新時(shí)代背景下傳統(tǒng)百貨企業(yè)轉(zhuǎn)型路徑探析

楊柳青

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入、信息技術(shù)的不斷成熟以及在信息化所衍生出來(lái)的電子商務(wù)時(shí)代的影響下，不僅加劇了其與其他傳統(tǒng)百貨公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，如因商場(chǎng)進(jìn)行打折促銷成為常態(tài)化，導(dǎo)致其利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮，而且傳統(tǒng)百貨企業(yè)在網(wǎng)店趨于立體化、移動(dòng)零售業(yè)務(wù)逐漸完善的當(dāng)下，逐步淪為了電商平臺(tái)的線下“試衣間”。毫無(wú)疑問(wèn)，這給傳統(tǒng)百貨企業(yè)帶來(lái)的陰霾與經(jīng)濟(jì)危機(jī)相比有過(guò)之而無(wú)不及。雖然，在這樣的新時(shí)代環(huán)境中，對(duì)于傳統(tǒng)百貨企業(yè)帶來(lái)了諸多的挑戰(zhàn)，但毫無(wú)疑問(wèn)也給了零售行業(yè)一次重新進(jìn)行洗牌、清洗的機(jī)會(huì)，若傳統(tǒng)百貨企業(yè)可以積極利用新興技術(shù)、商業(yè)模式對(duì)自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，不僅可以使其成功抓住新時(shí)代所帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇，而且還可以使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。

二、新時(shí)代背景下傳統(tǒng)百貨企業(yè)的經(jīng)營(yíng)困境

（一）傳統(tǒng)百貨企業(yè)的銷售額以及利潤(rùn)率持續(xù)低迷

眾所周知，傳統(tǒng)百貨企業(yè)的絕大部分盈利性收入都是來(lái)自于入駐其商場(chǎng)的品牌商的利潤(rùn)抽成、折扣返點(diǎn)以及各種通道費(fèi)用。然而，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在如今的電子商務(wù)時(shí)代，使得消費(fèi)者可以足不出戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，傳統(tǒng)百貨企業(yè)原本所具有的穩(wěn)定的客源和優(yōu)越的地理位置便不再是優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而也降低了品牌商與其進(jìn)行合作的積極性。在這樣的情形下，百貨企業(yè)的利潤(rùn)空間便被縮小。加上，由于與百貨企業(yè)合作的供應(yīng)商大部分是代理商，并不是廠家直營(yíng)，因此，與廠家直接在電子商務(wù)平臺(tái)開設(shè)的品牌旗艦店競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，并沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，線下實(shí)體百貨店的銷售難以提升。查閱中華全國(guó)商業(yè)信息中心提供的與傳統(tǒng)百貨企業(yè)的營(yíng)業(yè)額有關(guān)的數(shù)據(jù)，也可以明顯看到，近年來(lái)傳統(tǒng)百貨企業(yè)在創(chuàng)新型的電子商務(wù)百貨零售企業(yè)的沖擊下，其銷售額以及利潤(rùn)率都較之前有所下降，甚至還出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。簡(jiǎn)而言之，在新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的消費(fèi)方式、營(yíng)商環(huán)境、商品銷售渠道等都發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)百貨企業(yè)若想在當(dāng)下這樣的時(shí)代環(huán)境中生存和發(fā)展，其便需要加快對(duì)自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，以一種全新的形態(tài)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（二）傳統(tǒng)百貨企業(yè)借助O2O模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型效果不佳

傳統(tǒng)的百貨企業(yè)由于整體行業(yè)市場(chǎng)不景氣以及在電子商務(wù)時(shí)代所形成的O2O、B2C等商業(yè)模式等的沖擊和影響下，其便將與其業(yè)務(wù)銷售模式最為接近的O2O（即Online to Offline）商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，作為其進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要渠道，在其企業(yè)內(nèi)部積極進(jìn)行推廣和變革。然而，其卻忽略了O2O模式尚處于發(fā)展的初期，該模式自身都還處在探索階段，其基本上還僅僅停留在為商家所廣泛運(yùn)用的營(yíng)銷手段階段，且其影響力受到了一定的制約，例如網(wǎng)站的瀏覽率、轉(zhuǎn)化率等問(wèn)題，因此傳統(tǒng)百貨企業(yè)在現(xiàn)階段直接將其運(yùn)用于自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而并未對(duì)本企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行很好的預(yù)估，從而導(dǎo)致其借助O2O模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型的效果非常有限。

（三）百貨企業(yè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境尚不能完全滿足新時(shí)代的要求

從傳統(tǒng)百貨企業(yè)現(xiàn)目前的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，百貨企業(yè)的“硬件環(huán)境和軟件環(huán)境”與當(dāng)前新時(shí)代背景下市場(chǎng)對(duì)其提出的新要求而言，還具有一定的差距。主要表現(xiàn)在，傳統(tǒng)百貨企業(yè)由于其自身?xiàng)l件的限制，導(dǎo)致其不能完全為來(lái)其商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物的客戶提供足夠的停車場(chǎng)所，收款模式傳統(tǒng)、商場(chǎng)的硬件設(shè)施陳舊導(dǎo)致影響了某些知名品牌的引進(jìn)、對(duì)顧客服務(wù)體驗(yàn)建設(shè)力度不足等方面。這雖然不足以使傳統(tǒng)百貨企業(yè)無(wú)法繼續(xù)生存，但很顯然這對(duì)于傳統(tǒng)百貨企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言，是極為不利的。

三、新時(shí)代背景下傳統(tǒng)百貨企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑建議

（一）注重客戶需求，充分將計(jì)算機(jī)信息技術(shù)運(yùn)用于銷售

如前所述，近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的日趨成熟，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我們之前所熟悉的消費(fèi)方式也被徹底顛覆。然而，無(wú)論時(shí)代如何變化，對(duì)于企業(yè)而言，能夠很好地抓住客戶的需求，仍然是其能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位的關(guān)鍵所在。很遺憾的是，當(dāng)下很多的傳統(tǒng)百貨企業(yè)雖然為改變其所面臨的經(jīng)營(yíng)困境進(jìn)行了諸多的努力，但卻沒(méi)有將其客戶的需求放在較為核心的位置進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針的調(diào)整。因此，筆者認(rèn)為傳統(tǒng)百貨企業(yè)若想改變其在當(dāng)下的新時(shí)代背景下的生存發(fā)展困境，其首先就需要改變其原有的觀念，注重將客戶的需求放在其進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心位置，著力增加客戶服務(wù)體驗(yàn)的滿意度，加強(qiáng)對(duì)客戶粘性的維護(hù)等。唯有此，才能保證其提供的商品及服務(wù)能夠在最大程度上滿足消費(fèi)者的需求，用令客戶愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)區(qū)別于線上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從而實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展。其次，筆者認(rèn)為在信息化技術(shù)已經(jīng)滲入到我們生活的方方面面的當(dāng)下，傳統(tǒng)的百貨企業(yè)還很有必要根據(jù)其企業(yè)的實(shí)際情況將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛運(yùn)用于其企業(yè)的管理銷售過(guò)程中，在壓縮成本的基礎(chǔ)上帶動(dòng)發(fā)展。信息技術(shù)不斷發(fā)展，所帶來(lái)的數(shù)字化革命，對(duì)傳統(tǒng)百貨企業(yè)而言，不僅是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)也使其可以很好借助該機(jī)會(huì)進(jìn)行改造升級(jí)、搶占時(shí)代發(fā)展先機(jī)的契機(jī)所在。傳統(tǒng)的百貨企業(yè)若能很好地將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與其傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管銷售模式進(jìn)行結(jié)合，定然可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)各類經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行分析比對(duì)，對(duì)客單價(jià)、會(huì)員維護(hù)、甚至商品潮流趨勢(shì)等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，為調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向和策略提供了決策依據(jù)，也定然可以幫助其在當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的新時(shí)代下，搶得發(fā)展先機(jī)。

（二）找準(zhǔn)定位，注重線上與線下的融合，完善供應(yīng)鏈

由前文可知，在當(dāng)下這個(gè)電子商務(wù)時(shí)代，在網(wǎng)店趨于立體化以及網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)零售業(yè)務(wù)等的全方位攻擊下，很多的傳統(tǒng)百貨商店淪為了“試衣間”，這不僅大大降低了傳統(tǒng)百貨企業(yè)的利潤(rùn)空間，甚至在某種程度上還對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存發(fā)展形成了威脅。面對(duì)如此惡劣的生存發(fā)展環(huán)境，傳統(tǒng)百貨企業(yè)為了能夠使其主動(dòng)進(jìn)行變革的效能達(dá)到最大化，首當(dāng)其沖的便是對(duì)自身進(jìn)行客觀的自我剖析，對(duì)自身的情況進(jìn)行較為客觀的定位。傳統(tǒng)百貨企業(yè)只有在對(duì)自身情況有較為客觀全面分析的情況下，才能找到最合適自身實(shí)際情況的發(fā)展路徑。其次，面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的電子商務(wù)時(shí)代，既然不可避免，那傳統(tǒng)百貨企業(yè)便只有積極的應(yīng)對(duì)。電子商務(wù)時(shí)代給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)的最大改變是使消費(fèi)者可以足不出戶便買到心儀的商品。而傳統(tǒng)百貨企業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)則在于線上平臺(tái)不能帶來(lái)的一站式休閑娛樂(lè)購(gòu)物體驗(yàn)。所以，傳統(tǒng)百貨企業(yè)在變革的過(guò)程中，便要根據(jù)線上線下兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，將其進(jìn)行有機(jī)的融合。如可在知名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上搭建百貨企業(yè)的網(wǎng)店，并強(qiáng)化與品牌廠家直接合作，盡量抹平商品價(jià)格上的劣勢(shì)并增大百貨企業(yè)的知名度。帶來(lái)，同時(shí)必須加強(qiáng)實(shí)體店多元化商戶的引入，如餐飲類、電影院類。文化藝術(shù)類等，打造一站式購(gòu)物綜合體，爭(zhēng)取把線上的客戶引流到線下消費(fèi)體驗(yàn)?；蛘?，讓消費(fèi)者先在實(shí)體店進(jìn)行試穿、選購(gòu)等，然后采取用郵遞的方式將貨物送到消費(fèi)者手中。這樣，不僅能很好發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)線下服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，又能對(duì)其在電子商務(wù)時(shí)代所具有的劣勢(shì)進(jìn)行很好的彌補(bǔ)。再者，因電子商務(wù)所帶來(lái)的線上交易，其最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是其最大的特點(diǎn)是高效的物流供應(yīng)。因此，傳統(tǒng)百貨企業(yè)在進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，便也就很有必要實(shí)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)的所有資源的高效整合，以保障供應(yīng)鏈的完整性和信息溝通的及時(shí)性。

（三）借助新興技術(shù)和企業(yè)文化完善企業(yè)的軟硬件環(huán)境

良好且實(shí)用的企業(yè)文化，不僅可以將企業(yè)的員工很好凝聚在一起，而且還可以在最大程度上提升員工為企業(yè)工作的積極性。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及其對(duì)我們生產(chǎn)生活的滲透，使我們?cè)瓉?lái)的生產(chǎn)生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，傳統(tǒng)百貨企業(yè)在對(duì)其企業(yè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進(jìn)行完善的過(guò)程中，若能對(duì)新時(shí)代所帶來(lái)的新興技術(shù)進(jìn)行很好的利用，不僅可以在最大程度上提高其轉(zhuǎn)型升級(jí)的效率，而且也可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。

四、結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈以及新興技術(shù)不斷改變著人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式的新時(shí)代，傳統(tǒng)的百貨企業(yè)若想能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展，便很有必要找準(zhǔn)自身的定位，借助新興技術(shù)等對(duì)自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，做好線上線下的有機(jī)結(jié)合，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入動(dòng)力。