“堅守社區(qū)抗疫防控第一線”

鄭玲莉

湖北五一勞動獎?wù)芦@得者

武漢市青山區(qū)鋼花村街119社區(qū)黨委書記、居委會主任

我從事社區(qū)工作已經(jīng)有20個年頭了，這是一個再平凡不過的崗位，平日里干得也是再細小瑣碎不過的事情。說白了，我們社區(qū)工作者就是轄區(qū)居民們的“大管家”。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，把我們社區(qū)工作者推到了抗疫防控的前沿，讓我們深刻領(lǐng)會到平凡崗位也能有大作為。我慶幸，自己始終堅守在社區(qū)抗疫防控第一線，用實際行動為轄區(qū)居民安康生活保駕護航。

以身作則穩(wěn)“軍心”

新冠肺炎疫情暴發(fā)突然。疫情之初，社區(qū)兩名工作人員患病入院，只剩下了8名清一色的“娘子軍”堅守。大家緊張擔(dān)心害怕，甚至有人在思想上打起了退堂鼓。我作為社區(qū)書記，一邊安撫大家情緒，一邊自己帶頭迎難而上，認(rèn)真落實防疫指揮部各項指令。

那時，社區(qū)除了口罩，還沒有其它防護用品，但該做的工作我一樣沒落下。每天面對面接待病患家屬求助，多次帶著醫(yī)護人員將病患從家里送上救護車。有一次，在護送病患上車時，被門棟居民碰到，她嚇得直往后躲。后來，她在居民微信群里發(fā)消息，說社區(qū)書記真不簡單，為了居民沖在前。她的這句話，讓我的心暖了許久。

同事們在我的帶動和鼓勵下，逐漸打消了恐懼和疑慮心理，在繁忙的工作中，在日夜的堅守中，越來越堅強勇敢，積極服務(wù)轄區(qū)有困難、有需求的居民。大家看在眼里，記在心里，給我們送來感謝信、錦旗，鼓勵我們繼續(xù)戰(zhàn)斗。

以服務(wù)安民心

面對突如期來的疫情，我們和居民一樣從沒有經(jīng)歷過，沒有思想防備。初期，病患求醫(yī)難、送醫(yī)難，更增加了居民的恐慌，唯有耐心細心的服務(wù)才能安撫民心。

從“拉網(wǎng)式”體溫排查到發(fā)熱居民分級問診，從聯(lián)系平臺送醫(yī)就診到安撫溝通病患家屬，社區(qū)每天能接聽接待100多位居民的電話及求助。為了理順工作，我們設(shè)立了“五分鐘快速響應(yīng)工作法”，雙協(xié)調(diào)、雙排查、雙梳理、雙預(yù)判，將與居民和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作壓縮在五分鐘之內(nèi)。

為了盡快完成“應(yīng)送盡送”工作要求，確保小區(qū)順利創(chuàng)建“無疫情小區(qū)”，我不間斷聯(lián)系協(xié)調(diào)街道防疫指揮平臺，及時反饋病患情況。我多次護送病患去方艙，陪同密接人員去采樣檢測，凌晨趕到社區(qū)幫助居民解決問題。在我們社區(qū)和下沉干部等一起努力下，我們最早完成病患和密接人員的“應(yīng)送盡送”，居民的情緒也越來越穩(wěn)定。

以保供暖民心

小區(qū)封控以來，我一手抓送診，一手抓保供，有效集合網(wǎng)格員、下沉干部、志愿者、物業(yè)公司人員等工作力量，守好每一個門崗、消殺每一個門棟、排查每一戶居民、解決每一戶訴求。因為大家的貼心服務(wù)，居民從不配合到主動配合，再到自覺加入志愿者隊伍。

為了做好居民生活保障服務(wù)，我積極對接商超，提供品種多樣的生活物資，每天將新鮮蔬菜、牛奶、套餐以及個性化生活用品送貨上門。在下沉單位的支持下，社區(qū)為每戶居民送去10斤愛心米共1500袋，發(fā)送愛心蔬菜愛心物資共計5000余份。為213戶“三類人員”（低保戶、殘疾人、受感染家庭）發(fā)送“4+2”愛心包，有序保證了封控期間居民的基本生活。

由于是老舊小區(qū)，60歲以上老人占了一半。疫情期間，許多老人的子女不能回來，我的微信好友因此在短時間內(nèi)增加了100多個，每天不間斷有需要幫助送藥送菜的信息。對于老人們的需求，我都一一處理好。

社區(qū)工作人員的身體不是鐵打的。我兩處肋骨2018年因公受過傷，在這次疫情中又不慎傷到?！拜p傷不下火線”，我只能吃止痛藥緩解疼痛，始終堅守在工作崗位上，從沒有休息過一天。

如今，盡管疫情防控取得了階段性的勝利，但我深刻懂得，防控任務(wù)依舊不可松懈。我將繼續(xù)抓細抓實疫情防控各項工作，用心用情為群眾服務(wù)，在社區(qū)平凡的工作崗位上作出自己應(yīng)有的貢獻。