SWOT分析法在泌尿外科護理管理質(zhì)量中的應用

王慧

[摘要] 目的 探討SWOT分析法在泌尿外科護理管理質(zhì)量中的應用效果。方法 該文選取該院在2018年1月—2019年12月泌尿外科的22名護理人員為研究對象，采用計算機分組方法將其分為對照組（常規(guī)護理管理方法）和觀察組（SWOT分析法），每組均為11名護理人員，對比分析兩組護理管理質(zhì)量。結(jié)果 觀察組業(yè)務水平、溝通能力、護士自我認同感以及病區(qū)管理評分情況均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;觀察組護理滿意度為90.91%，對照組護理滿意度為72.73%，明顯低于觀察組護理滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 在泌尿外科護理管理當中應用SWOT分析法，能夠有效提高護理滿意度，提高護理管理質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] SWOT分析法;泌尿外科;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）08（b）-0016-03

[Abstract] Objective To explore the effect of SWOT analysis in the quality of urological nursing management. Methods This article selects 22 nursing staff in the department of urology in the hospital from January 2018 to December 2019 as the research objects， and divides them into a control group （conventional nursing management method） and an observation group （SWOT analysis method） using a computer grouping method， each group had 11 nursing staff， comparative analysis of the nursing management quality of the two groups. Results The observation group's professional level， communication ability， nurses' self-identity and ward management scores were higher than those of the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the observation group's nursing satisfaction was 90.91%， and the control group's nursing satisfaction degree was 72.73%， which was significantly lower than the nursing satisfaction of the observation group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of SWOT analysis in nursing management of urology can effectively improve nursing satisfaction and improve the quality of nursing management.

[Key words] SWOT analysis; Urology; Nursing management

護理管理作為臨床護理工作的重要內(nèi)容，關(guān)乎到了臨床患者的恢復質(zhì)量，對患者康復管理、健康建設有重要的價值意義。泌尿外科具有一定的綜合性以及復雜性，同腎臟科、腫瘤科等科室都具有密切的關(guān)聯(lián)，大多數(shù)患者的治療方法為手術(shù)治療，如果沒有對其進行有效的護理，就會很大程度上引發(fā)不良事件，所以醫(yī)院就需要提高泌尿外科的護理管理。而醫(yī)院護理過程中，護理質(zhì)量在其中占據(jù)重要地位，高效的護理質(zhì)量不僅僅可以有效提高治療效果，還能夠促使醫(yī)院整體質(zhì)量得到提升，促進醫(yī)院更加穩(wěn)定持續(xù)的進步與發(fā)展。SWOT分別代表四個方面的內(nèi)容，分別為：優(yōu)勢、劣勢、機會以及挑戰(zhàn)，主要指在對企業(yè)內(nèi)部因素進行全面考慮，在經(jīng)過深入分析，制定最佳的治療經(jīng)營策略，使得企業(yè)優(yōu)勢得到有效發(fā)揮，充分保障企業(yè)經(jīng)濟效益[1-2]。該文則選取該院在2018年1月—2019年12月的泌尿外科22名護理人員為研究對象，分析泌尿外科護理管理當中采用SWOT分析法的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

該文選取該院在泌尿外科的22名護理人員為研究對象，采用計算機分組方法將其分為對照組（常規(guī)護理管理方法）和觀察組（SWOT分析法），每組均為11名護理人員。對照組當中男女護理人員比例為7：4;年齡為25～54歲，平均年齡為（32.19±6.94）歲;觀察組當中男女護理人員比例為8：3;年齡為24～55歲，平均年齡為（31.93±5.94）歲。對比兩組基本資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 ?方法

1.2.1 對照組 ?給予護理人員常規(guī)管理方法。

1.2.2 觀察組 ?在護理管理當中應用SWOT分析法。

①明確分析。針對醫(yī)院情況進行明確的分析，泌尿科室經(jīng)過長時間的發(fā)展建設，設備以及專業(yè)技術(shù)水平都相對較為成熟，從而更加準確高效地治療泌尿外科患者。另外，泌尿科室當中護理人員也相對較為穩(wěn)定，所以泌尿科室具有良好的內(nèi)部協(xié)調(diào)性。

②直面劣勢。從醫(yī)院護理人員的學歷水平來看，不同的護理人員，學歷水平具有較大的差異，而且其業(yè)務水平也具有較大差異。部分護理人員自身缺乏相應的主觀意識，對于工作的溝通交流也相對較少，進而對于護理風險因素也缺乏相應的重視，一定程度上降低了護理管理質(zhì)量。

③抓住機會。當前，生活質(zhì)量水平的提高，人們生活形式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，逐漸多樣化以及豐富化，而現(xiàn)階段，我國逐步邁入老齡化時代，醫(yī)院泌尿外科患者數(shù)量逐年增加。針對此，為了能夠進一步提高醫(yī)療技術(shù)水平，相關(guān)研究學者需要深層次地探討分析泌尿科疾病，完善優(yōu)化泌尿外科設備儀器。醫(yī)院管理層人員逐漸認識到泌尿外護理管理的重要性，結(jié)合社會發(fā)展情況，逐漸認識到了泌尿外科護理管理的重視，制定了相應的管理政策，促進泌尿外科更加穩(wěn)定持續(xù)的進步與發(fā)展。

④避免威脅?；颊咴谌朐航邮苤委煹倪^程中，由于對于醫(yī)院的期望相對較高，所以就會極為容易發(fā)生逆反心理。由于醫(yī)務人員同患者之間的觀念以及文化都具有較大差異，一定程度上增加醫(yī)患關(guān)系的矛盾，對醫(yī)療護理進程產(chǎn)生相對較大的影響。而社會輿論又會將醫(yī)院的缺點不斷放大，一定程度上危害到醫(yī)院工作的開展。同時對于醫(yī)護工作的開展也缺乏相應尊重與重視，導致醫(yī)患關(guān)系更加緊張，甚至還會出現(xiàn)暴力事件，進而很大程度上降低了醫(yī)護人員的工作積極性。

⑤解決對策。醫(yī)院在發(fā)展的過程中，充分利用現(xiàn)有的政策規(guī)定，促進醫(yī)院的發(fā)展進步。與此同時，還需要強化護理人員的專業(yè)水平，定期組織護理人員參與培訓，不僅提高自身的綜合素質(zhì)，還能夠有效提升護理人員的專業(yè)技術(shù)水平。另外，還需要完善優(yōu)化泌尿外科護理管理人員的考核制度體系，充分應用層級管理方法，最大程度上保障護理人員工作積極性得到有效提高。并且還需要加大宣傳，提高醫(yī)務人員的護理認同感，讓醫(yī)院運轉(zhuǎn)更加透明化，盡量避免輿論對醫(yī)院產(chǎn)生不利的影響，最大程度上減少護患之間的矛盾。建立護理管理小組，對護理模式進行科學地調(diào)整優(yōu)化，保障患者得到更好的護理服務。

1.3 ?觀察指標

評估兩組護理人員的業(yè)務水平、溝通能力、護士自我認同感以及病區(qū)管理。滿分100分，分數(shù)越高護理質(zhì)量越好[3]。

評估兩組護理人員調(diào)查滿意度。

1.4 ?統(tǒng)計方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗;計數(shù)資料采用[n（%）]表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?兩組護理人員護理質(zhì)量對比

觀察組業(yè)務水平、溝通能力、護士自我認同感以及病區(qū)管理評分情況均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2 ?兩組護理人員護理滿意度對比

觀察組護理滿意度為90.91%，對照組護理滿意度為72.73%，明顯低于觀察組護理滿意度，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 ?討論

在我國臨床各個科室當中，泌尿外科開設相對較早，而且其所服務的對象也相對較為廣泛，服務的主要群體為老年患者，而其治療的關(guān)鍵方式是采用手術(shù)治療，同時配合有效的護理措施，不僅僅能夠提高治療療效，還能夠幫助患者更快的恢復健康。與此同時，還可以最大程度上避免不良事件的發(fā)生，進一步提高患者滿意度。但是傳統(tǒng)護理干預措施的采用，主要針對存在的問題采取相應護理措施，并不能夠有效規(guī)避護理當中存在的風險，護理效果并不理想[4-6]。而SWOT分析法則是一種企業(yè)的常用戰(zhàn)略分析方法，由于其能夠?qū)B(tài)勢進行全面系統(tǒng)的分析，對于自身的優(yōu)缺點能夠進行有效明確，而且結(jié)合實際情況，提出相應的解決措施。針對現(xiàn)有的臨床護理工作管理情況，醫(yī)院也可通過新媒體途徑營造一個積極、和諧、平等、先進、科學的醫(yī)療機構(gòu)形象，積極為患者介紹醫(yī)療工作存在的風險因素，讓患者更加積極、樂觀地配合護理工作，減少雙方的矛盾，規(guī)避護患糾紛。

該文采用SWOT分析法應用在泌尿外科護理當中，對科室當中存在的優(yōu)勢以及不足進行全面分析，結(jié)合醫(yī)院整體情況制定最佳護理管理方案，充分保障醫(yī)院的最佳效益，從而進一步提高醫(yī)院的護理質(zhì)量。該文選取SWOT分析法應用在泌尿科護理管理當中，護理質(zhì)量與護理滿意度得到了有效提高。而此種情況的出現(xiàn)，主要是由于SWOT分析法能夠讓護理人員更加了解泌尿外科整體情況，并且對此科室的優(yōu)勢與劣勢進行有效分析，然后結(jié)合泌尿外科的實際情況，制定相應的護理管理方案，讓護理管理更加具有針對性以及合理性，有效提高工作人員的工作積極性[7-9]。此種管理方法能夠有效強化護理人員的工作責任心，同時促使護理人員綜合素質(zhì)的提高，充分滿足患者對于護理服務的需求，進一步提高護理滿意度[10-11]。采用此種管理方法深入分析泌尿科所面臨的問題，結(jié)合社會情況，準確分析當前醫(yī)院所面臨的困難，使得護理人員能夠充分認識到護理工作的重要，調(diào)動護理人員的工作積極性[12-14]。并且應重視提高護理人員的工作責任感，保障護理人員能夠以更加積極的心態(tài)投入到工作[15-16]。該文通過選取應用多種措施，加強護理人員與患者之間的溝通交流，使得護患關(guān)系得到良好改善，有效提高護患滿意度。

綜上所述，泌尿外科在為患者提供護理措施的過程中，充分應用SWOT方法，可以幫助醫(yī)院認清目前工作存在的局限性，合理利用自身的優(yōu)勢克服工作中存在的不足和問題，減少風險意外，最終能夠有效提高醫(yī)院護理質(zhì)量，有效規(guī)避護理當中存在的風險，促進護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，充分滿足患者對于護理服務的需求。

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（收稿日期：2020-05-16）