淺談RFID技術(shù)下圖書外借常見問題

張雅嵐

摘 要：以四川省圖書館新館外借工作為例，通過ALEPH系統(tǒng)以及RFID技術(shù)在四川省圖書館的應(yīng)用，列舉外借過程中常見問題，討論引起問題發(fā)生的原因，并就如何解決這些問題進(jìn)行了初步的探索。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;RFID技術(shù);圖書外借

2015年12月，四川省圖書館新館搬遷并正式投入使用。與舊館相比，新館設(shè)施設(shè)備完善，其中：新館館舍面積擴(kuò)增至5.2萬平方米;閱覽區(qū)域面積增至4萬平方米;可流通紙質(zhì)文獻(xiàn)量達(dá)42萬冊。由于新館服務(wù)面積成倍增加，新館地理位置的便利性也決定了讀者量及借閱量將數(shù)倍于舊館，為了提升服務(wù)效率，改善讀者體驗，我館引進(jìn)了RFID技術(shù)（無線射頻識別技術(shù)）[1]，進(jìn)一步優(yōu)化紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通服務(wù)工作。在技術(shù)的輔助下，新館服務(wù)效能得到很大提升，但同時在新技術(shù)的運用過程中也出現(xiàn)了一些問題和不足。本文將針對流通閱覽服務(wù)中新技術(shù)運用的優(yōu)缺點進(jìn)行研究和分析，并以此為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的策略。

1 RFID技術(shù)在圖書館業(yè)務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢

四川省圖書館舊館的流通服務(wù)基于條碼和磁條技術(shù)進(jìn)行日常管理，條碼用于紙質(zhì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，磁條用于書籍防盜工作。但傳統(tǒng)的條碼和磁條技術(shù)無法適應(yīng)新時期公共圖書館的業(yè)務(wù)需求，管理上存在明顯漏洞，也導(dǎo)致服務(wù)水平較低。比如無法精準(zhǔn)查找文獻(xiàn)信息，盤點工作強(qiáng)度大、難度高等。以上問題在使用RFID技術(shù)后都得到了有效解決。

1.1 提高工作人員工作效率，提升咨詢服務(wù)質(zhì)量

在過去的中文圖書外借工作中，四川省圖書館的流通閱覽服務(wù)的主要形式是使用條碼對圖書進(jìn)行編號管理，每本書都有對應(yīng)的唯一條碼號，讀者借閱及歸還過程都需要外借區(qū)工作人員使用掃碼槍對每一本書的條碼號進(jìn)行讀取。這種模式的工作環(huán)境下，大大降低了工作人員的主觀能動性和工作效率，長時間處于同一工作崗位上，工作量與工作效率比處于負(fù)增長，從而使工作人員無法為讀者提供更多更細(xì)致的工作。在RFID標(biāo)簽取代條碼及磁條后，所有的借還手續(xù)都可以由讀者在RFID自助借還書機(jī)上獨立完成，這樣就把工作人員從簡單枯燥毫無技術(shù)含量的工作模式中解放出來，讓他們的工作效率得以提升，能夠為讀者提供更細(xì)致的咨詢服務(wù)工作。

1.2 讀者自助借還，改善借閱體驗

未改革前的借閱模式，借閱過程均通過人工服務(wù)完成，平均每次服務(wù)至少需要一分鐘的時間，服務(wù)內(nèi)容包括：讀者證信息讀取、對每本圖書進(jìn)行人工掃描、可能存在的逾期使用費等。以筆者所在的四川省圖書館為例，周二到周五每日人均到館讀者5000人，周末人均接待讀者8000人，寒暑假及國家法定節(jié)假日人均接待讀者10000人以上，如此眾多的讀者群體，如果延續(xù)從前的借閱模式，那就會出現(xiàn)借還窗口人流超負(fù)荷的情況。而RFID技術(shù)通過自助借還系統(tǒng)和超高頻芯片最多可同時借閱5本書，歸還9本書，平均每個人只需要半分鐘就可以完成自主操作，這極大的縮短了讀者排隊等候的時間。

1.3 提高文獻(xiàn)盤點效率和準(zhǔn)確率

在當(dāng)下圖書館開架借閱環(huán)境中，普遍存在亂架、錯架等現(xiàn)象，主要原因是讀者閱讀后隨手亂放或個別讀者為方便自己再次閱讀而有意選擇書架放置。而將RFID的技術(shù)運用于日常圖書館借閱工作中，對上述問題有著積極改善的意義[2]。其實際運用有助于輔助圖書快速上架、圖書館藏快速盤點、館藏文獻(xiàn)快速定位等。運用手持盤點設(shè)備[3]，將顯著提高工作人員對開架圖書整理的工作效率。使用RFID技術(shù)之前，在錯架、亂架的整理工作中，完全依賴于人工作業(yè)，不僅整理效率低，容易出錯，還易造成人力資源的低效統(tǒng)籌。為了方便后續(xù)讀者快速找到圖書，工作人員快速高效的為讀者檢索、復(fù)位錯架及亂架圖書，在引進(jìn)RFID技術(shù)后，可根據(jù)系統(tǒng)模塊，利用手持設(shè)備，通過盤點快速精確的找到錯架、亂架圖書并重新整理上架，提高工作效率的同時，也更有力的保障了讀者朋友們的及時查詢及閱讀的需求。

1.4 有效提升讀者檢索并獲取文獻(xiàn)的效率

隨著社會發(fā)展，城市布局愈發(fā)緊湊，四川省圖書館新館坐落于天府廣場，因所處地理位置的影響，在便利讀者的同時，也加大了讀者的人流量，RFID技術(shù)的運用，則提高了讀者自助查詢圖書的效率，滿足其自助借閱的需要。大多數(shù)公共圖書館的讀者對圖書館分類體系及索書號構(gòu)成并不了解，在開架服務(wù)中，讀者如果通過索書號獲取圖書往往存在困難，而基于RFID的流通服務(wù)，可以將文獻(xiàn)定位時產(chǎn)生的目標(biāo)層位信息嵌入OPAC系統(tǒng)，讀者通過OPAC查詢時，可根據(jù)文獻(xiàn)的三維地圖，快速找到所需圖書，有效縮短其查詢時間，提高了服務(wù)品質(zhì)。

1.5 有利于統(tǒng)計讀者偏好的研究數(shù)據(jù)采集

隨著社會發(fā)展，人性化、數(shù)據(jù)化的需求與日俱增，根據(jù)《公共圖書館法》的內(nèi)涵，圖書管理工作更應(yīng)該以人為本，以讀者為本，定期優(yōu)化自身藏書，以此滿足各類讀者需求。RFID技術(shù)的運用，可以通過系統(tǒng)后臺自動收集整理數(shù)據(jù)，避免了人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)的低效率和高誤差，圖書館員可以通過數(shù)據(jù)研究，了解各讀者對圖書喜好的分類。同時，在分析過程中，更可以有效地掌握不同年齡階段的閱讀喜好、習(xí)慣，以及不同類型讀者的閱讀時間及側(cè)重，方便圖書管理人員對未來的工作達(dá)到有效地提高以及較為準(zhǔn)確的預(yù)判。

2 RFID在流通服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題

四川省圖書館在2015年搬入新館以后便將RFID技術(shù)運用于圖書館日常管理工作中，對工作效率的提升、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化起到了有目共睹的作用。但在實際運用中，RFID技術(shù)仍然存在一些局限性，以下將以四川省圖書館實際操作遇到的問題為例進(jìn)行分類的具體闡述。

2.1 RFID標(biāo)簽識別技術(shù)局限性

RFID技術(shù)的運用，是通過自助借還設(shè)備對RFID電子標(biāo)簽的掃描，以此識別借還狀態(tài)，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。每個RFID標(biāo)簽與圖書都是獨立對應(yīng)的，RFID標(biāo)簽存儲著該圖書的所有信息，但由于是人工進(jìn)行粘貼，就會有個別標(biāo)簽出現(xiàn)粘貼位置過于靠外把圖書內(nèi)容粘連影響讀者閱讀或者是粘貼不牢的現(xiàn)象。同時由于圖書加工中的紕漏，有個別道德水平不高的讀者利用這一漏洞，輕易將標(biāo)簽撕下并將其重新粘貼于其他圖書用作頂替歸還，更有甚者將多本書籍中的RFID芯片撕下貼在一本書上進(jìn)行歸還，造成原有圖書的丟失，而這一行為最終將會導(dǎo)致館藏數(shù)量與實際在架圖書數(shù)量不匹配。

2.2 老年讀者接受新型借還模式較慢，對新技術(shù)掌握較慢

根據(jù)四川省圖書館數(shù)據(jù)分析，50歲以上的中老年讀者占讀者數(shù)量的一成，雖然數(shù)量占比不多，但服務(wù)是均等化的。中老年讀者在使用自動借還機(jī)系統(tǒng)時，容易出現(xiàn)操作不當(dāng)?shù)那闆r，這是因為中老年讀者在接受新型的技術(shù)時，本身能力較弱于年輕讀者。在實際操作中，中老年讀者對這種新型的操作模式以及RFID技術(shù)容易產(chǎn)生不信任，擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致借還不能正確完成，因此在中老年讀者使用新系統(tǒng)時，還需工作人員耐心認(rèn)真的進(jìn)行引導(dǎo)。綜上所述，智能的自助借還模式還是存在其在適用性上的問題，不能做到適用于各個年齡階段的讀者。

2.3 證件容易遺失及帶來的問題

讀者自助借書時，容易將證件遺失在自助借還設(shè)備上，而被之后的讀者撿拾。高素質(zhì)讀者會將撿到的證件交給工作人員，從而物歸原主;而部分讀者撿到借閱證后，會利用他人的證件借閱圖書，RFID技術(shù)并不能智能識別讀者身份與讀者證是否一致，若失主未更改密碼或使用生日數(shù)字等簡單密碼，則容易出現(xiàn)“盜借”的情況，造成遺失讀者證的讀者利益受到侵害。

2.4無法及時發(fā)現(xiàn)破損圖書及責(zé)任人

四川省圖書館過去借還圖書是通過ILAS自動化管理系統(tǒng)進(jìn)行人工登記，并且通過手動消磁進(jìn)行防盜管理，需要工作人員依次進(jìn)行讀者身份驗證及圖書查驗，這樣的工作模式不僅加大了工作人員的工作強(qiáng)度，更是造成借還過程讀者們不必要的等待過程。但凡事需一分為二的看待、分析，人工查驗雖然在工作效率、人力資源整合等問題 上有著消極的影響，但人工查驗在借還時對每本圖書的損壞情況進(jìn)行明確的責(zé)任劃分，這體現(xiàn)了人工查驗的實效性。四川省圖書館在使用RFID技術(shù)后，圖書借還均可實現(xiàn)自助操作，不需經(jīng)由工作人員的人工服務(wù)，新型技術(shù)的運用在提高工作效率的同時，卻使工作人員無法及時發(fā)現(xiàn)圖書損壞情況，無法對圖書損壞責(zé)任人進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定，其結(jié)果不僅會影響其他讀者的閱讀，還因此加大了公共圖書館財政支出的不必要損耗。

2.5 難以及時發(fā)現(xiàn)RFID標(biāo)簽損壞

在保證RFID標(biāo)簽的正常運作需要，同時不能影響正常翻頁以及讀者閱讀的基本前提，RFID標(biāo)簽通常是貼在每本書靠近書脊的位置，因各讀者讀書習(xí)慣皆有不同，若讀者習(xí)慣閱讀時翻折書本，便容易造成RFID標(biāo)簽的損壞。而RFID標(biāo)簽作為耗材，本身使用壽命有限，在實際使用中，其壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于理論值。讀者借還為自助操作，對RFID標(biāo)簽損壞的情況難以及時發(fā)現(xiàn)，可能會出現(xiàn)圖書尚未成功辦理外借操作即被帶出館外，或者讀者攜帶自以為已經(jīng)外借的圖書而在出口門禁處被安保人員質(zhì)疑的尷尬情況。

3 解決問題的方法

3.1 引進(jìn)基于RFID技術(shù)的高層應(yīng)用

目前市面上已經(jīng)有一些較為成熟的結(jié)合RFID技術(shù)及其他技術(shù)的高層應(yīng)用，例如結(jié)合人臉識別技術(shù)完成讀者自助借還;同時還有一些應(yīng)用在探索階段，例如基于人臉識別和RFID的無感借閱。這些新的應(yīng)用，在讀者首次綁定了人臉數(shù)據(jù)后，即可不再攜帶或出示借閱證，能夠有效避免證件遺失、盜借問題，也能提升借閱體驗。

3.2 加強(qiáng)宣傳力度，提高工作人員培訓(xùn)講解能力

在上文提到的關(guān)于老年讀者對RFID技術(shù)的不信任、擔(dān)心借還操作失誤等問題，造成該類問題原因之一還是工作人員對新技術(shù)的宣傳、普及不到位，因此工作人員需要提高的方面還很多，工作人員從傳統(tǒng)的磁條借還工作中得到了勞動力的解放，更應(yīng)該提高自身的業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)在自助借還過程步驟講解中的耐心，明確自身責(zé)任，設(shè)身處地為各類讀者進(jìn)行服務(wù)。

3.3 提醒讀者提高安全意識

對于證件遺失帶來的問題，造成讀者利益受損是日常工作中作為圖書管理人員不愿看到的事，因此更需要工作人員時刻提醒讀者提高自身安全意識，提醒讀者及時修改密碼從而保障自身利益。工作人員可以通過辦卡時附帶安全須知傳單的方式提醒讀者，同時還可普及讀者對RFID操作模式的認(rèn)知。圖書館也可針對讀者信息安全問題定期開展一些相關(guān)講座，以增強(qiáng)讀者個人安全意識的提高。

3.4 定期檢查RFID標(biāo)簽使用情況

任何電子標(biāo)簽，在使用過程中都會有所損耗，因此為了及時了解當(dāng)前RFID標(biāo)簽使用情況，公共圖書館可以不定期通過盤點糾錯來進(jìn)行檢查，如果消耗過多過快，需及時明確原因，并解決問題，及時了解RFID標(biāo)簽的使用情況也更能方便進(jìn)行統(tǒng)一的更換更新，不因此對自助借還服務(wù)造成問題而帶給讀者不便。

4 總結(jié)

任何新型技術(shù)都是以更便捷生活為目的的，一種新的技術(shù)在發(fā)展與推廣的過程中也會遇到多樣的、不同的問題，這更需要圖書管理工作者們，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，時刻以人為本，以讀者為重心，才能更加高效的配合新型技術(shù)，完善現(xiàn)代圖書館日常工作中的所遇到的問題，帶給讀者更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]、[3]邵曉嵐.淺談RFID圖書智能館藏系統(tǒng)在圖書館中的應(yīng)用[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（3）：15-17.

[2]韓璐.RFID技術(shù)下讀者借還圖書問題的幾點思考——以天津圖書館中文外借工作為例[J].圖書館工作與研究，2013，5：109-110