電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理服務(wù)分析

譚麗

摘要：隨著時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在不斷地加劇，怎樣更好地占有市場(chǎng)份額成為了每一個(gè)企業(yè)都在思考的問題。供電企業(yè)的收入來源便是來自于供電的客戶，做好客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是十分重要的，特別是那些大客戶對(duì)于企業(yè)而言更是意義重大的，在對(duì)其進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工程管理的時(shí)候，必須提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。鑒于此，本文對(duì)于電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理中存在的一些問題進(jìn)行了探討，并提出了一些解決的方法。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);大客戶;業(yè)擴(kuò)工程;管理服務(wù)

1電力大客戶的概念、特征及業(yè)擴(kuò)工程的意義

1.1電力大客戶的概念。電力大客戶主要分為以下幾種：用電容量和電力使用意義較大的工業(yè)用戶;單位性質(zhì)較特殊的電力用戶;電力使用潛在大客戶，其中包括和電力企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)的能源，例如正使用燃煤或燃油鍋爐的客戶。

1.2電力大客戶的特征。一是，在電力大客戶的用電過程中通常使用的電壓等級(jí)較高、電力設(shè)備的容量較大，電力線路設(shè)置較復(fù)雜，如果在使用的過程中直接和系統(tǒng)進(jìn)行連接，會(huì)給系統(tǒng)的正常使用造成影響。二是，電力大客戶主要是代表大中型的用電企業(yè)，其中電力的供應(yīng)可靠性對(duì)于企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)有著十分重要的影響。三是，電力大客戶的用電量較大，產(chǎn)生的費(fèi)用也較高。電力企業(yè)對(duì)其進(jìn)行電費(fèi)收取的效果對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益影響較大。四是，在電力大客戶中普遍具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)于電力政策的把握程度較高，電力企業(yè)在對(duì)其進(jìn)行電力營(yíng)銷策略的使用將使企業(yè)自身的銷售業(yè)績(jī)產(chǎn)生著直接的影響。在地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，電力大客戶是其中重要的因素。

1.3電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的意義。在供電行業(yè)中，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程是電力營(yíng)銷工作的重要業(yè)務(wù)之一。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程主要是針對(duì)電力大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)充，在供電企業(yè)接到業(yè)務(wù)申請(qǐng)后需要結(jié)合電網(wǎng)的供電能力，辦理相關(guān)的系統(tǒng)接入，與客戶建立供用電關(guān)系或增加用電容量的行為。

隨著電力大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)量和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)擴(kuò)工程的建設(shè)量也逐漸增加，供電企業(yè)服務(wù)工程項(xiàng)目的工作難度也隨之?dāng)U大。目前供電企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行管理的過程中存在著職能交叉、分工不明的現(xiàn)象使得在前期報(bào)裝服務(wù)與后期項(xiàng)目管理的過程中不僅投入的人力、物力成本較高、產(chǎn)生的資源浪費(fèi)現(xiàn)象也較重，影響各方工作效率，從而大大影響了供電企業(yè)的在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中需要制定相應(yīng)的服務(wù)規(guī)劃，通過對(duì)施工過程進(jìn)行有力控制從而提高各方工作效率、改進(jìn)工作質(zhì)量，在有限的資源和成本基礎(chǔ)上增加項(xiàng)目的效益，在各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)中做到資源的合理分配，使得有效的資源能夠發(fā)揮最大的作用，根據(jù)工程質(zhì)量要求定期完成業(yè)擴(kuò)工程，增強(qiáng)客戶的滿意度，加快供電效益的提升。

2電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)狀

實(shí)際工作中，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程采用客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制以及VIP客戶管理制度，但客戶經(jīng)理不了解大客戶價(jià)值所在，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及大客戶的要求認(rèn)知程度較低，因而錯(cuò)失主動(dòng)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程涉及范圍較廣，工作上環(huán)節(jié)較多，在工程實(shí)施過程中問題較多。在實(shí)施工程建設(shè)時(shí)缺少權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)工作的指導(dǎo)、分配，在工程各個(gè)環(huán)節(jié)完工交接中缺乏監(jiān)察機(jī)制，對(duì)環(huán)節(jié)銜接問題考慮不周問題易出現(xiàn)糾紛。工程相關(guān)部分則需一級(jí)一級(jí)的上報(bào)問題，由于各部門合作時(shí)間少，對(duì)整個(gè)工程的建設(shè)進(jìn)程不熟悉，造成上報(bào)問題得不到及時(shí)解決，對(duì)工程的工作效率、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生消極影響。

在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)中，電力企業(yè)對(duì)送電時(shí)效性都較為注重，且要求較高，尤其是特殊性質(zhì)的市政重點(diǎn)工程。而工程的有效實(shí)施需各個(gè)部門相互配合。當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中在職能分配工作上存在明顯不足，一些部門因立足于本部門利益，在解決相關(guān)工程問題時(shí)相互推諉，不能及時(shí)、有效的解決問題，導(dǎo)致工程進(jìn)度無法完成，嚴(yán)重影響工程的工作效率，同時(shí)對(duì)公司誠(chéng)信形象亦有所影響。

3如何加強(qiáng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理

3.1確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業(yè)擴(kuò)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供電方案對(duì)于電能計(jì)算、電網(wǎng)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性都有著重要的作用。供電方案決定了如何給客戶進(jìn)行供電、供多少電、合理選擇電壓等級(jí)和用電量、用電類別和計(jì)量方式等關(guān)鍵問題。因此在確定電力大客戶供電方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列原則。

1）應(yīng)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求。

2）統(tǒng)籌兼顧，不能只顧眼前的暫時(shí)利益而不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展利益，要選擇讓企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的方案。

3）依據(jù)供電地點(diǎn)的供電回路數(shù)及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。

4）要考慮季節(jié)和負(fù)荷分散等因素對(duì)客戶的高峰用電和空載、輕載運(yùn)行帶來的影響。建議增設(shè)變壓器，減小單臺(tái)容量的形式，實(shí)現(xiàn)電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

5）應(yīng)考慮到客戶的特殊設(shè)備，將諧波對(duì)電網(wǎng)和客戶的危害重點(diǎn)考慮。

6）變壓器選擇要保障不超載及穩(wěn)定運(yùn)行，應(yīng)考慮無功補(bǔ)償，負(fù)荷在總變額定容量的75%左右較為經(jīng)濟(jì)。

7）重要客戶的供電電源以及自備應(yīng)急電源的配置必須符合國(guó)家電監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》的規(guī)定。

3.2加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息技術(shù)的引進(jìn)

傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的方式已無法滿足當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理需求，尤其是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，為了避免上述提到資源利用率不高問題的出現(xiàn)，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息技術(shù)的應(yīng)用。首先，要加強(qiáng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)軟件的引進(jìn)，原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的改進(jìn)、升級(jí)，利用信息技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行整合和分析，將普通客戶與大客戶進(jìn)行分類，同時(shí)要將大客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，這樣不僅便于對(duì)大客戶的管理，更能體現(xiàn)出大客戶對(duì)電力企業(yè)的重要性，尤其是在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的過程中，更能充分體現(xiàn)出對(duì)大客戶的服務(wù)，為大客戶開辟一條綠色通道。其次，應(yīng)加強(qiáng)硬件設(shè)備的應(yīng)用和更新，系統(tǒng)軟件技術(shù)的應(yīng)用是離不開硬件支持的，而硬件的先進(jìn)性，也將直接影響到系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)備的應(yīng)用和更新，對(duì)于一些陳舊的硬件設(shè)備，需及時(shí)進(jìn)行淘汰處理，并根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展需求購(gòu)進(jìn)更先進(jìn)的硬件設(shè)備，提升業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)技術(shù)水平。

3.3大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理流程

根據(jù)工程進(jìn)度情況，為客戶提供中間檢查和竣工檢驗(yàn)服務(wù)，由客戶提出申請(qǐng)及提供完整的竣工報(bào)驗(yàn)資料;客戶經(jīng)理在規(guī)定時(shí)限內(nèi)組織相關(guān)人員根據(jù)行業(yè)規(guī)范及電氣工程驗(yàn)收規(guī)范等文件要求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后，須參加檢驗(yàn)業(yè)擴(kuò)、施工、監(jiān)理、供電企業(yè)相關(guān)人員在竣工檢驗(yàn)意見書上簽字。對(duì)于檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)書面一次性告知客戶整改。

4結(jié)語(yǔ)

近年來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，在用電需求上日益要求較高，用電量不斷上漲，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程逐漸打開市場(chǎng)，供電企業(yè)隨之重視電力大客戶業(yè)擴(kuò)工作，對(duì)相應(yīng)的項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量和供電效率提出要求。供電企業(yè)為增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在確保電能質(zhì)量時(shí)要求較高的業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量。爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)客戶資源是供電企業(yè)發(fā)展的工作動(dòng)力，電力大客戶則有利于供電企業(yè)各方面的進(jìn)一步發(fā)展，能提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。深層次了解客戶需求，對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)出供電企業(yè)努力提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程服務(wù)質(zhì)量，利于塑造供電企業(yè)在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理建設(shè)上的良好形象。

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