婁靜嘉 徐衛(wèi)東
摘 要:利他行為是指在毫無回報(bào)的期待下,表現(xiàn)出自愿幫助他人的行為,也是一種親社會行為。在企業(yè)中員工的利他行為很容易被發(fā)現(xiàn),它也在無形之中影響著企業(yè)中每位員工。利他行為能夠有效的增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,有效的促進(jìn)員工更快更好的去完成工作、提高工作效率等,同時(shí)它也會帶來一些負(fù)面影響?;诖宋恼轮亟榻B了利他行為,粗略地對利他行為給組織內(nèi)其他員工造成的影響進(jìn)行了闡述。
關(guān)鍵詞:利他行為;員工主動性;影響
DOI:10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.173
1 利他行為概述
1)利他主義的含義。利他行為是在不期待他人給予回報(bào)的情況下,表現(xiàn)出的一種出自覺自愿的助人行為。利他行為的特性:是一種出于個(gè)體的,即使利他者本身可能會有所損失,但仍自覺自愿產(chǎn)生的某種行為。該行為以有益于他人為目的,并且對于他人日后的報(bào)答不負(fù)有任何期望,即不求回報(bào)。
2)利他行為的兩種不同形式。一是利他主義的行為,以助人為行為目的,是一種純粹幫助他人的行為。即“我為人人”。二是報(bào)答性行為,自己曾受人幫助于是認(rèn)為自己應(yīng)該去幫助別人,這則是一種報(bào)答行為,即因?yàn)椤叭巳藶槲摇?,所以我要幫助他人?/p>
2 利他行為對組織內(nèi)其他員工的影響
1)利他行為的積極影響。在一個(gè)企業(yè)中利他行為最為尋常的體現(xiàn)就是一位員工自愿幫助另一位員工或上級,完成超出組織為其規(guī)定的角色內(nèi)的職責(zé)。該員工的利他行為對于自身而言,有利于其增強(qiáng)自信,能夠在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自我提升①和自我確認(rèn)②,使得他人對自己有一個(gè)較高的評價(jià),對自己有一致性的認(rèn)識,從而有利于個(gè)體建立、提高自尊。與此同時(shí),還能夠增強(qiáng)自我效能感③,能夠從工作者得到較高的勝任感、滿足感與自豪感,并用于接受工作中的困難與挑戰(zhàn),繼續(xù)積極幫助身邊的同事或上級。對于周圍情境而言,有利于增加同事和上級對他的認(rèn)同與信任,能夠與他人建立良好的合作關(guān)系。此外,還能提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,從而創(chuàng)造出一種達(dá)成內(nèi)部共識、富有凝聚力的企業(yè)文化,員工也會對其產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感,以此形成一種良性循環(huán),達(dá)到提高企業(yè)績效,完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。
2)利他行為的消極作用。利他行為也會給員工的內(nèi)部動機(jī)和外部動機(jī)帶來一定的影響。動機(jī)的作用是不可忽視的。內(nèi)部動機(jī)與活動本身有直接關(guān)系,是指員工對工作本身很感興趣或?qū)ぷ鳂O為喜愛,能夠令其身心愉悅從而產(chǎn)生工作欲望。說明工作、活動的本身就是員工的追求所在。外部動機(jī)是指不由活動本身引起的,是人在外界的要求與外力的作用下而產(chǎn)生的行為動機(jī)。例如工作報(bào)酬、他人的認(rèn)可以及完成該工作后能帶給自己的一些其他外界因素。調(diào)動內(nèi)部動機(jī),找尋外部動機(jī)是促進(jìn)工作努力與績效的重要方式。
如若在面對具有挑戰(zhàn)性的工作時(shí),由于能力較強(qiáng)同事的利他行為,員工的積極性與主動性會降低,產(chǎn)生社會惰化效應(yīng):個(gè)體認(rèn)識到自己的能力有可能不及同事,因此個(gè)人付出的努力會比自己單獨(dú)完成工作時(shí)偏少。當(dāng)工作任務(wù)完成時(shí),并不能有強(qiáng)烈的喜悅與滿足感、沒有足夠個(gè)體經(jīng)驗(yàn)來提升自我效能感。此外,因?yàn)閭€(gè)人較少獨(dú)立完成具有高難度的工作任務(wù),從而會減少了產(chǎn)生福流④的可能性。在工作中福流狀態(tài)屢見不鮮,當(dāng)面臨一項(xiàng)困難的工作或富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)時(shí),你全神貫注于工作本身,雖然會消耗體力、腦力,與精力,但是你卻以外地享受這種在這種狀態(tài)下度過的時(shí)間,這是因?yàn)榇竽X中只顧及處理這令人愉悅的心理狀態(tài)。然而,當(dāng)同事得知你將要去完成一項(xiàng)較難的工作時(shí),這時(shí)就會有同事來為你“排憂解難”,以至于喪失了獨(dú)立思考和冷靜處理分析解決問題的能力。由于同事的利他行為,也會使得自己覺知到的控制感⑤降低。最后由于同事的利他行為,會造成“搭便車現(xiàn)象”的發(fā)生,甚至以后在有困難工作的情況下,對同事產(chǎn)生依賴。
3 讓利他行為利于企業(yè)發(fā)展
1)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工自我效能感。企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是人才的競爭,員工培訓(xùn)可以提升企業(yè)人力資本水平,提高企業(yè)的人崗匹配度,使員工績效與企業(yè)績效共同提高。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的技能培訓(xùn),在工作中有效提升員工必備的能力,不斷提高員工綜合素質(zhì)。另外安排給員工的工作任務(wù)應(yīng)當(dāng)循序漸進(jìn),以階梯式逐漸提升工作難度,培養(yǎng)員工分析和解決問題的能力,不斷增強(qiáng)員工的自豪感與勝任感。也可以在日常的工作中對于能夠較好完成有一定難度工作任務(wù)的員工進(jìn)行及時(shí)的公開表揚(yáng)與獎勵,來增加員工的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與直接經(jīng)驗(yàn)。此外,管理者可以通過言語說服和情緒喚起來提高員工自我效能感。
2)做“理性”利他者,發(fā)揮適當(dāng)?shù)睦袨?。定期進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn),要從企業(yè)的工作視角中領(lǐng)悟助人的真切內(nèi)涵,在幫助同事或上級解決問題的過程中,要學(xué)習(xí)在工作崗位中助人自助的策略。積極提升助人自助的綜合能力,當(dāng)同事遇到問題時(shí),可以給同事提供適當(dāng)?shù)膸椭?。例如在問題分析與解決的某一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上給予提示,而不是將整個(gè)任務(wù)從頭到尾的做法一步步細(xì)致講解給同事聽,更有甚者直接將該任務(wù)全攬全包,直接完成后將成果直接發(fā)給同事。這看似是為同事徹底排憂解難,實(shí)則對同事及個(gè)人均沒有太多益處。在我們的空閑時(shí)間里,可以充分為自己不斷“充能”,以求提高自己的綜合能力。在同事真正需要幫忙時(shí),我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)伸出援手,積極為其提供力所能及的幫助,提高企業(yè)內(nèi)員工的合作能力積極營造良好的工作氛圍。
4 總結(jié)
員工間適當(dāng)?shù)睦袨槟軌蛴行瓿善髽I(yè)所下達(dá)的工作任務(wù)有利于提高員工個(gè)人的工作能力,工作效率與核心競爭力、更有利于企業(yè)內(nèi)小組作業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作、有利于營造和諧的辦公氛圍和有較強(qiáng)凝聚力的企業(yè)文化。作為團(tuán)隊(duì)或組織中的一員,應(yīng)當(dāng)積極面對,盡自己所能去解決那些自己職責(zé)范圍內(nèi)具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)。這也是企業(yè)能夠更好的穩(wěn)步發(fā)展、不斷壯大的必要條件。
注釋
①自我提升(self-enhancement)也叫作自我美化,它是指個(gè)體以一種有利于對自己做正面評價(jià)的方式收集和解釋有關(guān)自我的信息。
②自我確認(rèn)(self-verification)是指個(gè)體尋找和解釋情境,以證實(shí)自我概念的過程。
③自我效能感(self-efficacy):指個(gè)體對自己是否有能力完成某一行為所進(jìn)行的推測與判斷。班杜拉對自我效能感的定義是指“人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度”。
④米哈里·奇克森特米哈伊 (Mihaly Csikszentmihalyi) 為感到快樂的境界想出了一個(gè)新的詞匯來形容,他將此稱為福流(Flow)。福流是指置身心于某些活動時(shí)的人們,不但會感覺到深深的滿足,也會無視時(shí)間的流逝,而且會因?yàn)槭种械墓ぷ鞫鴱氐淄浟俗约骸_@些人沉浸于往往會讓人筋疲力盡的工作時(shí),反倒是他們最快樂的時(shí)候。
⑤覺知到的控制感是指:人們相信自己來影響和控制周圍環(huán)境的感覺,至于結(jié)果的好壞,則取決于自己所采取的方式。
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作者簡介
婁靜嘉(1998-),女,漢族,新疆人,本科,西安石油大學(xué),人力資源管理。
徐衛(wèi)東(1999-),男,漢族,陜西,本科,西安石油大學(xué)。