淺談企業(yè)發(fā)展中文化建設(shè)的重要意義

【摘要】本文以金靈集團(tuán)有限公司為視角，觀察、闡述一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)工作，思考文化的建設(shè)、落地對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，分析一個(gè)企業(yè)在做大、做強(qiáng)、做久的道路上，優(yōu)良的企業(yè)文化可以擴(kuò)大自身影響力，吸納、招募到與價(jià)值觀高度匹配的外來(lái)人才，提升內(nèi)部員工奮斗感、成長(zhǎng)感、成就感，發(fā)揮員工價(jià)值。如何樹(shù)立企業(yè)文化、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，做好企業(yè)文化管理工作，越來(lái)越成為企業(yè)管理者重視和關(guān)心的問(wèn)題。

【關(guān)鍵詞】文化內(nèi)涵 文化建設(shè) 變革積極意義

一、什么是企業(yè)文化

（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化，或稱之為組織文化，是一個(gè)組織傳遞給職工公司所奉行的價(jià)值觀、信條、做事原則，企劃文化包括使命、愿景、價(jià)值觀。企業(yè)使命是管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價(jià)值觀和力圖為自己樹(shù)立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足顧客基本需求。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)為什么而存在;愿景是描述企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類型的公司、要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問(wèn)題?；卮鸬氖瞧髽I(yè)要成為什么的問(wèn)題，價(jià)值觀向世人闡述組織提倡什么，反對(duì)什么。這是文化的整體構(gòu)成。

（二）企業(yè)文化的基因形成

一個(gè)公司企業(yè)文化是會(huì)隨著企業(yè)的戰(zhàn)略、階段性發(fā)展的要求而相應(yīng)變化的，但文化最初的產(chǎn)生，或者說(shuō)形成的雛形很多時(shí)候源自于創(chuàng)始人身上的特質(zhì)，以及創(chuàng)辦企業(yè)的理念。初創(chuàng)者在經(jīng)營(yíng)企業(yè)時(shí)，自己信奉的工作信條并身體力行，久而久之，沉淀下來(lái)的東西外顯起來(lái)，用語(yǔ)言文字刻畫(huà)下來(lái)?？梢赃@么說(shuō)，企業(yè)文化的核心就是企業(yè)家的精神。

二、江蘇金靈集團(tuán)文化建設(shè)

（一）萃取文化基因

金靈集團(tuán)有限公司，最早成立于1993年，企業(yè)為服裝行業(yè)，在一個(gè)市級(jí)縣從事產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。該老牌服裝品牌多年來(lái)始終堅(jiān)持好的面料、工藝，面料從國(guó)外進(jìn)口，采用頂級(jí)的意大利高端面料，每年都會(huì)邀請(qǐng)意大利資深版師對(duì)車間的工藝員進(jìn)行最專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。產(chǎn)品的極致，無(wú)論是工藝的極致、裁剪的極致還是面料的極致，都是該服裝品牌不隨市場(chǎng)環(huán)境始終堅(jiān)持的。

在2006年，老板一舉收購(gòu)了當(dāng)?shù)厝覀鹘y(tǒng)百貨商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)范圍從先前的傳統(tǒng)制造業(yè)延展到零售業(yè)。收購(gòu)?fù)瓿珊?，百貨商?chǎng)的業(yè)務(wù)為服裝品牌提供了豐富的現(xiàn)金流。成為集團(tuán)化的公司后，因?yàn)槠髽I(yè)并購(gòu)，出現(xiàn)了不少的管理問(wèn)題，看起來(lái)像兩個(gè)企業(yè)被硬生捆綁.很多理念、想法、價(jià)值觀、模式都在打架，整體融合度不高。

經(jīng)過(guò)思考，老板希望建立統(tǒng)一的企業(yè)文化，深入改造百貨板塊的管理層，使其更好的適應(yīng)新的企業(yè)。

2013年，老板遠(yuǎn)赴哈佛深造、學(xué)習(xí)，回來(lái)后提出打造集團(tuán)性的企業(yè)文化。每個(gè)企業(yè)的文化都是有特殊性的。語(yǔ)言、符號(hào)、標(biāo)記、顏色分別代表什么含義？

于是，人力資源部通過(guò)刪選，從服裝板塊各個(gè)單位、業(yè)務(wù)條線的績(jī)效優(yōu)秀者中選擇500位，以問(wèn)卷與訪談的形式征集員工的反饋，在員工口述中，提取到組織的文化基因，并進(jìn)行提煉、升華。

（二）文化的框架

金靈集團(tuán)把企業(yè)文化劃分成三塊：使命、遠(yuǎn)景、價(jià)值觀。

1、企業(yè)使命：城市因我們而存在，給消費(fèi)者提供最精致的產(chǎn)品、服務(wù);

2、企業(yè)遠(yuǎn)景：塑造藝術(shù)品和培養(yǎng)人的組織

3、價(jià)值觀：奉獻(xiàn)、激情、開(kāi)放、效率、人本

（1）奉獻(xiàn)：1、消除組織內(nèi)耗，提倡奉獻(xiàn)精神;2、組織中人的關(guān)系首先是奉獻(xiàn)：3、在組織的“協(xié)同一貢獻(xiàn)一交換一分配”過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)：4、不問(wèn)組織為你做了什么，而是要問(wèn)你為組織做了什么：

（2）激情：1、在任何困難和環(huán)境面前保持積極、樂(lè)觀、自信，相信通過(guò)努力和智慧一定能改變現(xiàn)狀;2、不斷創(chuàng)新，相信夢(mèng)想，相信一切皆有可能;3、集中資源和精力，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值;4、擁有講故事、講夢(mèng)想的能力，能為員工描述愿景和夢(mèng)想，能為消費(fèi)者描述動(dòng)人的愿景，設(shè)計(jì)讓顧客尖叫的產(chǎn)品和服務(wù)，增加顧客體驗(yàn)感

（3）開(kāi)放：1、永遠(yuǎn)對(duì)環(huán)境的變化和新科技的發(fā)展充滿好奇，有危機(jī)感，保持敏感性;2、摒棄經(jīng)驗(yàn)主義，相信事物在不同的空間和時(shí)間維度，有更好的解決方案;3、相信只有合作才會(huì)共贏，能夠接受各種不同的觀念，在用人、商業(yè)決策、經(jīng)營(yíng)理念上保持開(kāi)放、共享、共贏;4、保持空杯心態(tài)，能欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，保持學(xué)習(xí)的能力;

（4）效率：1、提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，提升個(gè)人及組織價(jià)值;2、績(jī)效導(dǎo)向，任何商業(yè)決策和用人決策公平、透明，以數(shù)據(jù)說(shuō)話，建立賽馬和淘汰機(jī)制：3、堅(jiān)持用最好的技術(shù)、方法和工具，在各專業(yè)領(lǐng)域中不斷挑戰(zhàn)并超越業(yè)界水準(zhǔn);4、目標(biāo)清晰，整合資源、支持決策并執(zhí)行：

（5）人本：1、把人才培養(yǎng)特別是年輕人的培養(yǎng)作為最重要的工作;2、充分信任，充分授權(quán)，讓下屬更有積極性、有擔(dān)當(dāng)，快速成長(zhǎng);3、平等、寬容，能夠容忍在發(fā)展中產(chǎn)生的錯(cuò)誤，用人有胸懷;4、正直誠(chéng)信，維護(hù)公司利益：

（三）文化變革

企業(yè)文化公布后，公司將文化的踐行作為工作是否勝任的一個(gè)考察維度，建立勝任力模型，并根據(jù)員工層級(jí)制定出高層、中層、基層的行為準(zhǔn)側(cè)。

2018年，集團(tuán)戰(zhàn)略部提出公司要走“多品牌、多渠道、多業(yè)態(tài)”的戰(zhàn)略地圖，建議文化要為戰(zhàn)略提供動(dòng)力，提出現(xiàn)有的企業(yè)文化需要進(jìn)行修訂與改版。董事長(zhǎng)聽(tīng)從多方意見(jiàn)，同時(shí)全公司自上而下、自下而上積極討論，員工暢所欲言，發(fā)表了很多具有建設(shè)性的想法。在長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月的討論之后，人力資源部收集了多數(shù)員工的合理化建議，匯總、梳理，求同存異，最后多次修訂企業(yè)文化，形成新版的企業(yè)文化并上報(bào)至決委會(huì)。決委會(huì)通過(guò)商議、討論，最終通過(guò)了新版文化的內(nèi)容。新企業(yè)文化在原有的基礎(chǔ)上，保持使命、愿景的內(nèi)容，對(duì)價(jià)值觀的大意進(jìn)行調(diào)整，新增了元素。最后，價(jià)值觀為激情、開(kāi)放、極致、共贏。

激情：屢遭挫折，熱情不減。

（1）追求夢(mèng)想，使命必達(dá);勇于冒險(xiǎn)，挖掘痛點(diǎn)，大膽革新。

（2）百折不撓，不進(jìn)則退;走出舒適區(qū)，直面新挑戰(zhàn)。

（3）拼搏上進(jìn)，陽(yáng)光自信;渴望挑戰(zhàn)新的職責(zé)，超越預(yù)期完成任務(wù)。

開(kāi)放：成就他人，擁抱變化。

（1）敢于用比自己有能力的人，并能容錯(cuò);對(duì)環(huán)境變化和科技發(fā)展充滿好奇，保持敏感。

（2）不唯上，講真話;愿帶教，常關(guān)懷;打破舊習(xí)慣，學(xué)習(xí)新方法。

（3）欣賞他人優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)分享經(jīng)驗(yàn);。經(jīng)常探討，直接表達(dá)。

極致：傾盡全力，自我突破。

（1）比學(xué)趕超，爭(zhēng)做標(biāo)桿;追求卓越，引領(lǐng)未來(lái)。

（2）專注專業(yè)，青出于藍(lán);設(shè)計(jì)讓顧客尖叫的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)

（3）用心鉆研，精通業(yè)務(wù);從小事和細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

共贏：聚焦發(fā)展，共同成長(zhǎng)。

（1）客戶導(dǎo)向，雙贏思維：風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，成果共享。

（2）換位思考，協(xié)同作戰(zhàn);優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合資源。

（3）樂(lè)于溝通，高效執(zhí)行;看到未來(lái)，找到定位，穩(wěn)定發(fā)展。

三、新文化的打造與落地

新版文化公布后，部分員工因?yàn)閼T性思維會(huì)有不理解，不少老派管理層甚至對(duì)于新文化有排斥現(xiàn)象，這個(gè)時(shí)候如何盡快讓員工認(rèn)可文化，加強(qiáng)理解，讓新版文化真正的安全落地成為了首要解決的問(wèn)題。企業(yè)文化負(fù)責(zé)人采取了一系列方法。

1、加強(qiáng)宣貫

（1）員工培訓(xùn)：新文化公布后，第一是培訓(xùn)，由人力資源部組織優(yōu)秀培訓(xùn)師到各單位、業(yè)務(wù)條線詳細(xì)闡述企業(yè)文化的內(nèi)核，逐一解釋價(jià)值觀的含義，如何理解，真正讓企業(yè)的員工明白文化背后的意義以及應(yīng)該踐行的行為;（2）循環(huán)宣傳：在企業(yè)食堂的電子屏循環(huán)播放價(jià)值觀的動(dòng)態(tài)視頻，樓梯口的宣傳欄上也挪騰出一個(gè)版塊，用海報(bào)的形式張貼出價(jià)值觀的內(nèi)容，讓企業(yè)員工在上廁所、上下班、用餐時(shí)經(jīng)過(guò)宣傳欄能夠看到，保證價(jià)值觀內(nèi)容能夠隨時(shí)隨地出現(xiàn)在職工的視野：企業(yè)微信公眾號(hào)也會(huì)第一時(shí)間推送企業(yè)內(nèi)部重大事件、員工表彰等正能量信息;（3）習(xí)慣誦讀：由集團(tuán)高層牽頭下發(fā)通知，要求各部門(mén)員工上班后，集體大聲誦讀企業(yè)文化的內(nèi)容，時(shí)刻將企業(yè)文化牢記心中。（4）多樣呈現(xiàn)：發(fā)放文化漫畫(huà)冊(cè)、文化衫、鑰匙扣等象征性產(chǎn)品，通過(guò)這種方式來(lái)感受到公司企業(yè)文化的儀式感。

2、年會(huì)表彰：年會(huì)是金靈集團(tuán)一年一度最盛大的聯(lián)歡活動(dòng)，每年大概有400多人參加。年會(huì)分為主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)：主會(huì)場(chǎng)主要是總結(jié)公司過(guò)去一年的成績(jī)并引出下一年的具體目標(biāo)以及未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略部署，讓企業(yè)的各層員工都能了解到公司未來(lái)的發(fā)展，使每一位員工感受到個(gè)人和組織的關(guān)系，員工的未來(lái)與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而不會(huì)覺(jué)得公司做好做壞都與自己無(wú)關(guān)。

分會(huì)場(chǎng)流程為節(jié)目表演、頒獎(jiǎng)典禮、供應(yīng)商感恩回饋。頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)用來(lái)表彰在過(guò)去一年工作表現(xiàn)、工作成果杰出的員工，激勵(lì)員工繼續(xù)拼搏奮進(jìn)。另外，也感染其他員工比學(xué)趕超。通過(guò)榮譽(yù)、獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳等方式讓員工感受到公司的文化。

3、文化價(jià)值觀嵌入勝任力模型

通常，一個(gè)企業(yè)的勝任力模型是參照企業(yè)價(jià)值觀來(lái)考核的。同樣的，文化改版后，金靈集團(tuán)根據(jù)管理層級(jí)，把價(jià)值觀導(dǎo)出的行為標(biāo)準(zhǔn)按照層級(jí)進(jìn)行劃分，作為后面半年度、年度人才盤(pán)點(diǎn)，勝任力評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。

4、制度層面

（1）合理化建議：為發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中問(wèn)題，設(shè)置合理化提議信箱，員工可以提議自己的想法、建議，每月派有專門(mén)人員梳理這些信息，摘選出可行性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的建議點(diǎn)，整合資源，組織相應(yīng)的人實(shí)施。對(duì)提出建議的人年底進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為幾塊：最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)（想法新穎）、諸葛亮獎(jiǎng)（這一年提點(diǎn)子最多的）、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)（部門(mén)被采納的合理化建議最多的）;

（2）行為激勵(lì)制度

公司對(duì)每名員工有一個(gè)激勵(lì)積分制度，積分總共分為幾個(gè)模塊：1）日常行為分：上下班全勤滿分、帶妝上崗滿分、著裝符合《員工手冊(cè)》要求，企業(yè)文化分（積極參加公司的企業(yè)文化活動(dòng)）等等

2）成長(zhǎng)發(fā)展分：每年評(píng)選出的績(jī)優(yōu)員工可獲得積分。

3）培訓(xùn)激勵(lì)分：?jiǎn)T工能夠自動(dòng)自發(fā)在E-Learning平臺(tái)上學(xué)習(xí)崗位專業(yè)知識(shí)、技能，通過(guò)平臺(tái)上的測(cè)試考核，可獲得積分;

4）重大貢獻(xiàn)分：在經(jīng)營(yíng)效益創(chuàng)收、降本增效、為企業(yè)發(fā)展開(kāi)辟新航道、舉賢薦才等方面貢獻(xiàn)突出，可獲得相應(yīng)積分：

5、文化活動(dòng)：通過(guò)各種各樣的文化活動(dòng)，增進(jìn)同事之間的相互了解，增強(qiáng)凝聚力，傳遞企業(yè)文化精神。比如：生日會(huì)、特殊員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)、健康活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、親子活動(dòng)、團(tuán)建拓展、才藝大賽、養(yǎng)生活動(dòng)。

四、金靈集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)作用

金靈公司在發(fā)展過(guò)程中，從創(chuàng)建屬于自己的企業(yè)文化，到后來(lái)戰(zhàn)略調(diào)整，文化與戰(zhàn)略發(fā)生分歧，進(jìn)行文化變革，再到后面打造新文化的一系列過(guò)程中，改變了員工的固有思維和思考方式，企業(yè)文化建設(shè)作用不言而喻。

（一）定位作用。企業(yè)文化的本質(zhì)就是人們?cè)诮M織中的行為習(xí)慣以及支撐這些行為的理念系統(tǒng)，文化具有非常明顯的導(dǎo)向作用。通過(guò)企業(yè)文化將每個(gè)金靈人的價(jià)值取向與行為取向引導(dǎo)到公司3-5年的目標(biāo)上，同時(shí)也傳遞給員工金靈的使命、遠(yuǎn)景是什么，戰(zhàn)略邊界是什么。公司進(jìn)行文化變革的原因和動(dòng)機(jī)是什么。企業(yè)文化生生不息，文化對(duì)戰(zhàn)略具有引導(dǎo)作用，如果企業(yè)文化一旦與戰(zhàn)略定位不匹配，那為了更好的承接戰(zhàn)略，就需要對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

（二）凝聚作用。一個(gè)公司從直線制的組織架構(gòu)發(fā)展到事業(yè)部制的集團(tuán)性公司，管理難度加大，尤其是在收購(gòu)后，如何讓被并購(gòu)后的公司認(rèn)可、歸屬新東家，需要一股內(nèi)在的力量將員工擰緊在一起，是組織全體員工共同創(chuàng)造的群體意識(shí)，一種粘合劑，用文化的軟性力量把各個(gè)職能部門(mén)、各個(gè)級(jí)別的人都團(tuán)結(jié)在～起，把員工的個(gè)人思想情感、命運(yùn)與公司的安危緊密聯(lián)系起來(lái)，從而以公司的生存、發(fā)展為己任，打造命運(yùn)共同體概念。

（三）宣傳作用

文化對(duì)于企業(yè)雇主品牌的建設(shè)非常重要，很多人提到一家企業(yè)，腦海里立刻閃現(xiàn)出這家企業(yè)的形象，這就是文化的力量。例如：華為，很多人會(huì)想到“狼性”文化，阿里巴巴，則想到“六脈神劍”。金靈集團(tuán)向外界展示的就是屬于自己的獨(dú)一無(wú)二的企業(yè)文化，這種文化一方面能夠樹(shù)立企業(yè)形象、口碑，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提及到該公司，就清楚公司服裝產(chǎn)品堅(jiān)持“好工、好料、好線條”，另一方面在招賢納士的過(guò)程中，也可以第一時(shí)間尋找到符合企業(yè)文化的人才。

（四）規(guī)范作用

文化的存在是想讓犯錯(cuò)的人犯不了錯(cuò)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，有些狀況是規(guī)章制度難以約束的，或者規(guī)章制度不健全，這個(gè)時(shí)候通過(guò)文化建設(shè)來(lái)間接性彌補(bǔ)不足，引導(dǎo)上下員工認(rèn)同和自覺(jué)遵守規(guī)章制度，從而使企業(yè)統(tǒng)一思想，形成無(wú)形的和諧、默契。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化是企業(yè)不可或缺的一塊，是一個(gè)有機(jī)的整體，人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展不可分割，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)文化的引導(dǎo)，它像一根無(wú)形的線牽引風(fēng)箏飛的方向。一個(gè)公司的企業(yè)文化也并不是一成不變的，它由企業(yè)的行業(yè)屬性、企業(yè)自身的發(fā)展周期、外部環(huán)境等多個(gè)維度綜合決定，企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)來(lái)文化的變遷。但是不可否認(rèn)的是，無(wú)論文化再如何變化，一個(gè)企業(yè)的文化基因還是有早期的創(chuàng)始人鮮明的的性格特點(diǎn)、特質(zhì)所決定的。而這種基因則始終留存在企業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：蔣麗莉（1991.04.16-），女，漢族，江蘇常州人，研究方向：培訓(xùn)主管、人力資源管理。