王丹妮
摘 要:隨著微商行業(yè)的快速發(fā)展,這種電子商務模式已經(jīng)被大眾所熟知,在越來越普及的同時,也出現(xiàn)了不少問題,微商行業(yè)規(guī)范化的倡導呼聲也越來越多。本文依據(jù)對微商行業(yè)者和非微商行業(yè)者的問卷調(diào)查和面對面訪談的方式,了解微商行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,并對微商行業(yè)現(xiàn)存的產(chǎn)品宣傳方式混亂、產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障、支付安全存在隱患等問題,提出改善產(chǎn)品宣傳方式、建立評價和售后平臺、引入征信系統(tǒng)的建議。
關鍵詞:微商;微商行業(yè)者;發(fā)展現(xiàn)狀
中圖分類號:F724.6 文獻標識碼:A 文章編號:2096-0298(2020)11(a)--02
微商是一種以社交營銷為中心、人脈資源為紐帶,利用各種社交媒體平臺來開拓市場,開展銷售活動的電子商務。從2013年盛行至今,從業(yè)人員高達幾千萬人次,市場需求規(guī)模甚至在2019年達到了以萬億計的數(shù)值。2019年1月《中華人民共和國電子商務法》正式實施,微商被正式劃分為電子商務行業(yè)者的范圍,微商行業(yè)的發(fā)展受到了法律的管轄和保護。作為一種變革商務,微商銷售模式的現(xiàn)狀和發(fā)展,備受社會各界的關注,能否規(guī)范化、能否走得更加長遠,這是公眾關注的重點。
截至2020年3月8日,本次調(diào)查問卷大概44份,針對微商行業(yè)經(jīng)營情況進行調(diào)查,了解微商及其行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。調(diào)查問卷以網(wǎng)絡問卷為主,輔之以和微商經(jīng)營者的訪談。調(diào)查的地區(qū)分布大概為四川、河南、上海、海南、山西、遼寧、江蘇、山東等地區(qū)。
本次問卷的主要內(nèi)容為:第一,填卷人的基本情況:包括年齡、性別、生活地區(qū)、職業(yè)。第二,按是否從事微商劃分為兩個區(qū)塊:(1)微商的從業(yè)原因、主要的購買人群、銷售產(chǎn)品的種類、目前的經(jīng)營狀況、對微商未來發(fā)展的看法。(2)是否購買過微商產(chǎn)品、購買產(chǎn)品的種類、對微商的看法、對于微商的行業(yè)發(fā)展是否看好。
本次問卷的主要目的:通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查和面對面的訪談,了解微商行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展中的問題。
1 調(diào)查結果與分析
本次調(diào)查的44份問卷中年齡范圍為18~55歲,調(diào)查的地區(qū)分布大概為四川、河南、上海、海南、山東、山西、遼寧、江蘇、黑龍江等地區(qū),范圍較廣。調(diào)查的男女比例大概為4∶6。職業(yè)微商大約占比2.27%,兼職微商占比22.73%。
1.1 微商行業(yè)者調(diào)查情況
由調(diào)查得知,微商經(jīng)營者81.82%為女性,且已就業(yè)人群占比較高。18~25歲的微商年齡占比最大,高達38.42%;46~50歲的微商占比27.27%;26~30歲的微商占18.18%;31~35歲和41~45歲的微商各占9.09%。微商行業(yè)者的年齡分布呈現(xiàn)兩極化,呈現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因包括:一是因為做微商的成本低、工作時間隨機。而年輕人收入少、花銷大且喜歡挑戰(zhàn)新鮮事物,所以通過微商來賺外快,對他們的來說是一個不錯的選擇。二是因為46~50歲這個年齡段的人,即將退休,清閑時間較多,其子女基本都已獨立或者外出上學,做微商可以賺零花錢、打發(fā)時間,還能結交朋友,是個很好的選擇。
在“從事微商的原因”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),占比最低為18.18%的選項有:“操作簡單”和“看好微商發(fā)展”。除此之外,占比第二的是“運行成本低”,占27.27%;占比最高的是“工作時間靈活”,占比36.36%。對于那些有意向做兼職賺外快的上班族和喜歡自由的職業(yè)時間的年輕人來說,靈活的兼職時間非常令人心動。
具“主要的購買人群”的調(diào)查結果發(fā)現(xiàn),主要的購買人群中學生占最大比例,占比40.67%;其次是家庭主婦,占比24.24%;白領第三,占比19.19%;寶媽、高收入人員以及其他人群均占比6.06%;最后是老年人,占比2.02%。分析購買人群此種占比的原因,可能是因為學生和主婦有較多的休閑購物時間,手機使用率高,所以使用微信的頻率也會較高,微商的購買機會也就越大。關于“銷售產(chǎn)品的種類”,大多數(shù)微商以銷售化妝品類居多,占48.48%。其次是養(yǎng)生保健類、飾品和服裝類,分別為28.28%、26.26%和22%。
根據(jù)“目前的經(jīng)營狀況”發(fā)現(xiàn),微商目前正面對大洗牌的改革,微商數(shù)量激增但客戶飽和。微商經(jīng)營者小有進項占比最高,占36.36%,而高回報最少,占9.09%。微商經(jīng)營者對于微商的未來發(fā)展也都表述了不同的看法,63.64%的人選擇離開微商行業(yè),36.36%的人還在堅守。面談的一位微商行業(yè)者表示,微商行業(yè)者數(shù)量在增加,但是公眾反映的微商信譽度卻在降低。
1.2 非微商行業(yè)者調(diào)查情況
在對非微商行業(yè)者的調(diào)查中,顯示有90.91%的人購買過微商產(chǎn)品,且進行數(shù)據(jù)交叉發(fā)現(xiàn),其群體中以女性為主,男性比例較低。微商客戶職業(yè)涉及比較廣泛,以學生和家庭主婦占大多數(shù)。根據(jù)“購買產(chǎn)品種類”的調(diào)查,獲悉購買化妝品的比例最高,為52.52%;其次是服飾類,占比26.26%。據(jù)此得知,經(jīng)營這幾類產(chǎn)品的微商對廣大客戶有著更大的吸引力,也從側(cè)面顯示出,微商購買者多數(shù)為女性這一特點。近年來國內(nèi)出現(xiàn)的劣質(zhì)嬰兒奶粉,使得微商的母嬰類代購迅速發(fā)展,顧客需求也日益增大。
關于對微商的看法,有48.48%的人認為其購買便利;35.35%的人認為微商行業(yè)投入少、回報大。但也有35.35%的人覺得微商產(chǎn)品售后維權難;31.31%的人認為其支付安全存在問題;25.25%的人認為微商的產(chǎn)品劣質(zhì)。盡管有60.6%的人表示看好微商的發(fā)展前景,對微商的認同度很高。但總體而言,微商的未來發(fā)展還是有很大的提升空間,宣傳方式、產(chǎn)品售后、支付安全方面有待改進,公眾形象有待提升。
2 微商行業(yè)現(xiàn)狀和問題分析
2.1 微商行業(yè)現(xiàn)狀簡述
根據(jù)以上問卷調(diào)查結果分析可知,兼職微商比例高達94.94%,而全職微商占比少。運行成本低、工作時間靈活,這都是人們選擇通過做微商賺取外快的主要原因。但兼職微商的占比較大,也意味著微商行業(yè)的自由性較大而專業(yè)性不足,這對于微商行業(yè)的未來有一定的不良影響。微商行業(yè)發(fā)展是由依托熟人經(jīng)濟,將微商產(chǎn)品推銷至不同的顧客群體。而隨著微商行業(yè)的拓展,顧客群體不斷擴大,微商顧客的主體年齡段也有了變化,從以年輕人主,發(fā)展成了各個年齡段均衡存在的狀況。
從顧客的角度看,購買便利、價格優(yōu)惠、代購方便是他們選擇購買微商產(chǎn)品的主要原因,但與此有著相同模式的其他電子商務,也具備相同優(yōu)勢。比起淘寶、京東等規(guī)范化平臺,微商的售后維權、產(chǎn)品質(zhì)量等方面,仍需要進一步完善。
2.2 微商行業(yè)問題分析
(1)產(chǎn)品宣傳方式混亂。根據(jù)面談,某位微商表示,微商銷售產(chǎn)品時,宣傳的方式大多是在朋友圈直接復制、粘貼網(wǎng)絡上重復的信息,而接受過正規(guī)產(chǎn)品宣傳培訓的微商,少之又少。微商比較普遍的宣傳方式是朋友圈刷屏,但這種宣傳方式,效果并不顯著,還容易造成顧客怨言甚至被屏蔽的后果,讓大眾對微商產(chǎn)生不佳的印象。微商如何能在不暴力刷屏的條件下,做到有效的產(chǎn)品宣傳,是個急需解決的重要問題。
(2)產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障。根據(jù)2017年,中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告中顯示,微商在網(wǎng)絡消費不滿意率的排行中位居首位,而產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務是微商經(jīng)營中最突出的問題。部分微商行業(yè)者為了蠅頭小利,向顧客兜售假貨或者銷售價格便宜的三無產(chǎn)品,致使消費者權益受到嚴重侵害。另外,作為占據(jù)微商行業(yè)主體的年輕行業(yè)者,有些人對法律的概念較模糊,法律意識較為淡薄,在顧客要求退換貨時,拉黑消費者,以此逃避責任。微商產(chǎn)品質(zhì)量和售后無保障,會造成行業(yè)信任度下降、回購率低下,這對于微商行業(yè)的發(fā)展,是極為不利的。
(3)支付安全存在隱患。距今為止,微商行業(yè)并沒有健全的相關體系,來保障微商的支付安全。微商銷售模式是C2C,即人對人,主要的支付渠道是通過個人微信支付,因此監(jiān)管起來有一定的難度。且顧客在購買支付時,這種無保障的風險交易,極可能會造成顧客財貨兩失,也會引起顧客的不安。顧客對于支付安全的憂慮,會在一定程度上影響微商產(chǎn)品的銷售,易發(fā)生退貨糾紛或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑。
3 針對微商行業(yè)問題的建議
3.1 改善產(chǎn)品宣傳方式
要想在不暴力刷屏的條件下,做到有效的產(chǎn)品宣傳,必須要改善產(chǎn)品的宣傳方式。微商產(chǎn)品千千萬,但每個微商銷售的產(chǎn)品都不同,不同的產(chǎn)品有著不同的受眾群體。所以,微商行業(yè)者必須清楚了解自己銷售產(chǎn)品的特色,據(jù)此有針對性地擴充特定客源。然后可以將顧客組成一個微信群,經(jīng)常組織各種滿減或者集贊活動,這樣一來,不僅擴大了顧客范圍,還可以調(diào)動顧客消費積極性,從而使顧客產(chǎn)品忠實度上升。
3.2 建立評價和售后平臺
為了解決產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后無保障,微商行業(yè)可以借鑒淘寶、京東的評價機制,建立產(chǎn)品評價和售后平臺,規(guī)定微商行業(yè)者必須在評價售后平臺上注冊信息后,才可以銷售產(chǎn)品。通過平臺,顧客可以反饋產(chǎn)品信息,也可申請售后維權,舉報售假和拒絕售后的微商,這樣也就避免了微商銷售假貨或者價格便宜的三無產(chǎn)品的現(xiàn)象。在建立平臺的基礎上,微商行業(yè)者應該明白,只有良心發(fā)貨,才能可持續(xù)發(fā)展,切不可貪圖一時的便宜,作出危害顧客、抹黑微商群體的事情。微商行業(yè)者對于顧客的售后問題,應該做到態(tài)度友好、退換貨及時,并了解相關法律法規(guī),同時也可以更好地維護自身的權益。微商已經(jīng)納入電商經(jīng)營者范疇,做好售后,不僅能夠獲得顧客好感,也可以避免經(jīng)營者自己惹禍上身。
3.3 引入征信系統(tǒng)
要解決支付安全的問題,微商行業(yè)可以引入征信系統(tǒng)。征信系統(tǒng)可以記錄每筆銷售的信息,消費者可以通過系統(tǒng),查看任何一位微商的信用信息。近幾年,個人征信與出行、生活甚至購房等相互關聯(lián),個人的信用度十分重要。如果微商行業(yè)者詐騙或者收款不發(fā)貨,經(jīng)消費者舉報,此行為會被系統(tǒng)錄入,并扣除信用點數(shù),接入個人征信系統(tǒng),這也在很大程度上杜絕了微商售貨支付無保障的現(xiàn)象。
4 結語
雖然目前微商已經(jīng)被正式劃分為電子商務行業(yè)者的范圍,受到了法律的管制,但仍有部分微商行業(yè)者鉆法律漏洞、騙取消費者錢財,影響微商行業(yè)的聲譽。
據(jù)此看來,微商行業(yè)要想發(fā)展得更規(guī)范化、專業(yè)化,除了要解決其銷售或者服務等方面的問題之外,還要進一步完善相關的法律法規(guī),加強行業(yè)監(jiān)管。
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