淺談質(zhì)量管理小組活動(dòng)過程注意哪些要點(diǎn)

方中九

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QC小組活動(dòng)在企業(yè)開展過程中活動(dòng)水平參差不齊,下面就談一談QC小組活動(dòng)過程應(yīng)注意哪些要點(diǎn)。

選題是QC小組活動(dòng)首先面臨的問題,題目是整個(gè)小組活動(dòng)的靈魂。選題是否合適,將直接影響整個(gè)小組活動(dòng)的成效，隨著QC小組活動(dòng)在企業(yè)中的日益推廣,選題工作也一直困擾著QC小組的眾多成員，我們知道QC小組活動(dòng)選題原則遵循“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，小也不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的，是相對(duì)大、難而講的，不是課題和成果越小越好，而是能大則大，不能大則小。選題時(shí)要注意以下要點(diǎn)：1.選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)。2.課題牽涉到其它部門，避免自己本身無能力做到。3.幻燈制作是要用語言簡練，避免口號(hào)和文字過多。

現(xiàn)狀調(diào)查就是收集翔實(shí)的數(shù)據(jù)，做到用數(shù)據(jù)說話，現(xiàn)狀調(diào)查包括時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征，現(xiàn)狀調(diào)查必須深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場獲得許多數(shù)據(jù)和信息，從中尋找到突破口。現(xiàn)狀調(diào)查要注意以下要點(diǎn)：（1）盡量對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行整理，包括要有一段時(shí)間的數(shù)據(jù)。（2）盡量用統(tǒng)計(jì)的圖、表表達(dá)現(xiàn)狀的狀況（調(diào)查表、排列圖、KJ法、矩陣圖）。（3）對(duì)現(xiàn)實(shí)工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品應(yīng)作詳細(xì)的觀察與分析。（4）幻燈制作時(shí)要注意盡量使用調(diào)查表，明確人時(shí)地和對(duì)象等[1]。

確定目標(biāo)是整個(gè)小組活動(dòng)的方向。確定目標(biāo)要注意以下要點(diǎn)：（1）目標(biāo)應(yīng)與課題一致，盡量單一。（2）設(shè)定目標(biāo)可以用定量的，也可以用水平對(duì)比法定性的。（3）目標(biāo)的確定要以收集數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，要有可行性分析，目標(biāo)必須是經(jīng)過努力能達(dá)到的，既不能過高，也不能過低，要體現(xiàn)先進(jìn)性和可行性。4.目標(biāo)的確定中應(yīng)盡量將定性的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為定量的目標(biāo)值。

分析原因是一個(gè)假設(shè)的過程，往往有些小組把現(xiàn)狀調(diào)查和分析原因合并為一個(gè)步驟，而導(dǎo)致對(duì)課題的追蹤要因的探討不徹底，以致引起效果不好。分析原因要注意以下要點(diǎn)：（1）搜集關(guān)于可能原因的全部信息。（2）盡量使用因果圖從5M1E六個(gè)方面進(jìn)行分析。

要因確認(rèn)就是對(duì)分析的各種原因再次進(jìn)行確認(rèn)，即驗(yàn)證假設(shè)。要因確認(rèn)要注意以下要點(diǎn)：（1）搜集新的數(shù)據(jù)和證據(jù)，制定計(jì)劃來確認(rèn)原因?qū)栴}的影響。（2）用系統(tǒng)的方法，充分利用各種手法再分析，以獲得現(xiàn)狀的細(xì)分化。（3）能用分析方法或?qū)嶒?yàn)確定主因最好。（4）搜集所有有用的數(shù)據(jù)和證據(jù)，充分利用各種手法再分析，盡量使用排除法逐一進(jìn)行驗(yàn)證并確定主因。

要因確認(rèn)后，制定對(duì)策，加以實(shí)施。制定對(duì)策以要因展開對(duì)策，要有針對(duì)性，制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮，對(duì)策一定要經(jīng)過討論后確定，并落實(shí)到執(zhí)行人，并運(yùn)用對(duì)策表（5W1H）格式列出。制定對(duì)策要注意以下要點(diǎn)：（1）將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分分開。（2）采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用（其它質(zhì)量問題），如果產(chǎn)生副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用。（3）先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇參加者都能接受的方案。制定對(duì)策要避免：要因與對(duì)策之間的關(guān)系不對(duì)應(yīng)；內(nèi)容表達(dá)不清楚或表達(dá)不具體；將全部原因不分主次，全部制訂對(duì)策等。

實(shí)施對(duì)策是QC小組活動(dòng)實(shí)質(zhì)性的具體步驟。實(shí)施對(duì)策要注意以下要點(diǎn)：（1）對(duì)策制定后，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度定期檢查分析數(shù)據(jù)材料。（2）每個(gè)成員在執(zhí)行措施計(jì)劃前，應(yīng)再規(guī)劃一個(gè)小的PDCA循環(huán)，以便自己掌握進(jìn)度自我核查、修正。（3）使用改善方法，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效，應(yīng)及時(shí)召開會(huì)議，以確定補(bǔ)救辦法。（4）活動(dòng)中間一定要定時(shí)召開會(huì)議，并追蹤中間措施執(zhí)行的成效。實(shí)施對(duì)策要避免：對(duì)實(shí)施措施沒有認(rèn)真地落實(shí)；改進(jìn)方法太籠統(tǒng)，不明確等[2]。

效果檢查就是對(duì)活動(dòng)效果的檢查確認(rèn)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查確認(rèn)應(yīng)邀請(qǐng)財(cái)務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，對(duì)于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請(qǐng)技術(shù)主管部門有關(guān)人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，檢查項(xiàng)目應(yīng)與目標(biāo)值一致，針對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。效果檢查要注意以下要點(diǎn)：（1）使用同一圖表（如排列圖、調(diào)查表）將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本、交貨期等指標(biāo)進(jìn)行比。（2）如果改進(jìn)的目的是降低不合格品率或提高生產(chǎn)效率，降低成本等，則要將特牲值換算成金額，并于目標(biāo)值比較。（3）如果有其它效果，不管大小都要列舉出來。效果檢查要避免：統(tǒng)計(jì)的績效與主題的關(guān)系看不出來；對(duì)活動(dòng)課題提出的目標(biāo)值沒有表示，沒有前后的比較；績效計(jì)算方法不正確等[3]。

鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化就是經(jīng)過小組的活動(dòng)，能夠?qū)⒂谐尚У姆椒?，納入有關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，以防止同樣的問題再發(fā)生。鞏固措施要到現(xiàn)場確認(rèn)，在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄。鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化要注意以下要點(diǎn)：（1）把有效的方法，納入有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等文件中。（2）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)完成后，一定要明確時(shí)間。鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化要避免：有標(biāo)準(zhǔn)化的說明，但沒有進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化文件；標(biāo)準(zhǔn)定出來，但沒有堅(jiān)持執(zhí)行；成員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的步驟沒有參與等。

總結(jié)就是課題活動(dòng)結(jié)束后，全員必須集合在一起總結(jié)一下活動(dòng)過程的得失及今后打算，這個(gè)過程也是很有必要的。沒有總結(jié)，就沒有提高?？偨Y(jié)要注意以下要點(diǎn)：（1）找出遺留問題，考慮解決這些問題后下一步該怎么做。（2）總結(jié)本次質(zhì)量活動(dòng)過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。哪些方面是成功的，哪些尚有不足，有哪些心得體會(huì)等?？偨Y(jié)要避免：有總結(jié)本課題和本次PDCA活動(dòng)的特點(diǎn)；報(bào)喜不報(bào)憂情況。

總之，QC小組活動(dòng)在企業(yè)開展過程中，每個(gè)步驟都環(huán)環(huán)相扣，只要我們?cè)赒C小組活動(dòng)過程把握以上要點(diǎn)，QC小組活動(dòng)必將收獲到意想不到的效果。