論快遞服務(wù)合同中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

新疆工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)校，新疆 烏魯木齊 830000

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)前比較主流的一種購(gòu)物方式，隨著而來的是快遞行業(yè)的迅速發(fā)展壯大，而在此過程中消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的要求也在逐漸提升。當(dāng)前，我國(guó)快遞行業(yè)的服務(wù)水平雖然也在不斷提升，但是在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面還存在一定的不足。依據(jù)國(guó)家郵政局出臺(tái)的快遞服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)合同的訂立是非常必要的?？爝f服務(wù)合同其實(shí)是由寄件人和快遞公司訂立的與快遞服務(wù)相關(guān)的契約，而收件人雖然并不是當(dāng)事人，但是由于快遞服務(wù)涉及其利益，因此屬于對(duì)快遞公司享有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)的第三人。從當(dāng)前常見的快遞服務(wù)合同來看，其中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)并不到位，因此本文對(duì)快遞服務(wù)合同中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題進(jìn)行了研究。

一、快遞服務(wù)合同概述

快遞服務(wù)合同是寄件人和快遞公司簽訂的合同，通常情況下快遞公司會(huì)在其單面契約當(dāng)中做出規(guī)定，合同從寄件人和收寄員在運(yùn)單上簽字或蓋章后即刻生效?？爝f服務(wù)合同當(dāng)中所規(guī)定的寄件人和快遞公司的各項(xiàng)權(quán)利義務(wù)條款，通常由快遞公司單方面進(jìn)行擬定?？爝f運(yùn)單主要用于記錄快件的各項(xiàng)原始收寄信息和相關(guān)的服務(wù)約定，可以看作是快遞服務(wù)的格式合同，其中主要對(duì)快遞服務(wù)中涉及的各方權(quán)利和義務(wù)予以規(guī)定。在快遞服務(wù)的過程中，合同起著非常重要的作用，是保證消費(fèi)者權(quán)益能夠受到保護(hù)的必要法律依據(jù)，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)快遞公司的信任感?？爝f服務(wù)合同對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)主要體現(xiàn)在合同訂立階段、合同履行階段、快遞公司承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任階段這三個(gè)不同階段。但是從當(dāng)前的實(shí)際情況來看，在每一個(gè)階段都存在一定的問題，以致消費(fèi)者權(quán)益無法獲得充分保障。

二、快遞服務(wù)合同中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯

（一）消費(fèi)者請(qǐng)求權(quán)主體受限

通常情況下，快遞公司為消費(fèi)者提供的都是格式合同，而且部分快遞公司的合同條款并未使用比較醒目的字體標(biāo)出，且快遞公司也很少履行相應(yīng)的告知義務(wù)，這就導(dǎo)致消費(fèi)者容易陷入相關(guān)的快遞服務(wù)陷阱。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，提供格式條款的一方如果未盡相關(guān)的提示和說明義務(wù)，當(dāng)事人有權(quán)申請(qǐng)對(duì)相關(guān)格式條款予以撤銷。部分快遞公司的快遞服務(wù)合同任意對(duì)當(dāng)事人的范圍進(jìn)行變更，規(guī)定相關(guān)加盟單位需要獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，而消費(fèi)者只能要求始發(fā)地快遞公司承擔(dān)責(zé)任，這對(duì)于消費(fèi)者保護(hù)自身權(quán)益非常不利。而根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的相關(guān)要求，這類條款并不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)，而由于快遞承運(yùn)單位、關(guān)聯(lián)單位和獨(dú)立承包商等的個(gè)體行為而導(dǎo)致的違約，應(yīng)當(dāng)由這些單位或組織約定合同予以解決。

（二）消費(fèi)者求償權(quán)受到限制

快件破損是快遞運(yùn)輸過程中的常見問題，通常是快遞公司裝卸行為不合適造成的，而快遞公司為了減少自身責(zé)任，通常會(huì)單方面進(jìn)行約定，將相關(guān)的快件損害責(zé)任予以推卸，由寄件人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，而快遞公司和寄件人之間互相推諉責(zé)任，必然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。根據(jù)合同法中的相關(guān)規(guī)定，快遞承運(yùn)和托運(yùn)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)雙方協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行包裝，如果并無相關(guān)協(xié)議則要按照通用方式進(jìn)行包裝。由此可見，承運(yùn)單位和寄件人對(duì)于快件破損都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，快遞公司不應(yīng)當(dāng)單方面推卸相關(guān)責(zé)任。

快件丟失同樣是快遞運(yùn)輸中的常見問題。理論上來說，快件丟失應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但是部分快遞公司的快遞服務(wù)中居然規(guī)定，即使快件丟失消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。而依據(jù)快遞行業(yè)的相關(guān)服務(wù)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生丟件行為時(shí)，快遞公司應(yīng)當(dāng)免除相關(guān)的快遞服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)快遞服務(wù)合同中的規(guī)定，快遞公司的主要義務(wù)就是將快件按時(shí)送到收件人手中，而快件丟失代表其相關(guān)義務(wù)未能成功履行，此時(shí)快遞公司無權(quán)向消費(fèi)者收取運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者的該項(xiàng)權(quán)利應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

（三）快遞公司未履行隨附義務(wù)

所謂隨附義務(wù)，主要是快遞公司在誠(chéng)實(shí)守信的原則下，履行相應(yīng)的通知、協(xié)助以及保密之類的義務(wù)。首先，快遞查詢和索賠的有效期非常短，這在一定程度上可以看作其未完全履行相關(guān)的通知和協(xié)助義務(wù)，同時(shí)也違反了相關(guān)法律規(guī)定。某快遞公司在其快遞服務(wù)協(xié)議當(dāng)中規(guī)定，本公司僅向寄件人提供三個(gè)月以內(nèi)的快遞信息查詢服務(wù)，具體時(shí)限計(jì)算方法為從快件交寄之日開始計(jì)算。而根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，快遞公司應(yīng)當(dāng)向寄件人提供一年以內(nèi)的快遞信息查詢服務(wù)，具體時(shí)限計(jì)算方法同樣為從快件交寄之日開始計(jì)算。另外，部分快遞公司未履行對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)這一隨附義務(wù)，以致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露事件屢禁不止。由此可見，快遞公司的此項(xiàng)條款影響了消費(fèi)者享有相關(guān)權(quán)益，且違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、民法通則中的相關(guān)規(guī)定，可視為無效。

三、利用快遞服務(wù)合同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方法

（一）增設(shè)快遞服務(wù)有名合同

當(dāng)前，我國(guó)的快遞服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)還不夠全面系統(tǒng)，這就導(dǎo)致很多快遞服務(wù)糾紛案件的處理，缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)，只能依據(jù)合同法、由政法，以及快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作為處理相關(guān)糾紛的法律依據(jù)，但是在應(yīng)用這些法律法規(guī)解決快遞糾紛案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中存在一些沖突條款，或者存在法律空白領(lǐng)域，這就在一定程度上影響了糾紛處理的效果。比如，新郵政法中雖然對(duì)相關(guān)的賠償標(biāo)準(zhǔn)、期限進(jìn)行了明確的規(guī)定，但是從立法角度來看，并未明確規(guī)定不按規(guī)定賠償?shù)暮蠊?，這也在一定程度上影響了賠償行為的履行效果。應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有法律體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合快遞領(lǐng)域中的一些相關(guān)規(guī)定予以整合，調(diào)整沖突部分、保留合理部分，同時(shí)要填充空白部分，并且增設(shè)快遞服務(wù)有名合同，盡快出臺(tái)《快遞法》等。另外，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)采取措施增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，這對(duì)于有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益也有著非常重要的作用。

（二）引入先行賠付和保證金制度

先行賠付制度，就是在消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害，但是卻難以從責(zé)任人處獲得有效賠償時(shí)，消費(fèi)者可以從相關(guān)的市場(chǎng)主辦單位處獲得相應(yīng)賠償，之后由主辦單位向相關(guān)快遞公司追償。國(guó)家郵政局可以看作是當(dāng)前我國(guó)快遞市場(chǎng)的主辦單位，應(yīng)當(dāng)由其牽頭組織構(gòu)建相應(yīng)的先行賠付體系，同時(shí)快遞協(xié)會(huì)則是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。快遞公司的所有加盟店，在其加盟之初需要向快遞協(xié)會(huì)繳納必要的保證金，具體額度由快遞協(xié)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并申報(bào)國(guó)家郵政局批準(zhǔn)?？爝f協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極履行自身的監(jiān)管職責(zé)，采取一定的獎(jiǎng)懲手段來保證各個(gè)快遞加盟店能夠及時(shí)繳納保證金，從而為保障消費(fèi)者權(quán)益提供良好的基礎(chǔ)條件。

（三）提高快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻

國(guó)內(nèi)快遞加盟點(diǎn)的加盟門檻很低，保證金繳納標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)較低，而加盟門檻過低，必然導(dǎo)致加盟者的管理水平無法獲得保證，因此快件丟失、破損等問題層出不窮。快遞協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升快遞行業(yè)的監(jiān)管水平，統(tǒng)一當(dāng)前的快遞加盟標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)加盟點(diǎn)的設(shè)施條件、規(guī)范管理情況、快遞合同規(guī)范程度、賠付制度等都要進(jìn)行必要的審查，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)快遞從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核，提升從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)，這樣能夠?qū)Ξ?dāng)前的快遞市場(chǎng)秩序進(jìn)行規(guī)范，提升快遞服務(wù)水平，從而更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（四）督促快遞公司實(shí)時(shí)監(jiān)控快遞分揀

為了防止快件暴力分揀造成快件損壞、丟失等問題，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)督促快遞公司對(duì)快遞分揀環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的監(jiān)控內(nèi)容及時(shí)上傳給快遞協(xié)會(huì)，由其進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管?？爝f協(xié)會(huì)還應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行定期或不定期的抽查，發(fā)現(xiàn)暴力分揀或者其它違規(guī)行為，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和處置。另外，應(yīng)當(dāng)從立法角度對(duì)這一問題予以規(guī)定，這樣可以進(jìn)一步增強(qiáng)快遞公司對(duì)相關(guān)問題的重視，從而避免此類問題的出現(xiàn)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

四、結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前快遞服務(wù)合同中的相關(guān)規(guī)定對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)不利，而針對(duì)這些問題，相關(guān)部門除了應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)相關(guān)立法外，還應(yīng)當(dāng)通過增設(shè)快遞服務(wù)有名合同、引入先行賠付和保證金制度、提升快遞行業(yè)的監(jiān)管水平、督促快遞公司實(shí)時(shí)監(jiān)控快遞分揀等行為來保證消費(fèi)者在享受快遞服務(wù)時(shí)，其各項(xiàng)權(quán)益能夠受到良好的保護(hù)。