旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展路徑研究

錢 坤，楊莉萍，吳云鵬，胡宗華

(江蘇師范大學(xué)，江蘇 徐州 221116)

1 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要義

1.1 打破信息不對稱，實(shí)現(xiàn)“全域共享”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一種以信息技術(shù)作為支撐，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面升級的模式。其最大的特點(diǎn)，在于將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算和大數(shù)據(jù)平臺，實(shí)現(xiàn)各個企業(yè)、事業(yè)單位之間在數(shù)據(jù)共享。過去，旅游產(chǎn)業(yè)中信息的不對稱問題，給整個行業(yè)的發(fā)展造成了很大的阻礙。供需關(guān)系不清晰的情況使得旅游產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)效率都受到了影響[1]。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠以云計算、大數(shù)據(jù)和5G等新興技術(shù)為依托，改善過去旅游產(chǎn)業(yè)信息閉塞的情況。同時，游客也能夠在更短的時間內(nèi)，掌握相關(guān)的旅游資訊，選擇所需的旅游服務(wù)。

1.2 有效促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得各個產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)融合的趨勢，模糊了各個傳統(tǒng)行業(yè)之間的邊界。旅游產(chǎn)業(yè)涉及了眾多行業(yè)，包括了很多的內(nèi)容，食、住、行、游、購、娛之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)憑借著強(qiáng)大的整合能力，推動著旅游管理、旅游營銷和旅游產(chǎn)品設(shè)計等各個方面的深度融合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠有效打破傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)之間的邊界，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對游客的行為、習(xí)慣、偏好進(jìn)行全面掌控。旅游產(chǎn)業(yè)的上游企業(yè)和下游企業(yè)之間形成了對接。這種對接使得產(chǎn)業(yè)之間在融合的過程中不斷地發(fā)展。

1.3 強(qiáng)力助推旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠優(yōu)化傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。同時，旅游產(chǎn)業(yè)也將會形成以產(chǎn)品為基礎(chǔ)、以市場需求為導(dǎo)向、向游客提供便捷精準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式。旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，在資源匹配能力、信息整合能力以及消費(fèi)引導(dǎo)能力方面都有著顯著提高。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施在互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)變革中，發(fā)揮著重要的作用，影響著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略全局[2]。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)在接入大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)之后，行業(yè)模式發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化升級。這使得旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的背景下，通過數(shù)字化的加持成為了新的增長點(diǎn)。

1.4 加速創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)管理體系構(gòu)建

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為旅游產(chǎn)業(yè)的管理模式以及組織形式的創(chuàng)新提供了更多的可能性[3]。在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)中，由于信息流通渠道受到限制，工作人員效率低下。同時，政府工作人員在服務(wù)監(jiān)督方面，也面臨著很多的困難和阻礙。這些問題對旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了重要的影響。在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，對于企業(yè)而言，管理者能夠通過數(shù)據(jù)處理技術(shù)提高工作的效率，通過數(shù)據(jù)分析技術(shù)設(shè)定更加貼合市場需求的戰(zhàn)略目標(biāo)。旅游產(chǎn)業(yè)的工作人員能夠更加便捷地接收游客對于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋信息，及時對不足之處進(jìn)行調(diào)整。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施，有效地創(chuàng)新了傳統(tǒng)旅游行業(yè)的管理體系。

1.5 提高旅游產(chǎn)品核心競爭力

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠使旅游行業(yè)的從業(yè)者精確把握游客的需求。這是提高產(chǎn)品的性價比的重要方式。旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)者通過大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，對游客信息、評價進(jìn)行整理和分析，不斷追尋游客需求熱點(diǎn)，從而設(shè)計出能夠提高游客滿意度的產(chǎn)品，提供符合游客意愿的服務(wù)。數(shù)字化的應(yīng)用將會引導(dǎo)管理者制定合適的營銷主題，優(yōu)化營銷方式，在自身經(jīng)營方式的升級以及管理方式的改善中，提高產(chǎn)品和服務(wù)的性價比，增強(qiáng)整體的競爭力。

2 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困境

當(dāng)前，在我國大部分地區(qū)由于旅游從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、管理水平相對較低、數(shù)字化技術(shù)供給不足、旅游服務(wù)相對滯后等諸多原因，旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展之路面對許多困難。旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著許多制約因素，主要包括資金、人才、政策、信息化基礎(chǔ)、觀念、組織管理、協(xié)作機(jī)制等多個方面。

2.1 局限性觀念對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制約

傳統(tǒng)、保守的發(fā)展觀念對旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到了相當(dāng)大的制約作用，且這種制約性通常是根深蒂固、較難改變的，主要包括有兩方面的含義。

(1)絕大多數(shù)人對旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有所了解且持認(rèn)可態(tài)度，但是缺乏進(jìn)一步的認(rèn)知。旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展其推廣和實(shí)踐的時間并不長，因此多數(shù)旅游地及旅游業(yè)從業(yè)人員雖聽說過“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，并且也朦朧地認(rèn)可其價值與意義，但是實(shí)際上仍舊缺乏深度認(rèn)知。當(dāng)前狀況下，在整個旅游產(chǎn)業(yè)中，以信息化作為展開旅游業(yè)務(wù)、提升營銷效率的行為，基本上局限在大型企業(yè)以及少量專業(yè)精英之中。除此之外，大部分的旅游業(yè)從業(yè)者、管理者則對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵、外延及發(fā)展價值等內(nèi)容缺乏認(rèn)識，許多地方雖然大張旗鼓地宣揚(yáng)著發(fā)展數(shù)字化的旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)則并不是真正意義上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化不等同于簡單的電子化[4]。

(2)正是因?yàn)橄嚓P(guān)人員、管理者等不了解旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，所以大多傾向于現(xiàn)狀的維持而不思進(jìn)取。一方面這種情況是受到人們保守觀念的影響，另一方面這個現(xiàn)狀也受到旅游利益既得者的利益影響。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著需要投入大筆資金，這種投入所帶來的回報通常是緩慢且未知的，故而在不具備十足把握的情境下人們更愿意固守于現(xiàn)狀的維持。

2.2 數(shù)字化人才短缺對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制約

旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展需要大量的旅游專業(yè)性綜合人才以及信息技術(shù)精英人才，然而當(dāng)下的現(xiàn)狀是極度缺少數(shù)字化人才且在數(shù)字化人才的培養(yǎng)上也較為滯后。以各省乃至全國導(dǎo)游資格證考試來說，其中考察到數(shù)字化、信息化旅游的知識點(diǎn)屈指可數(shù)，更不用說對于考生數(shù)字化實(shí)際操作的考察選拔。另外，各高校對于數(shù)字化旅游人才的培養(yǎng)也相當(dāng)不足，開設(shè)相關(guān)課程少之又少，實(shí)踐應(yīng)用更是無從談起[5]。因此，旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程就面臨著專業(yè)人才后繼性不足，以至于無人可用的尷尬困境。數(shù)字化人才短缺直接影響了旅游產(chǎn)業(yè)向更高層次的跨越。當(dāng)前，多數(shù)景區(qū)、酒店、旅行社、旅游商店等都沒有配備專業(yè)的旅游數(shù)字化技術(shù)人才，甚至連數(shù)字化技術(shù)崗位都沒有設(shè)立。人才缺失帶來的問題就是即便擁有了實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)施設(shè)備，搭起了旅游網(wǎng)站、開設(shè)了旅游公眾號等營銷框架，但是結(jié)果卻因數(shù)字化人才短缺而導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備的近似癱瘓，起不到應(yīng)該起的作用。并且，隨著科技的進(jìn)步、時代的前進(jìn)、游客需求的變化，原本搭建起來的數(shù)字化旅游設(shè)施設(shè)備又因?yàn)闆]有專業(yè)性人才的維護(hù)與更新，從而致使信息數(shù)據(jù)出現(xiàn)滯后、新技術(shù)應(yīng)用遲緩、板式革新障礙等問題?？傊?，旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展目的是“為了人”，但是前提是“需要人”，需要的就是一大批專業(yè)性的數(shù)字化人才。

2.3 核心數(shù)字技術(shù)及第三方服務(wù)供給不足的制約

核心數(shù)字技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的制約影響，主要包括了以下3個方面。

(1)數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱、數(shù)字化水平較低，欠缺個性化旅游線上服務(wù)。數(shù)字化旅游是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高級階段，旅游數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要應(yīng)用大量時新信息技術(shù)，如云計算、智慧終端技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、IPv6技術(shù)、VR技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、5G技術(shù)等，這些技術(shù)革新對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境的要求相當(dāng)之高[6]。然而，當(dāng)前我國的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展過程中仍然存在硬件設(shè)施建設(shè)滯后的根基問題，同時也缺乏有能力承擔(dān)集戰(zhàn)略咨詢、組織設(shè)計、旅游營銷、數(shù)據(jù)運(yùn)營等關(guān)鍵任務(wù)于一體的第三方服務(wù)商。

(2)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術(shù)水平存在區(qū)域差異。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在很大程度上受到所在地區(qū)或城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，經(jīng)濟(jì)發(fā)展好壞直接影響著數(shù)字技術(shù)水平高低，進(jìn)而影響旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。以旅游數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、移動通訊普及率、地區(qū)發(fā)展要素等總體情況而言，我國旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展較好且具未來發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)，大都集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域，例如江蘇、上海、浙江、廣東等省市。而中部地區(qū)、西部地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型則顯得任重而道遠(yuǎn)。

(3)旅游產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用率存在不足的情況。作為新科技與傳統(tǒng)形式的結(jié)合體，數(shù)字化旅游是過去與現(xiàn)在、保守與創(chuàng)新、老舊與時尚的一種深刻互動與融合，從技術(shù)層面來說，盡管在我國的旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在著區(qū)域發(fā)展差異，但是總體來看，基本上不存在過多的制約數(shù)字化旅游發(fā)展的技術(shù)難點(diǎn)。而如何有效地、全面地將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到旅游景區(qū)、旅游酒店、旅行社等單位才是當(dāng)下亟待解決的問題。沒有技術(shù)，創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、引進(jìn)技術(shù)。擁有技術(shù)，掌握、鉆研、使用技術(shù)，切勿讓已有的數(shù)字化技術(shù)無的放矢。

2.4 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字資源碎片化、孤立化現(xiàn)象的制約

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著十分顯著的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，各類產(chǎn)業(yè)之間協(xié)同、共享水平較為滯后。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展不平衡不充分現(xiàn)象相當(dāng)突出，絕大多數(shù)區(qū)域數(shù)字化質(zhì)量低，智能化、信息化基礎(chǔ)單薄，加之人力、資本等的制約，更造成了我國各地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的數(shù)字鴻溝的進(jìn)一步擴(kuò)大。另外，數(shù)字孤島現(xiàn)象也較為顯著。旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展是一個具有復(fù)雜性和深刻性的多元綜合體。這個綜合體涉及到行游住食購?qiáng)实榷喾N方面，然而在現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐中，各產(chǎn)業(yè)鏈間業(yè)務(wù)協(xié)同并不理想，大量的數(shù)字化資源缺乏互通共享，酒店、旅行社、景區(qū)等之間缺少相互聯(lián)系的數(shù)字化信息數(shù)據(jù)庫，致使每個服務(wù)點(diǎn)都成為了一個數(shù)字孤島，數(shù)據(jù)資源利用率十分低下。且對于大多數(shù)個體從業(yè)者以及小型旅游單位而言，即便參與數(shù)字化協(xié)作，在數(shù)據(jù)安全方面也保留著諸多顧慮，這在某種程度上限制了數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)作的效率和質(zhì)量。

3 旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑

3.1 借力宣傳推廣渠道轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式

針對旅游從業(yè)人員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型了解程度、認(rèn)可程度欠缺的情況，相關(guān)單位可以采取以下3項(xiàng)措施，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念。①通過組建新媒體矩陣緊密宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。旅游網(wǎng)站(如去哪兒、攜程、飛豬等)、微博、小程序等網(wǎng)絡(luò)媒體，在與傳統(tǒng)的廣播、電視結(jié)合之后，可以向人們廣泛的宣傳數(shù)字化旅游相關(guān)的典型案例、工作動態(tài)。②通過組織數(shù)字化旅游推進(jìn)會，對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)及挑戰(zhàn)進(jìn)行定期總結(jié)。經(jīng)過對問題的研討，政府可采取針對性的幫扶措施來緩解旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的困難。人們在對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討中，不斷加深數(shù)字化在實(shí)踐中的應(yīng)用范圍，從而達(dá)到消除人們思想局限性的目的。③開發(fā)三維展示平臺，形成政府、企業(yè)以及游客之間的互動[8]。在平臺中，展示嵌入式的景區(qū)視頻。對游客來說，數(shù)字化展示平臺可以幫助他們獲取更多關(guān)于景區(qū)的信息及評價，數(shù)字化展示平臺帶來了極大的便利性，進(jìn)而促進(jìn)了游客傳統(tǒng)旅游觀念的轉(zhuǎn)變。對旅游企業(yè)來說，數(shù)字化平臺可以有效地補(bǔ)足企業(yè)與政府、游客與企業(yè)之間互動的短缺。同時，這個平臺也是政府了解旅游產(chǎn)業(yè)信息、加強(qiáng)監(jiān)管的重要渠道。

旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后，游客的體驗(yàn)方式也發(fā)生了變化。過去，游客只能親身游歷景區(qū)，才能夠獲得實(shí)景感受。在4D技術(shù)、VR技術(shù)等新興信息技術(shù)的支持下，游客可以在網(wǎng)絡(luò)平臺中，形成新的旅游體驗(yàn)。這些景區(qū)將風(fēng)景視頻投放在互聯(lián)網(wǎng)平臺中，游客能夠在觀賞視頻的過程中，獲得身臨其境的體驗(yàn)。同時，游客在被視頻展現(xiàn)的景色吸引之后，也會增加實(shí)景游覽的興趣。這種基于數(shù)字化的新型技術(shù)，擴(kuò)大了游客的需求，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.2 建立健全“旅游+數(shù)字化”型人才培育機(jī)制

人力資源是行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。一個行業(yè)的進(jìn)步，離不開創(chuàng)新的管理理念、高端的科學(xué)技術(shù)以及人才的培育運(yùn)用。當(dāng)產(chǎn)業(yè)將這些要素進(jìn)行整合之后，能夠形成新的行業(yè)制高點(diǎn)。就旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，需要的不僅僅是人工智能領(lǐng)域、信息技術(shù)領(lǐng)域的參與者，更需要具有旅游理論知識與數(shù)據(jù)分析能力的復(fù)合型人才。很多高校已經(jīng)開設(shè)了人工智能專業(yè)、信息技術(shù)專業(yè)，市場并不缺少這些領(lǐng)域的人才。但是，市場中并沒有足夠的具備旅游知識的數(shù)字化型人才。這些人需要學(xué)習(xí)旅游基礎(chǔ)知識、通信技術(shù)方面的知識，并在長期的旅游行業(yè)的實(shí)踐中，對這些知識進(jìn)行整合和調(diào)整。面對旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，各個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要將理論型的人才升級，轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)具有功能性的人才。這些人在實(shí)踐時，能夠符合旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化之后的實(shí)際的要求，具備數(shù)字化的技能。相關(guān)人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前制定好人才養(yǎng)成方案，因材施教。與此同時，對于學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也應(yīng)當(dāng)具有一定要求，被選入機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng)的學(xué)生一定要能適應(yīng)時代發(fā)展及科技進(jìn)步的需要。機(jī)構(gòu)的教學(xué)方式，從傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐惑w式的復(fù)合結(jié)構(gòu)發(fā)展類型[9]。旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在重視了這種人才培養(yǎng)模式之后，才能夠培育出符合市場需求的人才，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在旅游領(lǐng)域的有效性。在健全人才培育機(jī)制之后，行業(yè)的發(fā)展才有了足夠的動力，依靠人才才能拓寬旅游行業(yè)的發(fā)展空間。

3.3 積極部署新一代信息基礎(chǔ)設(shè)施，以“云旅游”助推行業(yè)發(fā)展

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)施包括物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G技術(shù)等多個方面。旅游產(chǎn)業(yè)以IPv6、5G等新一代的信息網(wǎng)絡(luò)作為基礎(chǔ)，滿足了旅游產(chǎn)業(yè)低延遲、高可靠、廣覆蓋的需求。旅游產(chǎn)業(yè)可以通過三項(xiàng)措施來促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第一，在旅游產(chǎn)業(yè)中加速推進(jìn)數(shù)據(jù)處理分析技術(shù)的應(yīng)用。旅游產(chǎn)業(yè)在獲得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息基礎(chǔ)設(shè)施的加持之后，煥發(fā)出新的活力。尤其是中部、西部地區(qū)，更需要加快基站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)布局，推動大數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。第二，增強(qiáng)信息技術(shù)與傳統(tǒng)旅游媒介之間的聯(lián)動。IPv6技術(shù)是提高互聯(lián)網(wǎng)承載水平的關(guān)鍵。經(jīng)過IPv6網(wǎng)絡(luò)化改造之后， 旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作能力將會得到有效提升。第三，進(jìn)一步精簡信息運(yùn)營商接入手續(xù)，相應(yīng)地降低信息資費(fèi)水平。這在某種程度上可以降低數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，從而推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

“云旅游”是以大數(shù)據(jù)平臺作為技術(shù)基礎(chǔ)，使得人們通過視頻、圖片等欣賞各地風(fēng)景的一種業(yè)態(tài)模式。各個景區(qū)依據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，以直播和復(fù)播的形式，讓游客感受到旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的便利。各個景區(qū)依靠云平臺，對游客的偏好、消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，開發(fā)出符合游客需求的產(chǎn)品，提供滿足游客的服務(wù)。以微信公眾號、小程序、直播平臺等為載體，采取圖文分享、實(shí)況直播的方式，為游客提供更加便利和深刻的體驗(yàn)。

3.4 以共享經(jīng)濟(jì)和平臺經(jīng)濟(jì)為依托，落實(shí)全域旅游戰(zhàn)略

發(fā)展共享經(jīng)濟(jì)能夠有效解決數(shù)字信息資源碎片化、孤立化現(xiàn)象。共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)容繁多，在旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域主要有共享民宿、共享交通、共享知識等方面的內(nèi)容。這是一種基于游客互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)需求而產(chǎn)生的具有創(chuàng)新性的發(fā)展模式。共享經(jīng)濟(jì)能夠有效提高設(shè)備儀器、配件的利用效率，從而促進(jìn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。平臺經(jīng)濟(jì)是指依托電子商務(wù)平臺和云計算平臺等，從而打通旅游產(chǎn)業(yè)下游與中上游之間關(guān)聯(lián)的一種經(jīng)濟(jì)方式。平臺能夠?qū)τ慰偷母鱾€方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和處理，從而為企業(yè)的發(fā)展提供針對性的建議，為游客提供更加便利的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

各平臺可依靠“一企一策”對網(wǎng)絡(luò)資源、社會資源及企業(yè)資源進(jìn)行全面整合，進(jìn)而落實(shí)全域旅游。通過全域旅游的綜合服務(wù)平臺，旅游企業(yè)可以獲得大數(shù)據(jù)應(yīng)用、全景營銷及智慧宣傳等全方位的功能。游客能夠獲得數(shù)字化的智慧服務(wù)。旅游企業(yè)通過個性化營銷平臺，向游客提供個性化旅游服務(wù)及旅游產(chǎn)品。政府在全域旅游的戰(zhàn)略中，實(shí)現(xiàn)對整個旅游產(chǎn)業(yè)的智能監(jiān)督和評價，旅游產(chǎn)業(yè)在全域旅游的指導(dǎo)思想中，協(xié)調(diào)區(qū)域資源和城鄉(xiāng)資源[10]。落實(shí)全域旅游戰(zhàn)略，將有助于增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的集約型傾向，促進(jìn)旅游服務(wù)向高質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，從而推動旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

4 結(jié)語

旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是人們應(yīng)對這次的危機(jī)而采取的必要的方式。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施，在解決信息不對稱、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、助推產(chǎn)業(yè)升級、創(chuàng)新管理體系、提高競爭力方面有著極其重要的價值。但是，旅游產(chǎn)業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化升級的過程中，也面臨著局限性觀念、人才短缺、技術(shù)不足、信息孤立、政策欠缺等方面的問題。在采取創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式、健全人才培育機(jī)制、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、落實(shí)全域旅游戰(zhàn)略、完善管理體制等措施之后，這些問題將會得到有效的解決。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。