這位快遞員有點(diǎn)忙

文_向繼武 秦文印 李爽

3月26日，恩施州建始縣城街頭，一位戴著口罩和遮陽帽的快遞小哥正在接聽電話：“你好，我是圓通快遞……”隨后對單掃描，將疫情期間滯留的包裹一件不落地送到客戶手中。

這位快遞員名叫程培軒，建始縣長梁鎮(zhèn)下壩村人。2009年7月進(jìn)入建始圓通快遞公司后，他就沒挪過窩，每天穿梭在大街小巷，不僅順利把快遞送到了千家萬戶，還積累出了一個(gè)個(gè)響亮的“外號”。

小蜜蜂

2019年10月7日下午2點(diǎn)多，程培軒接到一個(gè)電話?！俺處煾?，我的快遞能不能先派送？兒子上學(xué)要帶走，下午4點(diǎn)的火車?！笨粗鴿M滿一車的包裹，程培軒有些犯難。不過他能理解對方心情，便和兩個(gè)同事找了一個(gè)多小時(shí)，終于提前把包裹送達(dá)，原來那是客戶給兒子買的藥。

從業(yè)十多年來，程培軒早已記不清敲開過多少家的房門。他每天早晨8點(diǎn)上崗整理包裹，8點(diǎn)半載著滿滿一車出班投遞，上午11點(diǎn)前一般會(huì)上門收單45到50戶，下午投遞300到350件，晚上9點(diǎn)收班回家。撥打電話、核對姓名、簽字、掃碼、撕面單，一氣呵成，這樣的動(dòng)作他一天要重復(fù)上百次。一年365天，除了公司放的15天春節(jié)假外，他從未請過一天假，沒丟失過一件包裹，投遞準(zhǔn)確率100%。同事們戲稱他是勤勞的“小蜜蜂”。

1月24日，程培軒送完了最后一單快遞，回家過春節(jié)。隨著新冠肺炎疫情蔓延，快遞行業(yè)被按下“暫停鍵”。盡管如此，程培軒也沒閑著。農(nóng)村實(shí)行封閉管理，村民們購買物品十分不便。程培軒主動(dòng)請纓，和村支兩委成員一起，按照購物清單，采購后送到居家隔離的村民手中。村里返鄉(xiāng)居家隔離的共有15戶，程培軒承擔(dān)了8戶，每3天就會(huì)給他們送一次生活物資。

3月中旬，快遞行業(yè)逐漸恢復(fù)，程培軒做回了本職工作，每天都要投遞三四百件包裹。

活地圖

3月26日11點(diǎn)左右，已接近午飯時(shí)間，程培軒仍不斷接到客戶催件或發(fā)件電話。“每天派六七十個(gè)件，對我們來說是家常便飯?！背膛嘬幊榭战忉尩馈６娜张杉?、送件量則在1500-2000不等，被同事們戲稱為“鐵人老程”?！拌F人老程”還有一個(gè)外號——“活地圖”。建始縣城中行政單位，人民大道、朝陽大道周邊住宅小區(qū)的具體位置，他都摸得一清二楚。甚至連片區(qū)里有多少商超，商超有幾個(gè)門，哪個(gè)門什么時(shí)間開，他都門兒清。

“怎樣用最短的時(shí)間把快遞送到，是門學(xué)問?！背膛嘬幷f，他腦子里的“活地圖”依靠的是多年的投遞經(jīng)驗(yàn)和仔細(xì)觀察、時(shí)刻收集路況信息。進(jìn)入社區(qū)、巷道，哪條小路可以更快通往下一個(gè)地點(diǎn)，哪條路車流量沒那么大，都是他需要積累的信息?！翱爝f快遞，重點(diǎn)就是快。走近路，能快一秒就是一秒?！背膛嘬幮Φ?，“這個(gè)本領(lǐng)，我教不會(huì)徒弟，也沒有什么特殊的技巧，只能看自己用心不用心?！?/p>

廣潤社區(qū)某老式小區(qū)共有四棟樓，每棟樓有六層。為了熟記地址，程培軒列了一張表單。密密麻麻的地址表單成了他的秘密“武器”，十幾件快遞包裹，他只需掃一眼表單，就能在兩三分鐘里按照樓層高低碼放整齊，然后從最底層往高層依次派送。

這個(gè)“活地圖”在業(yè)務(wù)上總愛不斷精進(jìn)，從分揀、掃描，到稱重、打包，摸索出了一套獨(dú)特的工作方法。他左手將一個(gè)包裹放在桌上，拿起掃描儀迅速一掃，稱重后拎到腳邊，蹲下用膝蓋頂住包裹，拿膠帶纏繞幾圈，低頭用牙齒扯斷膠帶，最后起身把快件送到分類區(qū)。整個(gè)過程不到兩分鐘，一氣呵成。

“管閑事”

在不少人眼中，快遞員就像一個(gè)收送件的機(jī)器，每次總是來去匆匆，程培軒卻偏愛“管閑事”。2019年12月14日傍晚，下著小雨，一女士騎摩托車將某企業(yè)門衛(wèi)撞倒在地。門衛(wèi)是一位老人，被撞掉了鞋子，女士則被摩托車壓住。正在附近送快遞的程培軒見狀，迅速將老人和女士扶起，見他們傷無大礙，才離開。

2018年10月的一天，程培軒正在縣中醫(yī)院送快遞，突然看到地上有個(gè)《學(xué)生出入證》和一串鑰匙。他在原地等了一會(huì)兒，仍無人認(rèn)領(lǐng)，便將《學(xué)生出入證》拍照，發(fā)到公司微信群。在五六個(gè)微信群轉(zhuǎn)發(fā)后，公司找到了失主。得到消息后，程培軒立刻暫停投遞，專程將證件和鑰匙送到失主手中。

這樣的“閑事”，程培軒管了不知有多少，還在派送快遞之余當(dāng)起了特色農(nóng)產(chǎn)品“宣傳員”。把家鄉(xiāng)土特產(chǎn)賣出去，讓果品變商品、商品變現(xiàn)金，讓鄉(xiāng)親們富起來，一直是程培軒從事快遞行業(yè)的初衷。

2016年以來，隨著公司營業(yè)部開始參與官店土豆節(jié)、紅巖寺獼猴桃節(jié)、三里紅薯節(jié)等，建始富硒土豆、富硒香米、富硒紅薯、富硒茶葉、富硒甜柿、菜籽油、桃片糕、手工糍粑等農(nóng)產(chǎn)品“觸網(wǎng)”線上銷售。公司把優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品推薦給京東直播等渠道銷售，還提供從賣貨、運(yùn)貨到送貨“一條龍”服務(wù)，提高物流時(shí)效和服務(wù)。程培軒的微信朋友圈也成了建始富硒農(nóng)產(chǎn)品的宣傳平臺(tái)，他每天穿梭在建始城區(qū)4條街道、20多個(gè)大街小巷里，日均收件50多件，其中土豆、臘肉等農(nóng)產(chǎn)品30到35件不等。對于當(dāng)天收件的農(nóng)產(chǎn)品，程培軒堅(jiān)持當(dāng)天打包出貨，幫助物美價(jià)廉的農(nóng)產(chǎn)品走出大山，助力農(nóng)民增收，助推精準(zhǔn)扶貧。

程培軒當(dāng)了十多年的快遞員，從騎摩托車投遞到電動(dòng)三輪車，從背街胡同爛泥路到小區(qū)平整水泥路，工作環(huán)境變了，投遞條件變了，唯一不變的是他踐行為民服務(wù)的初心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！白隹爝f員不容易，要想長久地干下去，必須從里面找樂趣，否則會(huì)感到很枯燥?！背膛嘬幷f，“我把自己當(dāng)成一名城市的服務(wù)者，無論是第一時(shí)間把快件送到客戶手中，還是力所能及地幫助大家做點(diǎn)小事，都很開心。”