以監(jiān)督促服務(wù) 抓改進(jìn)提滿意

金小波

今年以來(lái)，前鋒區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，區(qū)局紀(jì)檢組對(duì)區(qū)局前期“問(wèn)需求？?jī)?yōu)服務(wù)”大走訪開(kāi)展情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，進(jìn)一步提升了納稅人滿意度。在2019年和2020年上半年全省納稅人滿意度調(diào)查中，區(qū)局在全省216個(gè)區(qū)縣稅務(wù)局中名列第9，位居全市第1。

一是聯(lián)合辦公，把脈問(wèn)診，做到心中有數(shù)。今年是區(qū)局提出的“精準(zhǔn)監(jiān)督年”，紀(jì)檢組將“提升納稅人滿意度”納入監(jiān)督檢查的重點(diǎn)工作。紀(jì)檢組抽調(diào)專責(zé)人員與納稅服務(wù)股開(kāi)展聯(lián)合辦公，堅(jiān)持把主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決納稅人滿意度方面存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)作為工作出發(fā)點(diǎn)，了解各管理單位大走訪工作開(kāi)展情況，并對(duì)各管理單位提供的佐證資料進(jìn)行一一核對(duì)，做到一天一通報(bào)。同時(shí)通過(guò)電話訪問(wèn)的形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分企業(yè)進(jìn)行抽查。

二是聚焦內(nèi)容，找準(zhǔn)問(wèn)題，做到精準(zhǔn)發(fā)力。本次共抽查864戶企業(yè)，涉及建筑、醫(yī)療、銀行、餐飲、居民服務(wù)等各個(gè)行業(yè)，主要了解管理單位在疫情防控期間稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)情況、“問(wèn)需求？?jī)?yōu)服務(wù)”大走訪以及走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)情況。經(jīng)調(diào)查，大多數(shù)納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作表示肯定，對(duì)工作人員的辛勤付出表達(dá)了感謝，在抽查過(guò)程中共收集納稅人意見(jiàn)建議16條，進(jìn)一步增進(jìn)了稅企征納情誼。但在督查中仍有31戶企業(yè)表示管理單位未進(jìn)行稅收優(yōu)惠政策宣傳，18戶企業(yè)的法人代表、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人員聯(lián)系電話等基礎(chǔ)信息存在錯(cuò)誤，28戶企業(yè)不了解相關(guān)稅收優(yōu)惠政策的情況。

三是建立臺(tái)賬，突出導(dǎo)向，確保整改到位。針對(duì)此次督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，紀(jì)檢組會(huì)同納稅服務(wù)股進(jìn)行了歸類梳理、建立了問(wèn)題臺(tái)賬，并將相關(guān)責(zé)任分解落實(shí)到各責(zé)任單位，限定整改期限，確保真正做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)一件、整改一件、反饋一件、滿意一件。通過(guò)此次專項(xiàng)督查，全面提升全區(qū)納稅人滿意度，進(jìn)一步提高各項(xiàng)工作效率。