微商發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析報(bào)告

王丹妮

摘 要：隨著微商行業(yè)的快速發(fā)展，這種電子商務(wù)模式已經(jīng)被大眾所熟知，在越來越普及的同時，也出現(xiàn)了不少問題，微商行業(yè)規(guī)范化的倡導(dǎo)呼聲也越來越多。本文依據(jù)對微商行業(yè)者和非微商行業(yè)者的問卷調(diào)查和面對面訪談的方式，了解微商行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，并對微商行業(yè)現(xiàn)存的產(chǎn)品宣傳方式混亂、產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障、支付安全存在隱患等問題，提出改善產(chǎn)品宣傳方式、建立評價和售后平臺、引入征信系統(tǒng)的建議。

關(guān)鍵詞：微商;微商行業(yè)者;發(fā)展現(xiàn)狀

中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）11（a）--02

微商是一種以社交營銷為中心、人脈資源為紐帶，利用各種社交媒體平臺來開拓市場，開展銷售活動的電子商務(wù)。從2013年盛行至今，從業(yè)人員高達(dá)幾千萬人次，市場需求規(guī)模甚至在2019年達(dá)到了以萬億計(jì)的數(shù)值。2019年1月《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實(shí)施，微商被正式劃分為電子商務(wù)行業(yè)者的范圍，微商行業(yè)的發(fā)展受到了法律的管轄和保護(hù)。作為一種變革商務(wù)，微商銷售模式的現(xiàn)狀和發(fā)展，備受社會各界的關(guān)注，能否規(guī)范化、能否走得更加長遠(yuǎn)，這是公眾關(guān)注的重點(diǎn)。

截至2020年3月8日，本次調(diào)查問卷大概44份，針對微商行業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)查，了解微商及其行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。調(diào)查問卷以網(wǎng)絡(luò)問卷為主，輔之以和微商經(jīng)營者的訪談。調(diào)查的地區(qū)分布大概為四川、河南、上海、海南、山西、遼寧、江蘇、山東等地區(qū)。

本次問卷的主要內(nèi)容為：第一，填卷人的基本情況：包括年齡、性別、生活地區(qū)、職業(yè)。第二，按是否從事微商劃分為兩個區(qū)塊：（1）微商的從業(yè)原因、主要的購買人群、銷售產(chǎn)品的種類、目前的經(jīng)營狀況、對微商未來發(fā)展的看法。（2）是否購買過微商產(chǎn)品、購買產(chǎn)品的種類、對微商的看法、對于微商的行業(yè)發(fā)展是否看好。

本次問卷的主要目的：通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和面對面的訪談，了解微商行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展中的問題。

1 調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查的44份問卷中年齡范圍為18～55歲，調(diào)查的地區(qū)分布大概為四川、河南、上海、海南、山東、山西、遼寧、江蘇、黑龍江等地區(qū)，范圍較廣。調(diào)查的男女比例大概為4∶6。職業(yè)微商大約占比2.27%，兼職微商占比22.73%。

1.1 微商行業(yè)者調(diào)查情況

由調(diào)查得知，微商經(jīng)營者81.82%為女性，且已就業(yè)人群占比較高。18～25歲的微商年齡占比最大，高達(dá)38.42%;46～50歲的微商占比27.27%;26～30歲的微商占18.18%;31～35歲和41～45歲的微商各占9.09%。微商行業(yè)者的年齡分布呈現(xiàn)兩極化，呈現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因包括：一是因?yàn)樽鑫⑸痰某杀镜?、工作時間隨機(jī)。而年輕人收入少、花銷大且喜歡挑戰(zhàn)新鮮事物，所以通過微商來賺外快，對他們的來說是一個不錯的選擇。二是因?yàn)?6～50歲這個年齡段的人，即將退休，清閑時間較多，其子女基本都已獨(dú)立或者外出上學(xué)，做微商可以賺零花錢、打發(fā)時間，還能結(jié)交朋友，是個很好的選擇。

在“從事微商的原因”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，占比最低為18.18%的選項(xiàng)有：“操作簡單”和“看好微商發(fā)展”。除此之外，占比第二的是“運(yùn)行成本低”，占27.27%;占比最高的是“工作時間靈活”，占比36.36%。對于那些有意向做兼職賺外快的上班族和喜歡自由的職業(yè)時間的年輕人來說，靈活的兼職時間非常令人心動。

具“主要的購買人群”的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，主要的購買人群中學(xué)生占最大比例，占比40.67%;其次是家庭主婦，占比24.24%;白領(lǐng)第三，占比19.19%;寶媽、高收入人員以及其他人群均占比6.06%;最后是老年人，占比2.02%。分析購買人群此種占比的原因，可能是因?yàn)閷W(xué)生和主婦有較多的休閑購物時間，手機(jī)使用率高，所以使用微信的頻率也會較高，微商的購買機(jī)會也就越大。關(guān)于“銷售產(chǎn)品的種類”，大多數(shù)微商以銷售化妝品類居多，占48.48%。其次是養(yǎng)生保健類、飾品和服裝類，分別為28.28%、26.26%和22%。

根據(jù)“目前的經(jīng)營狀況”發(fā)現(xiàn)，微商目前正面對大洗牌的改革，微商數(shù)量激增但客戶飽和。微商經(jīng)營者小有進(jìn)項(xiàng)占比最高，占36.36%，而高回報(bào)最少，占9.09%。微商經(jīng)營者對于微商的未來發(fā)展也都表述了不同的看法，63.64%的人選擇離開微商行業(yè)，36.36%的人還在堅(jiān)守。面談的一位微商行業(yè)者表示，微商行業(yè)者數(shù)量在增加，但是公眾反映的微商信譽(yù)度卻在降低。

1.2 非微商行業(yè)者調(diào)查情況

在對非微商行業(yè)者的調(diào)查中，顯示有90.91%的人購買過微商產(chǎn)品，且進(jìn)行數(shù)據(jù)交叉發(fā)現(xiàn)，其群體中以女性為主，男性比例較低。微商客戶職業(yè)涉及比較廣泛，以學(xué)生和家庭主婦占大多數(shù)。根據(jù)“購買產(chǎn)品種類”的調(diào)查，獲悉購買化妝品的比例最高，為52.52%;其次是服飾類，占比26.26%。據(jù)此得知，經(jīng)營這幾類產(chǎn)品的微商對廣大客戶有著更大的吸引力，也從側(cè)面顯示出，微商購買者多數(shù)為女性這一特點(diǎn)。近年來國內(nèi)出現(xiàn)的劣質(zhì)嬰兒奶粉，使得微商的母嬰類代購迅速發(fā)展，顧客需求也日益增大。

關(guān)于對微商的看法，有48.48%的人認(rèn)為其購買便利;35.35%的人認(rèn)為微商行業(yè)投入少、回報(bào)大。但也有35.35%的人覺得微商產(chǎn)品售后維權(quán)難;31.31%的人認(rèn)為其支付安全存在問題;25.25%的人認(rèn)為微商的產(chǎn)品劣質(zhì)。盡管有60.6%的人表示看好微商的發(fā)展前景，對微商的認(rèn)同度很高。但總體而言，微商的未來發(fā)展還是有很大的提升空間，宣傳方式、產(chǎn)品售后、支付安全方面有待改進(jìn)，公眾形象有待提升。

2 微商行業(yè)現(xiàn)狀和問題分析

2.1 微商行業(yè)現(xiàn)狀簡述

根據(jù)以上問卷調(diào)查結(jié)果分析可知，兼職微商比例高達(dá)94.94%，而全職微商占比少。運(yùn)行成本低、工作時間靈活，這都是人們選擇通過做微商賺取外快的主要原因。但兼職微商的占比較大，也意味著微商行業(yè)的自由性較大而專業(yè)性不足，這對于微商行業(yè)的未來有一定的不良影響。微商行業(yè)發(fā)展是由依托熟人經(jīng)濟(jì)，將微商產(chǎn)品推銷至不同的顧客群體。而隨著微商行業(yè)的拓展，顧客群體不斷擴(kuò)大，微商顧客的主體年齡段也有了變化，從以年輕人主，發(fā)展成了各個年齡段均衡存在的狀況。

從顧客的角度看，購買便利、價格優(yōu)惠、代購方便是他們選擇購買微商產(chǎn)品的主要原因，但與此有著相同模式的其他電子商務(wù)，也具備相同優(yōu)勢。比起淘寶、京東等規(guī)范化平臺，微商的售后維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，仍需要進(jìn)一步完善。

2.2 微商行業(yè)問題分析

（1）產(chǎn)品宣傳方式混亂。根據(jù)面談，某位微商表示，微商銷售產(chǎn)品時，宣傳的方式大多是在朋友圈直接復(fù)制、粘貼網(wǎng)絡(luò)上重復(fù)的信息，而接受過正規(guī)產(chǎn)品宣傳培訓(xùn)的微商，少之又少。微商比較普遍的宣傳方式是朋友圈刷屏，但這種宣傳方式，效果并不顯著，還容易造成顧客怨言甚至被屏蔽的后果，讓大眾對微商產(chǎn)生不佳的印象。微商如何能在不暴力刷屏的條件下，做到有效的產(chǎn)品宣傳，是個急需解決的重要問題。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障。根據(jù)2017年，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的報(bào)告中顯示，微商在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不滿意率的排行中位居首位，而產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)是微商經(jīng)營中最突出的問題。部分微商行業(yè)者為了蠅頭小利，向顧客兜售假貨或者銷售價格便宜的三無產(chǎn)品，致使消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。另外，作為占據(jù)微商行業(yè)主體的年輕行業(yè)者，有些人對法律的概念較模糊，法律意識較為淡薄，在顧客要求退換貨時，拉黑消費(fèi)者，以此逃避責(zé)任。微商產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障，會造成行業(yè)信任度下降、回購率低下，這對于微商行業(yè)的發(fā)展，是極為不利的。

（3）支付安全存在隱患。距今為止，微商行業(yè)并沒有健全的相關(guān)體系，來保障微商的支付安全。微商銷售模式是C2C，即人對人，主要的支付渠道是通過個人微信支付，因此監(jiān)管起來有一定的難度。且顧客在購買支付時，這種無保障的風(fēng)險(xiǎn)交易，極可能會造成顧客財(cái)貨兩失，也會引起顧客的不安。顧客對于支付安全的憂慮，會在一定程度上影響微商產(chǎn)品的銷售，易發(fā)生退貨糾紛或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。

3 針對微商行業(yè)問題的建議

3.1 改善產(chǎn)品宣傳方式

要想在不暴力刷屏的條件下，做到有效的產(chǎn)品宣傳，必須要改善產(chǎn)品的宣傳方式。微商產(chǎn)品千千萬，但每個微商銷售的產(chǎn)品都不同，不同的產(chǎn)品有著不同的受眾群體。所以，微商行業(yè)者必須清楚了解自己銷售產(chǎn)品的特色，據(jù)此有針對性地?cái)U(kuò)充特定客源。然后可以將顧客組成一個微信群，經(jīng)常組織各種滿減或者集贊活動，這樣一來，不僅擴(kuò)大了顧客范圍，還可以調(diào)動顧客消費(fèi)積極性，從而使顧客產(chǎn)品忠實(shí)度上升。

3.2 建立評價和售后平臺

為了解決產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后無保障，微商行業(yè)可以借鑒淘寶、京東的評價機(jī)制，建立產(chǎn)品評價和售后平臺，規(guī)定微商行業(yè)者必須在評價售后平臺上注冊信息后，才可以銷售產(chǎn)品。通過平臺，顧客可以反饋產(chǎn)品信息，也可申請售后維權(quán)，舉報(bào)售假和拒絕售后的微商，這樣也就避免了微商銷售假貨或者價格便宜的三無產(chǎn)品的現(xiàn)象。在建立平臺的基礎(chǔ)上，微商行業(yè)者應(yīng)該明白，只有良心發(fā)貨，才能可持續(xù)發(fā)展，切不可貪圖一時的便宜，作出危害顧客、抹黑微商群體的事情。微商行業(yè)者對于顧客的售后問題，應(yīng)該做到態(tài)度友好、退換貨及時，并了解相關(guān)法律法規(guī)，同時也可以更好地維護(hù)自身的權(quán)益。微商已經(jīng)納入電商經(jīng)營者范疇，做好售后，不僅能夠獲得顧客好感，也可以避免經(jīng)營者自己惹禍上身。

3.3 引入征信系統(tǒng)

要解決支付安全的問題，微商行業(yè)可以引入征信系統(tǒng)。征信系統(tǒng)可以記錄每筆銷售的信息，消費(fèi)者可以通過系統(tǒng)，查看任何一位微商的信用信息。近幾年，個人征信與出行、生活甚至購房等相互關(guān)聯(lián)，個人的信用度十分重要。如果微商行業(yè)者詐騙或者收款不發(fā)貨，經(jīng)消費(fèi)者舉報(bào)，此行為會被系統(tǒng)錄入，并扣除信用點(diǎn)數(shù)，接入個人征信系統(tǒng)，這也在很大程度上杜絕了微商售貨支付無保障的現(xiàn)象。

4 結(jié)語

雖然目前微商已經(jīng)被正式劃分為電子商務(wù)行業(yè)者的范圍，受到了法律的管制，但仍有部分微商行業(yè)者鉆法律漏洞、騙取消費(fèi)者錢財(cái)，影響微商行業(yè)的聲譽(yù)。

據(jù)此看來，微商行業(yè)要想發(fā)展得更規(guī)范化、專業(yè)化，除了要解決其銷售或者服務(wù)等方面的問題之外，還要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

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