高校圖書館不良館讀關(guān)系分析及應(yīng)對(duì)措施

摘要：本文分析了目前高校圖書館館讀關(guān)系不和諧的表現(xiàn)及成因，探討了構(gòu)建高校圖書館和諧館讀關(guān)系的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;館讀關(guān)系;和諧

“館讀關(guān)系”，簡而言之就是圖書館與讀者之間的關(guān)系，它是圖書館在長期的管理服務(wù)過程中形成的，具有雙重含義：一是圖書館與讀者之間的關(guān)系，二是圖書館員與讀者之間的關(guān)系。也就是說，館讀關(guān)系是圖書館工作人員在提供知識(shí)信息服務(wù)時(shí)與信息需求的讀者之間產(chǎn)生的交往關(guān)系，是一種提供服務(wù)和接受服務(wù)的人際關(guān)系。和諧的館讀關(guān)系是館讀雙方互相尊重、平等相處的友好關(guān)系。

一、高校圖書館不良館讀關(guān)系的表現(xiàn)及原因

從古至今，“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)師生關(guān)系對(duì)高校圖書館的影響甚深，其館員常常以師長自居，高高在上，不能與讀者平等相處，導(dǎo)致館讀關(guān)系一直處在不和諧的境地。近年來，隨著時(shí)代的發(fā)展，“平等、民主、和諧”的新型師生關(guān)系已取代了“師道尊嚴(yán)”的傳統(tǒng)師生關(guān)系，高校圖書館也作出了許多革新，出臺(tái)了許多人性化的制度、措施，但圖書館在發(fā)展的過程中會(huì)不斷遇見新的矛盾，舊的矛盾得以緩和，新的矛盾不斷出現(xiàn)，所以館讀關(guān)系依然不和諧。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）高校圖書館的服務(wù)方式不能滿足讀者的需求

目前，許多高校圖書館管理相對(duì)落后，服務(wù)方式過于傳統(tǒng)，沒有創(chuàng)新，造成了讀者對(duì)圖書館新型服務(wù)的需求與圖書館落后服務(wù)方式之間的矛盾。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，高新技術(shù)和成果層出不窮，網(wǎng)絡(luò)資訊高速發(fā)達(dá)，高校現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)資源已經(jīng)不能滿足讀者的需求，他們希望圖書館能夠利用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，提供多元化的服務(wù)。圖書管理員能夠幫助他們正確使用檢索工具，充分利用電子信息資源;引導(dǎo)他們?cè)谳^短的時(shí)間內(nèi)獲取更多的有價(jià)值的信息;指導(dǎo)他們有效的開發(fā)利用信息資源，使圖書館成為他們的第二課堂，助成他們的人生理想。

（二）高校圖書館員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度有待改善

一直以來，圖書館高層次專業(yè)技術(shù)人才的不足，嚴(yán)重影響了圖書館館員的整體素質(zhì)。高校圖書館員普遍存在文化層次不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，年齡老化的現(xiàn)象，由于個(gè)體觀念、學(xué)識(shí)、修養(yǎng)等方面的差異，有些館員安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，對(duì)新思想、新知識(shí)、新事物的接受能力不強(qiáng)，導(dǎo)致與新時(shí)代圖書館嚴(yán)重脫節(jié)，面對(duì)讀者的信息咨詢力不從心。另一方面，由于圖書館一成不變、墨守成規(guī)的工作模式，導(dǎo)致有些館員出現(xiàn)職業(yè)倦怠情緒，對(duì)工作敷衍了事，對(duì)讀者漠不關(guān)心，態(tài)度生硬，不能從讀者的角度出發(fā)考慮問題，不能做到有求必應(yīng)，完全漠視圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，招致讀者的不滿。

（三）讀者在遵守圖書館規(guī)章制度方面有待提高

自2018年起，“00后”已漸漸成為大學(xué)校園的主力軍，他們性格張楊，自我意識(shí)強(qiáng)烈，抗挫能力差，素質(zhì)也參差不齊，館內(nèi)不文明現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生：不遵守圖書館規(guī)章制度，個(gè)別讀者穿拖鞋、背心進(jìn)館，不帶學(xué)生卡，不執(zhí)行門禁制度，在閱讀區(qū)隨意接打電話，大聲喧嘩，把圖書館公共財(cái)產(chǎn)視為自己的私有財(cái)產(chǎn)，長期占用存包柜，用不文明手段搶占座位，破壞書刊，逾期不還，亂拿亂放等;不尊重圖書館員，在圖書館員對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和制止時(shí)，不服從管理，態(tài)度惡劣，在對(duì)圖書污損缺頁、超期不還進(jìn)行處理時(shí)，有些讀者不配合工作，只考慮自身的利益，與館員無理取鬧、爭吵，甚至惡語相向、粗口謾罵等。

從以上館讀矛盾可以看出，館讀矛盾實(shí)質(zhì)上就是兩方面的矛盾：一是圖書館自身與讀者之間的矛盾，可以依賴圖書館的發(fā)展得以解決，比如加強(qiáng)館藏資源建設(shè)、完善技術(shù)服務(wù)手段、提升綜合服務(wù)能力等;二是圖書館員與讀者之間的矛盾，主要是讀者服務(wù)工作中的糾紛與摩擦，這種矛盾可以通過雙方溝通和理解得以調(diào)和化解。

二、高校圖書館構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的應(yīng)對(duì)措施

沒有和諧的館讀關(guān)系，就談不上和諧圖書館。因此，在構(gòu)建和諧校園、和諧圖書館的過程中，構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系則意義重大。

（一）創(chuàng)造良好的借閱環(huán)境是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的基礎(chǔ)

環(huán)境對(duì)人的思想和行為能起到誘導(dǎo)作用，使其受到潛移默化的教育。教育學(xué)家陶行知先生說過：“一種生機(jī)勃勃，穩(wěn)定和諧，健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能?！彼愿咝D書館在構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系方面，要打造體現(xiàn)“以人為本”的閱讀環(huán)境，致力于創(chuàng)造一個(gè)溫馨、和諧、靜謐、幽雅的館內(nèi)環(huán)境。如安靜明亮的閱覽室、功能齊全的檢索設(shè)備、排列整齊的書架、干凈整潔的桌椅等。樓道間、拐角處的綠植，桌上生機(jī)勃勃的蘭草和綠蘿，無不體現(xiàn)著館員的用心;圖書館前的雕像，墻壁上的字畫、詩詞、名言警句，處處散發(fā)著書香校園的文化氣息。攀枝花學(xué)院圖書館利用陽光花城先天的自然優(yōu)勢(shì)，打造了別具一格的陽光室外閱讀區(qū)，室外閱讀環(huán)境清新，視野開闊，花木縈繞，人與自然和諧共融，花香書香芬芳馥郁，深受讀者喜愛。清新、明快、和諧、幽雅的圖書館環(huán)境，可以陶冶讀者的情操，凈化讀者的心靈，減少不良情緒的發(fā)生，遏制不文明行為的出現(xiàn)，從而達(dá)到讀者、館員與圖書館三者之間相互協(xié)調(diào)、和諧發(fā)展。

（二）加強(qiáng)圖書館資源建設(shè)是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的保障

由于圖書館是以文獻(xiàn)信息資源向讀者提供服務(wù)，因此文獻(xiàn)信息資源是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有力保障。高校圖書館在資源建設(shè)方面應(yīng)以讀者為中心，緊扣應(yīng)用型一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo)，滿足創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力的高級(jí)專門人才培養(yǎng)的需要。第一要科學(xué)合理配置圖書館紙質(zhì)資源和電子資源。雖然電子資源已成為當(dāng)今閱讀的主流，但紙質(zhì)資源作為歷史的見證將與電子資源長期共存，不可取代。高校圖書館在加強(qiáng)電子資源建設(shè)的同時(shí)，也要重視紙質(zhì)資源的建設(shè)，科學(xué)合理的進(jìn)行資源配置。第二要加強(qiáng)特色資源的建設(shè)。特色資源是圖書館立足發(fā)展的根基，高校圖書館立足于本校學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)和特色，根據(jù)讀者的需求，進(jìn)行深層次的加工，開發(fā)二次文獻(xiàn)，三次文獻(xiàn)，設(shè)立文獻(xiàn)專題庫，建立特色文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，以滿足不同讀者的需求。四川省首家紀(jì)檢監(jiān)察學(xué)院在攀枝花學(xué)院成立，攀枝花學(xué)院圖書館以支持學(xué)科建設(shè)為目的，設(shè)立了“廉潔文化特色文獻(xiàn)庫”，建立了“中國共產(chǎn)黨思想理論資源數(shù)據(jù)庫”，贏得了社會(huì)的好評(píng)。第三要加強(qiáng)館際合作，資源共享。各高校圖書館應(yīng)因地制宜、符合各?；厩闆r，加強(qiáng)校與校、館與館之間的合作，共建共享文獻(xiàn)信息資源，以有限的資金滿足讀者更廣泛的信息需求。

（三）提升服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的關(guān)鍵

圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響?zhàn)^讀關(guān)系的好壞，圖書館服務(wù)質(zhì)量高，讀者滿意度就高，相對(duì)館讀矛盾就會(huì)減少，反之，圖書館服務(wù)質(zhì)量差，讀者滿意度就低，相應(yīng)館讀矛盾就會(huì)增加。所以，圖書館應(yīng)以“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧的館讀關(guān)系。1.制定讀者服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行。以陽光的心態(tài)，親切的儀態(tài)，得體的舉止，規(guī)范的語言，去開啟讀者的心扉，滿足讀者的意愿。館員以身作則，潤物無聲，潛移默化地影響著每一位讀者，用真心、真誠獲取讀者的理解和信任。2.注重館員信息服務(wù)能力的培養(yǎng)，提高專業(yè)服務(wù)水平。現(xiàn)代高校圖書館員要有較高的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和現(xiàn)代化技能，必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷更新和調(diào)整專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，以全方位、高質(zhì)量的服務(wù)手段滿足讀者對(duì)日益多樣化的信息的需求，促進(jìn)館讀和諧發(fā)展。3.加強(qiáng)館讀溝通。在構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的過程中，高校圖書館要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通渠道，及時(shí)解決讀者反饋的問題，把館讀矛盾降到最低值，避免帶來不良影響。可以在圖書館內(nèi)設(shè)置館長信箱、心語墻、在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)置讀者論壇、讀者留言，開展網(wǎng)上實(shí)時(shí)咨詢，做到有問必答，答復(fù)必及時(shí)。定期開展讀者座談會(huì)，廣泛的建言納策，并加以改進(jìn)。4.開展資源薦購服務(wù)，包括書刊薦購、電子資源薦購、教參薦購等?？梢圆扇【W(wǎng)上薦購，面對(duì)面薦購等形式，契合讀者的需求，滿足不同讀者的信息需求。在新書采購之前，將征訂目錄公布在校園網(wǎng)上，讓老師和學(xué)生根據(jù)規(guī)定選出所需書刊，增強(qiáng)讀者的主人翁意識(shí)，加強(qiáng)雙方溝通和了解，從而有效地緩解館讀之間的矛盾。另外，攀枝花學(xué)院圖書館還開展了微信預(yù)約存包柜服務(wù)、設(shè)置新書展示柜，打造“陽光室外閱讀區(qū)”、“學(xué)習(xí)驛站”增加閱覽座位，將圖書館開放時(shí)間延長至14.5小時(shí)，寒暑假正常開放，電子資源24小時(shí)開放服務(wù)，無微不至的服務(wù)有效地控制了館讀矛盾的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)宣傳教育是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有效措施

高校圖書館加強(qiáng)宣傳教育工作，積極發(fā)揮其輿論導(dǎo)向功能，是構(gòu)建和諧館讀關(guān)系的有效措施。首先要做好新生入館教育。新生入館教育有助于學(xué)生了解圖書館的功能和特點(diǎn)，熟悉圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度，工作流程、文獻(xiàn)分布，掌握?qǐng)D書館利用的基本知識(shí)和技能。使新生盡快適應(yīng)學(xué)校圖書館的環(huán)境，加強(qiáng)利用圖書館自主學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)。新生入館教育有助于教育新生愛護(hù)公共設(shè)施、愛惜圖書，以此規(guī)范他們的借閱行為，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，做一個(gè)文明讀者。因此，圖書館應(yīng)成立新生入學(xué)教育團(tuán)隊(duì)，開展信息素養(yǎng)培訓(xùn)，積極宣傳館藏，為讀者推薦新書，引導(dǎo)讀者閱讀?？梢栽趫D書館宣傳欄內(nèi)做一個(gè)新生指南，介紹新生感興趣的內(nèi)容，在圖書館網(wǎng)頁增設(shè)“歡迎新同學(xué)”新生專欄，在圖書館里張貼微信公眾號(hào)二維碼，利用手機(jī)來宣傳圖書館，制作圖書館VR全景體驗(yàn)，激發(fā)讀者的興趣，引導(dǎo)讀者走進(jìn)圖書館，愛上圖書館。其次要積極開展讀書月活動(dòng)，如宣傳講座（重點(diǎn)宣傳圖書館各類數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的使用方法及途徑）、各類讀書會(huì)、書展、演講、經(jīng)典誦讀等活動(dòng)，豐富多彩的文化活動(dòng)可以陶冶讀者的情操，增強(qiáng)利用圖書館的意識(shí)，增進(jìn)讀者對(duì)圖書館的感情，促進(jìn)館讀關(guān)系和諧發(fā)展，讀者與圖書館共同成長。

總之，高校圖書館在提高自身服務(wù)能力的同時(shí)，加強(qiáng)圖書館宣傳教育工作，形成館讀相互理解、相互尊重，相互信任的良好態(tài)勢(shì)，推動(dòng)高校圖書館事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：張莉（1975-）女，四川攀枝花人，本科，館員，攀枝花學(xué)院，研究方向：讀者服務(wù)。