產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理研究

胡思玉

（湖南省產(chǎn)商品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，湖南長(zhǎng)沙 410007）

日用類產(chǎn)品對(duì)人們的日常生活影響非常大，產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)直接影響群眾的生活質(zhì)量。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不滿足標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將會(huì)對(duì)群眾安全及生活質(zhì)量造成極大影響。在檢測(cè)和管理產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，生產(chǎn)人員必須具備使命感與責(zé)任感。檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格化控制，積極預(yù)防和控制產(chǎn)品安全類項(xiàng)目?jī)?nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。

1.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試的主要風(fēng)險(xiǎn)

1.1 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

在同批次產(chǎn)品中，只是部分出現(xiàn)質(zhì)量問題。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品樣品，不僅由檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)抽樣提取，還需要由政府部門、企業(yè)和社會(huì)組織隨機(jī)抽取產(chǎn)品。委托他方抽取產(chǎn)品時(shí)，會(huì)面臨抽樣真實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)。檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)抽取樣品的可靠性、質(zhì)量安全性進(jìn)行判定，以此確保樣品運(yùn)輸與接收質(zhì)量，滿足檢測(cè)要求[1]。

在檢測(cè)樣品質(zhì)量之前，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須制定產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等。上述因素偏差，會(huì)引發(fā)較多質(zhì)量檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)缺乏完善的產(chǎn)品檢驗(yàn)體系時(shí)，將會(huì)引發(fā)漏檢問題。產(chǎn)品檢測(cè)方法不合適，會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的精確性。當(dāng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不明確時(shí)，會(huì)使質(zhì)量檢測(cè)評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生偏差，引發(fā)嚴(yán)重檢驗(yàn)質(zhì)量問題。

1.2 人為風(fēng)險(xiǎn)

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)人員，對(duì)于業(yè)務(wù)能力、綜合素養(yǎng)的要求較高，會(huì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)的準(zhǔn)確性。在檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，檢驗(yàn)人員沒有正確認(rèn)識(shí)到質(zhì)量檢驗(yàn)任務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，使命感與責(zé)任感把握不足，無法為消費(fèi)者、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，有時(shí)應(yīng)用過期或作廢的質(zhì)量檢驗(yàn)方法，導(dǎo)致監(jiān)管機(jī)構(gòu)接收的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告存在差錯(cuò)等，上述均為檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)問題。

1.3 環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)

為了安全開展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證檢測(cè)環(huán)境條件滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。場(chǎng)地環(huán)境安全性，涉及到電、光、聲、儀器輻射、檢測(cè)試劑等。比如，質(zhì)量檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室三廢回收處理的科學(xué)性，檢測(cè)試劑儲(chǔ)藏條件的安全性、試驗(yàn)裝置的安全保障等。

2.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估原則

2.1 全面評(píng)估，理清主次

風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估人員，應(yīng)當(dāng)羅列出潛在風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)原因、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等?；跈z出度、準(zhǔn)確度、嚴(yán)重度等要素評(píng)估。嚴(yán)重度屬于重要影響因素，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，必須高度重視以人為本原則，維護(hù)人體健康安全、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響等。

2.2 統(tǒng)計(jì)與收集數(shù)據(jù)

在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之前，必須準(zhǔn)備好評(píng)估所需數(shù)據(jù)信息。以數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)參考，以客觀事實(shí)作為基礎(chǔ)依據(jù)。

2.3 注重經(jīng)驗(yàn)累積與分析

產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)于技術(shù)性要求非常高，牽扯到心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)。此外，全面認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，將其作為長(zhǎng)期延續(xù)工作，和評(píng)估者的經(jīng)驗(yàn)水平相關(guān)。評(píng)估人員應(yīng)當(dāng)積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好分析研究與討論，以此降低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估誤差風(fēng)險(xiǎn)。

3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管理策略

3.1 注重產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的精確性、可操作性、有效性，對(duì)人們的生活質(zhì)量、人身安全影響非常大。在產(chǎn)品安全監(jiān)管活動(dòng)中，質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)屬于重要內(nèi)容。由于產(chǎn)品安全性、潛在危險(xiǎn)性、市場(chǎng)銷售情況等，都會(huì)受到安全標(biāo)準(zhǔn)的影響。所以，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，必須更新產(chǎn)品安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。由于人們對(duì)于產(chǎn)品安全的理解與認(rèn)知逐漸全面化，產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)持續(xù)改進(jìn)，因此必須完善產(chǎn)品安全檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。注重更新和完善產(chǎn)品安全檢測(cè)體系，利用細(xì)致化評(píng)價(jià)，全面處理好安全標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)確認(rèn)、安全標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)等問題，取消非區(qū)域特色產(chǎn)品的安全標(biāo)準(zhǔn)。基于發(fā)展眼光看待問題，積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際產(chǎn)品安全檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。

3.2 注重樣品存儲(chǔ)與流轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制

無論是抽樣檢驗(yàn)，亦或者委托檢驗(yàn)，將樣品運(yùn)輸至檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)之前，應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)要求做好流轉(zhuǎn)與存儲(chǔ)，以此降低風(fēng)險(xiǎn)隱患。采用科學(xué)方式，唯一性標(biāo)識(shí)樣品，以免樣品混亂。監(jiān)督抽查檢驗(yàn)結(jié)果需要上報(bào)到政府監(jiān)管部門，為政府質(zhì)量監(jiān)督管理工作提供科學(xué)數(shù)據(jù)依據(jù)。

3.3 加強(qiáng)檢驗(yàn)人員管理

在經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)化發(fā)展過程中，質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)與方法也不斷提高。產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)結(jié)構(gòu)，面臨技術(shù)革新、服務(wù)效率提升等壓力，產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作，對(duì)于檢測(cè)人員技術(shù)操作能力、行業(yè)知識(shí)的要求越來越高，應(yīng)當(dāng)做好教育與培訓(xùn)工作，確保檢驗(yàn)檢測(cè)人員了解產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。利用科學(xué)化檢驗(yàn)方法、技術(shù)檢驗(yàn)產(chǎn)品，獲得高精確度的質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)，以此獲得真實(shí)檢測(cè)數(shù)據(jù)，全面做好產(chǎn)品質(zhì)量管理。要注重檢驗(yàn)行業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等，全面提升檢驗(yàn)檢測(cè)人員的質(zhì)量檢驗(yàn)水平、專業(yè)素養(yǎng)等。

3.4 規(guī)范檢驗(yàn)檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)

在檢驗(yàn)檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，工作人員專業(yè)素養(yǎng)、檢驗(yàn)手段、檢測(cè)設(shè)備、檢驗(yàn)環(huán)境等，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品檢測(cè)結(jié)果造成影響。即使檢測(cè)人員采用相同檢測(cè)方法、試劑，開展重復(fù)性質(zhì)量檢驗(yàn)，也無法獲得完全相同的檢驗(yàn)結(jié)果。因此在產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)中，無法避免相對(duì)誤差問題，此時(shí)需要科學(xué)質(zhì)量檢驗(yàn)方式，全面加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)精確度。優(yōu)先選擇產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)有效標(biāo)準(zhǔn)，納入質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對(duì)相同產(chǎn)品、相同項(xiàng)目產(chǎn)品，可能存在不同的質(zhì)量檢測(cè)方法。不同質(zhì)量檢驗(yàn)手段，也會(huì)獲得不同的檢測(cè)結(jié)果。按照檢測(cè)產(chǎn)品特性、構(gòu)成成分、成分含量、檢測(cè)精確度等要求，科學(xué)選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方法手段。檢測(cè)人員檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量之前，應(yīng)當(dāng)做好檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作，保證檢驗(yàn)設(shè)施滿足檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求，以此明確目標(biāo)，確保檢驗(yàn)方法的合理性、科學(xué)性，同時(shí)使質(zhì)量檢驗(yàn)偏差降到最低，全面提升檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確性。

3.5 引入實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)

在現(xiàn)代檢測(cè)技術(shù)、檢測(cè)儀器支持下，開始出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、信息化檢測(cè)方式。實(shí)驗(yàn)室管理不局限于紙質(zhì)版質(zhì)量控制體系，必須確保實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)人員、儀器設(shè)備、管理人員的信息互動(dòng)，高效控制樣品檢測(cè)質(zhì)量。實(shí)驗(yàn)室信息化管理系統(tǒng)，可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將實(shí)驗(yàn)室儀器連接起來。通過現(xiàn)代管理思想、數(shù)據(jù)庫(kù)處理技術(shù)，能夠?qū)?shí)驗(yàn)室作為核心，做好全方位管理。利用實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)控制，能夠降低實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制系統(tǒng)人為影響，全面確保數(shù)據(jù)記錄信息的真實(shí)性，防止出現(xiàn)復(fù)雜重復(fù)計(jì)算[2]。實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理人員，利用入網(wǎng)端口、端口界面，進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)，不僅可以確定職責(zé)范圍、工作內(nèi)容，還可以明確檢測(cè)進(jìn)展，形成科學(xué)化質(zhì)量控制方式，以此控制實(shí)驗(yàn)室成本，實(shí)現(xiàn)量化考核。

3.6 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力

基于檢驗(yàn)工作情況可知，檢驗(yàn)人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，然而卻缺乏理論功底。風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)也無法轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w科學(xué)理論和方法。所以，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管理理論研究，以此加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，確保員工積極參與到風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，對(duì)智能化人員風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行積累豐富。按照風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果，制定科學(xué)化管理應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時(shí)，必須采用科學(xué)措施予以處理，以此降低風(fēng)險(xiǎn)傷害。同時(shí)，必須對(duì)問題內(nèi)在原因進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，制定科學(xué)化預(yù)防措施。

3.7 積極參與能力驗(yàn)證控制措施

檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)外部質(zhì)量控制，必須參與到政府機(jī)構(gòu)、能力驗(yàn)證提供者組織的實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)、能力驗(yàn)證，屬于實(shí)驗(yàn)室獲得獨(dú)立性、客觀性評(píng)價(jià)的途徑。能力驗(yàn)證為系統(tǒng)化考核活動(dòng)，能力驗(yàn)證提供者，按照參與實(shí)驗(yàn)室的結(jié)果數(shù)據(jù)，通過科學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，對(duì)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的符合性進(jìn)行分析，確保實(shí)驗(yàn)室可以采取有效措施，優(yōu)化改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量控制系統(tǒng)。

4.結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量檢測(cè)任務(wù)艱巨，檢測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制與管理，屬于質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須解決的問題，相關(guān)主管部門必須加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制工作重視[3]。人們?nèi)罕姂?yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場(chǎng)產(chǎn)品的質(zhì)量判斷能力，全面應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。在檢測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)深度研究監(jiān)管質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)來源，規(guī)避質(zhì)量檢測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)影響，以此支持質(zhì)量檢驗(yàn)工作開展，全面加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。