縮短中壓業(yè)擴報裝辦理時間的思考

劉俞君

摘要：隨著我國社會及經濟的不斷發(fā)展，我國的電力服務行業(yè)也有著較為快速的進步，供電企業(yè)作為服務型企業(yè)，滿足用戶的基本用電要求是其存在的根本意義。在用戶申請用電與電力企業(yè)取得合作的時候，業(yè)擴報裝是其主要的工作聯(lián)系方式，業(yè)擴報裝不僅是供電企業(yè)完成電力服務的主要手段，也是用戶滿足自身需求的重要途徑。隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)擴報裝的辦理時間也有著不同程度的縮短，縮短業(yè)擴報裝時間，能夠有效的提高電力行業(yè)的供電水平，也能夠便捷用戶的用電申請。因此，本文就關于壓縮中壓業(yè)擴報裝辦理時間展開研討，深入分析縮短業(yè)擴報裝辦理時間的意義，并發(fā)現(xiàn)其中的問題并提出相應的解決策略。

關鍵詞：供電企業(yè)、中壓業(yè)擴報裝、營商環(huán)境、工作效率

前言：業(yè)擴報裝主要指的是用戶向供電企業(yè)提交用電申請，然后供電企業(yè)根據(jù)自身的供電網絡狀況并結合客戶的需求，制定安全、經濟、合理的供電方案的過程。業(yè)擴報裝是連接供電企業(yè)與用戶的主要媒介，在當前我國的電力系統(tǒng)中，占有十分重要的地位。我們對珠海供電局進行數(shù)據(jù)調查，根據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，在進行業(yè)擴報裝工作的時候，存在較多繁雜的程序，大大的延長了用戶申請用電到實際用電的時間，雖然我國現(xiàn)階段的電力事業(yè)有著快速的發(fā)展，但是在“獲得電力”指標上，我國居世界排名第九十多名，相對西方先進國家的供電工作還有著一定的差距。若想供電事業(yè)能夠有著較大的發(fā)展，業(yè)擴報裝的辦理時間一定要有所縮減，簡化辦理手續(xù)。

一、現(xiàn)狀分析

在我國現(xiàn)階段影響中壓業(yè)擴報裝時間的因素有很多，其中，中壓業(yè)擴報裝關鍵五個環(huán)節(jié)的辦理程序時間過長，中壓業(yè)擴配套工程建設等三個環(huán)節(jié)方面的工作程序冗雜等都是造成我國供電過程中業(yè)擴報裝辦理時間較長的主要原因。其中，客戶受電工程方面不受供電局的直接控制，中間有著較多的繁雜程序，不可控制的因素也很多，這也會造成客戶在提交受電申請后，較長時間后才能獲得用電權限的一個重要原因。我們對珠海供電局的歷屆數(shù)據(jù)進行研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)擴報裝的辦理時間對于要求的六十天辦理時長標準還存在出入。不僅是珠海供電服務范圍內，在我國各地區(qū)類似的現(xiàn)象有很多，嚴重影響著電力企業(yè)配電工程落實，同時也不利于我國供電事業(yè)的發(fā)展。其中，珠海供電系統(tǒng)中，業(yè)擴報裝工作整體耗時較長，各個審批管理環(huán)節(jié)嚴重超出當?shù)刂付ǖ墓╇姌藴?。除此以外，在對我國其他地區(qū)的供電等業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)進行調研的時候，很多地區(qū)均出現(xiàn)辦理時間過長的情況。

二、原因分析

根據(jù)上述的我國業(yè)擴報裝現(xiàn)狀分析，我們發(fā)現(xiàn)，在我國供電行業(yè)發(fā)展中，業(yè)擴報裝整體耗時過長，嚴重阻礙我國的電力事業(yè)的發(fā)展，針對這種情況，我們要深入分析造成業(yè)擴報裝辦理時間過長的原因，有關部門要予以足夠的重視。

1、業(yè)擴報裝辦理過程缺乏管控

在進行供電業(yè)擴報裝辦理的過程中，由于整個辦理過程手續(xù)相對繁雜，涉及人員也很多，這就會導致在業(yè)擴報裝的辦理過程中出現(xiàn)較大的紕漏，同樣也是由于缺乏相應的管控而造成的。

2、業(yè)擴報裝流程過于繁雜

整個業(yè)擴報裝辦理過程中，需要設計多個部門及工作人員，在實際辦理的過程中辦理流程十分繁雜，導致工作效率低下，進而造成供電管理過程中辦理時間過長等不利問題的發(fā)生。

3、物資供應不及時

在確定用戶可以進行供電的時候，需要供電部門進行相關設備的安裝，但是在實際安裝操作過程中，往往存在物資設備不齊全的情況，這就會導致供電安裝工作不定期推后，嚴重影響業(yè)擴報裝辦理工作效率。

4、考核指標不清晰

考核指標主要是針對工作人員進行業(yè)擴報裝工作是時進行的考核管理標準，但是在實際考核的過程中，嚴重存在考核指標不清晰的情況，進而造成工作人員工作考核難以科學化進行，造成業(yè)擴報裝辦理時間延長等弊端。

5、客戶提交的資料太繁重

客戶在申請供電時，需要準備大量的材料。首先，客戶準備材料的過程也會浪費大量的時間，另外，工作人員針對這些材料進行整理、審核、加工的時候也會浪費掉很多時間，進一步造成業(yè)擴報裝辦理時間延長的情況發(fā)生。

6、業(yè)擴報裝用戶不了解相關流程，政策

在客戶申請供電需求時，需要按照相應的流程、政策進行，但是在實際應用中存在諸多用戶不了解政策的情況，這也會嚴重阻礙業(yè)擴報裝辦理的流暢性，造成業(yè)擴報裝辦理時間延長。

7、停電計劃影響項目施工進度

個別地區(qū)為了節(jié)約電能源，會采取定期停電等措施，停電情況下也會嚴重影響業(yè)擴報裝辦理情況，與供電工作的具體實施，造成業(yè)擴報裝辦理時間拖遲。

三、措施實施

針對上述的在供電業(yè)擴報裝辦理過程中存在的問題，有關部門一定要采取積極的措施進行解決，確保珠海地區(qū)供電及業(yè)擴報裝辦理工作的合理化、科學化進行。

1、強化對業(yè)務辦理過程的監(jiān)控

通過強化對業(yè)務辦理過程監(jiān)控手段的實施，能夠有效的提高業(yè)擴報裝的辦理速度。首先，企業(yè)內部一定要加強對施工團隊，工作人員工作的監(jiān)管力度，針對辦理工作不認真、懈怠的工作人員，企業(yè)高層要予以及時的批評與教育，要確保供電部門在進行業(yè)擴 報裝辦理過程中的合理化工作，進而縮短相應的工作時長。

其次，客戶經理要實行客戶責任制管理，針對前來辦理供電的客戶，客戶經理要跟蹤服務，確保整個辦理過程中，客戶都能夠在清晰明了的情況下進行各項手續(xù)的辦理?？蛻艚浝碓诮邮苡脩舻墓╇娚暾埡?，需要及時地將有關的材料下發(fā)到工作人員手中，并協(xié)助工作人員對這些材料進行整理。在業(yè)務辦理過程中，客戶經理還要及時聯(lián)系相關的施工團隊，與相關材料的準備工作，并且將客戶的意圖準確的進行施工反饋，這樣能夠有效的縮短工期，縮短業(yè)擴報裝辦理時間。

2、建立完善的考核機制

在建立健全考核機制時，首先要構建向暖的通報機制，對于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員或消極怠工的工作人員要進行及時的表揚與批評，供電企業(yè)要定期向企業(yè)內部公布通報名單，通過這種形式激發(fā)工作人員的辦事效率。

其次，在完善考核機制時，還要著重對工作人員進行業(yè)擴報裝辦理時限進行考核，以業(yè)擴報裝辦理時長與辦理質量作為考核的主要評定依據(jù)，通過實現(xiàn)配套考核的方式綜合的對工作人員業(yè)績進行考核，進而能夠有效的促進業(yè)擴報裝工作人員的工作積極性與工作效率，能夠有效的縮短業(yè)擴報裝辦理時長。

3、簡化業(yè)擴辦理流程

在以往的供電業(yè)擴報裝辦理工作中，很多時間用在辦理流程方面。不論是用戶提交申請、準備材料，還是辦理人員進行業(yè)務辦理，都需要十分繁雜的辦理流程，針對這種弊端。相關的供電企業(yè)要采取簡化辦理流程的方式進行業(yè)務辦理。

針對不同的業(yè)務申請，供電企業(yè)可以采用分級辦理的方式進行業(yè)務辦理，對于用戶的不同供電需要，供電企業(yè)辦公大廳可以設立多個類型的服務窗口，將業(yè)務進行分揀，簡化辦理程序。另外，在相關的手續(xù)準備與業(yè)務處理方面，也要進行適當?shù)暮喕幚?，特別是用戶在準備手續(xù)的環(huán)節(jié)上，應該盡量減少用戶的手續(xù)，提高用戶提交申請的速度。其次，業(yè)務人員在進行辦理的過程中也要簡化程序，以最快的速度完成相關業(yè)務的辦理。

4、提高工作人員自身素質能力

工作人員的素質能力直接關系到其工作效率，因此，供電企業(yè)在納入工作人員或對工作人員進行培訓的時候，要特別注意對工作人員的素質能力培訓，提高工作人員的辦事能力與辦事效率，這樣也能夠最大程度的壓縮業(yè)擴報裝的辦理時間。

三 結束語：

在我國現(xiàn)階段的發(fā)展中，各行各業(yè)或者是個人對電能源的需求量越來越大，因此在此大環(huán)境下，節(jié)約業(yè)擴報裝辦理時間，提高辦事效率是每個供電企業(yè)、電力部門都應該著重關注的內容，通過不斷的改進業(yè)擴報裝工作流程，培訓工作能力更強的員工，能夠有效的解決這一問題，提高我國供電行業(yè)中業(yè)擴報裝的辦事效率。

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