大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點及營銷策略探討

鄭朝陽

摘要：進入二十一世紀以來，受科學(xué)技術(shù)的不斷進步，信息技術(shù)迅速進步，改變了人們生活、學(xué)習、思維方式，對汽車服務(wù)行業(yè)形成一定的沖擊。在大數(shù)據(jù)背景下，汽車市場服務(wù)營銷呈現(xiàn)新的特性，而如何推進汽車市場服務(wù)營銷的有效性，成為汽車服務(wù)行業(yè)較為關(guān)注的話題。對此，本文著重分析大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點，論述大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的過程，提出大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);汽車市場;服務(wù)營銷

引言

汽車產(chǎn)業(yè)是一個長產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)業(yè)，同時也是一個相對傳統(tǒng)及變化慢的產(chǎn)業(yè)。從2018年開始伴隨汽車行業(yè)發(fā)展速度減慢加上消費需求的變化，產(chǎn)品的同質(zhì)化、營銷的同質(zhì)化，以及生產(chǎn)相對過剩等原因，導(dǎo)致汽車市場過度競爭，汽車行業(yè)的發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。隨著社會的進步和人們生活水平的提升服務(wù)營銷在市場營銷中的地位日益凸顯出來，服務(wù)營銷理念的出現(xiàn)和發(fā)展將會為汽車行業(yè)市場營銷實踐帶來創(chuàng)新變革。為此，文章以服務(wù)營銷理論為背景，以汽車行業(yè)服務(wù)營銷為基本研究對象，分析服務(wù)營銷在汽車行業(yè)應(yīng)用存在的問題，并提出汽車服務(wù)營銷優(yōu)化對策。

1大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點

1.1消費熱點獲取的快速性

汽車行業(yè)在傳統(tǒng)的車市場服務(wù)營銷中，大都依賴于銷售人員的經(jīng)驗進行消費者消費熱點信息的獲取，基于每一名銷售人員的從業(yè)經(jīng)驗、判斷能力的不一，使得銷售管理人員無法理清車市場服務(wù)營銷方向，影響到銷售業(yè)績的提升。而將大數(shù)據(jù)運用到汽車市場服務(wù)營銷中，能夠依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)快速獲取客戶消費熱點信息，明確汽車市場服務(wù)營銷方向，根據(jù)客戶消費情況，精準銷售方式，有助于促進汽車銷售量的提升?？梢哉f，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提升汽車市場服務(wù)營銷水平，能夠為汽車市場服務(wù)營銷提供雙重保護，一方面依托于人力的工作經(jīng)驗、思維模式明確汽車市場服務(wù)營銷方向;另一方面，依托于數(shù)據(jù)技術(shù)，精準信息數(shù)據(jù)，促進汽車市場服務(wù)營銷方向明確。通過兩種汽車市場服務(wù)營銷的運用，促進汽車行業(yè)的全面發(fā)展。

1.2全過程服務(wù)和全員性服務(wù)

汽車全過程服務(wù)主要是指汽車行業(yè)的發(fā)展根據(jù)客戶需求來進行汽車產(chǎn)品設(shè)計，在汽車設(shè)計之后交給用戶使用，并為汽車后續(xù)使用管理提供全過程的支持。在汽車全生命周期的管理工作中需要所有成員為用戶提供技術(shù)和非技術(shù)的服務(wù)支持。為了能夠提升汽車服務(wù)質(zhì)量，需要安排高素質(zhì)的人員來從事汽車的維修管理，從而為客戶提供高質(zhì)量的汽車。

2汽車服務(wù)營銷發(fā)展存在的問題

2.1服務(wù)理念落后

當前汽車廠家的服務(wù)理念落后，對汽車服務(wù)的理解比較片面，將汽車服務(wù)管理僅僅局限在訂單的接受、汽車配送、處理投訴和汽車維修，強調(diào)的是汽車實物分銷服務(wù)，對汽車營銷的認識僅僅停留在汽車售后服務(wù)上。

2.2汽車服務(wù)人員素質(zhì)較差

多數(shù)營銷人員沒有將汽車知識全面的告知消費者，多數(shù)消費者在購買汽車之后很少查看汽車的使用說明書和使用注意事項，最終在汽車使用的過程中很容易出現(xiàn)問題。同時，還有一些汽車服務(wù)人員、技術(shù)人員無法及時解決客戶購買汽車的問題。

3汽車服務(wù)營銷優(yōu)化對策

3.1打造汽車服務(wù)營銷新觀念

在汽車服務(wù)管理方面汽車的生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商必需是一個存在關(guān)聯(lián)的整體，在平時的工作中要樹立以客戶為中心的服務(wù)意識。汽車賣方和買方之間不能夠僅僅是簡單的服務(wù)和消費關(guān)系，作為汽車的廠家和經(jīng)銷商在工作中還需要樹立保姆服務(wù)意識，盡可能發(fā)揮自身作用來對客戶買賣車提供服務(wù)和幫助。汽車服務(wù)營銷也不能夠僅僅局限在專業(yè)的銷售人員身上，整個汽車企業(yè)的員工都需要努力和顧客達成一片，樹立全過程的顧客服務(wù)理念。

3.2構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺

汽車企業(yè)應(yīng)立足于大數(shù)據(jù)思維，在大數(shù)據(jù)中找尋自身車市場服務(wù)營銷革新契機，推進大數(shù)據(jù)與自身車市場服務(wù)營銷的融合。例如：重視數(shù)據(jù)信息在服務(wù)營銷模式中的運用，加強信息數(shù)據(jù)整合、分析效度，以針對性、精準性的信息數(shù)據(jù)為服務(wù)營銷模式提供保障。與此同時，汽車企業(yè)根據(jù)大數(shù)據(jù)的車市場服務(wù)營銷，構(gòu)建汽車網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，將線下服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)營銷模式，促進各個部門之間的合作，促進各個部門信息數(shù)據(jù)交流的通暢，為汽車市場服務(wù)營銷提供精準化的信息數(shù)據(jù)，滿足汽車市場服務(wù)營銷對數(shù)據(jù)信息的需要。例如：依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，推進汽車企業(yè)各個部門之間的聯(lián)網(wǎng)工作模式，構(gòu)建汽車服務(wù)營銷平臺，包含前期活動營銷、中期銷售營銷、活期服務(wù)營銷模式等，增強客戶對品牌的知曉，提升客戶服務(wù)滿意度。

3.3加快電商化服務(wù)營銷

企業(yè)利用電商的信息和服務(wù)透明化，消費者可足不出戶節(jié)省時間成本、汽車用品及零件價格比4S店實惠，能解決消費者比價、挑選等特點，可拓寬汽車營銷企業(yè)的市場范圍，促進競爭能力的提升、減輕人力支出，現(xiàn)實經(jīng)營的系統(tǒng)化、現(xiàn)代化以及網(wǎng)絡(luò)化，形成集眾多服務(wù)項目于一體的汽車后市場服務(wù)綜合體系，樹立了良好的企業(yè)形象，進而提升競爭力。

3.4建立綜合服務(wù)體系

我國汽車后市場服務(wù)應(yīng)不斷提高質(zhì)量和效益，實現(xiàn)資源共享、盈虧共擔、聯(lián)合競爭的汽車后市場綜合服務(wù)體系的經(jīng)營理念，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)實施統(tǒng)一的管理模式、統(tǒng)一的技術(shù)標準以及統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的技術(shù)支持等，這樣既能減少不正當競爭，而且也能從根本上杜絕不合格產(chǎn)品的流入，不僅為廣大車主提供了便捷途徑，而且也能使企業(yè)更好地適應(yīng)當今激烈的市場競爭。

3.5實現(xiàn)汽車服務(wù)營銷的標準化發(fā)展

第一，制定出規(guī)范化的汽車服務(wù)營銷管理體系，在汽車服務(wù)營銷管理的過程中制定出完善的規(guī)章制度，實現(xiàn)對整個汽車行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)、結(jié)算、庫存管理、人員管理、信息資源利用的一體化管理，從而在汽車服務(wù)營銷的過程中以最少的成本消耗來達到最理想的營銷效果。第二，引進和汽車技術(shù)進步相適應(yīng)的現(xiàn)代化維修技術(shù)。為了能夠更好的提升汽車維修水平，在汽車維修管理的過程中需要加快引進先進的設(shè)備和器具，應(yīng)用先進的技術(shù)和設(shè)備來替換以往舊有的汽車維修管理技術(shù)，提升汽車維修質(zhì)量。第三，提升汽車的出廠率，降低汽車的返修率，在客戶購買汽車之后為其提供24h的服務(wù)承諾。

3.6提升工作人員服務(wù)營銷水平

大數(shù)據(jù)背景下，應(yīng)加強汽車企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人員的培養(yǎng)力度，重視人才培養(yǎng)，使人才為汽車企業(yè)發(fā)展服務(wù)。首先，重視人才專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，通過開展汽車服務(wù)營銷培訓(xùn)工作，使人才不僅具有汽車專業(yè)化能力，更具有汽車行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)以及信息素養(yǎng)，能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺開展有效的營銷工作，增強企業(yè)營銷服務(wù)效度。其次，營銷人員應(yīng)具有自我學(xué)習意識，通過自我學(xué)習不斷地提升自我網(wǎng)絡(luò)服務(wù)營銷水平，以此促進汽車企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展路徑。

結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)背景下，信息數(shù)據(jù)的有效運用成為人們生活、學(xué)習、工作的重點，這為汽車行業(yè)發(fā)展提供精準的信息數(shù)據(jù)，使汽車市場服務(wù)營銷呈現(xiàn)消息推送的精準特性。因此，大數(shù)據(jù)背景下，汽車企業(yè)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立大數(shù)據(jù)思維，推進汽車市場服務(wù)營銷模式的變革，以此推進大數(shù)據(jù)在汽車企業(yè)車市場服務(wù)營銷中的有效運用，增強營銷人員營銷服務(wù)能力，促進汽車企業(yè)服務(wù)營銷水平提升。

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