“有”心插柳柳成蔭
——淺析講解員的崗位能力建設(shè)

閆 玲

講解員，是將展品、文化、技術(shù)、應(yīng)用等向受眾解說普及的工作者。講解服務(wù)的需求響應(yīng)度及專業(yè)水準(zhǔn)，直接影響著受眾參觀質(zhì)量。因此，講解員成了博物館、展廳外宣的“形象代言人”。作為“代言人”，優(yōu)秀與否如何界定？界定標(biāo)準(zhǔn)又是什么？筆者擬從以下方面展開來談。

1 播音與主持藝術(shù)專業(yè)匹配講解員崗位的外在素質(zhì)研究

以筆者為例，本科階段攻讀的是播音與主持藝術(shù)專業(yè)，現(xiàn)為人民日報全媒體新聞平臺的講解員，負(fù)責(zé)人民日報全媒體新聞大廳的接待講解工作。3年的講解工作，總結(jié)了以下幾點(diǎn)：

1）出色的語言駕馭能力：筆者認(rèn)為，無論是播音員主持人還是講解員推介者，都需要對語言表達(dá)有一定的把控能力。

首先，博物館、展廳內(nèi)，陳列品的介紹語言大多嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)，如果完全背誦講解稿件，會令受眾產(chǎn)生乏味、厭煩的感覺，從而起不到有效宣推的作用。而播音與主持藝術(shù)專業(yè)學(xué)子會對語音發(fā)聲、稿件誦讀、新聞播報進(jìn)行扎實(shí)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，可以說，這些學(xué)習(xí)為我的講解之路打下了基礎(chǔ)。其次，筆者認(rèn)為，講解員是將博物館、展廳陳列品及文化向受眾做好傳播的橋梁與紐帶。如何將無聲的陳列品“有聲”“活化”，需要講解員對講解內(nèi)容有再創(chuàng)造的能力。包括講解文字的語音、語調(diào)、音階的抑揚(yáng)頓挫和轉(zhuǎn)換；對講解內(nèi)容合理的節(jié)奏推進(jìn)、語氣的準(zhǔn)確得體；對講解稿件的個性化“定制”后的精準(zhǔn)推出。從而使得講解文字口語化、講解內(nèi)容通俗化、講解稿件多樣化，讓陳列品有溫度、讓受眾有共鳴。我稱之為語言把控力。

2）優(yōu)雅的儀容儀表儀態(tài)：筆者認(rèn)為，播音與主持藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生有符合講解員崗位的形象素質(zhì)。

第一，高校的播音與主持藝術(shù)專業(yè)一般會開設(shè)化妝課、形體課，旨在幫助學(xué)生打造優(yōu)雅的氣質(zhì)，使得儀容更具穿透力；第二，上鏡課、表演課、電視主持課等課程，訓(xùn)練了學(xué)生的面部表情、體態(tài)語言，使得儀態(tài)更具親和力；第三，播音課、朗誦課，表演課，幫助學(xué)生美化聲線，使得聲音更加悅耳化。以上幾點(diǎn)訓(xùn)練出了播音主持學(xué)子優(yōu)雅的儀容儀表儀態(tài)，而這些也是講解員崗位需要具備的外在素質(zhì)。我稱之為形象塑造力。

3）準(zhǔn)確的流程串聯(lián)作用：筆者認(rèn)為，講解員與播音員主持人在工作性質(zhì)上有相似點(diǎn)，除上述提及的語言把控力、形象塑造力之外，還應(yīng)同時具備對流程的串聯(lián)能力。講解工作具有短暫性與獨(dú)特性：一場講解活動一般持續(xù)時長為30～60分鐘，相較于其他工作，耗時較短；每一場講解工作面對不同的來訪者，根據(jù)其身份、來意、需求不同要設(shè)計出不一樣的應(yīng)對方案。這與播音主持工作有異曲同工之妙：都是在有限時間內(nèi)，通過語言對受眾做個性化和精準(zhǔn)傳播，使得團(tuán)隊的整體工作串聯(lián)得當(dāng)、有序運(yùn)行。

講解員在執(zhí)行講解工作時，應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、有態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)從預(yù)備到訪講解地點(diǎn)前，就應(yīng)該已經(jīng)做好充足的迎接準(zhǔn)備：保證用電設(shè)備運(yùn)行正常、個人形象親和力強(qiáng)，團(tuán)隊成員安排妥當(dāng)?shù)?。就像是?jié)目開播前，主持人應(yīng)提前在主播臺就位完畢，對準(zhǔn)攝像機(jī)，其播講狀態(tài)一定在“開始”話音落之間就做到最佳狀態(tài)。來訪者進(jìn)入博物館、展廳，看到的第一個人或者開始進(jìn)行對話與密切關(guān)注的第一個人就是講解員，講解員應(yīng)以飽滿的熱情和專業(yè)的講解對其進(jìn)行接待。當(dāng)面對多位來訪者時，親和力十足的氣氛調(diào)動能力也應(yīng)發(fā)揮出來。講解不是死氣沉沉的照本宣科，而是你中由我的文化表達(dá)；不是高高在上的程式化背誦，而是平和溫暖的共鳴交流。因講解員有串聯(lián)正常接待活動的職責(zé)，所以在講解過程中，應(yīng)時刻把控講解詞的準(zhǔn)確性、接待活動的有序性，確保給來訪者的到此參觀留下美好的印象。

2 優(yōu)秀講解員需要具備的內(nèi)在素質(zhì)研究

如今，講解員崗位需求量越來越大，不僅博物館需要講解員，各領(lǐng)域企業(yè)展廳也需要。筆者認(rèn)為，講解員的入職門檻較低，但脫穎而出，能成為一名優(yōu)秀的講解員較難。播音與主持藝術(shù)專業(yè)并非講解員入職的必要限定條件，因此，成為講解員之后，除了具備該專業(yè)培養(yǎng)的一些優(yōu)秀外在素質(zhì)之外，還應(yīng)具備以下內(nèi)在素質(zhì)。

1）有力的文化宣推“武器”：博物館、展廳是通過陳列品向公眾傳達(dá)相關(guān)文化的場所，講解員等工作人員則是將相關(guān)文化向公眾推介的硬核“武器”。

一方面，講解員應(yīng)注重價值詮釋：重塑文化情感的表達(dá)空間。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)，他曾說：“要講清楚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的歷史淵源、發(fā)展脈絡(luò)、基本走向，講清楚中華文化的獨(dú)特創(chuàng)造、價值理念、鮮明特色，增強(qiáng)文化自信和價值觀自信。系統(tǒng)梳理傳統(tǒng)文化資源，讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來?！比绾巫屛奈锘钇饋砟兀績r值詮釋至關(guān)重要。如何詮釋價值呢？激活歷史基因，讓塵封的歷史文化照進(jìn)火熱的現(xiàn)實(shí)，通過現(xiàn)代化手段，做好歷史性文化的創(chuàng)造性講解和推介。另一方面，講解員應(yīng)學(xué)會儀式建構(gòu)：營造在場體驗(yàn)的媒介場域。儀式的功能在于提供共同體驗(yàn)的瞬間，激發(fā)、增強(qiáng)或重塑個體成員的集體意識和認(rèn)同，促成其在信仰、情感、意愿上的與你想傳達(dá)的保持高度一致?？v觀近幾年的電視文藝，文化類綜藝節(jié)目如雨后春筍，長勢茂盛。央視推出的《朗讀者》《經(jīng)典詠流傳》《見字如面》《國家寶藏》《中國詩詞大會》等節(jié)目，讓紛繁的快節(jié)奏人生，在鋼筋水泥混凝土的場域里找到了靜下來的理由和心情。以《國家寶藏》為例，每一件國寶的“前世今生”故事演繹之后，講解員會頒發(fā)國寶守護(hù)人印信給到國寶守護(hù)人和奉獻(xiàn)者們，并一起宣讀國寶守護(hù)誓言。這些都是在營造體驗(yàn)場域，不僅感染了受眾，連接了你我，也將文化做了有效宣推。

2）較強(qiáng)的自我驅(qū)動本領(lǐng)：講解員從事講解工作的基礎(chǔ)是將講解稿件背誦熟練。以國家博物館為例，博物館多名講解員最初會收到相同的講解詞。把這套詞背過并對來訪者講出來是他們上崗的條件之一。但在展館內(nèi)，每一件陳列品是不同的個體，有其專屬的“前世今生”。對它們的了解與再挖掘能力，是拉開講解員們差距的關(guān)鍵。美國臨床心理學(xué)家史蒂文·貝格拉斯博士提出了自我驅(qū)動心理學(xué)，幫助成千上萬的職場人士克服了職場疲勞，完成職場進(jìn)階。筆者認(rèn)為，講解工作跑道上的領(lǐng)先者，一定是有較強(qiáng)自驅(qū)力的人。

河森堡（本名袁碩），一個妙語連珠的國博講解員，一個月入“10萬+”的知識型網(wǎng)紅，被稱為“國博現(xiàn)今最有價值的活寶”。從講解員到網(wǎng)紅的成長之路，筆者認(rèn)為離不開他的自我驅(qū)動本領(lǐng)。他的演講和講解有趣生動，讓距離久遠(yuǎn)的歷史文物經(jīng)典故事真正的“活”了起來，走進(jìn)了你我的興趣里。筆者認(rèn)為，無論哪個領(lǐng)域的講解員，當(dāng)擁有強(qiáng)大的自驅(qū)力之后，都可以成為“河森堡”，成為該領(lǐng)域的講述“專家”。

3）持續(xù)的新鮮內(nèi)容輸出：當(dāng)自驅(qū)力驅(qū)動講解員進(jìn)行講解稿件再挖掘時，新鮮內(nèi)容就會源源不斷的迸發(fā)出來。不僅可以讓講解員本身的工作變得有趣，同時可以為展廳挖掘更多的宣傳內(nèi)容。不一樣的展現(xiàn)形式，也可以豐富展示內(nèi)容。

2020年，對于中國和世界都是不平凡的一年，受新型冠狀病毒肺炎疫情的影響，國內(nèi)外文旅行業(yè)均受到了不小的沖擊。眾多博物館在云端找到出口，以故宮為例，云游故宮、無接觸參觀，看安靜的故宮在美好的春日如約而至，著實(shí)讓網(wǎng)友們在過足了“癮”。在清明小長假期間，受疫情影響閉館70多天的故宮，聯(lián)動多家網(wǎng)絡(luò)媒體開啟“云游”故宮直播。兩天三場、每場兩小時的直播，帶觀眾探春紫禁城，共赴“云上”故宮之約。講解員成了主播，互動形式由面對面變?yōu)榱巳藱C(jī)對話，但不妨礙講解員們的精彩釋放。鏡頭面前，他們從容的為觀眾介紹文物與展故，游覽路線上值得駐足的看點(diǎn)。僅4月5日的首場直播，在央視新聞抖音平臺的在線觀看人數(shù)就超過1億人次。截至2020年4月8日，故宮博物院官方微博粉絲已達(dá)925萬人次，故宮博物院宣傳教育部抖音賬號粉絲超過31萬人次，抖音自媒體賬號“上線了，故宮”粉絲人數(shù)達(dá)到151萬人次、“熱愛故宮的講解員”粉絲人數(shù)達(dá)到20.5萬人次等等。官方賬號關(guān)注人數(shù)很高，多位講解員運(yùn)營的自媒體賬號，粉絲也不少。如抖音自媒體賬號“故宮大圓圓”，一條短視頻科普一個點(diǎn)：“故宮牌匾門字不帶勾，這是為什么？”“神秘的翊坤宮到底住的怎樣的人呢？”“作為宮里狗狗的鏟屎官，他們有什么福利呢？”等等，疑問句文案引起網(wǎng)友興趣，短視頻優(yōu)質(zhì)內(nèi)容增加用戶黏性。作為故宮講解員，她是內(nèi)容新鮮化輸出的一個標(biāo)桿。

4）不變的時代適應(yīng)能力：辯證唯物主義認(rèn)為，事物的運(yùn)動發(fā)展是變與不變的統(tǒng)一。作為講解員，我們所處的時代是持續(xù)變化的，而個人的超強(qiáng)適應(yīng)能力是不變的。上文筆者提及，故宮博物院搭載5G東風(fēng)做出的云端改變，獲得了流量，做到了傳承。在直播和短視頻風(fēng)口，播音與主持藝術(shù)專業(yè)的講解員對鏡頭的親切感和場域的駕馭能力，使得他們在做自媒體科普賬號、或?yàn)楣俜劫~號做講解時有了天然的優(yōu)勢。當(dāng)然，這里并不絕對，像河森堡一樣非播主專業(yè)的講解員，只要有心也可以做的風(fēng)生水起。這是因?yàn)檫@些講解員都有適應(yīng)時代的能力。時代需要什么，我就生產(chǎn)什么；受眾喜歡什么，我就挖掘什么。

現(xiàn)如今，“云游覽”的直播方式，成為了多數(shù)博物館、展廳等文旅單位順應(yīng)防疫需求的另辟蹊徑之舉。自今年2月開始，陸續(xù)有布達(dá)拉宮、國家博物館、敦煌研究院等幾十家國內(nèi)著名景點(diǎn)景區(qū)和博物館舉辦了“云游”等直播活動，吸引了眾多觀眾參與?？梢哉f，直播已經(jīng)成為時下博物館改革的一個重要抓手，而疫情只是充當(dāng)了催化劑，刺激了市場的潛在需求。有網(wǎng)友說得好：“這場直播我看了40多分鐘，一直目不轉(zhuǎn)睛，在防疫期間，通過技術(shù)手段，能讓我們這些網(wǎng)友身臨其境般的領(lǐng)略古人對帝王宮殿的精細(xì)化打造，享受無與倫比的視聽盛宴?！币灿袑＜冶硎?，雖然“云春游”是防疫時期的特殊選擇，但直播看文物是勢在必行的生活方式。變化的時代讓講解員可以成為主播、成為網(wǎng)紅、成為展覽品代言人，但這一切需要講解員本身有過硬的適應(yīng)能力。

3 結(jié)論

綜上所述，筆者認(rèn)為，播音與主持藝術(shù)專業(yè)可以為講解員崗位錦上添花，并幫助初涉職場的講解員快速進(jìn)入工作狀態(tài)；而優(yōu)秀的內(nèi)核素質(zhì)，則是幫助講解員走得更遠(yuǎn)、站得更高的有力基石。誠如朱光潛《談美》中所言：慢慢走，欣賞??！相信每一個有心成長的講解員，會如這英雄的武漢，收獲春暖花開、收獲綠柳成蔭。