wù)體系，患者只需要在關(guān)注公眾號(hào)之后，按照提示操作，即可申請(qǐng)紙質(zhì)病案寄送服務(wù)，降低了空間限制對(duì)服務(wù)成本控制的影響，同時(shí)，為了保護(hù)患者信息的安全，醫(yī)院還使用了微信的人臉識(shí)別功能，在業(yè)務(wù)辦理人將身份證上傳并進(jìn)行人臉識(shí)別驗(yàn)證之后，才能申請(qǐng)寄送服務(wù)。

4 在服務(wù)水平發(fā)展上的促進(jìn)作用

1）借助微信功能掌握受眾需求。在基于微信的檔案信息服務(wù)中，醫(yī)院可以借助公眾號(hào)的用戶(hù)評(píng)論以及留言回復(fù)功能，積極與用戶(hù)展開(kāi)互動(dòng)，全面掌握受眾的需求，提升自身的檔案服務(wù)水平。在此過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確的抓取用戶(hù)提出的建設(shè)性意見(jiàn)，并保持平和的心態(tài)與其進(jìn)行互動(dòng)，塑造醫(yī)院的良好形象，同時(shí)，醫(yī)院還要把控好公眾號(hào)文章的寫(xiě)作編輯方式，并適當(dāng)應(yīng)用一些當(dāng)下比較流行的詞匯、句式等，拉近自身與用戶(hù)之間的距離，提高他們對(duì)醫(yī)院思想、文化的接受度，以便于其更加客觀的提出自身的需求，為醫(yī)院樹(shù)立正確的檔案信息服務(wù)發(fā)展方向，推動(dòng)信息服務(wù)水平的可持續(xù)發(fā)展。2）強(qiáng)化宣傳效果。醫(yī)院檔案信息不僅具有對(duì)醫(yī)患的服務(wù)效用，而且還起到了醫(yī)院文化、優(yōu)勢(shì)宣傳的作用，而微信的應(yīng)用能夠使宣傳范圍得到進(jìn)一步擴(kuò)大，強(qiáng)化宣傳工作的影響力，提升信息服務(wù)水平。在宣傳方面，微信應(yīng)用程序所具有的推送插件，能夠使醫(yī)院的宣傳內(nèi)容迅速引起用戶(hù)的注意，提高閱讀點(diǎn)擊率，有利于優(yōu)化宣傳用檔案信息的傳播效果。在此過(guò)程中，內(nèi)容編撰者應(yīng)當(dāng)秉承正確的政治方向，結(jié)合自身的推送文章制作經(jīng)驗(yàn)以及軟件操作能力，做好排版、文字編輯等工作，強(qiáng)化推動(dòng)文章的閱讀舒適度，充分體現(xiàn)出醫(yī)院檔案的利用價(jià)值，促進(jìn)醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平的發(fā)展[1]。

5 在檔案信息服務(wù)培訓(xùn)上的促進(jìn)作用

1）構(gòu)建服務(wù)人員繼續(xù)教育群。微信作為一種被人們普遍應(yīng)用的通信媒介，具有操作簡(jiǎn)單、功能全面的優(yōu)勢(shì)，檔案服務(wù)方面，醫(yī)院可以利用微信建立群、公眾號(hào)等平臺(tái)，來(lái)開(kāi)展服務(wù)人員的繼續(xù)教育，提升其專(zhuān)業(yè)水平，強(qiáng)化微信的效用。在繼續(xù)教育方面，醫(yī)院可以建立一個(gè)微信群，鼓勵(lì)服務(wù)人員在群眾提出日常工作中遇到的問(wèn)題，并安排管理者及時(shí)對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的解答，同時(shí)，管理者還可以將新的培訓(xùn)內(nèi)容直接以文件、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的方式，再借助微信傳遞給服務(wù)人員，使其能夠快速獲取新的培訓(xùn)內(nèi)容，使服務(wù)人員能夠更加方便快捷的接受培訓(xùn)信息，強(qiáng)化培訓(xùn)工作效果，有助于檔案信息服務(wù)的可持續(xù)優(yōu)化發(fā)展[2]。2）強(qiáng)化培訓(xùn)管理效果。一般來(lái)說(shuō)，微信的應(yīng)用不需要培訓(xùn)人員去刻意普及，服務(wù)人員通過(guò)常規(guī)操作即可完成各項(xiàng)基于微信開(kāi)展的培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)，微信的應(yīng)用也避免了培訓(xùn)工作大規(guī)模占用服務(wù)人員的時(shí)間，便于培訓(xùn)人員進(jìn)行管理，提升了培訓(xùn)工作水平。在培訓(xùn)管理方面，培訓(xùn)人員只需要將培訓(xùn)內(nèi)容錄制成短視頻，并利用微信功能向服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一傳遞，就可以完成培訓(xùn)任務(wù)，節(jié)省了培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)定、培訓(xùn)時(shí)間安排等培訓(xùn)管理程序。之后，還可以基于微信，進(jìn)行線上考核等方式，來(lái)鞏固培訓(xùn)工作效果，大幅度減輕了培訓(xùn)管理工作量，促進(jìn)了信息服務(wù)培訓(xùn)管理的優(yōu)化發(fā)展[3]。

6 結(jié)論

綜上所述，充分發(fā)揮微信在醫(yī)院檔案服務(wù)中的促進(jìn)作用有助于醫(yī)療服務(wù)水平的發(fā)展。在信息服務(wù)中，醫(yī)院借助微信可以促進(jìn)信息服務(wù)的多樣化、強(qiáng)化推廣服務(wù)效用、降低服務(wù)成本、提升信息服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)者專(zhuān)業(yè)能力，從而深入優(yōu)化醫(yī)院檔案信息的利用率。

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