論互聯(lián)網背景下公證服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展

霍省身

天津市河西公證處，天津 300202

互聯(lián)網技術的快速發(fā)展，給我國發(fā)展注入了新動力，各個行業(yè)在都在不斷發(fā)展中尋求自身突破，以適應新的行業(yè)市場［1］。在此環(huán)境下，公證服務模式創(chuàng)新時除了要符合自身發(fā)展規(guī)律外，還應貼合互聯(lián)網客觀發(fā)展規(guī)律，以構建新環(huán)境下的服務體系，進而讓我國公證服務模式得到深入進步。

一、互聯(lián)網背景下公證服務模式創(chuàng)新的必要性

（一）公證服務模式所處環(huán)境的需求

在互聯(lián)網技術高速發(fā)展背景下，我國各個行業(yè)市場的結構發(fā)生了相應改變，給傳統(tǒng)行業(yè)帶了新的機遇和挑戰(zhàn)［2］。比如，在傳統(tǒng)出租車基礎上發(fā)展起來的滴滴打車；在自行車行業(yè)基礎上發(fā)展起來的哈羅單車等。這些新興行業(yè)在互聯(lián)網支撐下，能更加高效、便捷、精準的為消費者提供高質量服務，在此環(huán)境下消費者必然會提高其消費需求，而這個需求又會沖擊某些傳統(tǒng)行業(yè)。對于在此環(huán)境下的公證服務而言，其質量和服務模式明顯和群眾實際需求脫軌，若要想公證服務不被時代所淘汰，就必要利用互聯(lián)網工具，對服務模式進行相應創(chuàng)新。

（二）催生行業(yè)對公證服務模式的沖擊

由于社會經濟的快速發(fā)展，不僅產生了大量的公證服務需求，還在一定程度上提高了質量要求。因為公證服務模式擁有較為繁瑣的程序，其系統(tǒng)性和流程性較高，若不能為需求者提供相應的服務，那么在市場需求推動下必然會產生新行業(yè)來代替公證服務模式的某些環(huán)節(jié)內容，比如，在遺囑公證服務需求推動下產生的中華遺囑庫，就是一個較為典型的例子。由此可以看出，若不對公證服務模式進行創(chuàng)新，那么其很有可能被催生行業(yè)所代替，從而退出歷史舞臺。

二、傳統(tǒng)公證服務模式從存在的問題

對于我國傳統(tǒng)公證服務模式而言，其服務體系要求需求者，例如領取公證文書、咨詢辦證等，應在該辦事機構工作時間、工作日，本人到相應的公證機關，辦理相應的業(yè)務，然而由于很多當事人不熟悉辦事流程或錯誤理解工作人員作出的解釋，在此情況下會給當事人業(yè)務辦理帶來很多困擾，使得當事人需要多次在各個職能部門和公證處往返。此外，因為在進入新時代以后，我國公證服務模式未作出符合時代特征的人員調整，在工作任務量和人員配置方面，沒有進行均衡的配置，使得某些公證服務機構辦事效率低下。以河北某公證處為例，該機構總工作人員僅有6名，而這六名人員中輔助人員有3名，公證員僅有3民，據(jù)不完全統(tǒng)計，該公證處每年辦證量在700-800件之間，呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，由于工作人員有限，均分到每個人身上，需要處理大量的工作，在這樣情況下，工作人員不可能面面俱到，甚至在某些情況下，由于當事人不理解工作人員的工作情況，會給當事人帶來不愉快的辦證體驗。長時間以后，會在一定程度上降低對公證服務模式的評價，進而阻礙公證行業(yè)的發(fā)展。

三、互聯(lián)網背景下公證服務模式創(chuàng)新和發(fā)展策略

（一）培養(yǎng)互聯(lián)網思維，強化應用能力

分析互聯(lián)網思維模式可以看出，其主指以基于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、互聯(lián)網的發(fā)展情況為基點，以分析產產品價值、消費者、市場及整個行業(yè)運行情況為方向，以“以人為本”為導向，重新審視行業(yè)領域的一種思維模式。在互聯(lián)網背景下，相應公證從業(yè)人員應改變自身思維模式，自覺培養(yǎng)自身互聯(lián)網思維，應清晰掌握社會公眾、公證模式及公證服務之間存在的差異，并在強化自身思維模式基礎上，積極探索互聯(lián)網模式新的服務理念和思維，例如，讓數(shù)據(jù)跑、體驗為主及用戶至上等，進而為公證創(chuàng)新提供一定的支撐。此外，互聯(lián)網不僅僅是意識形態(tài)的改變，更多的是用戶良好體驗，而要想讓客戶擁有良好體驗，除了要引進相應的互聯(lián)網高效設備，更多的是應具備對其的應用能力［3］。因此，公證服務人員要及時更新自身技能儲備庫，除了其必需掌握的業(yè)務知識和法律知識外，還應具備一定的互聯(lián)網使用和基本故障辨別能力。通過這樣的方式不僅能優(yōu)化人才隊伍構架，還能一定程度提升服務質量和辦事效率。

（二）公證服務模式的創(chuàng)新

1.在互聯(lián)網中搭建公證辦理平臺

在互聯(lián)網技術支撐下，很多線下服務機構都開設了“線上”辦理平臺，促進了該機構的深入發(fā)展［4］。在此基礎上，公證服務機構，可以依據(jù)自身情況，在互聯(lián)網中搭架“線上”辦公平臺，例如：抖音官方號、微信公眾號及自身部門機構的門戶網站等，在這些平臺的支撐下，搭建其屬于自身獨有的服務平臺。在“線上”服務平臺搭建過程中，可以進行兩個方面內容填充：其一，為方便當事人了解公證流程，公證應準備哪些材料，公證應注意哪些問題等，可以在“線上”平臺中，加入本公證機構咨詢電話、辦公時間、網絡咨詢流程、單位地址、工作流程及所需材料等；其二，為提升辦事效率和服務質量，可以在“線上”平臺中構建公證查詢和預約辦理等，優(yōu)化相應辦公流程，在與當事人進行非面對面接觸下，幫助其解決公證辦理過程中的疑問問題。仍以河北某公證辦事機構為例，該機構積極創(chuàng)新其辦理模式，以當事人為中心，以效率和質量提升為優(yōu)化方向，在微信平臺中創(chuàng)設了微信公眾號，該線上辦理平臺中，含有網上預約、在線辦理、在線咨詢及公證辦理指南等功能，讓公證服務模式擁有更高的效率，更便捷的辦事方式，符合當事人辦事需求變化趨勢。在此環(huán)境下，相應的當事人僅需在電腦或手機上，就可以完成相應的證件辦理業(yè)務，同傳統(tǒng)辦理模式相比，在微信公眾號的幫助下，當事人基本一次即可完成業(yè)務的辦理，不僅為當事人節(jié)約了大量時間，還在一定程度上將公證辦理人員從大量任務量中解放出來，為更高質量服務奠定良好的基礎。

2.互聯(lián)網背景下應拓寬公證服務范圍

傳統(tǒng)公證服務范圍主要涉及到實體財產與產權等相關領域，然而隨著互聯(lián)網時代的來臨和迅猛發(fā)展，人們的生產生活領域從“線下”逐步發(fā)展到“線下”“線上”齊頭并進，涉及公民網絡虛擬空間上的權力、財產等保護便顯得亟需重要，因此，公證服務范圍在網絡虛擬空間的拓展可以在訴訟中起到關鍵性作用，是一種趨勢，也是發(fā)揮公證書證據(jù)效力的重要途徑，并且最大程度地完整反映客觀事實或行為，為權利人的維權、權益轉讓之路保駕護航。隨著虛擬經濟的發(fā)展，大量的移動支付APP涌現(xiàn)，例如：微信、淘寶以及QQ中都有“錢包”服務，社交賬號使用巨大財產現(xiàn)金流，但是當事人在去世之后這些虛擬財產的處置方式便成為了一大問題，這也是現(xiàn)階段社會當中有待解決的時代問題。社會各界對于虛擬遺產是否存在繼承權展開了激烈討論，很顯然，公證機構應當充分地發(fā)揮出自身的證明作用，由此可見，探索并拓展互聯(lián)網領域公證服務的重要性。

3.構建電子公證檔案管理體系

分析公證檔案，其對于公證機構擁有非常重要的作用，不僅是單位行為活動的重要記錄，還擁有一定的實用價值、證據(jù)價值及歷史價值等。在互聯(lián)網背景支撐下，為滿足當事人辦理需求、提升辦事效率及強化公證業(yè)務質量，應構建符合現(xiàn)代特征的檔案管理方式——電子化管理模式。首先各個公證辦事單位，應在現(xiàn)有檔案基礎上，以符合自身檔案管理情況的方式，引進相應的電子化管理系統(tǒng)，并做好相應人員系統(tǒng)應用技能的培訓；其次，應為電子化檔案管理工作，制定相應的管理制度、操作規(guī)范制度等，讓電子文檔的上傳保管更加規(guī)范；其三，根據(jù)引進電子化管理系統(tǒng)特性，引進相應的防火墻、殺毒軟件，做好密鑰證書等的管理，強化相應工作人員的安全意識等，以防止電子檔案遭到泄露，給相應人員帶來不必要的損失。

四、結語

從上述內容可以看出，目前我國公證服務模式在互聯(lián)網背景下，還存在一些問題，需要進行相應的創(chuàng)新，才能適應當前社會發(fā)展趨勢。在此基礎上，本文提出了培養(yǎng)互聯(lián)網思維，強化應用能力、拓寬公證服務范圍及構建電子公證檔案管理體系從策略，對于公證服務模式創(chuàng)新和發(fā)展具有一定的參考價值，但其中還存在一定的不足，在此希望相應部門機構，能深入研究我國公證服務模式發(fā)展趨勢，提出具有時代特征的創(chuàng)新策略，以促進我國公證服務行業(yè)深入發(fā)展。