升級零售服務(wù)商，蘇寧第二個30年啟幕

蘇寧將進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)等核心服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體，進一步滿足廣大用戶需求

最近的蘇寧，頻頻因為在各類賽事中的優(yōu)異表現(xiàn)登上熱搜。11月12日，江蘇蘇寧足球俱樂部首奪中超聯(lián)賽冠軍。不久前的10月31日，蘇寧電競旗下SN戰(zhàn)隊打入英雄聯(lián)盟S10全球總決賽，贏得亞軍，拿下隊史最佳戰(zhàn)績。

除了大手筆投入體育和電子競技，蘇寧近年來“不務(wù)正業(yè)”的表現(xiàn)，還包括2013年入股視頻平臺PPTV，2016年收購龍珠直播等，越來越多的人開始意識到，蘇寧早已超越一家專注賣貨的傳統(tǒng)零售商。但這一系列跨界行為的底層邏輯，都是從零售這個基本盤中延展出來的。

“蘇寧做體育、零售云，天天快遞、家樂福中國等等，外界說我們是‘看不懂的蘇寧，其實蘇寧很好懂，我們所有的努力，都是為了好服務(wù)?！?月13日，蘇寧控股集團董事長張近東在一次內(nèi)部講話中說。

2020年是蘇寧成立30周年。在今年818發(fā)布會上，蘇寧正式宣布從“零售商”升級為“零售服務(wù)商”，并提出“專注好服務(wù)”的全新品牌主張。下一個十年，蘇寧將聚焦零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。

始于零售，超越零售

蘇寧在足球與電子競技領(lǐng)域的布局始于2016年。2016年初，蘇寧正式入主江蘇蘇寧易購隊，6月入主國際米蘭俱樂部。同年，蘇寧進軍電子競技，組建SNG戰(zhàn)隊，加入英雄聯(lián)盟甲級聯(lián)賽。短短四年時間，蘇寧就拿下一個中超冠軍加一個英雄聯(lián)盟全球總決賽亞軍的優(yōu)異成績。

在這兩項賽事中獲得的高曝光度，已經(jīng)為蘇寧的零售主業(yè)帶來直接的客戶。數(shù)據(jù)顯示，英雄聯(lián)盟S10總決賽后首日，蘇寧易購APP下載量同比增長了179%，8分鐘新增了10萬Super會員訂閱。

在大多數(shù)消費者的心目中，蘇寧的企業(yè)形象由早期的電器專賣店到后來的電商平臺蘇寧易購，一直與零售緊緊聯(lián)系在一起，但近期兩次靠體育和電競賽事“出圈”，蘇寧吸引了更多年輕消費者的關(guān)注。體育與零售，蘇寧同時涉足看似兩個完全不相關(guān)的領(lǐng)域，背后是面向年輕群體的戰(zhàn)略部署。

五年前，張近東在參加“2015中國企業(yè)領(lǐng)袖年會”時提出：“零售行業(yè)是最早受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊的行業(yè)之一，也是目前與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展融合最深的行業(yè)?！睆埥鼥|認為，用戶經(jīng)營是一項長期工程，為了獲取“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的持續(xù)認可和擁護，零售業(yè)必須加速融入互聯(lián)網(wǎng)，從年輕用戶的興趣與需求出發(fā)，長期規(guī)劃、打造更多的用戶“觸點”。

重視服務(wù)是蘇寧自成立以來的傳統(tǒng)，創(chuàng)業(yè)初期，蘇寧還是一家空調(diào)專營店時，張近東就秉承空調(diào)“三分產(chǎn)品七分安裝”的理念，建立了包括空調(diào)銷售、配送、安裝、維修與保養(yǎng)在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)體系，積累了第一批忠實用戶。30年來，無論是向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還是進行一系列并購動作，蘇寧始終奉行“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。在成立30周年之際宣布轉(zhuǎn)型零售服務(wù)商，蘇寧已經(jīng)做好了充分的準備。

2017年被稱為“新零售元年”，數(shù)字化的理念逐漸被傳統(tǒng)的線下零售商所接受，一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭憑借自身在技術(shù)上的積累，紛紛從線上走到線下，試圖輸出自己的數(shù)字化能力，改造傳統(tǒng)的線下零售模式。而從傳統(tǒng)的線下電器專賣店轉(zhuǎn)型電商的蘇寧，既有豐富的線下零售經(jīng)驗，又有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)儲備，自然也不能缺席這場賦能傳統(tǒng)零售的運動。

張近東透露，蘇寧從“零售商”到“零售服務(wù)商”的進化始于十年前。2009年，因感知到消費升級和技術(shù)創(chuàng)新浪潮的來臨，蘇寧開啟了營銷轉(zhuǎn)型的渠道變革，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造聚合全品類、服務(wù)全客群的全渠道。2013年，“蘇寧電器”更名為“蘇寧云商”，系統(tǒng)提出了“店商+電商+零售服務(wù)商”的發(fā)展戰(zhàn)略。此后，蘇寧持續(xù)強化互聯(lián)網(wǎng)零售能力，集聚物流云、金融云和數(shù)據(jù)云資源，打造了全品類的蘇寧易購線上平臺。與此同時，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)移植店面，打造了基于場景的互聯(lián)網(wǎng)化門店，實現(xiàn)了全品類共享、全客群貫通的云商模式。

下一個30年，蘇寧的戰(zhàn)略布局

在蘇寧易購副董事長孫為民看來，過去十多年的時間里，蘇寧所做的事情概括起來就是三句話：全渠道、全品類、全客群。2019年收購萬達百貨、家樂福中國后，蘇寧正式完成了全品類的規(guī)模化布局。從電器專營店、母嬰店、百貨商場、大型超市、社區(qū)小店到視頻平臺、電子競技俱樂部、足球俱樂部，蘇寧的商業(yè)版圖已經(jīng)擴展至人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗?/p>

今年，雙十一，蘇寧全渠道均有大幅增長。蘇寧易購線上訂單增長75%，蘇寧家樂福到家服務(wù)訂單量同比增長420%。雙十一當天，在下沉市場，7000家蘇寧縣鎮(zhèn)店銷售增長150%，在各大城市商圈，蘇寧廣場、蘇寧易購廣場客流量突破1150萬。

雙十一的戰(zhàn)績，證明了蘇寧上一個30年所完成的全渠道、全品類和全客群布局在消費端的潛力。下一個階段，蘇寧將目標瞄準廣大中小零售商?！疤K寧將加強零售基礎(chǔ)能力的開放，幫助更多的中小零售商成功，讓用戶更近、更便捷地獲得服務(wù)。”蘇寧易購集團副總裁顧偉在818發(fā)布會上說。

未來十年戰(zhàn)略升級為“零售服務(wù)商”，蘇寧承諾將進一步夯實并輸出供應(yīng)鏈、物流、場景、金融和技術(shù)等核心服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟體，進一步滿足廣大用戶需求。

自2017年以來快速布局的零售云，就是蘇寧“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略的落地。零售云是蘇寧最初針對縣鎮(zhèn)市場重點打造的一個智慧零售開放平臺。近幾年，拼多多的崛起讓巨頭們看到下沉市場巨大的潛力，阿里、京東等電商平臺都在向下沉市場發(fā)力，阿里的聚劃算、京東的社交電商平臺“京喜”，都是主攻下沉市場的產(chǎn)品，美團、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)公司，也參與到社區(qū)團購的賽道當中，向二三線城市進攻。

蘇寧則注意到，在中國的廣大縣鎮(zhèn)市場，有大量傳統(tǒng)的夫妻老婆店，他們所出售的商品品類單一，經(jīng)營理念落后，數(shù)字化程度低，零售云所要做的，就是為他們提供供應(yīng)鏈、運營、技術(shù)、物流、金融等資源，幫助他們提升服務(wù)。

零售云帶給這些傳統(tǒng)的零售終端最明顯的變化之一，就是幫助他們打通線上線下，實現(xiàn)了數(shù)字化。消費者走進的每一個零售云店，都是線下實體店和線上虛擬店的結(jié)合。消費者既可以選購店內(nèi)陳設(shè)的商品，也可以通過“云貨架”系統(tǒng)選購蘇寧易購平臺上的家電、母嬰、快消等數(shù)萬種商品?！耙郧白錾庥卸啻蟮胤骄唾u多少貨，現(xiàn)在蘇寧易購能買到的我們都有得賣。一張桌子、兩把椅子，我們對著屏幕給顧客講產(chǎn)品，生意就做下來了?！眮碜越K南京的零售云店主王志霞在接受媒體采訪時說，在加盟零售云之前，她的門店只做手機通訊生意，門店同質(zhì)化嚴重，競爭激烈。接入零售云后，她的門店新增了冰箱、洗衣機、空調(diào)、小家電等產(chǎn)品，不僅優(yōu)化了門店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還獲得了遠超手機零售的利潤增長。

此外，金融方面，蘇寧也會為零售云門店提供普惠金融服務(wù)。未來三年，蘇寧將向合作伙伴新增借貸投放3000億元，為廣大中小微商戶提供500億元補貼融資成本，免息讓利100億元助力品質(zhì)消費。

目前，零售云縣鎮(zhèn)門店數(shù)量已經(jīng)發(fā)展到了7000多家，營收規(guī)模達數(shù)百億。

蘇寧小店對很多城市消費者而言都不陌生，人們經(jīng)常能夠在家門口看到這些類似便利店的門店。但對蘇寧而言，蘇寧小店不僅僅是一個便利店。蘇寧小店的定位，是為社區(qū)消費者提供包括超市日用百貨、生鮮自提、快遞服務(wù)以及家電維修清洗等全方面的生活服務(wù)，并且還可以提供到店、到家的購物便利。

今年，蘇寧布局城市社區(qū)市場的蘇寧小店也已進入“零售云”時代。此前，蘇寧小店一直堅持自營，進入“零售云”時代后，蘇寧小店以零售云社區(qū)店的形式，開放加盟，致力于幫助社區(qū)超市零售商實現(xiàn)數(shù)字化升級改造，提升服務(wù)能力，也就是說，位于大城市居民社區(qū)里的那些夫妻老婆店，也能像下沉市場的零售云門店一樣，獲得蘇寧在供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等方面全方位的支持。

具體而言，蘇寧零售云社區(qū)店將在供應(yīng)鏈上打通蘇寧線上平臺和家樂福，形成15個大類、800個品牌、4000個SKU商品，有效滿足社區(qū)生活需求。此外，蘇寧還針對門店陳列商品有限的情況，為社區(qū)超市推出云貨架工具，最大范圍展示商品。進店購物的消費者除了可以瀏覽店內(nèi)日用百貨商品，還能購買云端的商品，大大提升了門店銷售轉(zhuǎn)化。統(tǒng)計顯示，使用云貨架的門店，銷售額平均提升可達24.3%。

按照目前的計劃，蘇寧零售云縣鎮(zhèn)店將在今年底達到8000家門店的規(guī)模。在接下來的2021年，零售云縣鎮(zhèn)店規(guī)模將達到1.2萬家。

面向未來，張近東強調(diào)，蘇寧會持續(xù)深化零售賦能，搭建創(chuàng)業(yè)者的造富平臺;不斷鏈接更廣泛的合作伙伴，構(gòu)筑開放協(xié)同的共贏平臺;繼續(xù)深耕縣域市場，打造美好生活的服務(wù)平臺。