公共圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)措施探討

吳敏卿

摘?要：圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的主要途徑之一，社會(huì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步的今天，人們對(duì)精神文化的需求日益迫切，這也為圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展提供了有利條件。如今，已經(jīng)進(jìn)入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)的更新與升級(jí)也為圖書(shū)館服務(wù)提出了更高的要求。本文將從圖書(shū)管理工作現(xiàn)狀著手，重點(diǎn)從多個(gè)方面討論了加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)的措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館?圖書(shū)管理?服務(wù)?措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G25?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1003-9082（2020）10-00-02

前言

新時(shí)代背景下，知識(shí)技術(shù)正在飛速發(fā)展，閱讀書(shū)籍不斷更新?lián)Q代，人們獲取知識(shí)的渠道越來(lái)越多元化，同時(shí)對(duì)閱讀也提出了更高要求。這種背景下，作為人們獲取知識(shí)的主要服務(wù)場(chǎng)所，公共圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)圖書(shū)管理模式存在的不足與缺陷，把握其現(xiàn)存問(wèn)題，并從多個(gè)角度出發(fā)，創(chuàng)新圖書(shū)管理與閱讀服務(wù)體系，不斷優(yōu)化管理服務(wù)手段，將圖書(shū)館讀者服務(wù)功能充分地發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)而為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加深讀者的閱讀體驗(yàn)。以下則是筆者就此的分析與論述。

一、公共圖書(shū)管理工作的重要性

公共圖書(shū)館是人們獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，新時(shí)代背景下已經(jīng)肩負(fù)起實(shí)現(xiàn)全民閱讀的重任。有序展開(kāi)圖書(shū)管理工作，一方面能夠?qū)⒅R(shí)傳遞給人們，另一方面也能夠促使人們展開(kāi)日常學(xué)習(xí)，逐漸形成終身學(xué)習(xí)的理念。圖書(shū)館包含大量豐富的書(shū)籍資源，要想真正地發(fā)揮出書(shū)籍的作用，則必須做好圖書(shū)管理服務(wù)，充分利用信息技術(shù)以及新的管理手段，優(yōu)化資源配置，這樣才能凸顯出閱讀的價(jià)值與意義。新時(shí)代背景下，以往較為單一的圖書(shū)管理模式已然不能滿足新時(shí)期圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的實(shí)際需求，也不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，因此加強(qiáng)圖書(shū)館管理服務(wù)是如今應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注且急需解決的一項(xiàng)問(wèn)題。

二、圖書(shū)館圖書(shū)管理工作現(xiàn)狀分析

1.資源更新速度慢

21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已然來(lái)臨，人們對(duì)知識(shí)的需求量也越來(lái)越大，同時(shí)圖書(shū)館所面對(duì)的讀者群體更加豐富、更加多元化，但通過(guò)實(shí)際調(diào)查可發(fā)現(xiàn)，受到種種因素的影響，目前有的公共圖書(shū)館資源更新速度較慢。在圖書(shū)管理工作中，僅側(cè)重于拓展資源，并未立足于根本對(duì)現(xiàn)有的閱讀資源進(jìn)行更新與優(yōu)化，這種情況下就會(huì)出現(xiàn)閱讀書(shū)籍良莠不齊、部分圖書(shū)過(guò)于陳舊等問(wèn)題。另外，新形勢(shì)下圖書(shū)的來(lái)源更加豐富，要想實(shí)現(xiàn)科學(xué)且高效的篩選，相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)水平必須要高，同時(shí)圖書(shū)館也需要加大資金投入，建設(shè)信息化管理模式，這也不失為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

2.管理機(jī)制不完善

管理機(jī)制是確保各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的必要前提，若是圖書(shū)館現(xiàn)有的制度存在缺陷，或者是應(yīng)用的管理方式過(guò)于單一，缺乏有效性以及系統(tǒng)性，那么必然會(huì)引發(fā)工作效率低下等問(wèn)題。目前，有的圖書(shū)館并沒(méi)有按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)科學(xué)地分類(lèi)圖書(shū)，讀者往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)查找資源，不利于提高資源利用率，也不利于豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，甚至還會(huì)直接影響到他們的正常閱讀。除此以外，有的圖書(shū)館并沒(méi)有及時(shí)且定期地進(jìn)行防潮、防蟲(chóng)等一系列管理工作，導(dǎo)致圖書(shū)館館內(nèi)環(huán)境受到影響，現(xiàn)存書(shū)籍也容易被損壞。

3.圖書(shū)布局不合理

圖書(shū)更新與上架可以說(shuō)是圖書(shū)管理最為主要的一項(xiàng)工作之一，在圖書(shū)布局合理的前提下，能夠充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮出書(shū)籍資源的優(yōu)勢(shì)，吸引一批又一批的讀者。但現(xiàn)如今，部分圖書(shū)館仍舊存在布局不合理的問(wèn)題，導(dǎo)致了一系列的問(wèn)題。新時(shí)代背景下，不同讀者群體的圖書(shū)館圖書(shū)的要求集中于實(shí)效性以及全面性。因此，必須要走出“混合排架”的限制，給予讀者針對(duì)性的服務(wù)，消除圖書(shū)老舊、圖書(shū)混亂等不良印象。

三、新時(shí)期公共圖書(shū)館圖書(shū)管理應(yīng)當(dāng)遵循的原則

1.讀者至上原則

“書(shū)是為了一切人而存在的”，書(shū)籍的作用就是傳遞知識(shí)。新時(shí)代背景下，圖書(shū)館圖書(shū)資源越來(lái)越豐富，服務(wù)對(duì)象越來(lái)越廣泛，涉及不同年齡階段的讀者群體。不同讀者對(duì)圖書(shū)閱讀的需求也不相同，為了充分地發(fā)揮出圖書(shū)館服務(wù)功能，那么在展開(kāi)各項(xiàng)工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵循讀者至上的原則，考慮到不同讀者的個(gè)性化需求，開(kāi)發(fā)館內(nèi)藏書(shū)，逐漸形成更加完整的管理體系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。此外，公共圖書(shū)館可以“三線典藏制”為參考，動(dòng)態(tài)調(diào)整圖書(shū)布局，滿足各類(lèi)型讀者的閱讀需求，達(dá)到“給讀者所有的書(shū)”的目的，同時(shí)提高館內(nèi)藏書(shū)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)讀者閱讀傾向，進(jìn)而真正地體現(xiàn)出“讀者至上”。

2.經(jīng)濟(jì)效益原則

信息化時(shí)代背景下，數(shù)字資源已成為公共圖書(shū)館主要的閱讀資源之一，與傳統(tǒng)紙質(zhì)書(shū)籍相比，其具有存儲(chǔ)性能高、傳播渠道廣泛的特點(diǎn)。圖書(shū)管理工作既涉及紙質(zhì)圖書(shū)，也涉及電子圖書(shū)，在整個(gè)管理過(guò)程中必然也會(huì)投入大量的成本。為了在提高圖書(shū)管理以及閱讀服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步節(jié)省成本，則需要遵循經(jīng)濟(jì)效益的原則，盡可能在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源拓展，生成完整的資源庫(kù)。同時(shí)，準(zhǔn)確定位最大的受益者，即獲取知識(shí)的讀者，以新的管理理念以及管理模式為主，促使讀者主動(dòng)提出個(gè)人閱讀需求以及個(gè)人建議，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)的目的。

四、新形勢(shì)下加強(qiáng)圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)的有效措施

1.及時(shí)豐富館藏，拓展圖書(shū)閱讀資源

眾所周知，圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)量的多少與圖書(shū)管理以及閱讀服務(wù)質(zhì)量有著極其密切的關(guān)聯(lián)。新形勢(shì)下，要想進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)立足于根本，確保圖書(shū)館圖書(shū)資源的充足性，及時(shí)采取有效手段，豐富館內(nèi)藏書(shū)。在拓展館內(nèi)圖書(shū)閱讀資源的同時(shí)，也必須針對(duì)性地提升書(shū)籍質(zhì)量。新時(shí)期公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)跟隨時(shí)代發(fā)展的潮流，更新圖書(shū)管理理念，主動(dòng)引入一些國(guó)外較為先進(jìn)、受眾群體多的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)、報(bào)刊等，適當(dāng)?shù)丶哟蟛少?gòu)力度。在此過(guò)程中，不能僅僅為了吸引年輕讀者群體而引入大量小說(shuō)，而是需要考慮不同年齡段的讀者群體，做出準(zhǔn)確判斷，盡可能最大限度豐富名家經(jīng)典作品的數(shù)量。除此以外，還需要將一些過(guò)于陳舊的資料淘汰掉，尤其是多年以前的科技類(lèi)圖書(shū)，針對(duì)報(bào)紙、期刊這些更新速度快的資料，要實(shí)現(xiàn)一期一更，確保讀者能夠在館內(nèi)獲得最新的資訊。同時(shí)，堅(jiān)持科學(xué)、有序的原則，整理并分類(lèi)報(bào)刊資料，統(tǒng)一裝訂并保存，為讀者閱讀提供更多便利。

2.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，提高圖書(shū)管理水平

新時(shí)代背景下，圖書(shū)館藏書(shū)量必然會(huì)越來(lái)越多，這也為圖書(shū)管理工作帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)。在圖書(shū)管理服務(wù)工作中，圖書(shū)管理人員應(yīng)準(zhǔn)確定位不同圖書(shū)所在的位置，這樣才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀指導(dǎo)服務(wù)，而要想實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位，提高圖書(shū)管理水平，應(yīng)當(dāng)從以下幾點(diǎn)做起：第一，結(jié)合《中圖分類(lèi)法》來(lái)進(jìn)一步科學(xué)分類(lèi)館內(nèi)書(shū)籍，遵循由總到分的原則，將同類(lèi)圖書(shū)擺放在一起，便于讀者查找與閱讀;第二，對(duì)書(shū)架進(jìn)行編號(hào)，綜合處理各類(lèi)圖書(shū)的信息，在整理并統(tǒng)計(jì)了相應(yīng)順序之后，將信息化管理系統(tǒng)當(dāng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際圖書(shū)擺放位置一一對(duì)應(yīng)，這樣就可發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到精準(zhǔn)定位圖書(shū)的目的，大大節(jié)省尋找書(shū)籍的時(shí)間;第三，擺放圖書(shū)的過(guò)程中，圖書(shū)管理人員應(yīng)控制好間距，避免太過(guò)擁擠或者太過(guò)松散，在臨近的書(shū)架擺放同類(lèi)圖書(shū)，這樣可間接地達(dá)到為讀者推薦優(yōu)質(zhì)書(shū)籍的目的，繼而全面保障圖書(shū)管理水平。

3.加大培訓(xùn)力度，組建優(yōu)質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)

管理人員是管理工作的主要執(zhí)行者與參與者，為了進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)，新形勢(shì)下應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)丶哟笈嘤?xùn)力度，重視對(duì)管理人員的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)，提升他們的管理水平以及綜合素質(zhì)，組建一支更加優(yōu)質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。首先，圖書(shū)館可在把握?qǐng)D書(shū)管理現(xiàn)狀的技術(shù)上科學(xué)規(guī)劃培訓(xùn)課程，督促每一位管理人員積極參與，在培訓(xùn)課程中學(xué)習(xí)、吸收更多的知識(shí)，豐富個(gè)人專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累，同時(shí)熟練應(yīng)用更多、更新穎的管理手段。其次，圖書(shū)館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，增添信息技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等，要求管理人員展開(kāi)深度的學(xué)習(xí)，將信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，逐漸打造信息化管理體系，提高管理工作質(zhì)量與效率。再次，圖書(shū)館可定期邀請(qǐng)專(zhuān)家，組織培訓(xùn)講座，不斷提升管理人員的業(yè)務(wù)水平，發(fā)展他們的創(chuàng)新思維，為讀者提供良好的閱讀指導(dǎo)服務(wù)。最后，圖書(shū)館也要堅(jiān)持“以人為本”原則，實(shí)現(xiàn)人性化管理，構(gòu)建動(dòng)態(tài)變化的人員管理體系，促使每一位館員都能夠端正態(tài)度、盡職盡責(zé)，始終保持積極向上的心態(tài)展開(kāi)圖書(shū)管理服務(wù)工作，營(yíng)造一個(gè)良好的圖書(shū)館閱讀氛圍，同時(shí)樹(shù)立起館員的文明形象。

4.堅(jiān)持以讀者為中心，提升閱讀服務(wù)水平

從本質(zhì)上分析，可將圖書(shū)管理服務(wù)工作進(jìn)行細(xì)致劃分，分為前、中、后三個(gè)階段，不同階段服務(wù)質(zhì)量的影響因素集中于館內(nèi)藏書(shū)、館內(nèi)環(huán)境以及館員。圖書(shū)是圖書(shū)館的基本組成，也是每一項(xiàng)工作有序開(kāi)展的根本，新形勢(shì)下圖書(shū)館必須要把握“圖書(shū)”這一核心點(diǎn)，及時(shí)優(yōu)化本館藏書(shū)體系，重點(diǎn)圖書(shū)獨(dú)具特色的文獻(xiàn)資源，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理服務(wù)的完善與創(chuàng)新。館內(nèi)環(huán)境的優(yōu)化需要從布局層面著手，圖書(shū)館應(yīng)立足于大眾審美，選擇適宜的書(shū)架、桌椅等，并進(jìn)行一定裝飾，符合讀者的審美需求，使讀者能夠在優(yōu)美、良好的環(huán)境中展開(kāi)書(shū)籍閱讀。現(xiàn)如今，圖書(shū)館圖書(shū)管理服務(wù)的關(guān)鍵要素不再局限于館員，而是延伸至讀者群眾，因此應(yīng)在培養(yǎng)管理綜合素質(zhì)、提升館員管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持以讀者為中心，以讀者的各項(xiàng)實(shí)際需求為準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段與服務(wù)模式，最大限度滿足他們的需求，提高圖書(shū)管理服務(wù)質(zhì)量。此外，圖書(shū)管理人員應(yīng)保持隨和的心境，給予讀者愛(ài)心與耐心，搭建起友誼的橋梁，逐漸形成相互理解、相互尊重的關(guān)系，進(jìn)而從根本上提升閱讀服務(wù)水平。

5.完善管理機(jī)制，強(qiáng)化管理工作效率

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，完善管理機(jī)制是加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)的必要前提，有利于強(qiáng)化管理工作效率。因此，新形勢(shì)下圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)在充分把握?qǐng)D書(shū)管理服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，建立健全管理機(jī)制，不斷完善整個(gè)管理體系，以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的制度來(lái)約束管理人員的實(shí)際行為，確保各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，同時(shí)將圖書(shū)館讀者服務(wù)功能進(jìn)一步發(fā)揮出來(lái)。以完善的管理機(jī)制為主，一方面可嚴(yán)格規(guī)范圖書(shū)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，如采購(gòu)書(shū)籍、整理分類(lèi)書(shū)籍、借閱歸還數(shù)據(jù)等，不斷提升管理工作質(zhì)量與效率，并從根本上避免因工作失誤而造成不可預(yù)估損失的問(wèn)題?，F(xiàn)如今，公共圖書(shū)館還必須要適當(dāng)?shù)卦鎏硗暾膷徫回?zé)任制，細(xì)分工作任務(wù)，明確主要的責(zé)任人，優(yōu)化圖書(shū)證辦理、書(shū)籍借閱規(guī)劃等機(jī)制，督促每一位管理人員做好本職工作，若是出現(xiàn)圖書(shū)丟失、損壞等問(wèn)題，必須責(zé)任到人，增強(qiáng)管理人員的責(zé)任意識(shí)。此外，圖書(shū)館還可增設(shè)績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，將圖書(shū)管理服務(wù)工作效果以及讀者給予的評(píng)價(jià)與薪資獎(jiǎng)勵(lì)、職位晉升掛鉤，在壓力與動(dòng)力的共同驅(qū)使下，促使管理人員盡職盡責(zé)，主動(dòng)提升自我，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)。

6.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，豐富讀者閱讀體驗(yàn)

信息化時(shí)代背景下，大量現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館管理工作中，促使著管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。在信息化時(shí)代，讀者獲取閱讀資源的渠道愈加多元化，不同讀者知識(shí)儲(chǔ)備、閱讀需求也有著明顯的差異，他們的閱讀習(xí)慣、閱讀偏好呈現(xiàn)出鮮明的個(gè)性特征。新時(shí)期圖書(shū)館的主要職責(zé)就是為讀者提供閱讀服務(wù)，因讀者在圖書(shū)館進(jìn)行閱讀時(shí)必然會(huì)帶著個(gè)性化的需求，故要想進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)采取有效措施，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)。信息化時(shí)代的個(gè)性化服務(wù)主要指的是根據(jù)讀者實(shí)際需求來(lái)推薦最佳的書(shū)籍，圖書(shū)館可充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)讀者的閱讀行為加以分析，提供便捷的信息檢索服務(wù)，使讀者可在短時(shí)間獲得自己想要閱讀或者感興趣的書(shū)籍資源，同時(shí)結(jié)合讀者搜索行為適當(dāng)?shù)卦鎏砼c之相關(guān)的圖書(shū)，持續(xù)開(kāi)發(fā)他們潛在的閱讀意愿。個(gè)性化服務(wù)具有針對(duì)性的特點(diǎn)，但這一閱讀服務(wù)并不局限于單一的閱讀需求上，而且在原有的基礎(chǔ)上不斷開(kāi)發(fā)與挖掘，引導(dǎo)讀者展開(kāi)更加深入且有效的閱讀。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，新形勢(shì)下加強(qiáng)圖書(shū)管理服務(wù)已然成為公共圖書(shū)館最為主要的一項(xiàng)工作，對(duì)推進(jìn)圖書(shū)館穩(wěn)定發(fā)展有著極為重要的意義。因此，作為新時(shí)期工作圖書(shū)館必須要充分把握?qǐng)D書(shū)管理工作內(nèi)在價(jià)值以及現(xiàn)存問(wèn)題，了解應(yīng)當(dāng)遵循的一系列工作原則，并從及時(shí)豐富館藏、拓展圖書(shū)閱讀資源，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定位、提高圖書(shū)管理水平，加大培訓(xùn)力度、組建優(yōu)質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)等多個(gè)方面做起，探索行之有效的管理措施，充分地發(fā)揮出圖書(shū)館的讀者服務(wù)功能，豐富讀者的閱讀體驗(yàn)，從而進(jìn)一步為公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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