新媒介語境下軍事百科知識服務(wù)體系的構(gòu)建

關(guān)泠

摘要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展改變了知識生產(chǎn)與傳播的機(jī)制和模式，傳統(tǒng)出版行業(yè)需要從內(nèi)容提供者向知識服務(wù)者轉(zhuǎn)型。軍事百科編纂者作為軍事知識的內(nèi)容生產(chǎn)者，需要適應(yīng)當(dāng)前形勢，針對服務(wù)對象、服務(wù)方式和服務(wù)工具的改變，發(fā)揮已有的內(nèi)容資源優(yōu)勢，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)平臺的軍事百科知識服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：軍事百科 知識服務(wù) 新媒體技術(shù)

知識服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以信息知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎(chǔ)，針對用戶需求與問題，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。軍事百科知識服務(wù)則是向社會提供以軍事知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，軍事百科編撰者需充分利用各種資源，采用技術(shù)手段提取與挖掘軍事百科知識；需要以用戶需求為導(dǎo)向，注重與用戶的交互，并在服務(wù)過程中增強(qiáng)軍事百科知識的分享和創(chuàng)新。具體來說，可以從傳播理念、內(nèi)容生產(chǎn)、渠道搭建等方面不斷提升軍事百科知識的服務(wù)體系。

一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，適應(yīng)百科知識服務(wù)環(huán)境的新變化

與傳統(tǒng)的知識服務(wù)體系相比，網(wǎng)絡(luò)語境下我國的軍事百科知識服務(wù)發(fā)生了新的變化，軍事知識生產(chǎn)者首先需要分析并適應(yīng)新的媒介環(huán)境變化，轉(zhuǎn)變既有的出版思維。

1.轉(zhuǎn)變知識服務(wù)方式。我國傳統(tǒng)軍事百科全書，一直以紙質(zhì)出版物的形式服務(wù)于讀者。20世紀(jì)90年代，為適應(yīng)出版物數(shù)字化發(fā)展和電子化出版的需求，編纂者們在《中國軍事百科全書》第一版紙質(zhì)版的基礎(chǔ)上，研制開發(fā)了光盤版。網(wǎng)絡(luò)時代，以《中國大百科全書》為代表的網(wǎng)絡(luò)百科全書和一些在線百科檢索的出現(xiàn)吸引了大批專業(yè)和非專業(yè)用戶。進(jìn)入移動互聯(lián)時代，更多的用戶選擇使用移動終端獲取知識，軍事知識服務(wù)也需要適應(yīng)這種媒介形式的發(fā)展，轉(zhuǎn)變自身的知識服務(wù)方式。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)對象。我國傳統(tǒng)軍事百科全書的服務(wù)對象是廣大官兵以及具有一定文化程度的軍事知識愛好者。網(wǎng)絡(luò)空間開放性、及時性、交互性的特點(diǎn)，使人們獲取知識的方式得到改變。國內(nèi)在知識服務(wù)領(lǐng)域較早進(jìn)行探索的羅振宇認(rèn)為，過去200年的知識者，都是知識的“農(nóng)耕民族”，只在自己的一畝三分地里向上攀登，而在這個急劇變化的時代，是需要做知識的“游牧民族”，哪里水草豐美就向哪里遷徙。在網(wǎng)絡(luò)時代，軍事百科知識的服務(wù)對象將會是所有對軍事知識感興趣的用戶，因而內(nèi)容生產(chǎn)者應(yīng)幫助用戶以較短的時間掌握其所需要的軍事知識。

3.更新百科知識服務(wù)工具。網(wǎng)絡(luò)信息時代，人們對知識的渴求更為迫切，各種知識服務(wù)產(chǎn)品火爆。知乎live、分答、得到、喜馬拉雅等作為知識付費(fèi)的先行者，已成為行業(yè)的佼佼者。問咖、在行、知識星球、微博問答、樊登讀書會等也憑借自身特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了用戶積累。在這種大趨勢下，傳統(tǒng)出版單位相繼躋身知識付費(fèi)中，目前55家出版單位開發(fā)162款知識服務(wù)產(chǎn)品，已推出可在線訪問的知識服務(wù)產(chǎn)品共103款。例如，《三聯(lián)生活周刊》結(jié)合自身期刊品牌打造的知識付費(fèi)產(chǎn)品《中讀》，以碎片化時代的深度閱讀獲得良好的市場反響。中信出版集團(tuán)升級了中信書院App，主打以移動互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施的知識服務(wù)等。新媒體平臺也躋身其中，2017年，豆瓣上線“豆瓣時間”，上線5天其銷量就超過了百萬元；而湛廬文化推出的湛廬閱讀App則搭建了集紙質(zhì)書、電子書、有聲書于一體的服務(wù)平臺；知識服務(wù)工具的更迭發(fā)展，要求軍事百科知識服務(wù)也要貼近用戶需求，借力新興媒體技術(shù)研發(fā)文圖、音頻、視頻產(chǎn)品，不斷更新知識服務(wù)平臺和工具，不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容與形式。

二、深耕優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造多元化軍事內(nèi)容服務(wù)體系

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息冗余、信息過剩給人們帶來了困擾，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成為稀缺資源。網(wǎng)絡(luò)平臺上的軍事知識龐雜、良莠不齊，如常識性錯誤、誤導(dǎo)性觀點(diǎn)、版權(quán)糾紛等問題層出不窮。隨著數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的自律意識不斷提升，軍事知識服務(wù)的核心能力建設(shè)應(yīng)聚焦內(nèi)容本身，做好知識內(nèi)容的深耕和精細(xì)打磨，進(jìn)行有深度、有思想、有價值的內(nèi)容創(chuàng)作與傳播，形成多元內(nèi)容生產(chǎn)體系。

1.注重知識的專業(yè)化與大眾化兼?zhèn)?。網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)民的信息知識生產(chǎn)解構(gòu)了傳統(tǒng)由精英所主導(dǎo)的知識話語生產(chǎn)模式，他們承擔(dān)起了知識的創(chuàng)造者和傳播者的角色。同時，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)的競爭日益加劇，這也對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)供給能力提出了更高要求。這種背景下，網(wǎng)絡(luò)知識生產(chǎn)從最初免費(fèi)的UGC模式逐漸發(fā)展到專業(yè)內(nèi)容提供商的PGC模式，與此同時MCN（Multi-Channel Network）模式（即多頻道網(wǎng)絡(luò)）也應(yīng)運(yùn)而生，這種模式推行專業(yè)用戶的內(nèi)容生產(chǎn)并以資本支持來保證內(nèi)容的持續(xù)性輸出，因而其變現(xiàn)更為穩(wěn)定?？梢钥闯觯?dāng)前知識內(nèi)容生產(chǎn)的規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化已經(jīng)成為主流趨勢。因而軍事知識的生產(chǎn)與傳播可以采取UGC+PGC的生產(chǎn)方式，在依托軍事百科全書豐富的內(nèi)容資源的基礎(chǔ)上，注重開發(fā)用戶資源，將大量的資深軍迷、國內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、知名軍事自媒體運(yùn)營者等吸納到撰寫隊(duì)伍中，建立以機(jī)構(gòu)化的專業(yè)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的民間作者隊(duì)伍相結(jié)合的撰寫者資源庫，發(fā)揮好他們的作用。

2.突出垂直化、分眾化內(nèi)容建設(shè)。當(dāng)下，知識內(nèi)容的層次和領(lǐng)域細(xì)分化成為趨勢，網(wǎng)絡(luò)知識生產(chǎn)既要提供公共性產(chǎn)品，又要提供個性化產(chǎn)品。內(nèi)容的垂直化和服務(wù)的精準(zhǔn)化能夠?qū)⒛繕?biāo)用戶從碎片化的注意力中吸引過來，讓用戶在需求得到滿足的同時建立起對平臺的信任感。從實(shí)踐來看，運(yùn)營較為成熟的知識服務(wù)模式包括內(nèi)容打賞類、講座課程類、社區(qū)直播類、知識電商類，以及線下咨詢類、第三方支付工具、付費(fèi)文檔類等。軍事知識也應(yīng)面向用戶的不同需求，關(guān)注分眾化需求，有針對性地推出差異化產(chǎn)品，傳播常識類知識或?qū)I(yè)類知識，提升用戶對平臺的黏度。例如，依托軍事科學(xué)各門類學(xué)科和知識主題，可開發(fā)針對不同用戶需求的專業(yè)化產(chǎn)品，依托海軍、空軍、戰(zhàn)略導(dǎo)彈部隊(duì)百科全書等軍事百科系列化編纂成果，開發(fā)滿足不同學(xué)科領(lǐng)域的專題性產(chǎn)品，針對不同用戶的使用偏好，開發(fā)音頻、視頻、游戲等產(chǎn)品。

3.堅(jiān)持高效的內(nèi)容過濾原則?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的知識信息是多元而動態(tài)的，人們可以共同參與書寫和建構(gòu)知識體系。但在開放的傳播環(huán)境下，“把關(guān)人”和有效篩選機(jī)制的缺失造成知識質(zhì)量參差不齊，出現(xiàn)了一些危害政治軍事安全、文化主權(quán)、傳播虛假錯誤知識等現(xiàn)象。例如，網(wǎng)絡(luò)開放式百科全書中，個人很容易在政治、軍事、宗教條目中添加虛構(gòu)的內(nèi)容或個人偏見性觀點(diǎn)，比如央視曾曝光互動百科提供虛假信息的問題，百度百科數(shù)學(xué)家“高斯”詞條曾被篡改為“從宇宙來的神秘巨人”，在百度百科、互動百科上還曾經(jīng)出現(xiàn)過“愛國賊”的詞條。又如，在某省征兵海報出現(xiàn)佩戴美軍臂章手持M16的軍人形象，遭到網(wǎng)友批評。因此，軍事知識服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持高效的內(nèi)容過濾原則，傳統(tǒng)軍事百科全書編纂機(jī)構(gòu)和編纂者仍需要承擔(dān)好“把關(guān)人”的角色，按照政治標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對所有產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)，實(shí)施嚴(yán)格的編輯編審和質(zhì)量監(jiān)督，確保編纂產(chǎn)品的準(zhǔn)確性和權(quán)威性。

三、拓寬傳播渠道，建設(shè)開放型軍事百科知識服務(wù)平臺

新媒體環(huán)境下的知識生產(chǎn)是開放性，用戶提出或回答問題、進(jìn)行條目編纂和知識內(nèi)容傳播，因而是知識的建設(shè)者；他們又進(jìn)行評論、編輯、分享、管理維護(hù)條目，進(jìn)行審核和糾錯，因而也是信息的維護(hù)者；同時他們有時會提供錯誤的答案或知識內(nèi)容，因而還是信息的干擾者。軍事知識服務(wù)要適應(yīng)知識傳播機(jī)制的改變，就需要構(gòu)建開放型軍事百科知識服務(wù)平臺。

1.自主研發(fā)知識服務(wù)平臺。在充足資金的支持下，軍事知識服務(wù)提供者需要自主研發(fā)知識服務(wù)平臺，獲知用戶基本數(shù)據(jù)，了解用戶使用產(chǎn)品的情況，與用戶建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系。目前，一些專業(yè)領(lǐng)域的出版機(jī)構(gòu)發(fā)揮自身的專業(yè)資源優(yōu)勢，打造了特色的知識服務(wù)平臺。如社科文獻(xiàn)出版社的皮書數(shù)據(jù)庫，基于社內(nèi)核心出版物皮書系列資源的優(yōu)勢，通過內(nèi)容資源重組建成了涵蓋300多個主題的專業(yè)人文社會科學(xué)綜合學(xué)術(shù)資源總庫。商務(wù)印書館開發(fā)新華字典APP后，在4個月內(nèi)就收獲了近400萬用戶，日活躍用戶有20萬至30萬人，此后又開發(fā)了牛津高階英漢雙解詞典IOS版等18個小語種APP。對于軍事百科知識服務(wù)平臺的構(gòu)建，一是要做基本服務(wù)，即對軍事百科知識進(jìn)行智能重組和分析，根據(jù)內(nèi)容主題和學(xué)科分類，為用戶提供導(dǎo)航服務(wù)和檢索服務(wù)。二是做在線軍事知識問答服務(wù)，利用軍事百科全書、軍事百科詞典類知識資源提供專業(yè)咨詢。三是做專題軍事知識庫，整合容資源，形成專題軍事知識庫產(chǎn)品，為用戶提供專業(yè)性、個體化軍事知識服務(wù)。四是自主開發(fā)APP，可嘗試有聲書、電子書、深度課程、音頻富媒體產(chǎn)品等，最終形成“全形態(tài)”的知識服務(wù)。

2.加強(qiáng)與知識服務(wù)商平臺合作?？梢酝ㄟ^與現(xiàn)有知識服務(wù)商如得到、喜馬拉雅FM、懶人聽書等進(jìn)行平臺合作，推廣產(chǎn)品，擴(kuò)大自身的影響力。例如，中國大百科全書出版社與北京掃掃看科技有限公司合作開發(fā)的免費(fèi)音頻《迷你百科脫口秀》，由出版社負(fù)責(zé)內(nèi)容生產(chǎn)，科技公司負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)和運(yùn)營，以“小可”“小白”兩個虛擬人物講述生活中各類知識，在喜馬拉雅FM和知乎等平臺推出。軍事百科知識服務(wù)可以借鑒上述做法，建立最權(quán)威、最全面的軍事百科知識分享平臺，講述軍事歷史、軍事人物、軍事技術(shù)、軍事裝備等知識。通過與第三方合作，可以將軍事知識產(chǎn)品分布在各個移動渠道，增強(qiáng)在多種移動傳播載體的觸達(dá)能力和分發(fā)能力，做到用戶在哪里，內(nèi)容即覆蓋到哪里，以擴(kuò)大產(chǎn)品的傳播力和影響力。

3.利用前沿技術(shù)進(jìn)行智能化傳播。在未來的各種知識產(chǎn)品生產(chǎn)中，從知識的采集到加工環(huán)節(jié)，參與主體將不再僅僅局限于人，機(jī)器及萬物都可能納入其中。軍事百科知識服務(wù)應(yīng)積極適應(yīng)先進(jìn)技術(shù)發(fā)展，努力開發(fā)建設(shè)引領(lǐng)前沿的傳播技術(shù)和載體，以先進(jìn)技術(shù)為現(xiàn)有的專業(yè)人員和內(nèi)容賦能。在未來的場景時代，大數(shù)據(jù)能夠整合海量信息，使有價值的內(nèi)容和定制化的服務(wù)以簡潔、省力的方式觸達(dá)用戶，數(shù)據(jù)和信息雖然以更快的速度增長，但信息過載、信息泛濫問題可緩解。同時，生產(chǎn)者可以引入VR、AR、MR等技術(shù)為用戶營造出一個全景式、參與感強(qiáng)的閱讀環(huán)境。例如，2018年8月1日建軍節(jié)，騰訊微信朋友圈發(fā)布了“中國軍人”的微視頻，覆蓋了億級用戶，成為現(xiàn)象級產(chǎn)品。這是人民軍隊(duì)以開放的姿態(tài)，迎接新技術(shù)、利用新載體、打造新產(chǎn)品的有益嘗試。軍事百科編纂也可以通過技術(shù)為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容賦能，打造這樣具有影響力的產(chǎn)品。

作者系河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院博士研究生、軍事科學(xué)院副研究員

參考文獻(xiàn)

[1]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報，2000（05）.

[2]王坤寧.出版業(yè)知識服務(wù)試點(diǎn)取得階段性成果[N].中國新聞出版廣電報，2018-8-15.

[3][美]克萊·舍基.認(rèn)知盈余[M].胡泳，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2012.

[4][美]戴維·溫伯格.知識的邊界[M].胡泳，高美，譯.太原：山西人民出版社，2014.