論圖書全流程質(zhì)量保障體系的構(gòu)建
——以北京大學(xué)出版社為例

陳 健

質(zhì)量是企業(yè)的生命。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出：“滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧?！憋@然，合格的圖書質(zhì)量是對(duì)圖書這種精神食糧最基本的要求。現(xiàn)結(jié)合筆者任職的北京大學(xué)出版社（以下簡稱“北大社”）的工作實(shí)際，探討如何在出版社建立一套全流程的圖書質(zhì)量保障體系。

1 領(lǐng)導(dǎo)重視，建章立制，為構(gòu)建圖書質(zhì)量保障體系提供制度保障

沒有“一把手”的高度重視，沒有社領(lǐng)導(dǎo)班子的協(xié)力參與和積極領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理工作很容易陷于進(jìn)退兩難的境地，不可能有深入穩(wěn)定的正常狀態(tài)和知行合一的優(yōu)質(zhì)效果。早在2008年北大社就制定了《圖書質(zhì)量管理辦法》，后又分別于2011年、2015年和2019年做了3次大的修訂。尤其是2019年，出于推動(dòng)出版社高質(zhì)量發(fā)展和加強(qiáng)出版導(dǎo)向管理的迫切需要，北大社又根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)出版工作的意見》，對(duì)出版社圖書質(zhì)量管理辦法進(jìn)行了大幅修訂，突出了全員質(zhì)量問責(zé)和全流程質(zhì)量控制的特點(diǎn)。除了《圖書質(zhì)量管理辦法》，北大社還制定了《圖書出版工作流程》《選題管理辦法》《關(guān)于三審和校對(duì)的規(guī)定》《書號(hào)實(shí)名申領(lǐng)管理辦法》《樣書繳送管理辦法》《關(guān)于生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)的有關(guān)規(guī)定》等一系列配套制度，有效地提高了出版各個(gè)環(huán)節(jié)員工的質(zhì)量意識(shí)，為出版社圖書質(zhì)量保障體系的建設(shè)和完善提供了強(qiáng)有力的制度保障。

2 組織到位，為構(gòu)建圖書質(zhì)量保障體系提供組織保障

要建立圖書質(zhì)量保障體系，有效開展圖書質(zhì)量管理工作，必須依靠完善的組織機(jī)構(gòu)和具體的部門來落實(shí)。這其中比較重要的有：圖書質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)、終審室、質(zhì)量管理部和校對(duì)科。

北大社的圖書質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)是質(zhì)量管理小組，由社長、總編輯任組長，小組成員包括分管質(zhì)量工作的副總編輯、分管印制工作的副社長、總編室主任、質(zhì)量管理部主任、終審室主任、校對(duì)科主任。質(zhì)量管理小組最主要的職責(zé)就是建立行之有效的質(zhì)量保障體系。

2001年，北大社成立了終審中心（現(xiàn)為終審室），建立起了專職終審制度。一批熟悉出版政策、有豐富編輯經(jīng)驗(yàn)的老編審，經(jīng)社長、總編輯授權(quán)專門從事終審工作。2018年以來，出于加強(qiáng)導(dǎo)向把關(guān)的需要，出版社又從各編輯室抽調(diào)了一批具有高級(jí)職稱的資深編輯到終審室，專門從事終審工作。

2018年北大社將成立于2001年的質(zhì)檢室更名為質(zhì)量管理部，并充實(shí)了一批有豐富編輯工作經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)檢人員。同時(shí)，重新梳理了質(zhì)量管理部的工作職責(zé)，將質(zhì)量管理部主要職責(zé)調(diào)整為質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查，并明確：質(zhì)量管理部是全社圖書質(zhì)量管理部門，監(jiān)督執(zhí)行圖書質(zhì)量保障體系。

多年來，北大社一直設(shè)有校對(duì)科，保持了一支較為精干的校對(duì)人員隊(duì)伍。校對(duì)人員主要負(fù)責(zé)封扉權(quán)等印前質(zhì)檢和圖書校對(duì)工作，為全社圖書校對(duì)工作提供基本保證。

3 責(zé)任明確，清晰界定責(zé)任，將質(zhì)量責(zé)任層層壓實(shí)

沒有明確的責(zé)任界定，沒有將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人，質(zhì)量保障體系的實(shí)施效果就難以得到保證。北大社將圖書質(zhì)量的責(zé)任主體在3個(gè)層面進(jìn)行了清晰界定，突出了全員質(zhì)量問責(zé)、全流程質(zhì)量控制的特點(diǎn)，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)。

第一個(gè)是社長、總編輯、分管社領(lǐng)導(dǎo)層面。社長對(duì)全社圖書質(zhì)量負(fù)總責(zé)，總編輯對(duì)全社圖書質(zhì)量負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。分管社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所分管業(yè)務(wù)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第二個(gè)是編輯部門負(fù)責(zé)人層面。編輯部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門圖書總體質(zhì)量負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并管理部門圖書質(zhì)量和落實(shí)圖書三審制。

第三個(gè)是編輯、質(zhì)檢、校對(duì)、印務(wù)人員層面。明確界定了內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、印裝質(zhì)量的責(zé)任范圍。對(duì)相關(guān)責(zé)任人，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還在編輯資格、崗位聘任、職務(wù)晉升等方面予以限制。

4 強(qiáng)化保障，狠抓落實(shí)，將質(zhì)量控制貫穿出版工作全流程

要保障圖書質(zhì)量保障體系落到實(shí)處，很重要的一點(diǎn)就是要將圖書質(zhì)量控制貫穿到生產(chǎn)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)中，延伸到管理工作的每個(gè)細(xì)節(jié)中，延伸到全體員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)中。北大社梳理出了12項(xiàng)圖書質(zhì)量保障機(jī)制，這12項(xiàng)機(jī)制貫穿出版工作全流程，可以分為選題論證、審讀加工、質(zhì)量檢查、資料歸檔和質(zhì)量培訓(xùn)4個(gè)環(huán)節(jié)。

4.1 選題論證環(huán)節(jié)

1）堅(jiān)持選題三級(jí)論證制度。2）堅(jiān)持選題專項(xiàng)論證制度。對(duì)涉及港澳臺(tái)地區(qū)作者的選題、引進(jìn)版權(quán)的選題、境外資金資助的選題、敏感選題以及需要投入大量出版資源或投資數(shù)額巨大的選題等五類選題，在選題論證委員會(huì)通過后，社長、總編輯審批前，由總編輯會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)論證。3）堅(jiān)持重大選題備案制度。

4.2 審讀加工環(huán)節(jié)

1）堅(jiān)持責(zé)任編輯制度。2）堅(jiān)持三審三校制度。3）堅(jiān)持總編輯調(diào)審會(huì)審制度。對(duì)于不屬于重大選題備案范圍，但可能涉及敏感問題、熱點(diǎn)問題，或者容易涉及敏感問題、熱點(diǎn)問題的書稿，在三審三校完成后，由總編輯或副總編輯進(jìn)行調(diào)審，個(gè)別稿件需進(jìn)行集體會(huì)審，審讀通過后方能安排出版。

4.3 質(zhì)量檢查環(huán)節(jié)

1）堅(jiān)持印前正文質(zhì)量檢查制度。2）堅(jiān)持印前校對(duì)整理制度。由校對(duì)室對(duì)擬付印書稿進(jìn)行印前整理，通過專業(yè)的技術(shù)整理，減少形式性差錯(cuò)，以提高成品圖書合格率。3）堅(jiān)持樣書檢查制度。4）堅(jiān)持成品圖書質(zhì)量抽樣檢查制度。

4.4 資料歸檔和質(zhì)量培訓(xùn)環(huán)節(jié)

1）堅(jiān)持圖書資料歸檔制度。2）堅(jiān)持質(zhì)量培訓(xùn)制度。根據(jù)印前質(zhì)檢、調(diào)審、成品圖書質(zhì)檢及校對(duì)整理情況，定期開展圖書質(zhì)量專題培訓(xùn)，溝通質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。

5 注重考核導(dǎo)向，將圖書質(zhì)量納入年度考核指標(biāo)，引導(dǎo)編輯部門多出好書

除了制度、組織、責(zé)任壓實(shí)和流程上的保障，要建立完善的圖書質(zhì)量保障體系，還需要靈活運(yùn)用考核這根指揮棒，充分調(diào)動(dòng)編輯部門和責(zé)任編輯的積極性，讓質(zhì)量意識(shí)真正深入人心。

2016年年初，北大社即嘗試制訂了《社會(huì)效益考核指標(biāo)及評(píng)分細(xì)則》，首次將社會(huì)效益納入編輯部門的年度考核指標(biāo)，與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)各占50%的權(quán)重。2019年4月，北大社又根據(jù)中央文件精神，結(jié)合出版社實(shí)際，制訂并發(fā)布了《北京大學(xué)出版社社會(huì)效益評(píng)價(jià)考核試行辦法》，將內(nèi)容質(zhì)量（42分）、編校質(zhì)量（20分）作為社會(huì)效益考核的核心指標(biāo)，以此引導(dǎo)和鼓勵(lì)各編輯部門和全社編輯堅(jiān)持正確政治方向、出版導(dǎo)向、價(jià)值取向，多出好書、不出壞書。

6 以人為本，注重對(duì)編校人員的培訓(xùn)，打造高水平的編輯和校對(duì)隊(duì)伍

制度再好，流程再規(guī)范，也需要人去落實(shí)。圖書質(zhì)量的關(guān)鍵在編輯和校對(duì)，提高編校人員的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素養(yǎng)是保障圖書質(zhì)量的根本。首先，出版社可以通過建立編輯業(yè)務(wù)培訓(xùn)的長效機(jī)制，如新編輯入職培訓(xùn)、“導(dǎo)師制”以老帶新、在職編輯繼續(xù)教育、編輯沙龍、出訪交流等，發(fā)揮出版社人才優(yōu)勢(shì)。其次，出版社可以根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實(shí)際需要開展有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)研討，如組織選題策劃、組稿、審稿重點(diǎn)、編輯加工技巧、數(shù)字化、營銷等方面的專題培訓(xùn)，開展出版法律法規(guī)、語言文字、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面的業(yè)務(wù)講座等。最后，基于出版職業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才吸引力急劇下降的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，出版社有必要給予編校人員更多的人文關(guān)懷，尤其是關(guān)愛年輕編輯的成長，理順年輕編輯的職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)和增強(qiáng)他們對(duì)出版工作的自豪感和認(rèn)同感，打造高素質(zhì)的編校人員隊(duì)伍。

以上就是筆者梳理出的北大社在構(gòu)建圖書質(zhì)量保障體系方面的一些做法。我們清醒地認(rèn)識(shí)到，圖書質(zhì)量的提高是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，我們的圖書質(zhì)量還有待提高，質(zhì)量管理體系還有待更進(jìn)一步完善。提高圖書質(zhì)量，我們永遠(yuǎn)在路上。