基于PDCA管理理念的績效管理研究

郭令文 神華銷售集團有限公司

績效管理作為企業(yè)日常經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，對于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，持續(xù)提升管理水平有著重要意義。針對績效管理中存在的問題，探討將PDCA管理理念納入績效管理中來，以期能對企業(yè)的發(fā)展起到促進作用。

一、PDCA和績效管理的概念

（一）PDCA的概念

PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出，由戴明采納宣傳并獲得普及，也被稱為“戴明環(huán)”。是全面質(zhì)量管理最初所遵循的科學(xué)程序。其有四個循環(huán)階段：Plan(計劃)、Do(實施)、Check(檢查)和Action(處理)。

P (plan) 計劃，包括目標(biāo)和方針的確定，以及規(guī)劃的制定。D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知各種信息，制定方案和計劃，并據(jù)此進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。A (action) 處理，對檢查結(jié)果進行處理，總結(jié)成功經(jīng)驗并予以標(biāo)準(zhǔn)化；吸取失敗教訓(xùn)并引起重視。對未解決的問題在下一個循環(huán)中解決。C (check) 檢查，總結(jié)計劃執(zhí)行情況，明確效果，找出問題。

以上四個階段不是運行一次就結(jié)束，而是循環(huán)往復(fù)，一個循環(huán)結(jié)束，發(fā)現(xiàn)一些問題并進行改進，未改進的問題納入下一個循環(huán)，實現(xiàn)管理的螺旋式上升。

PDCA循環(huán)有四個特點：周而復(fù)始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運用統(tǒng)計工具。

（二）績效管理的概念

績效管理是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。是通過建立企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)分解并將績效結(jié)果用于企業(yè)的日常管理的活動,從而促進企業(yè)業(yè)績持續(xù)的不斷的得到提升、改進，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。通過績效管理，企業(yè)可以實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，形成以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化;通過員工激勵，提升員工工作積極性并開發(fā)員工的潛能;通過工作溝通和反饋，發(fā)展管理者和員工間的平等、開放的合作關(guān)系，并能給員工提供表達工作愿望和期望的機會。

二、PDCA循環(huán)在績效管理中的意義

（一）PDCA是一個不持續(xù)學(xué)習(xí)改進的循環(huán)，核心本質(zhì)是在確保完成當(dāng)前工作基礎(chǔ)上，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)績效管理所需要的的系統(tǒng)性、動態(tài)性。這與績效管理的工作要求十分契合，能為企業(yè)有效開展績效管理提供思路。企業(yè)結(jié)合PDCA，可以提出具有較強操作性的對策,探索績效管理的模式,提高企業(yè)競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展助。

（二）PDCA可以加強企業(yè)對各個環(huán)節(jié)的控制。在當(dāng)前的企業(yè)管理中，“控制”起著重要的作用，PDCA循環(huán)正是包含了前、中、后三個階段的控制作用。從起點開始不斷循環(huán)，每個階段的終點同時又是下一階段的起點。

（三）PDCA有助于提高員工綜合能力，培育管理人才。作為從客觀普遍規(guī)律中總結(jié)出的一種系統(tǒng)的管理方法,能給員工以思路的啟迪,管理理念上會更加開放,從而為企業(yè)培養(yǎng)具備基本科學(xué)管理方法的人才。

（四）PDCA有助于打造高效率團隊，提高員工歸屬感和滿意度。PDCA強調(diào)的是對人的關(guān)注、對工作任務(wù)的關(guān)注,屬于“雙贏”的管理模式。在系統(tǒng)中，員工不再是簡單的被管理、被監(jiān)督,而會被調(diào)動起充分的積極性，參與到績效管理的建立與運行中去。因此,有助于提高團隊凝聚力，打造高效率團隊。而管理者與員工之間的開放型關(guān)系，能給員工提供展示自我、實現(xiàn)自我的舞平臺,提高員工的歸屬感和滿意度。

三、在績效管理中建立PDCA循環(huán)的方法

結(jié)合PDCA管理理念，可以將績效管理分為制定績效方案、績效執(zhí)行、績效評價、績效改進這幾個過程。

（一）制定績效方案（P）

績效方案的制定是績效管理的首要環(huán)節(jié)，在制定績效方式時，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)以及分析內(nèi)外部環(huán)境來設(shè)立關(guān)鍵績效指標(biāo)。通過回顧企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和現(xiàn)有的組織機構(gòu)，了解員工崗位職責(zé)和當(dāng)前的工作狀況，以及評估與績效考核相關(guān)的管理制度的合理性，選取關(guān)鍵績效指標(biāo)并制定績效方案?？冃е笜?biāo)必須是具體明確并可以測量和評價的，同時，這些目標(biāo)需由個人和企業(yè)共同認可，并能在規(guī)定實現(xiàn)內(nèi)可以實現(xiàn)。通過管理者和員工的雙向溝通，制定覆蓋全業(yè)務(wù)范圍的績效方案。

這一階段，績效管理的主要任務(wù)是對整個績效管理的準(zhǔn)備、計劃和系統(tǒng)設(shè)計。通過明確企業(yè)目標(biāo)并進行分解，明確重點工作任務(wù)和關(guān)鍵績效指標(biāo)。是管理者和員工共同協(xié)商以確定該完成什么樣的工作以及達到什么樣程度。

（二）績效執(zhí)行（D）

績效方案執(zhí)行中，管理者要按照方案中制定的標(biāo)準(zhǔn)，對員工進行持續(xù)的溝通和指導(dǎo)，分享與考核有關(guān)的信息，從而使員工在績效考核的過程中得到提升，保證公司目標(biāo)得以實現(xiàn)，并為員工在下一階段做好準(zhǔn)備。在這一階段，員工要充分利用企業(yè)賦予的權(quán)利和自己的綜合能力，提高個人工作成效，實現(xiàn)個人績效目標(biāo)。

對企業(yè)來說，這階段的主要任務(wù)是對資源的整合，合理調(diào)配和利用資源，通過控制任務(wù)質(zhì)量、解決績效問題，并給員工以輔導(dǎo)建議。

（三）績效評價（C）

在考核周期結(jié)束時，管理者需按照前期定好的考核方案，對照績效關(guān)鍵指標(biāo)，考核員工目標(biāo)的完成情況，并根據(jù)考核情況進行激勵兌現(xiàn)。但考核反饋不應(yīng)僅是一個簡單的分?jǐn)?shù)，管理者還要與員工進行反饋面談。通過面談，使員工了解目標(biāo)的完成狀況，了解個人在考核期內(nèi)的優(yōu)點和不足。同時，員工可以就考核期內(nèi)目標(biāo)實現(xiàn)過程中遇到的困難向管理者尋求幫助和建議。管理者在此階段要發(fā)揮診斷專家的作用，以幫助員工在下個考核周期改進。此外，管理者還要對績效考核體系及管理方式進行評價。評價完成后，管理者和員工對本考核期內(nèi)影響目標(biāo)達成的原因、存在的問題進行分析，為下一階段考核改進提供支持。

在這一階段，是企業(yè)對績效方案進行評價和診斷，糾正績效關(guān)鍵目標(biāo)偏差的階段。根據(jù)考核方案，檢查員工的任務(wù)完成情況，并對收集到的數(shù)據(jù)進行分析處理，從而評價員工績效，實現(xiàn)對考核方案的診斷。

（四）績效改進（A）

績效改進包含兩方面，一是對采用的績效考核方案進行改進，二是對員工考核期內(nèi)存在的問題進行改進。通過這兩個方面的分析，將需要改進的地方放到下一個PDCA 循環(huán)里進行提高。分析前一階段發(fā)現(xiàn)的考核問題，找出差距分析原因，并利用考核結(jié)果多員工進行獎懲。同時，將本次循環(huán)發(fā)現(xiàn)的問題及準(zhǔn)備采取的措施落實到下一階段循環(huán)中。

這一階段是匯總整理績效情況，并為下一步績效提高做好準(zhǔn)備的過程。本階段的有效推進，將為這一PDCA循環(huán)畫一個圓滿的句號，企業(yè)已經(jīng)站在了一個全新的高度，并為企業(yè)進入下一個PDCA循環(huán)，實現(xiàn)更高的目標(biāo)做好準(zhǔn)備。

四、PDCA進行績效考核應(yīng)遵循的要求

（一）要確保全體參與、全程控制、全面改進

績效管理在使用PDCA循環(huán)方法的過程中，需要注重管理者與員工間的配合與溝通，尤其是管理者對員工的輔導(dǎo)和支持。企業(yè)的每個員工都不能只顧自身，不顧他人。實現(xiàn)績效管理的目標(biāo)是企業(yè)和員工的共同使命，企業(yè)要在績效管理工作中，確保全體員工參與、全部業(yè)務(wù)流程控制、全面持續(xù)改進的“三全”管理方法。

（二）要有系統(tǒng)性思維

績效管理實行PDCA循環(huán)的各個階段，必須加以整合才能發(fā)揮應(yīng)有作用。作為企業(yè)管理的核心，績效管理的順利實現(xiàn)需建立在整體企業(yè)管理架構(gòu)的基礎(chǔ)之上,尤其是管理者和員工要在管理理念上保持統(tǒng)一。企業(yè)要從戰(zhàn)略的高度來構(gòu)筑績效管理體系，讓績效管理與企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)有機結(jié)合、相互促進。

五、啟示與總結(jié)

對于企業(yè)員工來說，通過PDCA來發(fā)現(xiàn)管理中的不足及影響績效的企業(yè)組織因素和員工個人因素，可以使管理者與員工的綜合能力得到逐步提高,并在共同發(fā)展過程中,發(fā)現(xiàn)問題并找出原因,提出解決問題的方法,使員工在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時,實現(xiàn)個人價值目標(biāo)。

對于企業(yè)來說，PDCA 循環(huán)在績效管理中可以不斷地提升企業(yè)管理水平，其并非直線上升式的發(fā)展，而是隨著時間推移螺旋式上升的發(fā)展?？冃Ч芾硎怯罒o止境的，是一個用變化來應(yīng)對變化的過程，與PDCA循環(huán)保持一致。因此，采用 PDCA 循環(huán)來進行績效管理，可以實現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展，通過PDCA的實施和運用，形成持續(xù)改進的績效管理模式，從而實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。