淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質服務在營銷中的作用

蘇雪嬌

摘要：隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化，電力市場也正在逐步形成。作為關系國計民生和為全社會服務的電力行業(yè)，在改革上國家較為慎重，從原來的壟斷行業(yè)，首先實現(xiàn)了廠網(wǎng)分離，完善了上網(wǎng)電價的競價機制，給予了用戶用電選擇權，實現(xiàn)了雙邊電力交易，并且引進了電力零售商。以上措施都使得電力市場存在了競爭機制，也使得電力供應已經(jīng)供大于求，得其市場化程度明顯加快。電力市場已經(jīng)由賣方市場轉變成了買方市場，這也就需要學習其他行業(yè)的先進經(jīng)驗，引入市場營銷概念，突顯以市場為導向，本文就從電力市場營銷出發(fā)，簡述其基本的營銷策略并重點闡述電力優(yōu)質服務的作用。

關鍵詞：電力市場;營銷;優(yōu)質服務;作用

電力營銷作為電力企業(yè)的重要組成部分，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展具有重要作用?，F(xiàn)階段，隨著市場環(huán)境的日益復雜化。電力企業(yè)想要長久發(fā)展，不僅需要有著優(yōu)質的產(chǎn)品，其優(yōu)質的服務也是不可或缺的，得到群眾的認可與支持才能在市場競爭中長存。對此，筆者根據(jù)實踐經(jīng)驗，就電力市場營銷與優(yōu)質服務在營銷中的作用進行簡要分析。

1電力市場營銷概述

電力企業(yè)市場營銷主要是以交換電能，有效完成電力產(chǎn)品的銷售工作，進而展現(xiàn)出電力資源的最大使用價值，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化發(fā)展。電力企業(yè)能否在激烈的市場競爭中獲得生存取決于用戶對電力產(chǎn)品的購買率，而電力市場營銷策略則需面對客戶群體和電力市場，結合電力市場的變化，及時調整和完善市場營銷策略，以更好地適應電力市場的變化，進而滿足客戶群體的各項需求。電力企業(yè)市場營銷工作直接決定了電力企業(yè)產(chǎn)品的銷售情況，只有提高電力產(chǎn)品銷售額，才能實現(xiàn)電力企業(yè)的最大價值。這一過程主要依靠電力營銷手段，促使用戶自主購買所需電力產(chǎn)品，而營銷策略作為重要基礎，應做到與時俱進，努力保持自身的先進性，盡可能為客戶提供更為優(yōu)質的服務。

2電力市場的現(xiàn)狀

2.1電力市場特征

目前，電力企業(yè)的競爭主要是服務質量的競爭，優(yōu)質的服務是提升電力企業(yè)競爭力的重要途徑。由于電力資源本身存在一定的局限性，受到了時間和空間上的限制，這就對電力企業(yè)的服務質量提出了高要求，也是電力企業(yè)未來發(fā)展方向和發(fā)展空間的決定性因素。反之，電力企業(yè)若忽視了服務質量的重要性，會阻礙電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)發(fā)展缺乏強有力的現(xiàn)實支持。

2.2電力市場營銷管理策略的制定

2.2.1原則。電力企業(yè)在開展市場營銷過程中，應嚴格遵循相應的原則和標準。市場營銷的開展應遵循“技術作為支撐，電網(wǎng)為基礎，管理和服務為保障”的原則，并以廣大用戶的需求為導向，積極主動地開展電力營銷工作。簡單來說，電力營銷工作主要為了滿足用戶的需求，不能片面地按照電力企業(yè)的自身要求來進行，應該將電力企業(yè)的自身要求和用戶要求結合起來，從而實現(xiàn)共同發(fā)展。

2.2.2電力市場營銷理念的構建。在當前的電力市場中，買方市場要遠遠大于賣方市場。電力要求往往以用戶需求為主，以社會需求為動力因素。針對這一現(xiàn)狀，電力企業(yè)管理人員應不斷總結和完善，以制定出更具適應性的營銷機制，轉變傳統(tǒng)的電力管理模式，構建一個更具特色的市場營銷機制，進而實現(xiàn)雙贏。

3電力市場營銷策略

3.1創(chuàng)新價格營銷策略

為進一步開拓電力市場，電力企業(yè)應當堅持用電雙方共同利益原則，對同網(wǎng)同質實行同價標準，避免價外加價的現(xiàn)象發(fā)生，開展科學合理的長遠戰(zhàn)略。供電企業(yè)應當在國家允許的定價范圍內，采用靈活的價格策略，細致劃分目標市場，并根據(jù)客戶用電的不用性質、不同數(shù)量，制定不同的銷售價格。例如，針對耗能較高的企業(yè)，供電企業(yè)應綜合考慮其所需的大電量、強彈性，采取階梯法收取差別電價;針對居民生活用電實行兩時段電價，可有效推動居民生活用電的增長量。

3.2樹立品牌形象

為推進電力企業(yè)的快速發(fā)展，電力企業(yè)需要大力宣傳其電力品牌，促使電力客戶了解電能優(yōu)點，如安全、優(yōu)質、廉價、便捷等，積極引導消費者轉變傳統(tǒng)的消費觀念，在增強環(huán)保意識的同時，樹立電力品牌形象。同時，電力企業(yè)應當利用優(yōu)質的電能產(chǎn)品以及供電服務將原有的企業(yè)形象進行改善，在客戶心中樹立優(yōu)質電力的品牌形象，抓住用電用戶的心理，從而在電力市場中處于優(yōu)勢地位。

3.3重視誠信營銷及服務營銷

電力企業(yè)在不斷完善社會基礎服務的同時，還應綜合考慮具體電力客戶履行供用電合同的情況，劃分電力客戶的信用等級，然后根據(jù)客戶的不同等級采取不同的服務形式。例如，對信用等級較高的電力客戶，供電企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠;對于信用等級較低的電力客戶，供電企業(yè)可要求客戶實行電費擔保，或要求其預付電費。電力企業(yè)通過不斷完善誠信等級及其相應服務，可有效促使電力客戶主動承擔責任與履行自身義務，并促使供電企業(yè)提高自身服務。

此外，為了提高供電質量及其可靠性，電力企業(yè)還應在保證電網(wǎng)安全運行的基礎上，不斷強化對電網(wǎng)的改造，保證電力客戶不僅能順利使用電能，且還能使用高品質電能。在電力市場營銷中，電力企業(yè)要強化與電力客戶之間的溝通交流，進一步掌握電力客戶的用電需求，針對客戶的具體需求改善服務工作，與電力客戶保持長期、良好的服務關系。

4優(yōu)質服務在電力市場營銷中的作用

4.1順應電氣企業(yè)的發(fā)展需要

作為一項特殊的服務，電能服務與電能消費是相輔相成的。電力企業(yè)在向電力客戶提供優(yōu)質電力的同時，還應不斷研發(fā)并開拓新的產(chǎn)品及業(yè)務空間，為電力市場及客戶提供更高層次的優(yōu)質服務。近年來，隨著我國經(jīng)濟市場的迅猛發(fā)展，電力企業(yè)在深入改革中逐漸面向市場進行全面的服務強化工作，并且樹立了先進的管理理念，在將企業(yè)發(fā)展作為核心內容的同時，堅持優(yōu)質服務原則，大大提高了供電服務的質量。電力企業(yè)通過規(guī)范供電服務行為，有效提升了供電服務水平，進而在日趨激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。

4.2提高企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益

隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)之間的競爭日益激勵。在市場經(jīng)濟發(fā)展的過程中，電力企業(yè)應當重視“兩個轉變”：其一，轉變傳統(tǒng)的思想觀念，將優(yōu)質高效的服務作為電力企業(yè)在市場中的關鍵競爭力。其二，轉變傳統(tǒng)的經(jīng)營方法，以電力客戶為中心，將優(yōu)質服務滲透到企業(yè)經(jīng)營中。不論是電力企業(yè)的經(jīng)濟效益還是社會效益，都與電力企業(yè)為電力客戶提供的服務質量息息相關，企業(yè)要在市場競爭中提高自身經(jīng)濟效益與社會效益，就必須提供優(yōu)質高效的服務。

4.3促使電網(wǎng)安全運行

電力企業(yè)要為電力客戶提供優(yōu)質高效的服務，應當以電網(wǎng)安全運行為基礎。只有確保電網(wǎng)能安全、穩(wěn)定的運行，才能保證其服務質量的切實提高。因此，電力企業(yè)必須重視電力生產(chǎn)、運行及輸送等環(huán)節(jié)，禁止工作人員出現(xiàn)違章操作情況，對所有環(huán)節(jié)進行嚴格把關。由此可見，提高電力服務質量，對電網(wǎng)的安全運行具有促進作用。

4.4樹立電力企業(yè)的良好形象

現(xiàn)階段，大部分企業(yè)都將營銷服務作為市場競爭的重要內容。在此基礎上，電力企業(yè)能針對電力客戶的不同需求，建立完善的營銷系統(tǒng)，從而得到更多客戶的信任，樹立電力企業(yè)在客戶心中的良好形象。

5結束語

電力市場營銷策略的制定和規(guī)劃是一項十分重要且復雜的工作，科學有效的營銷理念直接關系到國民經(jīng)濟的發(fā)展，進而推動電力事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)階段，我國各電力企業(yè)在制定市場營銷策略時，還存在諸多問題，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，這就要求各管理人員加強對其的重視，結合客戶的具體要求，鍥而不舍地拓展電力市場，穩(wěn)步實施各項營銷策略，為特色產(chǎn)品和優(yōu)質服務的開展夯實基礎。

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