工作量該被實時量化嗎？

技術(shù)的躍遷使得當代職場有很多方式可以實時量化員工的工作量，比如通過RFID設(shè)備無線識別采集信息，實時監(jiān)控管理整個生產(chǎn)過程。斯坦福大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn)，如果工作任務(wù)比較簡單，那么對于工作量的實時量化將會提高生產(chǎn)率；如果工作任務(wù)比較復(fù)雜、多維，這種實時量化則會降低生產(chǎn)率。

斯坦福大學(xué)商學(xué)院的組織行為學(xué)副教授Aruna Ranganathan花了近兩年時間，跟蹤研究一家服裝工廠，收集了在安裝RFID設(shè)備之前和之后6年間工人們的效率數(shù)據(jù)。訪談和數(shù)據(jù)證實了她的假設(shè)。

這家工廠生產(chǎn)褲子和夾克，褲子工作被認為比較簡單，夾克工作則相對復(fù)雜。研究發(fā)現(xiàn)，對于完成簡單任務(wù)的員工而言，他們會將實時量化工作量這種體驗“自動游戲化”，為提高效率而與自己競爭。

對于生產(chǎn)褲子的員工而言，RFID系統(tǒng)提供了明確的個人目標，并允許實時反饋，掃描完成的物品馬上會變?yōu)槠聊簧系臄?shù)字。這讓他們的工作變得很有趣。“這臺機器幫助我挖掘了自己的潛力，”褲子生產(chǎn)線上的一名工人說，“我的工作效率比我想象的要好！”

相比之下，那些執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)且需要較高工藝水平的員工則認為，量化是對其績效的不完美衡量，他們會受到這種實時評分的負面影響。

在夾克生產(chǎn)線上，員工傾向于將自己的工作視為“手藝品”，并專注于“正確地完成每一件”。RFID設(shè)備使工人感到沮喪、貶值和效率下降。一位工人說：“倒計時增加了額外的工作壓力，并使其變得不那么有趣?！?/p>

最終，那家工廠決定從無法提高生產(chǎn)率的夾克生產(chǎn)線中移除RFID設(shè)備，將其安裝到褲子生產(chǎn)線中。Ranganathan希望，這項發(fā)現(xiàn)對于那些試圖評估員工生產(chǎn)率的組織有借鑒意義——即使沒有任何獎勵或懲罰措施，僅僅是量化的簡單行為也會在無意中改變員工的行為。