少兒圖書館在社會(huì)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)創(chuàng)新

劉鑫剛

摘?要：當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，傳統(tǒng)的少兒圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足這一時(shí)期少兒讀者個(gè)性化、多樣化的服務(wù)需求。對(duì)此，少兒圖書館有必要立足實(shí)際做好服務(wù)創(chuàng)新。文章主要從創(chuàng)新必要性以及創(chuàng)新方式等兩個(gè)方面重點(diǎn)討論了少兒圖書館在社會(huì)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)創(chuàng)新，以供參考。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館?社會(huì)轉(zhuǎn)型?服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G25?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1003-9082（2020）10-00-01

引言

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，讀者獲取信息的方式和途徑發(fā)生了巨大變化，圖書館作為信息服務(wù)的中心以及重要文化知識(shí)服務(wù)陣地，必須認(rèn)清當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)已有信息服務(wù)模式進(jìn)行大膽創(chuàng)新，才能夠滿足讀者的信息服務(wù)需求，表現(xiàn)出自身的價(jià)值，從而獲得社會(huì)認(rèn)同。對(duì)于少兒圖書館而言，也應(yīng)當(dāng)基于對(duì)少兒讀者信息獲取方式偏好及其閱讀習(xí)慣，主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，充分發(fā)揮自身的文化引領(lǐng)作用，為公共服務(wù)體系的完善以及和諧社會(huì)環(huán)境的營(yíng)造奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、少兒圖書館在社會(huì)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)創(chuàng)新必要性

1.滿足少兒讀者服務(wù)需求變化需要

社會(huì)轉(zhuǎn)型背景下的少兒讀者，他們是在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境中成長(zhǎng)起來的，他們獲取信息的方式和途徑已然與過去不同，少兒圖書館原有的以紙質(zhì)圖書資源為基礎(chǔ)的信息服務(wù)難以滿足其需求?，F(xiàn)代圖書館服務(wù)提倡“以人為本”，強(qiáng)調(diào)滿足服務(wù)群體的需求。對(duì)此，少兒圖書館有必要對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。

2.滿足圖書館自身可持續(xù)發(fā)展需要

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，信息化的發(fā)展為讀者帶來了快捷、便利的搜索引擎、多元數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源等多種信息資源。與此同時(shí)，傳統(tǒng)的圖書館正逐漸被邊緣化，具體表現(xiàn)為入館讀者銳減、圖書有效利用率降低。為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，少兒圖書館必須緊抓信息化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，并注重挖掘潛在讀者群體，將其轉(zhuǎn)化為自身的忠實(shí)讀者群體。

3.滿足圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要

傳統(tǒng)服務(wù)模式下，少兒圖書館是孤立存在的，其服務(wù)范圍僅為自身所在區(qū)域，因此難以發(fā)揮自身文化服務(wù)群眾的職能。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，在總分館制的引領(lǐng)下，圖書館聯(lián)盟建設(shè)及區(qū)域聯(lián)合服務(wù)成為常態(tài)，各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)被廣泛應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，互聯(lián)互通正在實(shí)現(xiàn)，少兒圖書館則變?yōu)榧w中的一分子。實(shí)施總分館制，推動(dòng)圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，這就需要少兒圖書館對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行有效創(chuàng)新。

二、少兒圖書館在社會(huì)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)創(chuàng)新方式

1.豐富服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，少兒圖書館服務(wù)以項(xiàng)目的方式推出，其服務(wù)內(nèi)容不再局限于傳統(tǒng)單一的圖書借還、圖書推薦。在此背景下，電子圖書推送、資源多元展示等變得不再新鮮。對(duì)于少兒圖書館而言，應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，豐富服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，為服務(wù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。例如，低幼少兒群體玩性大，對(duì)游戲的參與程度高，少兒圖書館可以建立以游戲?yàn)橹行牡姆?wù)項(xiàng)目，針對(duì)這一群體開展游戲與閱讀相融合的活動(dòng)。另外，親子閱讀成了新的少兒閱讀趨勢(shì)，圖書館也可以建立以親子互動(dòng)閱讀為中心的服務(wù)項(xiàng)目，如親子手工坊等，先由家長(zhǎng)和少兒共同閱讀與手工教習(xí)有關(guān)的圖書，再讓他們根據(jù)圖書內(nèi)容制作手工，最后進(jìn)行作品評(píng)比。

2.打造少兒服務(wù)品牌

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，少兒圖書館要使自身服務(wù)深入人心，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要打造極具特色的少兒服務(wù)品牌，樹立積極向上的品牌形象，同時(shí)緊抓總分館制發(fā)展機(jī)遇，加強(qiáng)區(qū)域合作，為品牌的打造創(chuàng)造良好條件。例如，組織高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)走到群眾中，通過實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)采集等方式挖掘地方特色文化資源，構(gòu)建相應(yīng)的文化數(shù)據(jù)庫(kù)，基于此，聯(lián)合地方中小學(xué)開展以地方特色文化為中心的閱讀月活動(dòng)，加強(qiáng)少兒群體對(duì)地方特色文化的認(rèn)識(shí)與了解。或者是聯(lián)合地方社會(huì)機(jī)構(gòu)舉辦少兒教育班，如書畫班、安全知識(shí)講授班等，同時(shí)為其提供必要的圖書資源，以推動(dòng)少兒的全面發(fā)展。

3.優(yōu)化館內(nèi)空間設(shè)計(jì)

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的少兒圖書館，不僅是少兒讀者閱讀的場(chǎng)所，也是他們知識(shí)共享與活動(dòng)的中心。對(duì)于少兒圖書館而言，應(yīng)當(dāng)優(yōu)化館內(nèi)空間設(shè)計(jì)，根據(jù)少兒讀者需要?jiǎng)澐侄喾N功能區(qū)，促進(jìn)他們進(jìn)行閱讀、知識(shí)共享與活動(dòng)。例如，劃分活動(dòng)區(qū)、讀書交流區(qū)、親子閱讀區(qū)等。另外，向讀者免費(fèi)開放圖書館會(huì)議室、培訓(xùn)室等區(qū)域，規(guī)定只要少兒在家長(zhǎng)陪同下提出申請(qǐng)，并保證不破壞公物、不損害館內(nèi)圖書、不打擾到他人，都能夠借用館內(nèi)的這些區(qū)域開展公益活動(dòng)。這樣，既能夠達(dá)到德育的目的，也能夠提高館內(nèi)空閑場(chǎng)地的有效利用率。

4.重視服務(wù)營(yíng)銷推廣

少兒讀者的圖書館活動(dòng)參與程度低、對(duì)圖書館服務(wù)不了解等的主要原因在于，圖書館自身的服務(wù)營(yíng)銷推廣不到位。對(duì)此，少兒圖書館要立足實(shí)際加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷推廣。在此過程中，充分利用傳統(tǒng)及現(xiàn)代媒體，如報(bào)紙、廣播、戶外電視、微信、微博、抖音等，面向社會(huì)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷內(nèi)容包括資源營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷及品牌營(yíng)銷等，讓少兒讀者及其家長(zhǎng)了解館內(nèi)的特色文化資源，明確館內(nèi)的特色服務(wù)，同時(shí)樹立積極向上的品牌，提高少兒讀者及其家長(zhǎng)對(duì)圖書館的認(rèn)可度。

5.促進(jìn)讀者參與管理

社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的圖書館管理是人性化的，而讀者也會(huì)以管理者的身份參與到圖書館管理中。為了推動(dòng)圖書館服務(wù)的落實(shí)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)方式的有效創(chuàng)新，少兒圖書館有必要促進(jìn)讀者參與自身管理。例如，招募少兒志愿者，為其設(shè)置與其能力發(fā)展相適應(yīng)的崗位，比如圖書整理崗位，允許少兒讀者參與圖書館的圖書整理，培養(yǎng)他們愛護(hù)公共資源的意識(shí)。或者是開展“互助服務(wù)”活動(dòng)，鼓勵(lì)少兒讀者分享自己的知識(shí)，培養(yǎng)他們共享的意識(shí)。

結(jié)語

綜上所述，少兒圖書館在社會(huì)轉(zhuǎn)型中的服務(wù)創(chuàng)新具有必要性，能夠滿足少兒讀者服務(wù)需求變化、圖書館自身可持續(xù)發(fā)展、圖書館行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等需要。具體實(shí)踐過程中，少兒圖書館有必要立足實(shí)際豐富服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，打造少兒服務(wù)品牌，并注重對(duì)館內(nèi)空間設(shè)計(jì)的優(yōu)化，同時(shí)重視服務(wù)營(yíng)銷推廣，促進(jìn)讀者參與管理，從而逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。值得注意的是，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)館員的綜合素質(zhì)要求較高，少兒圖書館也有必要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，推動(dòng)現(xiàn)有在職人員掌握專業(yè)化的圖書管理知識(shí)與信息化的技能。

參考文獻(xiàn)

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