新形勢下高校后勤社會化管理模式的分析和對策＊

鄭康

（南京科技職業(yè)學院，江蘇 南京 210048）

自高校后勤社會化改革提出以來，已經(jīng)經(jīng)歷很長時間，處于不斷完善的狀態(tài)，形成了多種管理模式，供高校選擇和應用。根據(jù)后勤社會化管理實踐分析，通過加強信息化與社會化的融合，搭建新型管理模式，適應高?，F(xiàn)代化發(fā)展，創(chuàng)造更多的管理效益。

1 高校后勤社會化模式類型

1.1 常用模式

從后勤社會化管理實踐分析可知，高校后勤社會化主要采用的模式如下：①“自己養(yǎng)人搞服務”。從改革的角度分析，部分高校早期采取社會化管理模式和方法，為自己組建后勤社會化管理隊伍，負責后勤管理工作。采取此管理模式，受專業(yè)化和資源等的影響，面臨很多挑戰(zhàn)。②“向市場購買服務”。隨著高校后勤社會化改革進程的加深，管理模式向“向市場購買服務”方向轉(zhuǎn)變，獲得不錯的成效，促使服務保障工作質(zhì)量和效率得到提高，獲得不錯的成效。③信息化+后勤社會化。從后勤管理實踐分析，后勤信息化指的是計算機技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合應用?；谟嬎銠C技術(shù)，搭建后勤信息化管理平臺，利用數(shù)據(jù)信息，圍繞任務執(zhí)行和完成情況，提供信息化基礎設施，助力各項工作的高效開展。后勤社會化改革，是面向高校后勤社會化管理實際需要，以完善后勤管理的方式，推動衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)化發(fā)展。將信息化技術(shù)手段引入高校后勤社會化管理實踐，實現(xiàn)對外包公司的高效率管理?；谛畔⒒夹g(shù)手段，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)信息的可視化和透明化管理。根據(jù)信息化數(shù)據(jù)變化，結(jié)合后勤管理的需求，提供高質(zhì)量精準化數(shù)據(jù)分析報告，提出后勤管理策略，實現(xiàn)對后勤管理的優(yōu)化，最大程度減少后勤管理問題的發(fā)生，保障后勤管理價值的實現(xiàn)，推動學校持續(xù)化發(fā)展。

1.2 改革實踐

以某高校為例，高度重視后勤服務工作，將其作為推進高校事業(yè)發(fā)展的重要前提以及保障。后勤服務管理部圍繞零星維修著力點，推進高校后勤社會化改革，從原來的“自己養(yǎng)人搞服務”模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龌漳Ｊ?，使得服務保障質(zhì)量得到提高，獲得不錯的成效。對于高校而言，打造優(yōu)質(zhì)院校，要牢固樹立后置后勤服務的保障意識，認真做好后勤管理調(diào)查工作，扎實推進各項工作，積極轉(zhuǎn)變后勤管理模式，落實后勤管理考核工作，保證社會化改革效果的實現(xiàn)。此院校結(jié)合自身的實際情況，編制了另行維修社會化改革方案，圍繞資金預算和運作模式以及服務內(nèi)容等模塊，提出具體的方法和策略。改革后，采取市政府統(tǒng)一采購招標的方式，將校區(qū)的零星維修的人工部分，采取承包的方式，承包給物業(yè)公司，所需的維修材料，由學校結(jié)合實際需要自主采購。物業(yè)公司提供的服務如下：①24 h 保修服務熱線，負責承擔校區(qū)所有零星維修工作的人工部分。②對于小型維修項目，要求做到當日解決，剩余維修項目則約時間解決，要求不超過48 h。物業(yè)維修的完好率與及時率要求超過95%。③對公用設施與設備，采取定期巡視檢查的方式，若發(fā)現(xiàn)存在問題，要求及時上報和維修。對于臨時性和大型活動，采取招標采購的方式選擇負責單位，按月向中標單位支付維修費用。

分析改革后的工作情況發(fā)現(xiàn)，實施社會化模式后，高校后勤服務質(zhì)量和效率水平得到極大程度提高。改革后勤服務部分，將會繼續(xù)服務于教學科研和師生生活，堅持促進學校發(fā)展與服務育人的原則，貫徹服務師生和科學化管理理念，遵循高校辦學以及經(jīng)濟規(guī)律，按照專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化、高效化以及便捷化基本要求，扎實推進高校后勤社會化管理改革。通過改革實現(xiàn)零星維修和校園保潔服務外包。從維修情況分析，零星維修年接聽報修電話3 000 人次，水、電、暖、目維修工作開展8 000 余次。通過社會化改革，使得校園保潔工作標準化和規(guī)范化水平得到提高，有效解決以往模式下的用工風險問題，助力于高校教育教學工作的開展。

2 高校后勤社會化管理面臨的挑戰(zhàn)

2.1 管理模式落后

目前來看，很多高校后勤管理工作中還依然采用老舊管理模式，并沒有實現(xiàn)真正意義上的后勤管理改革，從當前后勤管理工作實際情況分析，雖然積累了很多的管理工作經(jīng)驗，不過采取的管理模式相對陳舊、落后，即使有豐富的經(jīng)驗，也難以達到現(xiàn)代化高校后勤管理的要求。從當前學校發(fā)展的角度看，必須積極轉(zhuǎn)變后勤管理模式，推動管理工作向現(xiàn)代化發(fā)展，為學校持續(xù)化發(fā)展提供強大的動力和支持。

2.2 管理的信息化水平不高

從后勤管理社會化改革的角度看，信息化的引入以及其和社會化管理工作的緊密結(jié)合，要做到更加深入和透徹，為后勤管理工作提供強大的技術(shù)支持和保障，提高后勤管理工作的效率，降低后勤管理工作的成本，促進后勤管理工作和市場緊密結(jié)合。目前來看，很多高校后勤管理工作信息化水平不高，還需要進行信息化管理建設，切實發(fā)揮現(xiàn)代化技術(shù)手段的優(yōu)勢和價值，為后勤管理工作的開展提供有力的支持和幫助。除此之外，要加大挖掘和利用數(shù)據(jù)信息，為維修和管理等工作的開展提供有力的支持和保障[1]。

2.3 管理隊伍素質(zhì)水平待提高

從后勤管理專業(yè)化角度分析，現(xiàn)有的后勤管理隊伍還存在著專業(yè)化水平不高的問題，影響著管理工作效率的發(fā)揮和實現(xiàn)。具體體現(xiàn)在后勤管理工作人員老齡化，文化水平不高，缺少專業(yè)人員，如專業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員等，使得后勤服務工作質(zhì)量難以達到高效現(xiàn)代化服務質(zhì)量的要求，需要對社會化管理工作進行優(yōu)化和完善，促進高校持續(xù)化發(fā)展。

3 高校后勤社會化管理的策略總結(jié)

3.1 完善社會化管理模式

高校要高度重視后勤社會化改革的重要性和意義，加大對后勤社會化改革的支持力度。實踐中，要結(jié)合自身的實際情況，選擇適宜的社會化管理模式，比如用市場采購服務的方式，解決自身專業(yè)化水平不足的問題，切實提高社會化管理水平。推進后勤社會化改革進程，針對當前后勤管理模式存在的問題和不足，比如不計成本或者追求被動服務等，提出相應的解決措施和優(yōu)化方法，切實保障后勤社會化管理模式的價值和作用得到發(fā)揮。在實踐中，要嚴格按照社會化管理模式進行后勤管理制度的制定和分析，提出具體的方法和要求，指導相關(guān)工作的開展和落實，切實保障社會化管理工作落實到位，提升后勤管理水平，創(chuàng)造更高價值，推動高校持續(xù)化發(fā)展。加大對社會化管理模式的評估，根據(jù)管理新形勢和新特點，提出管理優(yōu)化策略，不斷提高后勤管理的水平，助力高校健康發(fā)展[2]。

3.2 加大信息化建設力度

需要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)和其他現(xiàn)代化技術(shù)的支持，通過搭建信息化管理平臺，實現(xiàn)相關(guān)部門的有效溝通，比如學校后勤管理部門和物業(yè)公司等，進而提高工作效率，保障相關(guān)工作能夠得到有效落實。在實踐中要圍繞后勤管理信息化需求，加大信息化建設投入力度。通過加大信息化和后勤管理的融合力度，切實提高后勤管理水平，創(chuàng)造更高價值促進高校持續(xù)化發(fā)展。除此之外，要高度重視數(shù)據(jù)信息的利用，例如搜集和整理耗材數(shù)據(jù)信息[3]。充分挖掘數(shù)據(jù)信息的價值，做好統(tǒng)計分析，為維修工作的開展提供相關(guān)的支持。例如，基于信息化技術(shù)的大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)可視化以及透明化，為相關(guān)服務提供支持和幫助，提高維修管理工作水平，減少維修亂象的出現(xiàn)，降低維修成本。結(jié)合后勤社會化管理實際需求和要求，充分挖掘數(shù)據(jù)信息的價值和優(yōu)勢，助力后勤管理工作的改革，推動高校持續(xù)化發(fā)展。

3.3 加大管理隊伍的建設力度

從提高高校后勤管理服務水平的角度來看，要注重管理隊伍的建設，結(jié)合后勤管理工作的要求和需求，配置充足的后勤管理服務人員負責專項管理。選拔人員時，要結(jié)合當前服務模式下的人力資源需求，引入專業(yè)化人才，負責具體的管理工作。對于后勤管理工作人員，要加大知識以及技能等多樣化培訓力度，使其能夠高質(zhì)量完成后勤管理工作，助力后勤管理社會化改革。除此之外，對后勤管理工作人員的工作完成情況要做好定性分析和定量評估，根據(jù)其工作完成情況實施獎懲制度，調(diào)動人員積極性，使其能夠認真負責后勤管理工作[4]。

4 結(jié)語

綜上所述，高校要圍繞管理模式創(chuàng)新和管理方式方法優(yōu)化等方面，提出優(yōu)化和完善措施，提高后勤管理水平。從當前后勤社會化管理的情況分析，還面臨很多挑戰(zhàn)，比如管理方式方法等，需采取優(yōu)化措施，提高管理水平，創(chuàng)造更多的價值。