強(qiáng)化房地產(chǎn)物業(yè)管理 推動(dòng)房產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展

康亞莉 苗紅燕

摘 要：房地產(chǎn)物業(yè)管理是一種集社會(huì)化和現(xiàn)代化的管理服務(wù)行業(yè)，作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的后續(xù)服務(wù)，與居民的切身利益以及城市的有效管理具有十分重要的作用。加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅能夠有效協(xié)調(diào)房地產(chǎn)管理的整體功能，使房地產(chǎn)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，還能持續(xù)改善市民的生活環(huán)境，營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)的管理，不斷優(yōu)化群眾的居住環(huán)境，提升城市管理水平。本文首先介紹了房地產(chǎn)物業(yè)管理的重要性，分析探討了目前管理中存在的問(wèn)題，并提出了相應(yīng)的加強(qiáng)措施，希望能夠提高我國(guó)的房地產(chǎn)物業(yè)管理水平，推動(dòng)房產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn);物業(yè)管理;問(wèn)題;對(duì)策

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)為了增加自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛設(shè)立了相關(guān)的物業(yè)管理公司。良好的物業(yè)管理能夠有效改善居民的生活環(huán)境，增加他們的幸福感。但是房地產(chǎn)物業(yè)管理中仍然存在很多問(wèn)題，無(wú)法滿足業(yè)主的實(shí)際需要。因此物業(yè)管理公司需要加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)的有效管理，積極提升物業(yè)管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理與房地產(chǎn)企業(yè)的共同發(fā)展。

一、房地產(chǎn)物業(yè)管理的重要性

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)于居住環(huán)境的要求越來(lái)越高。為了更好地發(fā)揮住宅小區(qū)的整體功能，為居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)管理就顯得尤為重要。房地產(chǎn)物業(yè)管理可以為居民提供良好的服務(wù)，吸引更多的房地產(chǎn)消費(fèi)者，從而使開(kāi)發(fā)商獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了提高自身優(yōu)勢(shì)，房地產(chǎn)物業(yè)管理公司必須提高自己的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建屬于自己的品牌。這樣不僅能夠吸引到足夠的消費(fèi)者，還能使住戶獲得一個(gè)良好的居住環(huán)境，獲得很好的社會(huì)效益。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是提高房地產(chǎn)服務(wù)水平的重要途徑之一。物業(yè)管理是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商經(jīng)營(yíng)的延續(xù)，作為品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，能夠較好地提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得良好的社會(huì)口碑，從而促進(jìn)房產(chǎn)的快速銷售，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、我國(guó)房地產(chǎn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）對(duì)房地產(chǎn)物業(yè)管理的重要性認(rèn)識(shí)不足

房地產(chǎn)物業(yè)管理對(duì)于城市的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步具有重要作用，能夠給人們帶來(lái)良好的居住環(huán)境。但是很多房地產(chǎn)物業(yè)管理公司沒(méi)有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性，缺乏必要的責(zé)任認(rèn)識(shí)，使得物業(yè)管理不能很好地服務(wù)于居民，失去群眾的認(rèn)可。很多物業(yè)管理公司聘請(qǐng)的人員文化程度低，沒(méi)有意識(shí)到專業(yè)人員管理的重要性，從而直接影響到物業(yè)管理的質(zhì)量。有些物業(yè)管理公司是從傳統(tǒng)的房產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，沒(méi)有以人為本的服務(wù)理念。在管理過(guò)程中也沒(méi)有按照國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，管理方式落后，從而影響到整個(gè)物業(yè)管理的效率和質(zhì)量。對(duì)于物業(yè)中出現(xiàn)的安全質(zhì)量隱患也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行處理，嚴(yán)重危害居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）管理制度不完善

我國(guó)目前的房地產(chǎn)管理制度不夠完善，缺少必要的管理及服務(wù)制度，相關(guān)法律法規(guī)的不完善也使得物業(yè)管理缺乏一定的規(guī)范保證?，F(xiàn)在很多小區(qū)都成立了專門(mén)的業(yè)主委員會(huì)，但是其并沒(méi)有充分發(fā)揮自身作為業(yè)主和物業(yè)公司之間有效溝通的橋梁，也沒(méi)有對(duì)物業(yè)管理形成有效的監(jiān)督。物業(yè)管理公司得不到有效監(jiān)管，很容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。物業(yè)管理公司作為居民生活服務(wù)的直接管理者，政府部門(mén)也應(yīng)該加強(qiáng)其監(jiān)管。但是很多政府部門(mén)沒(méi)有很好地履行自身的職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)很多亂象，違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象層出不窮，嚴(yán)重?fù)p害了業(yè)主的利益。

（三）物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不到位

在實(shí)際生活中，很多物業(yè)管理公司存在服務(wù)質(zhì)量差的現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。一般的物業(yè)管理服務(wù)包括很多內(nèi)容，例如安保服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、園林綠化服務(wù)和公共設(shè)施的維修保養(yǎng)服務(wù)等。在進(jìn)行這些服務(wù)的過(guò)程中，很多物業(yè)管理者沒(méi)有很好履行自身的責(zé)任，服務(wù)質(zhì)量較差，出現(xiàn)很多損害業(yè)主的現(xiàn)象。例如小區(qū)衛(wèi)生死角多，垃圾無(wú)人清運(yùn)，外來(lái)人員在小區(qū)內(nèi)隨意派發(fā)傳單，綠化植物沒(méi)有做到修剪，甚至家中被盜等，給居民帶來(lái)了巨大的損失。還有些物業(yè)管理公司缺乏服務(wù)意識(shí)，把業(yè)主當(dāng)成管理對(duì)象，只管自己的一己私利，沒(méi)有履行自身的服務(wù)責(zé)任，導(dǎo)致業(yè)主普遍不滿意。物業(yè)管理公司為了最大化自身的利益，制定了一系列不平等的制度和政策，沒(méi)有得到消費(fèi)真的認(rèn)可，增加了社會(huì)矛盾，對(duì)社會(huì)和諧產(chǎn)生了嚴(yán)重不良影響。現(xiàn)在的物業(yè)管理公司服務(wù)還缺乏一定的創(chuàng)新性，千篇一律，缺乏自身特色，不能滿足業(yè)主的個(gè)性化需求，這就使得物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)力揚(yáng)中缺乏，很難獲得很快的發(fā)展。

（四）物業(yè)管理員工整體素質(zhì)偏低

很多物業(yè)管理公司使用的從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，大多是下崗工人和農(nóng)民工等，如果沒(méi)有針對(duì)性的培訓(xùn)，就經(jīng)常會(huì)缺乏必要的服務(wù)意識(shí)。很多物業(yè)管理人員也沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任，沒(méi)有做好小區(qū)的管理，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)存在較多不良行為。物業(yè)費(fèi)的收取也沒(méi)有按照相應(yīng)的規(guī)范制度，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，降低了房地產(chǎn)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，不能給業(yè)主帶來(lái)良好的體驗(yàn)。

三、加強(qiáng)房地產(chǎn)物業(yè)管理的有效措施

（一）加強(qiáng)對(duì)于房地產(chǎn)物業(yè)管理的重視程度

房地產(chǎn)公司及相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)管理的重視程度，做好企業(yè)的宣傳力度，建立良好的企業(yè)形象。政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)當(dāng)建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，當(dāng)物業(yè)管理出現(xiàn)問(wèn)題之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，維護(hù)好業(yè)主的利益，最大限度降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。

（二）建立健全物業(yè)管理機(jī)制

房地產(chǎn)物業(yè)管理公司應(yīng)該建立健全物業(yè)管理機(jī)制，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行管理，積極提高自身的管理水平。物業(yè)管理公司需要提高管理人員的素質(zhì)，建立健全企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量。通過(guò)有效的機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新提高企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在物業(yè)管理過(guò)程中，通過(guò)管理機(jī)制的健全來(lái)提高管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。特別注意的是要注意公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，在施工作業(yè)區(qū)域和綠化消殺現(xiàn)場(chǎng)做好必要的提示和警告，建立相關(guān)的制度來(lái)徹底排除事故隱患。同時(shí)各級(jí)財(cái)政部門(mén)也要加大對(duì)于物業(yè)管理的支持力度，建立有效機(jī)制提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提供扶持資金對(duì)成功創(chuàng)建星級(jí)物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)物業(yè)管理公司積極提高自身服務(wù)質(zhì)量，為居民提供良好的生活環(huán)境。

（三）提高房地產(chǎn)物業(yè)管理質(zhì)量

房地產(chǎn)物業(yè)管理公司必須轉(zhuǎn)變理念，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的思想，明確自身的管理職責(zé)，確定目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)職能，積極服務(wù)好業(yè)主。物業(yè)管理人員應(yīng)該了解業(yè)主的需求，并積極采取有效措施完成這一目標(biāo)。物業(yè)管理人員要嚴(yán)格遵守行業(yè)的監(jiān)督管理制度，努力提升自身的服務(wù)質(zhì)量。首先對(duì)于管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并采用可行性的方案進(jìn)行解決。其次盡量提升自身的規(guī)模，通過(guò)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的手段降低管理成本，實(shí)現(xiàn)業(yè)主和企業(yè)雙贏的局面。此外，物業(yè)管理公司應(yīng)該從消費(fèi)者的角度在開(kāi)發(fā)商規(guī)劃設(shè)計(jì)和設(shè)備選型階段提供一定的建議，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供最佳的服務(wù)，方便業(yè)主的生活。開(kāi)發(fā)商應(yīng)該努力完善項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，本著以人為本的思想進(jìn)行房地產(chǎn)的建設(shè)，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

（四）保證物業(yè)收費(fèi)的合理性

房地產(chǎn)物業(yè)管理公司應(yīng)該保證物業(yè)收費(fèi)的合理性，完善物業(yè)管理收費(fèi)法制環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的不斷發(fā)展。物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)新收費(fèi)管理機(jī)制，強(qiáng)化收費(fèi)效果和手段。首先制定科學(xué)合理的制度，提高物業(yè)收費(fèi)的完成率，以便更好地為業(yè)主服務(wù)。其次要不斷改進(jìn)收費(fèi)方式和手段，主動(dòng)上門(mén)收費(fèi)，并及時(shí)聽(tīng)取業(yè)主對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的建議，采取有效促使不斷改進(jìn)。此外還要完善小區(qū)的各種功能，為物業(yè)的長(zhǎng)效管理提供一定的額外動(dòng)力，可以通過(guò)擴(kuò)寬渠道的方法，增加物業(yè)管理公司的收入來(lái)源。對(duì)于物業(yè)管理中的增值服務(wù)，應(yīng)該使業(yè)主明確收費(fèi)和免費(fèi)的具體服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，避免業(yè)主產(chǎn)生理解錯(cuò)誤。增值服務(wù)不僅提高了物業(yè)管理公司的收入，也使得擁有更高要求的居民享受到了服務(wù)。

（五）培養(yǎng)專業(yè)化的房地產(chǎn)物業(yè)管理隊(duì)伍

為了促進(jìn)房地產(chǎn)物業(yè)管理的專業(yè)化，管理公司應(yīng)該培養(yǎng)一支具有專業(yè)知識(shí)和技能的人才隊(duì)伍，帶動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展。物業(yè)管理公司需要加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高他們的整體水平，豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，提高整體工作人員的職業(yè)化水平，為企業(yè)的專業(yè)化管理提供保障。物業(yè)管理人員不僅需要掌握相關(guān)的理論知識(shí)，同時(shí)還需要能夠更好地進(jìn)行實(shí)際操作，將理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，從而能夠更好地確保物業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。

（六）加強(qiáng)物業(yè)管理智能化平臺(tái)的建設(shè)

物業(yè)管理智能化平臺(tái)的建設(shè)能夠有效提高物業(yè)的管理效率，強(qiáng)化物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)還能夠有效降低物業(yè)管理成本。物業(yè)管理智能化平臺(tái)能夠增強(qiáng)物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)服務(wù)品質(zhì)，并可以及時(shí)了解業(yè)主的滿意程度，從而使其監(jiān)督管理水平得到不斷提升。小區(qū)智能化信息管理平臺(tái)與政府政務(wù)平臺(tái)的緊密結(jié)合還能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)公共服務(wù)的作用，降低業(yè)主與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以及政府的矛盾，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（七）組建物業(yè)管理集團(tuán)，發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)

為了促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砟Ｊ剑M建物業(yè)管理集團(tuán)，發(fā)揮集體實(shí)力。這樣也可以將具有專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的人才集合在一起，用更少的資源發(fā)揮更大的作用，在提高房地產(chǎn)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還能夠有效節(jié)約管理成本，促進(jìn)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

房地產(chǎn)物業(yè)管理對(duì)于社會(huì)治理和人民的日常生活具有至關(guān)重要的作用，良好的物業(yè)管理能夠?yàn)闃I(yè)主提供一個(gè)和諧、文明、安全的生活環(huán)境。但是我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)仍然有很多不能忽視的問(wèn)題，因此物業(yè)管理公司需要逐步實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化”的服務(wù)，提高物業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，保證物業(yè)收費(fèi)的合理性，并加大對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：康亞莉（1978-），女，漢族，河南省洛陽(yáng)市人，研究生，講師。研究方向：房地產(chǎn);苗紅燕（1971-），女，漢族，河南省焦作市人。研究方向：物業(yè)管理。